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如何看待企業(yè)管理中的溝通
溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，是人與人之間關(guān)系的一種放大，是一種重要的管理方式。下面是小編為大家?guī)?lái)的如何看待企業(yè)管理中的溝通的知識(shí)，歡迎閱讀。
一、溝通的重要性
溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。在企業(yè)管理過(guò)程中，人們普遍關(guān)注的是執(zhí)行力的強(qiáng)弱，殊不知執(zhí)行力只是溝通力的一種外在表現(xiàn)。因?yàn)闆](méi)有溝通，就沒(méi)有理解，沒(méi)有理解，就不會(huì)有彼此的信任，而缺乏信任，就不會(huì)有愉快的合作和成功的管理，當(dāng)然更談不上什么執(zhí)行力的加強(qiáng)。內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作精神、企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、企業(yè)與社會(huì)各方面的良好關(guān)系等等，都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。因此說(shuō)，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果。
溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。 因此我們說(shuō)：現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有真正一致的具體工作意見(jiàn)；沒(méi)有溝通，就不可能進(jìn)行充分的事實(shí)調(diào)研，沒(méi)有客觀的調(diào)研，正確決策也就無(wú)從談起；沒(méi)有溝通，員工不能真正理解自己個(gè)人的工作職責(zé)；沒(méi)有溝通，就沒(méi)有奔向共同目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)組合的團(tuán)隊(duì)存在；沒(méi)有溝通，就沒(méi)有企業(yè)各個(gè)層次的人對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略確切的理解；沒(méi)有溝通，就沒(méi)有文化上的傳播和認(rèn)同……在現(xiàn)代企業(yè)，管理不僅僅是控制，管理更重要的是溝通，溝通是對(duì)控制的超越：只有良好有效的溝通，才能促使企業(yè)員工自覺(jué)開(kāi)展自己的本職工作，并從內(nèi)心深處確認(rèn)自己工作的真實(shí)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)須控制的自我管理，達(dá)到管理的最高境界。
二、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
在今天這個(gè)信息時(shí)代，溝通的障礙不是變得少，而是變得更為棘手了。一個(gè)企業(yè)中70％的問(wèn)題是由溝通的不成功或者是不去溝通造成的。美國(guó)曾有一家傳播委員會(huì)調(diào)查70家公司共705位員工對(duì)公司溝通的感想。發(fā)現(xiàn)：64%的人不相信管理階層所說(shuō)的話；61%的人覺(jué)得未被充分告知公司的計(jì)劃；54%的人覺(jué)得公司的決策未作充分的說(shuō)明；有23%～43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)；多數(shù)員工對(duì)所在企業(yè)的雙向溝通評(píng)價(jià)比較低。長(zhǎng)久以來(lái)，我們期望組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作、高效協(xié)同，然后現(xiàn)實(shí)卻讓我們困惑于組織內(nèi)部的 “部門堡壘”、“各自為政”、“互不配合”……
企業(yè)中的溝通不良主要來(lái)自兩個(gè)方面，一個(gè)是從上到下的溝通障礙（從管理者到員工），另一個(gè)是從下到上的溝通障礙（從員工到管理者）。向下溝通容易出現(xiàn)信息膨脹效應(yīng)。傳遞環(huán)節(jié)越多，越容易出現(xiàn)膨脹和歪曲。這樣例子，舉不勝數(shù)：企業(yè)在改革中，雖然班子把方案設(shè)計(jì)得自以為完美，卻在實(shí)施中不斷受到抵觸，甚至大規(guī)模上訪；一項(xiàng)措施沒(méi)公布就已鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)；會(huì)議不斷，卻成了只為開(kāi)會(huì)，議而不決；部門間相互推諉，員工出現(xiàn)消極怠工；管理者一言堂沒(méi)人敢說(shuō)，不愿說(shuō)，員工短期行為嚴(yán)重。
