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管理人員如何做到有效溝通

時間:2024-07-23 06:07:35 管理溝通 我要投稿
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管理人員如何做到有效溝通

  管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)組織目標,管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。

  (1)對不同的員工使用不同的語言

  在同一組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育和經(jīng)歷;管理者要慎重語言,選擇員工易于理解的詞匯,使信息通俗易懂,讓員工更好地理解決策。

  (2)積極傾聽員工的發(fā)言

  一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對其進行思考。有效準確的傾聽信息,將直接影響管理者的決策水平和管理成效,并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。

  當然,領(lǐng)導(dǎo)者傾聽時不是被動的聽,而是要主動的對信息進行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上,要想象他的思路,體會他的世界,以便于正確理解他們的意圖,而不是你想理解的意思,避免進入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時間讓他們相互交談,并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。

  (3)恰當?shù)氖褂弥w語言

  肢體語言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口,它可能泄露我們的秘密。一個成功的溝通者在強化溝通的同時,必須懂得非語言信息,而且盡可能了解它的意義,磨練非語言溝通的技巧,注意“察言觀色”,充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時,要時刻注意與員工交談的細節(jié)問題,不要以為這是“雕蟲小技”而忽視。

  (4)注意保持理性,避免情緒化行為

  在接受信息的時候,接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀理性的思維活動,而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時,應(yīng)該盡量保持理性和克制,如果情緒出現(xiàn)失控,則應(yīng)當暫停進一步溝通,直至恢復(fù)平靜。

  (5)減少溝通的層級

  為避免溝通過程中信息的失真,可以精簡機構(gòu),建立一支精明的團隊,根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道,制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序,以保證信息上傳下達渠道的暢通,為各級管理者決策提供準確可靠的信息。也可以通過召開例會、座談會等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進行溝通時應(yīng)盡量減少溝通的層級,越是高級的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。

  (6)變單向溝通為雙向溝通

  很多企業(yè)溝通只是單向的,即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達命令,下屬只是象征性的反饋意見,這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理,時間一長,必然挫傷員工的積極性及歸屬感,所以,單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。

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