基層管理者如何與員工溝通

　　作為現(xiàn)場管理者，溝通是處理問題和解決問題的主要手段和能力，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響了你的工作成績。基層管理者如何與員工溝通呢？下面小編帶著大家一起來了解一下吧！

　　基層管理者如何與員工溝通

　　一、溝通時要體現(xiàn)平等的人格，要用平和的心態(tài)，要經(jīng)常換位思考。在當(dāng)今社會，每個人的自我意識都很強(qiáng)，這就要求我們在與員工溝通中，注意尊重對方的人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是平等的，沒有貴賤之分，因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對方。交流的時候必須是放平你的心態(tài)，口乃心之門戶，如果你的心態(tài)出了問題，那口中說出再好的話也會變味，員工聽了就會不舒服。還有如果你的心態(tài)變了，你的眼神和肢體語言就會流露出不協(xié)調(diào)，讓對方反感。只有你尊重員工，員工才能尊重你。你要學(xué)會放下架子，站在員工的角度換位思考一下問題所在，要將心比心。能做到以上這些就會展現(xiàn)出你的個人魅力，很多問題就會迎刃而解了。

　　二、對員工要多激勵，少責(zé)備。因為每個人都希望得到別人的認(rèn)可和贊美，特別是上級領(lǐng)導(dǎo)對他工作上的認(rèn)可。所以平時的溝通中，不要吝嗇你的贊美語言，你要表揚(yáng)他，讓他感覺到你重視他。激勵的方法有：1）、及時對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評價。當(dāng)員工有突出表現(xiàn)時，應(yīng)盡快鼓勵，讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)對他表現(xiàn)的認(rèn)可。如果工作量大、時間長的項目，不要等到員工完成了全部工作之后才去表揚(yáng)，應(yīng)該在工作過程中及時表揚(yáng)。除了精神層面的，物質(zhì)獎勵也是很必要的。2）、在你作出表揚(yáng)前，要想清楚本次激勵是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來欺騙你的。對于小的失誤，或者工作上沒有做到位的，不要去強(qiáng)加指責(zé)，要適時地提醒，必要時要進(jìn)行鼓勵和安慰。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要從員工的錯誤中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺；發(fā)現(xiàn)工作中需要改進(jìn)的地方；發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞以及員工技術(shù)上存在的問題等等的情況。如果你在員工身上發(fā)現(xiàn)了問題，這也是對你工作失誤的提醒，是對你的幫助。好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛去溫暖員工，用智慧去管理員工，用激勵去感染員工，要讓每位員工都能感受到你的關(guān)愛。

　　三、對于自己作出的決定，要當(dāng)機(jī)立斷。對于自己處理的事情，要想清楚處理的是否妥當(dāng)，是否會產(chǎn)生不良的后果，是否會給公司帶來損失，然后作出當(dāng)機(jī)立斷的決定，不可拖泥帶水，不要優(yōu)柔寡斷。對檢查中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時處理，明確告訴員工做錯在哪里，對公司或者社會造成了哪些不良影響。當(dāng)然對于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯，你這時候要對他以前的成績表示肯定，但既然現(xiàn)在犯了錯，那必須要接受處罰，希望他以后別再犯同樣的錯誤。這個時候更要當(dāng)機(jī)立斷，讓員工知道你對工作是獎懲分明的。另外在給員工開會時，說話要有力度，多說鼓動性的語言，要給員工以信心和力量，要讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望。處事當(dāng)機(jī)立斷是作為領(lǐng)導(dǎo)者魄力的表現(xiàn)。

　　能做到以上三點(diǎn)，我認(rèn)為對一般的基層管理者而言，在處理問題、解決問題時會有很大的幫助。

　　拓展閱讀

　　管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通？

　　一、讓員工對溝通行為及時做出反饋

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正�；蛘撸�你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

　　二、對不同的人使用不同的語言

　　在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。

　　由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

　　三、積極傾聽員工的發(fā)言

　　溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

　　當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時，不要急于表達(dá)自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