作為企業(yè)的一名員工，他最關(guān)心也是最想了解的，首先是在自己的企業(yè)里每天發(fā)生著什么和將要發(fā)生什么。沒(méi)有信息，你的員工就沒(méi)辦法工作，他們就會(huì)感覺(jué)到自己是在架設(shè)一座沒(méi)有明確彼岸的橋梁，而不是架設(shè)一座通往看得見(jiàn)、摸得著的機(jī)會(huì)的橋梁。而管理者經(jīng)常會(huì)忽略與員工的溝通，過(guò)于自信一切都在“控制”之下了，常常假定員工是一群跑不掉的聽(tīng)眾。內(nèi)部溝通中，約有80％的會(huì)議屬于分享信息，需要溝通的并不僅僅是工作指令，需要溝通的更多的是企業(yè)文化和員工的工作價(jià)值和思想感情，或成了單位的命令，也會(huì)被員工當(dāng)做沒(méi)有價(jià)值的垃圾，對(duì)行動(dòng)沒(méi)有幫助。這完全是權(quán)力觀念在作祟，這樣，管理者與員工之間根本不可能有真正意義上的深度溝通，因?yàn)橐淮未蔚赝ㄟ^(guò)溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但不能及時(shí)有效地加以解決的時(shí)候，失去的不僅僅是企業(yè)發(fā)展的寶貴時(shí)間和難得的機(jī)遇，更將失去員工的信任和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的威信。在這種情況下，溝通會(huì)一次比一次困難，溝通的效果也將一次比一次差。當(dāng)職工和領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了這種“循環(huán)往復(fù)，以至無(wú)窮”的形式化的溝通模式后，當(dāng)這種模式把他們意識(shí)中本應(yīng)—體化的溝通和執(zhí)行強(qiáng)行分離的時(shí)候，職工自然漸漸封閉起自己的思想閘門，導(dǎo)致企業(yè)文化脈絡(luò)的阻斷和團(tuán)隊(duì)士氣的日益消沉使自下而上的溝通容易出現(xiàn)信息壓縮效應(yīng)，好消息向上報(bào)，壞消息被過(guò)濾。導(dǎo)致高層經(jīng)理不了解下情，作出錯(cuò)誤決定。結(jié)果優(yōu)秀的員工越來(lái)越難找，跳槽率越來(lái)越高。
三、有效溝通的基礎(chǔ)
善于溝通是提升溝通力的重要方面。作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，溝通的過(guò)程實(shí)際上就是通過(guò)“望、聞、切、問(wèn)”對(duì)各種企業(yè)病進(jìn)行會(huì)診的過(guò)程，其目的是發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。溝通對(duì)于企業(yè)管理人員而言無(wú)時(shí)不在，溝通力的實(shí)現(xiàn)必須要以人為中心，以平等、民主為基礎(chǔ)。要把握三個(gè)環(huán)節(jié)：認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)他人、影響他人。
1、 信任是基本企業(yè)員工之間相互信任可以使他們開(kāi)誠(chéng)布公、暢所欲言的進(jìn)行廣泛充分的交流，大大增加溝通的有效性。如果人們之間缺乏應(yīng)有的信任和坦誠(chéng)，不敢公開(kāi)發(fā)表自己的言論，也不愿去理解他人，以至于深度交流和有效溝通的渠道被一層厚厚的心墻給封堵上了。
溝通中最基本的東西是信任。有效溝通應(yīng)該是統(tǒng)合綜效的雙贏模式，是建立在信任基礎(chǔ)上，雙方都有合作意愿的行為。信任度越高，合作意愿越強(qiáng)，溝通的有效性就會(huì)越高。缺乏信任，再多的溝通技巧也無(wú)濟(jì)于事， 有效的溝通取決于相互信任中的員工關(guān)系。
