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企業(yè)管理者與員工溝通的技巧
導(dǎo)語：身為企業(yè)的管理者，我們需要做好與員工的溝通，管理者與員工的溝通也是有方法與技巧的，以下是小編為大家精心整理的企業(yè)管理者與員工溝通的技巧，歡迎大家參考！
企業(yè)管理者與員工的有效溝通之道
溝通，是企業(yè)管理之本，可以說很多老板每天做的工作都是溝通，與客戶溝通，與供應(yīng)商溝通，與高層溝通，但是為什么員工還是抱怨公司，抱怨領(lǐng)導(dǎo)，離職率高，員工滿意度不高，罵老板，罵主管，最后說此處不留爺，自有留爺處，一走了之;可以說所有公司的問題都是溝通不到位，溝通不及時，溝通不對等，溝通不成功造成的。
政府為什么要有宣傳部，為什么要有新聞發(fā)言人，為什么要有cctv?因為政府要和民眾溝通，不然，就有民怨，有民怨還不溝通，不解決最后就鬧事。 然后就有人來溝通了，雖然有時候溝通是不平等的;但是政府這個強(qiáng)大的組織有自己溝通的強(qiáng)勢和優(yōu)勢。企業(yè)也應(yīng)該學(xué)習(xí)政府。
領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通的技巧
1、 聆聽技巧
聆聽的原則，這里主要講溝通時，班組長聆聽的技巧。聆聽技巧由四個方面組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)和復(fù)述。
(1)、鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。
(2)、 詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
(3)、反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
(4)、復(fù)述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。
當(dāng)然，對于一線員工來說，由于素質(zhì)層次不一，與他們在溝通時真的在聆聽的方式支聆聽，班組長還要以一種能讓員工切實感受到你真的在聆聽的方式去聆聽。其基本的要點，如關(guān)注 、了解他們在想法、對他們的想法做出回應(yīng)、感謝他們能提出自己的想法、讓員工存有希望并及時做出回應(yīng)等。
同時也要向員工提出問題，然后耐心聆聽，可使雙方的溝通更加有效。當(dāng)然，你必須誠懇、耐心地發(fā)問、聆聽和觀察。
2、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、相互指責(zé)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。
氣氛控制技巧由4個方面所組成，分別是聯(lián)合、參加、依賴與覺察。
(1)聯(lián)合：以興趣、價值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。
(2) 參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動創(chuàng)造積極氣氛。
(3) 依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價值等。
(4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免矛盾激化。
3、推動技巧
推動技巧是用來影響他人的行為，使其逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明確、具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。
推動技巧由4個方面組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。
(1)回饋：讓員工了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時，要以具體而非侵犯的態(tài)度提出。
(2)提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，劉對方了解自己的行動方向與目的。
(3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。
(4)增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強(qiáng)來激勵他人做你想要他們做的事。使用上述及其他溝通技巧，對于你成為為一位優(yōu)秀的班組長是鹽分重要的。這些技巧可使你更快捷地解決問題、把握機(jī)會，建立一個群策群力、生產(chǎn)力高的班組。
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