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管理溝通包括哪些方面
溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。下面是小編為大家收集的管理溝通包括哪些方面，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
管理溝通包括哪些方面1
按照管理溝通內(nèi)容的性質(zhì)、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內(nèi)容分為以下八個(gè)大類或者說(shuō)層次的溝通。
1、情感溝通
情感內(nèi)容的管理溝通是筆者在實(shí)際管理中花費(fèi)大量時(shí)間去進(jìn)行的一種極其基礎(chǔ)、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺(jué)、情緒、情感、興趣、愛(ài)好、偏好、習(xí)慣的動(dòng)物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產(chǎn)出效率和效益彈性很大的可變成本，現(xiàn)代人力資源管理科學(xué)把它看成是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，甚至把人擺到了高于信息、知識(shí)的第一因素高度。因?yàn)樾畔�、知識(shí)、技術(shù)以及其它任何資源的生產(chǎn)力的發(fā)揮，全都要依靠人的有效工作。而人因?yàn)橛星榫w、情感，具有個(gè)人局限和偏好，所以在工作中并不總是理智的，因此，了解和疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。
曾經(jīng)有位著名美國(guó)管理學(xué)家說(shuō)道，組織中絕不應(yīng)該存在恐懼，講的就是企業(yè)管理中的情感、感覺(jué)溝通。在企業(yè)中，人們因?yàn)樽陨砗屯饨缫约捌髽I(yè)內(nèi)部的種種原因，會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和感覺(jué)會(huì)干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮。而好的優(yōu)良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺(jué)和情感，有助于發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能。從而間接地改善和提高了其生產(chǎn)效率和效益。美國(guó)人拿破侖。希爾《成功學(xué)全書(shū)》和著名企業(yè)家、管理學(xué)家卡耐基《人性的弱點(diǎn)全書(shū)》等著作，就是要求企業(yè)中的任何人都首先應(yīng)該學(xué)會(huì)進(jìn)行自我情緒、情感溝通，不斷鼓勵(lì)自己培養(yǎng)正面的積極的態(tài)度和情感，消除和化解負(fù)面的消極的情緒和感覺(jué)，從而使自己始終保持著優(yōu)良狀態(tài)，有助于奇跡般地增長(zhǎng)工作績(jī)效。
在企業(yè)管理溝通中，向同事致以一個(gè)友好的微笑，輕輕地?fù)肀Щ蚺拇蛞幌伦约河H密同事的肩膀，等等，都是一種情感溝通。顯然，為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，更是為了普遍提高企業(yè)員工的工作熱情和績(jī)效，情感溝通是企業(yè)十分基本、日常又重要的基礎(chǔ)管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業(yè)管理的職能和目標(biāo)沒(méi)有關(guān)聯(lián)，但實(shí)踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學(xué)習(xí)的首項(xiàng)管理溝通技能，應(yīng)該是情感溝通技能。沒(méi)有這項(xiàng)技能，不會(huì)成為合格的員工或管理者。
2、操作性業(yè)務(wù)信息溝通
在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說(shuō)工作層面上，更大量存在著另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對(duì)關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。筆者把它叫做操作性業(yè)務(wù)信息溝通。操作性業(yè)務(wù)信息溝通其實(shí)是企業(yè)管理中每時(shí)每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作。企業(yè)每天日常的運(yùn)行，要依靠它來(lái)正常有效地維持。這類管理溝通，按照其內(nèi)容指向不同，又可分為工作指令、工作意見(jiàn)和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。
上司必須對(duì)下屬清晰地發(fā)布工作指令，沒(méi)有清晰的工作指令，下屬就會(huì)混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產(chǎn)出。企業(yè)各層員工對(duì)各自接受的工作指令并非沒(méi)有意見(jiàn)和想法。尤其是在執(zhí)行工作指令的過(guò)程中，可能出現(xiàn)新問(wèn)題需要向上反映，或者工作執(zhí)行情況按照要求，也應(yīng)該向上反饋，所有這些意見(jiàn)、想法、進(jìn)展匯報(bào)、問(wèn)題反映，構(gòu)成了筆者說(shuō)的第二大類操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見(jiàn)溝通。企業(yè)各級(jí)員工在執(zhí)行工作指令時(shí)，同時(shí)往往還會(huì)有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據(jù)自己的實(shí)踐、觀察及思考，對(duì)自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨(dú)特，甚至是有創(chuàng)造性的新想法和合理化建議。