溝通就是最好的管理
在企業(yè)組織中，溝通永遠(yuǎn)都是非常重要的管理手段。沒(méi)有良好地溝通，就不會(huì)有良好的協(xié)調(diào)、協(xié)作、配合和效率。通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說(shuō)："管理就是溝通、溝通再溝通。";被譽(yù)為日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō):"企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。";英特爾公司的前任CEO安迪·格魯夫所言，"領(lǐng)導(dǎo)公司成功的方法是溝通、溝通、再溝通。"
據(jù)說(shuō)，人類的能力本來(lái)很大，因?yàn)樯系鄣募刀适谷祟愒跍贤ㄉ铣隽藛?wèn)題，所以，通天塔就永遠(yuǎn)再也建造不起來(lái)了�！妒ソ�(jīng)•舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言。他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來(lái)，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái)，他們的日子越過(guò)越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相言語(yǔ)不通。人們各自操起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。
語(yǔ)言是人類的溝通工具，也可以是人類的溝通障礙。印度古代哲學(xué)家白德巴提出：能管住自己的舌頭是最好的美德。松下幸之助認(rèn)為，高明的人善于欣賞別人的所作所為，懂得管好自己的舌頭，而不是去挑剔、斥責(zé)下屬的缺點(diǎn)。他說(shuō)："經(jīng)營(yíng)者或經(jīng)營(yíng)干部，絕不能自炫才能智慧，要知道個(gè)人的才能、智慧是有限度的。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，有些人喜歡贊揚(yáng)部屬的優(yōu)點(diǎn)，有些人喜歡挑剔缺點(diǎn)，比較之下，往往前者的工作推行都較順利，業(yè)績(jī)也不會(huì)太差。那些愛(ài)挑剔毛病的上司結(jié)果正好相反。所以惟有懂得欣賞別人的長(zhǎng)處，才能領(lǐng)導(dǎo)更多的人。當(dāng)然，我不是說(shuō)只注意部屬的優(yōu)點(diǎn)，而忽略他的缺點(diǎn)。應(yīng)該適度地指出其缺點(diǎn)，從四分缺點(diǎn)、六分優(yōu)點(diǎn)的角度去觀察，這樣才是一個(gè)懂得欣賞部屬的上司。應(yīng)該假定每個(gè)人都有60%的優(yōu)點(diǎn)，40%的缺點(diǎn)。如果反過(guò)來(lái)，假定部下有60%的缺點(diǎn)，而只有40% 的`優(yōu)點(diǎn)，這個(gè)人顯然不是個(gè)好上司。起用某個(gè)人，只有充分信任他的時(shí)候，他才會(huì)一心一意為企業(yè)賣命。如果總覺(jué)得員工這里不行，那里不行，以雞蛋里挑骨頭的態(tài)度來(lái)觀察部屬，不但部屬不好做事，久而久之，他會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍沒(méi)有一個(gè)可用的人了。所以，當(dāng)他想要派任務(wù)時(shí)，一定覺(jué)得不放心而猶豫不決。"
古話說(shuō)："話逢知己說(shuō)，詩(shī)向會(huì)人吟。"因此，管理者在溝通時(shí)也要看什么樣的員工講什么樣的話，如果對(duì)話的兩個(gè)頻率不一樣，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)效的溝通，甚至鬧出笑話。
例如，有個(gè)一佛教里的故事講的就是無(wú)效溝通。無(wú)相禪師是唐代新羅國(guó)(今韓國(guó))圣德王金興光之第三子，于公元728年來(lái)唐，安史之亂時(shí)隨唐玄宗入蜀，奉玄宗之命規(guī)劃、督建了大慈寺，建成96院、1萬(wàn)余尊佛像，使大慈寺成為當(dāng)時(shí)蜀中最大的佛寺。
有一位云水僧聽(tīng)人傳說(shuō)無(wú)相禪師禪道高妙，想和其辯論禪法，適逢禪師外出，侍者沙彌出來(lái)接待，道："禪師不在，有事我可以代勞。"
云水僧道："你年紀(jì)太小不行。"
侍者沙彌道："年齡雖小，智能不小喔!"
云水僧一聽(tīng)，覺(jué)得還不錯(cuò)，便用手指比了個(gè)小圈圈，向前一指。侍者攤開雙手，畫了個(gè)大圓圈，云水僧伸出一根指頭，侍者伸出五根指頭。云水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下。
云水僧誠(chéng)惶誠(chéng)恐地跪了下來(lái)，頂禮三拜，掉頭就走。
云水僧心里是這么想的：我用手比了個(gè)小圈圈，向前一指，是想問(wèn)他，你胸量有多大?他攤開雙手，畫了個(gè)大圈，說(shuō)有大海那么大。我又伸出一指問(wèn)他自身如何?他伸出五指說(shuō)受持五戒。我再伸出三指問(wèn)他三界如何?他指指眼睛說(shuō)三界就在眼里。一個(gè)侍者尚且這么高明，不知無(wú)相禪師的修行有多深，想想還是走為上策。
后來(lái)，無(wú)相禪師回來(lái)，侍者就報(bào)告了上述的經(jīng)過(guò)，道："報(bào)告師父!不知為什么，那位云水僧知道我俗家是賣餅的，他用手比個(gè)小圈圈說(shuō)，你家的餅只這么一點(diǎn)大。我即攤開雙手說(shuō)，有這么大呢!他伸出一指說(shuō)，一個(gè)一文錢嗎?我伸出五指說(shuō)，五文錢才能買一個(gè)。他又伸出三指說(shuō)，三文錢可以嗎?我想他太沒(méi)良心了，便比了眼睛，怪他不識(shí)貨，不想，他卻嚇得逃走了!"
無(wú)相禪師聽(tīng)后，說(shuō)道："一切皆法，一切皆禪!侍者，你會(huì)嗎?"
侍者茫然，不知怎么回答。
云水僧與侍者之間以及無(wú)相禪師與侍者之間無(wú)法完成真正有效的溝通在于他們的層次和頻率不一樣，關(guān)鍵的一點(diǎn)是：對(duì)話一方是佛家語(yǔ)言，而對(duì)話另一方是賣燒餅的小販語(yǔ)言。沒(méi)有共同語(yǔ)言就無(wú)法交流、無(wú)法溝通。也許沒(méi)有話不投機(jī)半句多的尷尬，但終無(wú)法達(dá)成心有靈犀一'語(yǔ)'通的交流效果。
要真正進(jìn)行有效的溝通，平等是很重要的。平等一是指交流參與者的人格平等、情感上的互相尊重，二是指所交流的話題的層次對(duì)參與者來(lái)說(shuō)都可以接受，三是指參與者都有同樣的溝通期待�？梢哉f(shuō)，平等交流是企業(yè)有效溝通的保證，沒(méi)有平等就沒(méi)有真正的交流。不平等進(jìn)行交流就會(huì)產(chǎn)生溝通的位差效應(yīng)。
溝通的位差效應(yīng)是美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出的重要成果。他們發(fā)現(xiàn)，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級(jí)知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過(guò)10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因?yàn)槠叫薪涣魇且环N以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗(yàn)平等交流在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的可行性，他們?cè)囍谡麄�(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機(jī)制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機(jī)制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們?cè)趦r(jià)值觀、道德觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致;可以使上下級(jí)之間、各個(gè)部門之間的信息形成較為對(duì)稱的流動(dòng)，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變形的情況也會(huì)大大減少。大大減小了信息不對(duì)稱的負(fù)面作用。這樣，他們得出了一個(gè)結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。