與客戶溝通的原則有哪些

　　與客戶打交道免不了要進行交流，因為彼此有利益往來，所以必須要注意交流的方式。下面是小編分享的與客戶溝通的原則有哪些，歡迎大家閱讀！

　　與客戶溝通的原則

　　一、語言表達簡明得體

　　與客戶交流時，語言簡明得體很重要，語言簡明會使對方有興趣和耐心聽你講話，如過分羅嗦則容易使對方產(chǎn)生厭煩感。除了語言簡明，說話得體也同樣重要，不得體的語言會使對方不高興，甚至造成尷尬的局面。

　　例如，富蘭克林卸任后，托馬斯·杰斐遜擔任了美國第三任總統(tǒng)，這之前他曾是駐法大使。一天，杰斐遜去法國外長的公寓拜訪，他們見面之后相互介紹了一番。外長看了看杰斐遜，不假思索的說：“聽說您原來是美國駐法大使，現(xiàn)在代替了富蘭克林先生當了總統(tǒng)？”

　　“是接替他，沒有人能夠代替得了他�！苯莒尺d很不高興的回答。

　　“是接替，很抱歉。”外長知道自己說錯了，急忙糾正。

　　很顯然，不得體的話語很容易使人不高興，造成尷尬局面。為了能夠與客戶進行成功的交流，我們一定要注意語言的表達方式。

　　二、制造輕松和諧的談話氣氛

　　在與客戶交談的時候，由于雙方關(guān)系的特殊性，常常導致雙方的談話氣氛僵硬，缺少輕松、和諧。這時，完全可以尋找其他話題，比如說，拿一些怪誕的奇聞、驚心的事件當做話題，這樣既活躍了氣氛，有淡化了彼此的陌生感。

　　另外，也可以用一些周圍的事物作為話題，也就是說與日常生活有關(guān)的普通話題，例如孩子上學、妻子上班等。家常話并不都是一般的寒暄，它更能引起人與人之間心靈上的共鳴，進而使雙方達到心靈上的溝通。

　　三、在客戶面前要不卑不亢

　　在人際交往中，說話恭敬、對人客氣是一種美德，但是過分的客氣和過分的恭維往往會令對方反感。對客戶也是這樣，即使你想套近乎，也要不卑不亢，才能有好的效果。

　　切忌過分的恭維

　　在客戶面前，缺乏誠心、千篇一律的客氣話，并不能引起對方的好感，特別是聽慣了恭維話的大人物，更是如此。他們早已聽膩了久仰大名之類的話，你的恭維絕不會增加他對你的好感。

　　如果你不多加思考，一見到特殊人物就忘乎所以，什么話好聽說什么，極盡吹捧只能，恨不得把對方捧到天上，那么你就犯了大忌了。

　　聽慣了恭維話的人早就不把這些話放在心上了，相反，對于過分恭維他的人還會產(chǎn)生一種輕視感，認為對方不值錢，從而影響了你在對方心目中的形象，降低了你在對方心目中的地位。

　　巧用幽默破解僵局

　　與客戶交往的過程中，難免意見不合，發(fā)生分歧，雙方都堅持自己的立場不肯遷就對方，于是就出現(xiàn)了僵持的局面。這是我們誰都不愿看到的事情。

　　既然發(fā)生分歧是與客戶交往時避免不了的，我們就應(yīng)該試著去化解分歧。在雙方因分歧而僵持不下時，不妨說個笑話，來段幽默，緩和一下緊張的氣氛。僵局是誰也不愿意發(fā)生的，多數(shù)時候，客戶是愿意見好就收的，破解僵局是雙方都渴望的。

　　顯得穩(wěn)重而有風度

　　我們大家都知道，給客戶的印象很重要。你的言談舉止能透露出你的文化素質(zhì)、知識程度及品格情操等。因此，在與客戶交往的時候，你要特別注意自己的言談舉止，應(yīng)盡量顯得穩(wěn)重而有風度。穩(wěn)重會增加客戶對你的信任，風度會增加客戶對你的好感。

　　時刻不忘自己的身份

　　客戶是一種很特殊的交往對象，在與朋友、同事等都不同。要想搞好與客戶的關(guān)系，必須時刻注意在客戶面前的特殊身份，該說什么話，該做什么事，都不能任意妄為，否則你就可能失去客戶。

　　客戶是與我們的事業(yè)密切相關(guān)的，與客戶溝通的成功與否，將直接影響到我們的事業(yè)發(fā)展。所以說，我們有必要多懂腦筋，掌握與客戶溝通的最佳方式與原則，從而更好的與客戶溝通。

　　客戶溝通技巧

　　不管是從服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎(chǔ)。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡單的事，憑我個人多年的經(jīng)驗，在與客戶溝通之前應(yīng)該考慮以下幾點：

　　1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆：

　　不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。

　　2、坦誠相待、禮貌先行：

　　對于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶，坦誠相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

　　3、平時多聯(lián)絡(luò)、友誼更長久：

　　每一個客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)定及時間是根據(jù)您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時應(yīng)該不會出現(xiàn)多大的問題。

　　4、主題突出、目的明確：

　　不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

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