若公司被一種觀念所統(tǒng)治，那就是：一般的員工都是無(wú)用的，不會(huì)主動(dòng)主動(dòng)的工作。于是，就站在管理者的高度，以不信任為出發(fā)點(diǎn)， “禁止這樣做”，“禁止那樣做”，這些警示語(yǔ)令員工不愉快，不能指從員工口中獲得企業(yè)要的真實(shí)想法。制度是建立在對(duì)人不信任的假設(shè)上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑，但制度一定要健全。管理者要知道哪一位員工有什么問(wèn)題，并留意看是否能提供任何助益；并在他們開(kāi)口之前，就給他們時(shí)間以解決問(wèn)題；尊重所有員工；關(guān)心員工的一切問(wèn)題；全面和坦誠(chéng)地作雙向溝通；員工要就會(huì)感覺(jué)到自己受到公司的尊重和信任；他們得到自我發(fā)展的機(jī)會(huì)；使管理層與員工站在一起，而不是處于敵對(duì)地位；結(jié)果如何呢？提高了生產(chǎn)力和獲得了對(duì)誰(shuí)都有利的利潤(rùn)——有利于股東、員工、退休員工乃至社會(huì)大眾。“ 相互信任氣氛中令人滿意的員工關(guān)系使企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)人們兩只耳朵，一張嘴，就是要人們多聽(tīng)少說(shuō)。不僅要多聽(tīng)，還要愿聽(tīng)、會(huì)聽(tīng)，認(rèn)真、專注的傾聽(tīng)，表明對(duì)對(duì)方的重視和尊重。正是這種誠(chéng)懇謙遜的態(tài)度，才令溝通對(duì)象信任你、尊重你，并愿意與你進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通。
一些管理者以為權(quán)威性的發(fā)言別人才會(huì)聽(tīng)，這種想法使他們?cè)诎l(fā)言時(shí)總是很大聲、很有力，事實(shí)上，對(duì)于管理人員，聽(tīng)的能力甚至比說(shuō)還重要，觀察別人和從他們的語(yǔ)言中提取有價(jià)值信息的能力將有助于你說(shuō)服他們接受你的意見(jiàn)。幫助你建立起下屬對(duì)你的信任，會(huì)避免很多誤會(huì)。多聽(tīng)少說(shuō)，懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。借著傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，得以發(fā)管理中的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法。
認(rèn)真對(duì)待牢騷，讓那些受到委屈的人有機(jī)會(huì)傾訴，這就解決了一大半問(wèn)題。只要聽(tīng)得夠久，對(duì)方總會(huì)找出適當(dāng)?shù)慕獯稹７彩枪局杏袑?duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。牢騷不總是正確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷卻總是正確的。注意傾聽(tīng)，就增加了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的可能，就增加了做對(duì)的機(jī)會(huì)；你注意聽(tīng)別人告訴你的方向，就比較不會(huì)走錯(cuò)路；你注意傾聽(tīng)別人的牢騷的需求，就可以避免事倍功半。
3、換位思考“你希望別人如何待你，你就應(yīng)該如何對(duì)待別人”，這已成為管理中的金科玉律。站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，設(shè)身處地地為他人著想。這樣，對(duì)方才能敞開(kāi)心扉，把你當(dāng)成朋友和伙伴，愿意接受你的幫助、建議、指導(dǎo)或方案。
員工們希望被關(guān)注，一旦覺(jué)得自己不受重視，就會(huì)毅然而去，不要指望高薪能把他們挽留��；他們更富有創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí)，只要給他們機(jī)會(huì)，就可以創(chuàng)造出令人吃驚的好成績(jī)。作為管理者，要時(shí)常換位思考，想要得到別人公正的對(duì)待，就必須正確對(duì)待別人； 與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則，大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。
4、承認(rèn)錯(cuò)誤“人人都會(huì)犯錯(cuò)，但大多數(shù)人不肯認(rèn)錯(cuò)，總喜歡推諉，惟有能面對(duì)錯(cuò)誤的人才能成功。”優(yōu)秀的管理者犯的錯(cuò)誤可能很多，但其之所以成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，關(guān)鍵就在于承認(rèn)錯(cuò)誤。無(wú)法進(jìn)行平等、開(kāi)放、民主、輕松的溝通，即便有好的想法也會(huì)在搖籃中被扼殺。