這就構(gòu)成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，知識(shí)員工和知識(shí)含量在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不斷增加，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越扁平化，決策授權(quán)順著組織結(jié)構(gòu)向下移動(dòng)。所有這些變化，都向員工提出了更高工作要求，和更大工作決策和創(chuàng)造能力。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，也越來(lái)越多地取決于員工能否創(chuàng)造性地工作，而不象以前，更多地是依賴于上級(jí)指示。事實(shí)上，工作建議作為一種帶有創(chuàng)造性質(zhì)的工作改進(jìn)意見(jiàn)的溝通，已經(jīng)廣泛發(fā)生在各種企業(yè)的管理過(guò)程中，并確實(shí)對(duì)許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)提升，產(chǎn)生了積極和巨大的推動(dòng)。日本松下公司一年內(nèi)員工提出的合理化建議多達(dá)數(shù)萬(wàn)條，其中近半數(shù)被采納實(shí)施，為企業(yè)的管理和綜合績(jī)效做出巨大貢獻(xiàn)。
3、責(zé)任、權(quán)利、利益溝通
企業(yè)是一個(gè)以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，并從中獲取利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)中的任何一個(gè)員工，在任何一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)段內(nèi)，都要有比較明確的權(quán)利，責(zé)任和利益劃分。員工在企業(yè)中的責(zé)任和權(quán)利，構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動(dòng)分工，崗位職責(zé)和授權(quán)劃分。員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟(jì)利益和組織地位，則是企業(yè)吸引，激勵(lì)員工為企業(yè)目標(biāo)奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。
權(quán)利、責(zé)任和利益一般需要用書(shū)面的文字形式固定、確認(rèn)下來(lái)，即一般都要以書(shū)面形式進(jìn)行正式管理溝通。但由于企業(yè)員工和員工之間的責(zé)、權(quán)b利范圍劃分，在企業(yè)內(nèi)部是動(dòng)態(tài)發(fā)展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此，在企業(yè)管理中，不僅正常的、已能確定的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要溝通，而且當(dāng)它們發(fā)生發(fā)展、變化，有些員工對(duì)其認(rèn)識(shí)開(kāi)始模糊和難以把握時(shí)，尤其需要及時(shí)進(jìn)行深入的管理溝通。
企業(yè)和員工都是為了獲取利益而工作的。責(zé)任和權(quán)利則是為了方便促使員工完成其崗位工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而匹配設(shè)置的。責(zé)任不明，或權(quán)利不適調(diào)，或利益分享結(jié)構(gòu)不清，都會(huì)產(chǎn)生影響，最終造成企業(yè)員工無(wú)法發(fā)揮積極性和高效率，高效益地工作。在企業(yè)中，當(dāng)某位員工指出〝這是你應(yīng)該做的事〞，或者說(shuō)〝作為XXXX，你沒(méi)有權(quán)利這樣做〞，等等，這是他在和你進(jìn)行責(zé)任和權(quán)利溝通。又例如，一個(gè)員工在向你談職業(yè)發(fā)展和他應(yīng)有的待遇問(wèn)題時(shí)，你們?cè)谶M(jìn)行的，也是典型的權(quán)利、責(zé)任、利益溝通。
在企業(yè)中，利益驅(qū)動(dòng)是企業(yè)生存發(fā)展及員工之所以努力工作的根本動(dòng)力，沒(méi)有權(quán)利、責(zé)任、利益的這些根本內(nèi)容的良好、內(nèi)在溝通，就不可能有其它管理溝通的成功：操作性業(yè)務(wù)信息溝通會(huì)受阻；決策和制度往往得不到認(rèn)真理解和執(zhí)行；員工不認(rèn)同企業(yè)的使命和宗旨，對(duì)企業(yè)也沒(méi)有歸屬感和榮譽(yù)感；在對(duì)外交往時(shí)，也不考慮公司利益和形象，與外界進(jìn)行的是對(duì)企業(yè)是破壞性的溝通，等等。如因員工得不到公平對(duì)待而向法院起訴公司，原因在于權(quán)利、責(zé)任、利益溝通不當(dāng)、或失敗。這樣的溝通事件時(shí)有發(fā)生。
根據(jù)筆者自己的管理經(jīng)驗(yàn)及觀察，企業(yè)管理有相當(dāng)一大部分時(shí)間所進(jìn)行的管理和溝通，其實(shí)就是這類溝通：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作安排即崗位職責(zé)有想法，認(rèn)為過(guò)于沉重;認(rèn)為自己工資太少，希望多加點(diǎn);A同事跟B同事吵架，原因不是工作，而是B的行為或態(tài)度侵犯了A的責(zé)、權(quán)、利，等等。筆者認(rèn)為，良好有效的責(zé)、權(quán)、利的管理溝通是企業(yè)一切管理和溝通得以進(jìn)行的基礎(chǔ)之一。
4、決策性業(yè)務(wù)信息溝通
