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職場(chǎng)中如何提高表達(dá)與溝通能力
所謂表達(dá)能力，是一個(gè)寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達(dá)能力?如果你不能準(zhǔn)確地回答這個(gè)問題，就會(huì)老鼠拉龜無從下手。下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于職場(chǎng)中如何提高表達(dá)與溝通能力的知識(shí)，歡迎閱讀。
職場(chǎng)中，如何提高表達(dá)能力
所謂表達(dá)能力，是一個(gè)寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達(dá)能力?如果你不能準(zhǔn)確地回答這個(gè)問題，就會(huì)老鼠拉龜無從下手。因此，縮小范圍，找準(zhǔn)方向，把精力和資源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之舉。你可以通過回答下面兩個(gè)問題來找到自己的結(jié)癥所在：
你在工作中最需要表達(dá)的是什么內(nèi)容，是數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、流程、制度還是觀點(diǎn)?
你了解這些內(nèi)容的產(chǎn)生過程、運(yùn)作機(jī)制和適用范圍嗎?
舉個(gè)例子說，在職能部門中經(jīng)常可以看到這樣一幕。
一名員工因?qū)δ稠?xiàng)制度不理解前來咨詢，職能部門中的普通職員生搬硬套地向他解釋。員工越聽越糊涂，于是主動(dòng)提出見經(jīng)理。經(jīng)理一出現(xiàn)三言兩語(yǔ)就把制度說清楚了，員工釋然并滿意地離開。
沒過多久，午休時(shí)間到了。這位普通職員來到Pantry，一邊吃飯一邊和同事聊娛樂圈的八卦新聞。她說得聲情并茂，好像那些明星就住她家隔壁似的。這時(shí)的她與先前判若兩人。
對(duì)于這個(gè)把部門制度講得不清不楚，卻把明星緋聞?wù)f得頭頭是道的職員，我們不能武斷地說她表達(dá)能力不行。
那她的問題出在哪里呢?顯然，她沒有想過前面的兩個(gè)問題。對(duì)部門制度吃不透，只能照本宣科地向員工解釋，這種粗淺的表達(dá)方式根本不能解決問題。
我們?cè)賮砜纯刺釂柕木W(wǎng)友是怎么說的。他說：
我有時(shí)跟客戶或經(jīng)理說話時(shí)，感覺他們不是很明白我在說什么。我已經(jīng)盡量說得詳細(xì)，但總是覺得他們會(huì)誤解我的意思。
各位有沒有發(fā)現(xiàn)，他的處境在職場(chǎng)新人當(dāng)中很有代表性。在沒摸熟行業(yè)環(huán)境、客戶情況、公司制度的情況下，陷入一種不能與合作對(duì)象同步溝通的尷尬局面是很正常的。
不過，大家也許知道，一些工作了不少年頭卻依然不能把崗位中的關(guān)鍵事項(xiàng)表達(dá)清楚的老鳥大有人在。這些人老成卻不老練，還沒想清楚上面提到的兩個(gè)問題。他們對(duì)自身崗位中的核心業(yè)務(wù)一知半解，對(duì)于皮毛的東西還能說上幾句，一旦領(lǐng)導(dǎo)或客戶多問幾句，他們便陣腳大亂語(yǔ)無倫次。
那么，提高表達(dá)能力的鑰匙在哪里?
職場(chǎng)中的表達(dá)能力，是指對(duì)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)規(guī)律等專業(yè)信息的闡述和解釋能力。這種能力與平常意義上的表達(dá)不同，它側(cè)重于對(duì)專業(yè)詞匯、專業(yè)操作的領(lǐng)會(huì)和演繹。通俗一點(diǎn)來說，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言兩語(yǔ)把工作中復(fù)雜問題講解清楚。不懂行的人就麻煩了，別說講解了，就連聽別人說都費(fèi)勁。
因此，提高職場(chǎng)表達(dá)能力的根本途徑在于——讓自己盡快懂行。
職場(chǎng)中，怎樣提高溝通能力?
溝通能力主要有三種：
- 語(yǔ)言溝通能力
【包括當(dāng)眾發(fā)言，開會(huì)討論、口頭匯報(bào)等口頭表達(dá)力，以及傾聽別人說話時(shí)的理解力、領(lǐng)悟力】
- 文字溝通能力
【包括對(duì)文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)的編制和展示能力】
- 非語(yǔ)言溝通能力
【同理心和肢體語(yǔ)言】
職場(chǎng)中人需要靈活運(yùn)用上述三種能力，以產(chǎn)生成效達(dá)到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多漂亮，都是徒勞無功。
因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢下，這位網(wǎng)友說：
我需要解決的問題是：向客戶提問時(shí)，有時(shí)要分幾次問才能把所有的事問清楚。當(dāng)客戶故意隱瞞時(shí)，不知如何問出答案。或者客戶不明白我在問什么或者說什么。
也就是說，他急需提高的溝通能力是『提問』�！禾釂枴皇浅Ｓ玫纳虅�(wù)溝通技巧。不僅在審計(jì)、咨詢、銷售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用，在專業(yè)性不強(qiáng)的工作崗位上也是經(jīng)常用到。不會(huì)提問，就不能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，不能把握事情的重點(diǎn)。
日常生活中，提問技巧也是相當(dāng)有用的。例如，當(dāng)你與某人發(fā)生意見分歧時(shí)，你無需拋出一大堆理?yè)?jù)來支持自己的觀點(diǎn)，只需要巧妙地問對(duì)方幾個(gè)問題。說不定，對(duì)方就被你問住了。這場(chǎng)爭(zhēng)論的結(jié)果立見分曉，你不戰(zhàn)而勝之。
至于這位網(wǎng)友說『分幾次才能把所有的事問清楚』，這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面，我提了多少個(gè)問題——
1. 你所說的“話少”是指對(duì)所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面?