5、學(xué)會(huì)稱贊世上最重要的管理原則就是“能得到獎(jiǎng)勵(lì)就做得好”。而欣賞是對(duì)一個(gè)人最重要的獎(jiǎng)勵(lì)。若是能夠多給員工贊許，他們會(huì)以千萬(wàn)種方法回報(bào)。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)這樣做，而且不應(yīng)只表?yè)P(yáng)一次就萬(wàn)事大吉。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人渴求稱贊的心理是永不滿足的�！叭诵灾凶钌顚拥谋举|(zhì)便是渴望得到別人的欣賞。一句肯定的話，就可收到意想不到的效果。讓員工接收到稱贊，并從心里接受，繼而化做雙手的行動(dòng)。
四、實(shí)現(xiàn)順暢溝通溝通不應(yīng)僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面。以執(zhí)行到位，效果才好。
1、建立良性的溝通機(jī)制員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰他的事和考核他的事，因此引入溝通機(jī)制很重要。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效能的目的。溝通設(shè)計(jì)必須與企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)與日常管理架構(gòu)重合或整合在一起，融在一體，以明確的目標(biāo)，必要的原則，建立溝通的監(jiān)督、支持體系、考評(píng)體系，以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，制定溝通機(jī)制。
2、打造良好的企業(yè)文化企業(yè)文化，其實(shí)即是最高管理者的文化。一個(gè)企業(yè)，最高管理者正直、寬容、敬業(yè)、有遠(yuǎn)見(jiàn)，那么這個(gè)企業(yè)自上而下就會(huì)形成公正、誠(chéng)實(shí)、靠努力工作獲得進(jìn)步和利益的風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢，興旺發(fā)達(dá)。
溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自有的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。
在企業(yè)文化的形成過(guò)程中，企業(yè)文化傳播和溝通起著催化、引導(dǎo)的作用，在企業(yè)文化鞏固和發(fā)展變革中，企業(yè)文化傳播和溝通起著凝聚和轉(zhuǎn)型的功能。對(duì)內(nèi)企業(yè)文化傳播可以凝聚人心、達(dá)成共識(shí)，對(duì)外可以增強(qiáng)和維系企業(yè)的影響力，樹(shù)立企業(yè)品牌。追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢是所有管理者的期望，要想達(dá)到這一目的，要高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項(xiàng)事物都有一個(gè)銅的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場(chǎng)變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)具有十分重要的價(jià)值。
3、保持適當(dāng)?shù)墓_(kāi)公開(kāi)性指的不是企業(yè)的所有信息都應(yīng)該對(duì)你公開(kāi)，而是指一定的規(guī)則的范圍內(nèi)方式、方法、渠道、內(nèi)容要求必須公開(kāi)，沒(méi)有公開(kāi)的管理溝通規(guī)則，正確的溝通行為過(guò)程就會(huì)失去方向和指引。只有所有的管理溝通成員都十分清楚地知道自己應(yīng)該參與溝通的祥細(xì)過(guò)程要求，溝通成員間才能遵循規(guī)則，產(chǎn)生正確完整的溝通行為。管理溝通的公開(kāi)性受損，將導(dǎo)致企業(yè)整體或局部的管理溝通系統(tǒng)產(chǎn)生溝通遮蔽或溝通盲點(diǎn)，致使某些應(yīng)該參與溝通的企業(yè)成員或群體無(wú)法知道并確認(rèn)自己應(yīng)該參與及怎樣參與溝通、管理溝通也就無(wú)法正確實(shí)施。
企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。 沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
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