筆者已經(jīng)把企業(yè)管理過(guò)程中，主要發(fā)生在一般員工、基層管理者、中層管理者日常業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的溝通行為過(guò)程，劃分為操作性業(yè)務(wù)信息管理溝通。這類管理溝通是基本的、基礎(chǔ)的，每天都在發(fā)生，維持著企業(yè)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)行。但對(duì)企業(yè)和管理者來(lái)講，企業(yè)還有另一些業(yè)務(wù)信息溝通，也是非常重要的。它們左右企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、速度、規(guī)模，影響企業(yè)最終產(chǎn)出的效果。那就是企業(yè)決策業(yè)務(wù)信息的溝通。
企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的溝通在企業(yè)中大量、大范圍存在，只是它們發(fā)生的頻次比操作性業(yè)務(wù)信息溝通見(jiàn)少。在現(xiàn)代，決策已經(jīng)越來(lái)越多地由企業(yè)基層人士做出。但事關(guān)企業(yè)一個(gè)部門(mén)或整個(gè)企業(yè)或一個(gè)集團(tuán)的比較重大和重大決策，因其需要信息量大，牽涉范圍廣，決策有深度和難度，要求決策者必須具備必要的決策權(quán)力和能力和眼光，仍然只能由企業(yè)的中高層管理者個(gè)人或集體做出。
但這并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重大，需要獲取信息量越大，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)在、將來(lái)影響越大，決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關(guān)信息，征求具體操作者、協(xié)作者的意見(jiàn)，幾經(jīng)反復(fù)，才能保證決策的質(zhì)量，并獲得廣大管理者和執(zhí)行者的支持。
另一方面，對(duì)于部門(mén)或者企業(yè)的決策，具體執(zhí)行者并不一定總是能理解或理解透。因此，不僅在做出決策時(shí)需要大量溝通，而且在決策做出后，也需要解釋和分解決策，將其轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)部門(mén)、人員和所有決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息，清晰地傳達(dá)給應(yīng)該傳達(dá)的人員和部門(mén)。只有在所有決策執(zhí)行者之間，決策信息被深入傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)了，決策的執(zhí)行才能有真實(shí)可靠的保證。
因此，筆者認(rèn)為，在企業(yè)管理溝通中，決策溝通的重要性必須引起企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，決策不僅需要一錘定音，決策更需要決策前溝通、決策中溝通和決策后溝通等大量溝通，確保決策的產(chǎn)生和執(zhí)行盡量少產(chǎn)生人為的失誤。
5、制度溝通
企業(yè)運(yùn)行和管理的規(guī)章制度是企業(yè)管理的常規(guī)化部分，即例行管理部分（與例外管理區(qū)分）。事實(shí)上，例行管理是企業(yè)健康成長(zhǎng)的重要保健因素。沒(méi)有保健因素，再好，再?gòu)?qiáng)壯的的人也要生病甚至死亡；沒(méi)有例行管理，再好，再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)也要衰退甚至破產(chǎn)。
筆者發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)自產(chǎn)生以來(lái)一百多年，其理論和實(shí)踐都存在一個(gè)大的相同的發(fā)展趨勢(shì)。那就是企業(yè)管理工作中，原來(lái)似乎不能例行化的東西不斷或已經(jīng)被例行化。盡管例外管理同樣是需要和重要的，但例行管理才是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。在企業(yè)中，例行管理的書(shū)面文字化，即業(yè)務(wù)運(yùn)行及管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，共同構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的一套完整的規(guī)則。這套制度，明確而清晰地規(guī)定了企業(yè)中各個(gè)員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé)，也規(guī)定了企業(yè)中人與人、部門(mén)與部門(mén)間協(xié)
作關(guān)系，是企業(yè)組織架構(gòu)，人事，財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字表述，在企業(yè)管理中起著職責(zé)劃分，行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范，安全運(yùn)行的重要作用。無(wú)論在任何時(shí)代背景，其作用都有增無(wú)減，不可忽視。
制度當(dāng)然有好有壞，制度規(guī)定和適應(yīng)的情形變了，制度本身也應(yīng)該變。因此，制度的制定還應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，以防制度變成桎梏。制度的本意是將工作指令固定化，即減少管理溝通的成本和次數(shù)，減少工作誤差。制度其實(shí)質(zhì)，應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人類組織行為規(guī)律的體現(xiàn)和應(yīng)用，更是企業(yè)管理多年經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
跟企業(yè)決策一樣，企業(yè)制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對(duì)性和可操作性，即現(xiàn)實(shí)性;制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性，即制度的科學(xué)性;制定后溝通保證制度的準(zhǔn)確理解，及時(shí)執(zhí)行，效果監(jiān)測(cè)，即制度的實(shí)效性。在所有制度溝通中，都必須有反饋，以便對(duì)制度制定、執(zhí)行過(guò)程中的偏差進(jìn)行及時(shí)、必要的調(diào)整。制度的價(jià)值和意義的最終體現(xiàn)，在于制度執(zhí)行，并產(chǎn)生了預(yù)期生產(chǎn)性積極效果。制度溝通的最終目標(biāo)是企業(yè)成員人人知所當(dāng)知，并為當(dāng)所為。