　　四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥�體語言

　　在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。

　　研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。

　　比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。

　　五、注意保持理性，避免情緒化行為

　　在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。

　　六、減少溝通的層級

　　人與人之間最常用的溝通方法是交談。

　　交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

　　管理者與員工的溝通技巧

　　1、遵循平等的原則。

　　與員工私聊是一個雙向溝通的過程，不要居高臨下、盛氣凌人。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加在別人身上，讓員工和自己處于平等的地位，消除顧慮和約束，讓員工表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。在公共場所，不要放出拒絕別人的姿態(tài)。員工不知道哪個是真正的你，這讓他們感到困惑。在公共場合和個人場合，必須保持一致的工作風(fēng)格。

　　2、說話要合理。

　　你和員工私下說話的時候，沒有第三者。但是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你和員工說的每一句話都應(yīng)該有根據(jù)。不要忘記你說的話，避免你個人說的話和你在會議上說的話有什么不同。這會使員工誤解你，失去威信，將來采取的措施也不會發(fā)揮激勵和警告的作用。

　　3、有明確的對話目標(biāo)。

　　與員工私下交談的目的有以下幾點(diǎn)：

　　一掌握情況，便于下一步工作；

　　二解決問題，解決矛盾；

　　三鼓勵進(jìn)步，努力提高：

　　四安排工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法；

　　五交流感情，協(xié)調(diào)上級和下級關(guān)系。

　　一般來說，一次談話不能同時解決很多問題，要讓員工產(chǎn)生意猶未盡的感覺，這樣的談話能給人留下深刻的印象。

　　4、放下架子，進(jìn)入角色。

　　在辦公室里先讓員工坐下說幾句話，員工感到親切、有人情味，感謝、緊張或興奮的心情放松或平靜。如果你去員工辦公室，你應(yīng)該尊重員工，等他忙完了再談。根據(jù)精心挑選的談話時間、地點(diǎn)和場合，自然進(jìn)入角色，切入話題的事跡必須適當(dāng)。否則，就會感到話不會投機(jī)。

　　5、感動，理解。

　　當(dāng)你和員工私聊時，你應(yīng)該關(guān)注他們的情緒。如果你們之間的關(guān)系是真誠而深入的，私聊可以增強(qiáng)信任，產(chǎn)生共鳴。如果缺乏真實感情，員工就會產(chǎn)生戒心和反感。因此，在談話的開始，談?wù)搯T工感興趣、感興趣的事情，讓談話雙方有共同的語言、感情交流的想法。

　　管理者在企業(yè)管理方面除了員工建設(shè)之外，還有管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、資金分配等方面需要提升。作為行業(yè)企業(yè)管理解決方案提供商，百衲維遠(yuǎn)將企業(yè)培訓(xùn)、沙盤模擬管理和企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)融會貫通，為企業(yè)提供專業(yè)化的產(chǎn)品服務(wù)，包括企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)沙盤模擬等理論實踐雙驅(qū)動的產(chǎn)品體系，滿足企業(yè)管理的全場景需求，覆蓋了組織中企業(yè)萌芽期、生存期、發(fā)展期、成熟期、衰退期和蛻變期的全生命周期，并使得管理者突破自我束縛跨越到企業(yè)層面的建設(shè)。

　　管理人員溝通規(guī)范

　　管理者在企業(yè)的溝通活動中擔(dān)任了重要角色，為信息的傳遞起著承上啟下的作用。管理者不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通中、管理者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、下達(dá)任務(wù)

　�。�1）給員工下達(dá)任務(wù)時應(yīng)明確幾方面：“誰、何時、何地、何事、為什么做、怎么做、執(zhí)行程度（目標(biāo)）”；

　　（2）在進(jìn)行工作指導(dǎo)時，不但要指出問題，而且要提供解決問題的具體建議；

　�。�3）在出現(xiàn)新問題時，必須要及時更新責(zé)任的界定和任務(wù)的分配，在布置工作時應(yīng)當(dāng)更細(xì)致到位；

　�。�4）在工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，按照本單位所設(shè)定規(guī)則和流程要求，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量，并且讓下級清晰了解上級的追蹤內(nèi)容以及匯報方式；