2. 你現(xiàn)在在做什么工作，從業(yè)時(shí)間有多長(zhǎng)?
3. 你覺得“話少”是由于性格原因造成的，還是你對(duì)某些話題比較陌生?
4. 你做的是外審還是內(nèi)審?
5. 工作中最讓你感到挑戰(zhàn)的說話場(chǎng)景是什么?
6. 你對(duì)自己的口頭表達(dá)能力有什么要求或者期望?
我前面兩次提到『探詢』這個(gè)詞匯。在商務(wù)溝通技巧中，『探詢』是指有邏輯性、針對(duì)性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)掘問題的根源。探詢技巧已經(jīng)超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的判斷能力上發(fā)展起來的。
簡(jiǎn)單地說，它有以下四個(gè)特點(diǎn)：
1. 提問時(shí)使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發(fā)對(duì)方思考，后者使對(duì)方產(chǎn)生被盤問的感覺;
2. 不要在問題中加入提問者的主觀臆測(cè)，避免誤導(dǎo)甚至激怒對(duì)方;
3. 詢問的是事實(shí)、觀點(diǎn)、依據(jù)，不是對(duì)方的感覺或想像;
4. 有邏輯有條理有計(jì)劃地提問，不是想到哪問到哪。
六大方法幫你在職場(chǎng)中提高溝通能力：
第一、傾聽也有技巧職場(chǎng)中溝通是需要技巧的。對(duì)方在說話時(shí)，你需要做到認(rèn)認(rèn)真真的傾聽，并且及時(shí)地做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，比如贊同的點(diǎn)頭、微微的一笑等等。
等對(duì)方說完，你再來表達(dá)自己對(duì)此的看法，讓彼此的談話更加融洽。這樣，對(duì)方會(huì)覺得你很有耐心，也很會(huì)尊重人，會(huì)更加愿意與你交流。
第二、請(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題；要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對(duì)方對(duì)工作的意見；熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
第三、理解別人的身體語(yǔ)言
身體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語(yǔ)言是理解別人的一個(gè)重要途徑。
從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。
第四、與上級(jí)溝通時(shí)，要避免過于消極被動(dòng)
把握好技巧、把握好時(shí)機(jī)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，不要因?yàn)樾哂趩X，發(fā)生了問題不敢和上司溝通，要是重要的消息沒有第一時(shí)間讓上級(jí)知道，可能會(huì)引起不必要的麻煩。
溝通時(shí)要先把內(nèi)容思路都整理好，理清楚，在最短的時(shí)間里把握關(guān)鍵問題向上級(jí)說明。
第五、恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言
自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用身體語(yǔ)言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。
不善于自省的人，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生問題。有的性格開朗的女孩，她們?cè)诤彤愋越煌锌偸潜憩F(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。在職場(chǎng)中，改變不良的身體語(yǔ)言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣。
第六、選擇正確的溝通對(duì)象
在職場(chǎng)上遇到困難時(shí)，選擇溝通對(duì)象很重要。工作中的煩惱和教練說，不要和比自己水平低的人說；工作中的建議和上級(jí)說，不要和不能做決定的人說；工作中的壯志和貴人說，不要和沒有出息的人說。
提高職場(chǎng)溝通能力的6個(gè)小技巧
技巧1. 多笑，少板著臉，多帶笑容
不論是工作還是生活，誰(shuí)都想開心度過。職場(chǎng)上如果板著臉溝通，就很難達(dá)到愉快的效果，不開心，工作情緒也很難高漲，更別提高效率的工作了。所以，日常溝通還是多帶點(diǎn)笑容，少板著臉的好。
技巧2. 尊重他人是溝通的前提
不管對(duì)方是怎么樣的一個(gè)人，你與他進(jìn)行溝通的時(shí)候都要保持必要的尊重，這是進(jìn)行一個(gè)良好的溝通的前提，只有讓對(duì)方感受到了這份尊重，你們的溝通才會(huì)具有實(shí)質(zhì)的意義。技巧3. 聲音，音量別高，語(yǔ)速別快
音量過高容易引起聽眾不適；音量太低聽眾獲取信息困難；語(yǔ)速太快，聽眾聽過即忘，很難理解和識(shí)記。這都不是您想要的效果，所以，講話的時(shí)候，聲音方面也該有所注意。
技巧4. 委婉，內(nèi)容不要太過直白
說話應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，但不要太過直白。話說的太直白，就容易傷人。說話的技巧非常多，而選擇怎么說，帶來的效果則是大不相同。所以，說的時(shí)候要多考慮一下，盡量不要把話說得太直白，那樣可能會(huì)給自己增添不必要的煩惱。
技巧5. 理解，學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)你站在對(duì)方角度，以理解對(duì)方為前提進(jìn)行溝通，對(duì)方也會(huì)對(duì)你的講話內(nèi)容表示認(rèn)同，也愿意傾聽你的想法和意見，也會(huì)站在你的角度想問題，試著站在對(duì)方角度，想想怎樣才能使溝通更有效，這樣會(huì)達(dá)到意想不到的效果。
技巧6. 目的，時(shí)刻圍繞談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題等，但有很多人，聊著聊著，話題就跑遠(yuǎn)了，聊了半天，別說沒聊出個(gè)結(jié)果，談話的目的、話題，都偏了。因此，溝通的過程中，要時(shí)刻記得談話的目的是什么，你想表達(dá)什么給對(duì)方聽，想通過談話達(dá)到什么樣的效果。
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