6，企業(yè)戰(zhàn)略溝通
在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，企業(yè)戰(zhàn)略管理，即確定企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)和發(fā)展方向與發(fā)展模式的科學(xué)設(shè)計(jì)，已經(jīng)成為關(guān)注熱點(diǎn)。對(duì)應(yīng)于企業(yè)戰(zhàn)略管理的溝通，就是企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通。從業(yè)務(wù)角度看，企業(yè)戰(zhàn)略可以理解成為企業(yè)長(zhǎng)期的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次上看，企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的最高管理層次，指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)決策管理和日常操作管理，支持企業(yè)的當(dāng)今及未來(lái)發(fā)展，指向目標(biāo)為企業(yè)當(dāng)今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問(wèn)題，和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問(wèn)題。其作用時(shí)間點(diǎn)可能長(zhǎng)達(dá)三年五年，甚至十年百年。從企業(yè)管理的范圍上來(lái)看，企業(yè)戰(zhàn)略是覆蓋面最廣，在時(shí)間上連接現(xiàn)在、過(guò)去與未來(lái)，在空間上，針對(duì)整個(gè)企業(yè)所有部門(mén)、所有人；并且其研究范圍包括企業(yè)內(nèi)部外的所有一切相關(guān)因素，并非只是自己定幾條理想、想法那么簡(jiǎn)單。
一個(gè)好的戰(zhàn)略是企業(yè)綜合自己的資源，對(duì)外部環(huán)境做出的一種準(zhǔn)確的、前瞻性的、發(fā)展壯大自身的科學(xué)反應(yīng)。其價(jià)值不在于寫(xiě)得好看，而在于能真正激勵(lì)和指引企業(yè)向理智、正確和光明的方向發(fā)展。沒(méi)有戰(zhàn)略的公司是短視和短命的公司，沒(méi)有戰(zhàn)略管理的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展前途的企業(yè)。
由于企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的重要性，現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)于二十世紀(jì)八十年代進(jìn)入了戰(zhàn)略管理階段;又由于航空航天、電子信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化勢(shì)不可擋，現(xiàn)代企業(yè)管理在二十世紀(jì)九十年代又進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)背景下，即信息化企業(yè)管理的階段。兩者交互作用，形成了現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。這種現(xiàn)狀是企業(yè)適應(yīng)外部總體市場(chǎng)環(huán)境和總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重大變化而做出的一種及時(shí)反應(yīng)，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略已經(jīng)不行了。
戰(zhàn)略必須溝通，戰(zhàn)略管理必須溝通，而且特別需要強(qiáng)大的溝通。戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理的大腦，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理性能力的最高綜合體現(xiàn)。而其他管理如制度、操作、情感等，是管理的身體、感官和神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約。雖然作用僅次于戰(zhàn)略管理的決策管理，也是企業(yè)大腦的一些重要活動(dòng)，但只有戰(zhàn)略管理才能高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)攬全局，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。顯然，管理大腦的最高決策不是憑空能來(lái)的，大腦的最高決策也必須通過(guò)神經(jīng)，感覺(jué)及操作系統(tǒng)進(jìn)行傳達(dá)和執(zhí)行。解釋，傳達(dá)，深入企業(yè)成員的內(nèi)心的過(guò)程，就是個(gè)戰(zhàn)略溝通的過(guò)程。
同理，戰(zhàn)略溝通，也可以按其制定、執(zhí)行過(guò)程細(xì)分為戰(zhàn)略制定前溝通、制定中溝通和制定后執(zhí)行溝通三部分。戰(zhàn)略前溝通主要是指戰(zhàn)略制定前的準(zhǔn)備，包括總體經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境信息及預(yù)測(cè)信息、行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)及趨勢(shì)預(yù)測(cè)信息、融資市場(chǎng)信息，以及企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、設(shè)備、資金、技術(shù)、人力資源信息等等信息收集、分析，有關(guān)人員的報(bào)告、訪談、會(huì)議、建議，內(nèi)外部各類管理專家的咨詢商議，戰(zhàn)略制定小組團(tuán)隊(duì)的建立，等等，不一而足。戰(zhàn)略制定中的溝通主要是戰(zhàn)略小組的會(huì)議和報(bào)告書(shū)寫(xiě)及反復(fù)修改工作。制定中一般要有與相關(guān)人員和有關(guān)專家的溝通參與。戰(zhàn)略制定后溝通則主要是對(duì)戰(zhàn)略文件的發(fā)放、解釋工作。一般包括文件傳閱、會(huì)議報(bào)告說(shuō)明、部門(mén)研討學(xué)習(xí)、細(xì)化融入日常工作、新的調(diào)整意見(jiàn)反饋等等一些戰(zhàn)略溝通工作。所有溝通工作都是戰(zhàn)略管理本身的工作，戰(zhàn)略管理尤其需要良好有效的戰(zhàn)略溝通，才能如愿執(zhí)行。