　�。�5）以正式文件的形式下達(dá)重要任務(wù)或需要了解接收者是否收到通知時，可在文中增加接收者回執(zhí)項。

　　2、下行溝通

　�。�1）鼓勵下級對接受到的信息進(jìn)行評價，了解其想法意見；

　�。�2）讓下屬了解所授處理事務(wù)的權(quán)力，即哪些事情可以做決策。在決定授權(quán)水平時，需要考慮員工的能力、過去的表現(xiàn)、要決策問題的重要性等因素；

　�。�3）各部門根據(jù)具體業(yè)務(wù)自行規(guī)定本部門成員上交報告的各項內(nèi)容，且上級督促員工上交工作報告；

　�。�4）上級在進(jìn)行績效輔導(dǎo)溝通時的需要了解的主要問題有：

　　員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？

　　員工和團(tuán)隊是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？

　　如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？

　　員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？

　　員工在哪些方面遇到了困難或障礙？

　　管理者和員工雙方在哪些方面已達(dá)成一致，哪些方面還存在分歧？

　　面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動做出哪些調(diào)整？

　　為使員工出色地完成績效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？

　　3、越級溝通

　　（1）向下溝通的方式以正式會議、企業(yè)內(nèi)部出版物等為主，正常的命令發(fā)布遵循逐級發(fā)布的方式，除特殊情況盡量不要越級發(fā)號施令；

　　（2）越級指揮易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，下屬無所適從，工作難以安排，規(guī)定越級越部門不具有指揮權(quán)，只有建議權(quán)。

　　4、及時反饋

　�。�1）下級反饋信息后，上級應(yīng)對反饋信息予以是否能解決、何時解決、如何解決的答復(fù)。各級主管如不能解決，應(yīng)逐級向上匯報；

　�。�2）給員工正式的、定期的并且是記錄下來的關(guān)于員工表現(xiàn)情況的反饋信息（正面、負(fù)面），幫助員工加以改進(jìn)；

　�。�3）對下屬提出的要求或意見要及時給予反饋，如果無法滿足要求，應(yīng)作出解釋；

　�。�4）定期的調(diào)查和小組會議要想產(chǎn)生效果，管理層必須對員工的問題和建議予以反饋，員工正確的建議應(yīng)被采納，不能被采納的也要把否定的信息回饋給員工。

　　員工溝通規(guī)范

　　企業(yè)是因為有了自己的員工才產(chǎn)生效益，員工是構(gòu)成企業(yè)的最基本要素，員工在企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)溝通中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、向上匯報

　�。�1）如果員工被指定去完成一項長期而持續(xù)的特別任務(wù)，如超過一月的營銷策劃案的制定，渠道的拓展等，應(yīng)根據(jù)上司需要，采取適當(dāng)方式定期向上級主管匯報；

　�。�2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過失會引發(fā)更大的不良影響；

　�。�3）對未來問題和情況的預(yù)測也要向上級匯報；

　�。�4）超過兩頁的匯報應(yīng)附加匯報摘要；

　�。�5）主動匯報任務(wù)的落實情況，進(jìn)展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效；

　�。�6）與上級溝通先準(zhǔn)備好需要的資料，明確溝通需要達(dá)到的目的；

　�。�7）員工工作中有爭論的問題、需主管提出指導(dǎo)的事宜、要求公司政策區(qū)別對待的問題以及建議公司做出的改進(jìn)需向上匯報；

　�。�8）凡在公司內(nèi)部工作期間，員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報或商討工作時，必須就某件具體事情交流，客觀對待，絕對不允許帶個人偏見地談?wù)摴ぷ髦械娜撕褪?/p>

　�。�9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對自己的要求。

　　2、越級溝通

　　員工越級溝通的原則：

　�。�1）所反映的事是可能對企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件；

　�。�2）按正常途徑向上級反映了3次以上且沒有得到明確反饋（是否正在解決、是否已解決、是否能解決、是否已向上匯報）；

　　（3）“對事不對人”。

　　滿足以上三個原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。

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