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如何建立企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
溝通看起來很簡單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠服非常關(guān)鍵。概括起來說，溝通中的35%是來自語言溝通，而65%是依靠非語言溝通。記得有人說過，溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用對方可以接受的方式來溝通。企業(yè)的員工與老板本身就是不同利益的兩個主體。對企業(yè)老板來說，因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大，認(rèn)為根本無須與員工溝通，盡職盡責(zé)是其本分，而員工截然不同。下面是小編為大家?guī)淼娜绾谓⑵髽I(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的知識，歡迎閱讀。
一、對管理者來說，首先應(yīng)意識到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不良會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。
二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話。例：王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長與員工溝通。雖然，公司的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國，業(yè)務(wù)隊(duì)伍龐大，但是王總無論多么繁忙，都會在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工。因而即使是一名身在遠(yuǎn)方的普通業(yè)務(wù)員，都會感到自己與公司的距離很近。公司每月會收到來自全國各地一線員工的建議書，并且這些建議被采納的還會受到獎勵。
三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素。
老板很重要嗎？一般來說一定會說是的。但何以重要？是因?yàn)橥顿Y嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。一個成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標(biāo)志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化！”。為了建立一個開放的溝通機(jī)制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享”的企業(yè)文化。
四、如何用員工可以接受的方式溝通。
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資，一種無形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。
五、以良好的心態(tài)與員工溝通。
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。
例：張經(jīng)理曾在一家全國知名的企業(yè)工作過，任西南營銷總部營銷管理處的主任�；貞洰�(dāng)時工作的情景，他說：“我和同事一直保持著良好的團(tuán)隊(duì)精神。我重視他們的感受，并保持與他們溝通，聽取他們的優(yōu)秀的觀點(diǎn)，讓每個人的長處能夠充分的發(fā)揮。上班他們叫我張經(jīng)理，下班時他們就叫我張哥。這樣的關(guān)系讓我們的工作效率超越了其它部門。”所謂平民化溝通，讓溝通的雙方?jīng)]有距離。
“五心”是溝通的前提
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管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。
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績效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)的工作氛圍。
（三）服務(wù)的心
把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值。
�。ㄋ模┵p識的心
學(xué)會欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當(dāng)一個人被賞識的時候，他可以受到極大激勵。作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道。
（五）分享的心
分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西
其實(shí)，管理其實(shí)很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。一句話，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。
拓展閱讀
企業(yè)內(nèi)部溝通經(jīng)常會遇到什么問題
障礙1、部屬向上溝通沒有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議�？墒�，在這個溝通過程中，部屬表現(xiàn)得缺乏膽量。主要是陳舊的等級觀念在作怪。一般的職員總是認(rèn)為，溝通是上級對下屬進(jìn)行的，這種偏見貽誤了員工與上司溝通的時機(jī)，下屬在與上司溝通之前，往往會猶豫再三，思考怎樣說話才不會引起上司的不滿。再者，如果上司過分威嚴(yán)，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對上司產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的心理，有問題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級間溝通沒有“肺”
平級間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級別的對象進(jìn)行的溝通。平行溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以簡化辦事的手續(xù)，節(jié)省時間，提高工作效率。還可以增進(jìn)部門之間的相互了解，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。但其缺點(diǎn)也很明顯，比如，平級溝通頭緒過多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級溝通，尤其是個體之間溝通時很容易相互發(fā)牢騷、傳播小道消息，造成團(tuán)隊(duì)士氣渙散。
平級溝通最大的問題是，有問題不和當(dāng)事人講，而是和別人講。比如，與財(cái)務(wù)部有矛盾，向采購部的人發(fā)牢騷，或者即便向財(cái)務(wù)部的人講了，財(cái)務(wù)部的人也不積極響應(yīng)。所以，大家都覺得平行溝通很難，實(shí)際上這種難是因?yàn)榇蠹覜]有真心去溝通，沒有說出肺腑之言導(dǎo)致的。
障礙3、下行溝通沒有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對下屬的指導(dǎo)、監(jiān)督，對業(yè)績進(jìn)行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀點(diǎn)不一致，這會影響雙方的溝通質(zhì)量。
職位、地位會影響人的心理，上司不可避免地會表現(xiàn)出一種“居高臨下”的姿態(tài)。舉個司空見慣的例子，當(dāng)下屬匯報(bào)工作時，不管他說完了沒有，只要上司覺得聽懂了他想表達(dá)的意思，就會打斷他：“好了好了，不用說了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說了，聽我的沒錯，趕緊去辦吧！”
作為一個上司，可以捫心自問：對于下屬的需求，你是否愿意傾聽？下屬的想法你真的聽懂了嗎？下屬工作中出現(xiàn)的問題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時間，與下屬促膝談心嗎？
管理的核心是溝通，從管理的對象來看，溝通是傳達(dá)工作指令、規(guī)章制度；從管理的過程來看，溝通是資源整合的過程；從管理的功能來看，溝通是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的過程，實(shí)質(zhì)就是溝通的過程。
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