7、企業(yè)文化溝通
企業(yè)文化是組織文化的一種，是社會(huì)文化在具體企業(yè)中的個(gè)性化和具體化。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提倡或形成的獨(dú)特價(jià)值觀和行為規(guī)范，其內(nèi)容主要包括企業(yè)成立的宗旨或企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)人文氛圍、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、企業(yè)工作規(guī)范等。文化是個(gè)大的概念，什么都可以叫做文化，但對(duì)于企業(yè)來(lái)講，企業(yè)的宗旨使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和人文氛圍是其最重要的核心內(nèi)容。
文化顯然不是死的物質(zhì)性的東西，而是活的人文性的東西。因此，文化必須與人有關(guān)系。在企業(yè)中，文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響十分多樣和廣泛。如整個(gè)企業(yè)贊不贊成創(chuàng)新，重不重視團(tuán)隊(duì)和合作，等等。企業(yè)文化的重要性體現(xiàn)在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內(nèi)心，并逐漸變成了行為習(xí)慣，潛意識(shí)地左右人們對(duì)于具體事情、人物的觀念、看法和感情，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)程。
文化最需要也適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展，既是溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具，都是文化的一部分。同樣地，在企業(yè)中，我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。在公司同事面前應(yīng)該采取什么態(tài)度，對(duì)新入公司者應(yīng)該如何對(duì)待，都是企業(yè)文化問(wèn)題。在企業(yè)文化熏陶之下，員工個(gè)體的個(gè)性受到了某些同化和改造，其目的也是為了更輕松容易地達(dá)成管理溝通，提高資源產(chǎn)出效率、效益。我們的任何溝通也離不開(kāi)我們所處的企業(yè)和社會(huì)文化背景。值得注意的是，在同一文化背景下，不同的企業(yè)往往通過(guò)努力可以創(chuàng)造出自己獨(dú)特的文化，企業(yè)文化不同，企業(yè)的產(chǎn)出會(huì)產(chǎn)生很大差異。
企業(yè)的使命和宗旨是指本企業(yè)存在的根本目標(biāo)、理由和原因，即表明企業(yè)追求什么。好的宗旨使命會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生極大的感召力量，促使員工為企業(yè)美好和遠(yuǎn)大的目標(biāo)辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解，進(jìn)而達(dá)成贊賞和認(rèn)同。沒(méi)有溝通，使命只是幾句空話，轉(zhuǎn)化不了生產(chǎn)力。
企業(yè)精神集中體現(xiàn)了企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，即表明企業(yè)贊成什么，反對(duì)什么。企業(yè)精神的形成需要漫長(zhǎng)的過(guò)程，堅(jiān)持不懈和卓有成效的溝通在企業(yè)精神的形成和傳播中發(fā)揮重要作用，只有溝通才有理解，只有理解才有認(rèn)同，只有認(rèn)同才能贊成，只有贊成才能喜愛(ài)，只有喜愛(ài)才能實(shí)行。如團(tuán)隊(duì)精神就是一種企業(yè)精神。創(chuàng)新精神和道德誠(chéng)信又是另外兩種企業(yè)精神。顯然，這些精神在培養(yǎng)和鞏固，只有有效地溝通才能完成。
企業(yè)文化還包括了企業(yè)形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實(shí)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)系統(tǒng)，而企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)才是企業(yè)文化的內(nèi)容。形象需要塑造和傳播，而塑造和傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)溝通的發(fā)生。企業(yè)文化溝通是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的最高層次。文化的內(nèi)涵無(wú)所不包，雖然它主要是向內(nèi)的，但它其實(shí)也是向外的，即也是企業(yè)外部溝通的重要內(nèi)容。
8、企業(yè)外部溝通
企業(yè)并非生存在商業(yè)真空中，而是生存在與客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾共同組成的社會(huì)大環(huán)境中。企業(yè)的資源必須來(lái)自外界，而企業(yè)的產(chǎn)出必須輸出到外界，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)配置和轉(zhuǎn)化資源并從中取得利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。從更深層的意義上來(lái)講，企業(yè)是為滿足外部需要而存在的，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足外界市場(chǎng)和顧客的需要，企業(yè)的生存就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)。因此，最終是顧客和市場(chǎng)決定企業(yè)的生死，而不是企業(yè)自己。因此，企業(yè)必須與外界有良好有效的溝通。
政府是企業(yè)游戲規(guī)則的制定者和監(jiān)督者，同時(shí)也是某些企業(yè)的顧客。與政府部門(mén)的溝通相當(dāng)重要，現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展出了一門(mén)新的學(xué)科――企業(yè)公共關(guān)系學(xué)，講的就是企業(yè)對(duì)外溝通，其主要溝通目標(biāo)對(duì)象就包括政府。只有及時(shí)了解了游戲規(guī)則，才能平違反游戲規(guī)則，戴著鐐銬跳舞;同時(shí)，只有經(jīng)常溝通，與政府達(dá)成了良好的理解與關(guān)系，企業(yè)才能獲得政府必要的支持，才能影響規(guī)則的制定和修改。在企業(yè)與外部的聯(lián)系中，與政府的溝通首當(dāng)其沖。
市場(chǎng)和客戶、以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、金融機(jī)構(gòu)，構(gòu)成了企業(yè)必須與之良好溝通的第二大類群體，筆者把它們統(tǒng)為商業(yè)群體。商業(yè)群體直接左右企業(yè)的生存、發(fā)展和效益，與它們的溝通如何，直接影響到企業(yè)的當(dāng)期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，并連續(xù)影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益�，F(xiàn)在，與顧客的溝通已經(jīng)構(gòu)成了一門(mén)新管理學(xué)科――客戶關(guān)系管理學(xué)，與供應(yīng)商的溝通合作也構(gòu)成了一門(mén)新管理學(xué)科――供應(yīng)鏈管理學(xué)，與經(jīng)銷商和最終客戶的溝通則也構(gòu)成了另幾門(mén)管理學(xué)科――廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通也構(gòu)成了商業(yè)情報(bào)學(xué)科，等等，不一而足。溝通縮短了企業(yè)與商業(yè)群體之間的距離，加深了企業(yè)與市場(chǎng)之間的了解，加快了企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率與效能。
企業(yè)并非只是與自己產(chǎn)品的顧客或潛在顧客打交道，互相傳達(dá)信息，企業(yè)還要與社區(qū)、顧客的相關(guān)群體，即一般公眾進(jìn)行溝通交流。這是因?yàn)橐环矫妫渌后w的意見(jiàn)和態(tài)度會(huì)影響企業(yè)的顧客購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品；另一方面，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中，過(guò)程與結(jié)果會(huì)影響到一般公眾利益。如生產(chǎn)噪音、水污、氣污、垃圾處理等環(huán)保問(wèn)題；又如伐木場(chǎng)的樹(shù)木資源枯竭問(wèn)題，等等。企業(yè)如果與公眾溝通不好、不足，就會(huì)危及企業(yè)的生存、發(fā)展。當(dāng)今許多企業(yè)在公共關(guān)系方面愿意下大功夫，如捐贈(zèng)、打公益廣告，都是在進(jìn)行必要的公眾溝通。
上面還講到企業(yè)文化中的企業(yè)形象系統(tǒng)問(wèn)題。事實(shí)上，作為企業(yè)文化的外化，企業(yè)形象系統(tǒng)是相當(dāng)重要的。它不僅是對(duì)企業(yè)內(nèi)部成員的要求，更是一種面向企業(yè)外部世界的一種營(yíng)銷和展現(xiàn)，即外部溝通。目前，企業(yè)、政府、個(gè)人形象設(shè)計(jì)與推廣，已經(jīng)成為一種新的現(xiàn)代管理學(xué)科。越來(lái)越多人認(rèn)識(shí)到，企業(yè)作為一種社會(huì)存在，是社會(huì)總的大系統(tǒng)中的一員和一個(gè)部分，部分只有與總體進(jìn)行溝通，達(dá)成協(xié)調(diào)一致，才能生存，發(fā)展，提升。
管理溝通包括哪些方面2
主要職能
企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。
企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。
溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技巧的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
溝通機(jī)制
知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面，必須通過(guò)內(nèi)、外部溝通機(jī)制來(lái)協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。
管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。
外部溝通
是通過(guò)公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門(mén)、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取社會(huì)各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍；二是企業(yè)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。
內(nèi)部溝通
是建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過(guò)月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行，步調(diào)一致，方向目標(biāo)明確，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。二是針對(duì)公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開(kāi)。從為企業(yè)發(fā)展到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹(shù)立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。三是建立公司內(nèi)部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。各車間定期辦黑板報(bào)、報(bào)紙專欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是溝通的一種形式。五是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門(mén)是敞開(kāi)著的，歡迎各級(jí)層員工進(jìn)來(lái)溝通談話。無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解各級(jí)層員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當(dāng)作績(jī)效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體。六是每月集中給該月生日的員工過(guò)“生日餐會(huì)”，公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，送上總經(jīng)理簽名的生日卡，使很多員工都很感動(dòng)，感到企業(yè)大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻(xiàn)，提升對(duì)公司的忠誠(chéng)度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、表彰會(huì)、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等，使大家干得起勁、玩得開(kāi)心，覺(jué)得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長(zhǎng)，把公司當(dāng)成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺(tái)，產(chǎn)生良好的效果。
管理作用
溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策
溝通管理任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作
企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔?duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。
提高員工的士氣
溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。
溝通方式
溝通管理有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。
那么，如何使溝通更順暢呢？
首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。
公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制
溝通的實(shí)現(xiàn)依賴于良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的.
從“頭”開(kāi)始抓溝通
企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。
以良好的心態(tài)與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
管理秘訣
管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，公司賺的錢(qián)會(huì)更多，員工也將會(huì)干得更有勁、更快樂(lè)，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。
溝通技巧
在溝通管理過(guò)程中一定要善于運(yùn)用非語(yǔ)言信號(hào)為語(yǔ)言的效果進(jìn)行鋪墊，真誠(chéng)的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對(duì)方帶來(lái)好感，活躍溝通氣氛，加重后面語(yǔ)言的份量。在工作過(guò)程中本人總結(jié)出了如下增進(jìn)溝通效果的技巧：
贊美對(duì)方
這幾乎是一個(gè)屢試不爽的特效溝通潤(rùn)滑劑。這個(gè)世界上的人，沒(méi)有不吃表?yè)P(yáng)的，學(xué)會(huì)贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。即使給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，也要先表?yè)P(yáng)后批評(píng)。不要怕人說(shuō)拍馬屁，把拍馬屁當(dāng)作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，只要表?yè)P(yáng)的內(nèi)容屬實(shí)就沒(méi)問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)與員工一樣都是人，員工需要激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激勵(lì)。
移情入境
即設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)現(xiàn)實(shí)有借鑒意義的場(chǎng)景，進(jìn)行情景教育。例如，燕昭王千金買死馬，為了表達(dá)一個(gè)信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬，給人的信息是：意志不可違抗。項(xiàng)目管理培訓(xùn)中設(shè)計(jì)的很多課堂游戲，用意都在于用一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)去啟發(fā)人的思路。
袒胸露懷
又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù)，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠(chéng)懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關(guān)系，大家都脫光了，赤誠(chéng)相見(jiàn)，誰(shuí)也端不起架子。這也是一種非語(yǔ)言信號(hào)。人類的許多非語(yǔ)言信號(hào)都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對(duì)方表明手中沒(méi)有武器。人類通行規(guī)則的起源是左側(cè)通行，原始部落的兩隊(duì)人在一個(gè)峽谷相會(huì)，一般會(huì)習(xí)慣用抓著武器的右手向著對(duì)方。古時(shí)候人們習(xí)慣于從左側(cè)上馬，從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠?cè)上自行車和摩托車，因此左側(cè)通行更方便安全，也更科學(xué)�？墒菫槭裁词澜缟洗蠖鄶�(shù)國(guó)家最終都把左側(cè)通行的習(xí)慣改為右側(cè)通行了呢？就是要故意把較弱的左側(cè)讓給對(duì)方，借此表達(dá)和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。
求同存異
又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。人們只有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最后一句話“為了孩子”相擁和解；兩個(gè)員工爭(zhēng)執(zhí)不休，最后一句話“都是為了工作”握手言和。無(wú)論人們的想法相距多么遙遠(yuǎn)，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點(diǎn)。
深入淺出
這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語(yǔ)言闡明一個(gè)很復(fù)雜深?yuàn)W的道理是一種本事，是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬(wàn)緒歸結(jié)為一句話：造反有理。精辟至極。馬克思寫(xiě)了一大堆書(shū)，為什么？就為了證明一件事：無(wú)產(chǎn)階級(jí)的造反不是瞎胡鬧，是有道理的。道理何在？請(qǐng)看資本論。張瑞敏把項(xiàng)目管理比作擦桌子。柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子。精辟至極。大師的語(yǔ)言，最大的特點(diǎn)就是生動(dòng)淺顯，容易解碼因而容易理解。
溝通障礙
1、“我以為”的錯(cuò)誤：以為溝通過(guò)，別人就清楚了，以為沒(méi)有反饋就是沒(méi)有意見(jiàn)了。特別是跨部門(mén)的溝通，無(wú)論是口頭還是書(shū)面，更是要注意雙方是否理解一致。
2、不敢越級(jí)溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項(xiàng)目經(jīng)理在職能上，一般比部門(mén)經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門(mén)總經(jīng)理溝通，都要上級(jí)職能經(jīng)理的協(xié)助，
特別是對(duì)跨部門(mén)較為復(fù)雜的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理要敢于和公司高層“管理”人員，就項(xiàng)目問(wèn)題進(jìn)行直接溝通。
可能有部分項(xiàng)目經(jīng)理是擔(dān)心不知如何與高層溝通，，因?yàn)楦邔拥乃季S是較發(fā)散和概要的，如果下談解決方案等細(xì)節(jié)問(wèn)題，估計(jì)很難交流，這里也要求項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)問(wèn)題有很好的抽象歸類能力。
3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，估計(jì)有專門(mén)針對(duì)的培訓(xùn)。
在項(xiàng)目推進(jìn)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來(lái)，
不要不敢與項(xiàng)目干系人提出，白白延誤了好時(shí)機(jī)，或者需要其它部門(mén)協(xié)助時(shí)，不敢提出來(lái)。
4、沒(méi)有提前計(jì)劃溝通活動(dòng)，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時(shí)候，要確定某個(gè)事項(xiàng)，需要個(gè)負(fù)責(zé)人參加，但因?yàn)闆](méi)有提前計(jì)劃，到時(shí)約不到人，結(jié)果推遲等待，無(wú)謂的增長(zhǎng)滯后時(shí)間。實(shí)際上，對(duì)于難度較大問(wèn)題，至少要提前兩周計(jì)劃好，預(yù)約好相關(guān)人員。
5、欠缺適當(dāng)?shù)臏贤记桑翰皇枪芾韺＜�，不用在溝通技巧中耗費(fèi)太多時(shí)間，掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤记�，是主要是�?duì)人對(duì)事的敏感度，
能針對(duì)具體事情判斷是單獨(dú)溝通、書(shū)面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借力。能達(dá)到這個(gè)層次就可以了。
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