管理溝通過程中說服的原則方法和技巧
管理即溝通。溝通說服既是管理的手段更是管理的本質(zhì)。只要你從事管工作，就離不開溝通和說服。無論是宏大的企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的動(dòng)員，還是一項(xiàng)具體工作的布置，即或是一次員工談話，都需要運(yùn)用溝通和說服的手段。下面是yjbys小編為大家?guī)淼墓芾頊贤ㄟ^程中說服的原則方法和技巧，歡迎閱讀。
一、管理溝通中說服的基本原則
管理中溝通和說服的方法既是技術(shù)也是藝術(shù)。它的技術(shù)性表現(xiàn)在其存在著自身特有的規(guī)律、原則和方法，通過規(guī)律的掌握，原則的應(yīng)用和方法的運(yùn)用以及不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐，可以得以提升我們這方面的能力。但它又不僅僅是原則方法呆板的應(yīng)用就能成事的。它的因人因事因境的差異性和表達(dá)的靈活性正是它的藝術(shù)性所在。我們要提高管理中說服的效果，必須掌握溝通說服的基本原則。
(一)尊重而不輕視
無論你要說服的對(duì)象是你的下級(jí)，還是同級(jí)，抑或是上級(jí)。尊重對(duì)方始終是說服時(shí)擺在第一位的。唯有尊重才有說服的可能。特別是對(duì)下級(jí)更應(yīng)如此。大多數(shù)時(shí)候，溝通說服，首先是溝通的情緒，情緒不順是很難說服的。若還未溝通前就表現(xiàn)出對(duì)溝通對(duì)象的輕視以引發(fā)其對(duì)立的情結(jié)，輕者增加說服的難度，重者可能讓說服落空。這里的尊重體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是對(duì)溝通對(duì)象人格的尊重。說服不是命令，而應(yīng)以平等的態(tài)度對(duì)待。其二是對(duì)溝通對(duì)象想法存在的尊重。即使你是領(lǐng)導(dǎo)，你也不能讓別人沒有想法。至于想法對(duì)不對(duì)，想法和你的想法是否一致那正是你所要工作的重點(diǎn)。但不能因此而不尊重溝通對(duì)象的想法。
(二)熱情而不冷漠
要想達(dá)到說服的目的,溝通說服過程中少不了熱情.熱情是溝通說服的一條不可缺少的重要原則.熱情不僅可以換來熱情,更可以化解冷漠或?qū)α�。溝通說服過程中，熱情原則的運(yùn)用，主要表現(xiàn)在對(duì)被溝通對(duì)象的態(tài)度上。熱情的態(tài)度可以拉近與被溝通者的心理距離，為溝通說服作好前期的情緒鋪墊，讓正式溝通說服變得更順暢。作為一名管理者，切不可以居高臨下，表現(xiàn)出對(duì)被溝通者不屑一顧的冷漠。冷漠會(huì)讓溝通走向死結(jié)，讓說服成為泡影。
(三)積極而不消極
管理溝通說服過程中,作為主動(dòng)一方的領(lǐng)導(dǎo)者,一定要表現(xiàn)出積極的態(tài)度和情緒.而不是消極的處于被動(dòng)之中.積極除了態(tài)度之外,還表現(xiàn)說服溝通的內(nèi)容上,要給被溝通者以正能量,感染被溝通者,喚起被溝通者內(nèi)心的原動(dòng)力,并因此而互動(dòng).從而達(dá)到心悅誠(chéng)服.
(四)理解而不排斥
理解是達(dá)成一致的基本前提，有相互理解才有可能被說服。當(dāng)一個(gè)人不被理解的時(shí)候，就會(huì)本能地排斥別人給他的建議，甚至明知不對(duì)而為了面子堅(jiān)持原來的立場(chǎng)而不做改變。認(rèn)同的前提是承認(rèn)不同。如果傲慢自居，認(rèn)同就基本上沒有可能。溝通說服過程中，運(yùn)用理解的原則，就是要先要學(xué)會(huì)傾聽，真正明白被說服者所說的真實(shí)意圖。其實(shí)從對(duì)方的角度思考問題，真正做到換位思考，將心比心，理解對(duì)方所持的想法中的合理性。承認(rèn)生活本身的不公平性。引導(dǎo)其做出改變。
(五)論事而不貶人
管理溝通過程中的說服要始終記住，說事就是說事，而不能說人更不能貶低人。說服過程中，要對(duì)事不對(duì)人。就事而來說理，不要把人和事混絞在一起說。因?yàn)檎f事大家都能持比較客觀公正的態(tài)度，而一旦把人絞和進(jìn)來，對(duì)方立即就會(huì)恢復(fù)自我保護(hù)意識(shí)。雙方都會(huì)因涉及面子而變得難以溝通。聰明的說服者從來都避開以人論理這個(gè)雷區(qū)，就事論理將對(duì)方說服。
(六)講理而不抖狠
生活工作中的“服”有三種，屈服、懾服、悅服。前兩者都是被制服的，是消極的口服心不服。唯有悅服，是通過運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)，將其說得心悅誠(chéng)服。所以，管理溝通說服過程中，應(yīng)以理服人，而不能以官壓人，甚至運(yùn)用職位權(quán)力向下級(jí)抖狠，用威脅的手段使被溝通者屈服或懾服。聰明的領(lǐng)導(dǎo)都講理，不講理而講狠的領(lǐng)導(dǎo)是愚蠢的領(lǐng)導(dǎo)，也是做不長(zhǎng)久的領(lǐng)導(dǎo)。更是不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。
(七)耐心而不性急
管理溝通說服過程中，一定不能性急，而應(yīng)該有足夠的耐心。俗話說得好“心急吃不了熱稀飯”。人接受一種觀點(diǎn)做出改變一定是有一個(gè)過程的。因人而異，這個(gè)轉(zhuǎn)變過程有長(zhǎng)有短。耐心原則的運(yùn)用，一是溝通說服過程中要有耐心，要細(xì)致入微，深入淺出。二是等待轉(zhuǎn)變的過程要有耐心。甚至要做好反復(fù)溝通說他的思想準(zhǔn)備。有些思想工作不是一次就可做好的。要反復(fù)多次才有效果。
(八)委婉而不直露
管理溝通中的說服其本質(zhì)是一種勸說，而不是行政命令。所以，在勸說過程中，有些話就不宜過分直白。特別是駁斥對(duì)方觀點(diǎn)的話，就必須用委婉的方式而表達(dá)出來。注意表達(dá)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。而不能以直露的批評(píng)的語(yǔ)調(diào)斥責(zé)。話說八分，點(diǎn)到為止。留給對(duì)方思考的空間。這樣的效果實(shí)際比直筒筒一古腦把話全部說完要好。要相信大多數(shù)人都不蠢，聰明的人需要的只是點(diǎn)撥。
(九)全面而不片面
管理溝通說服過程中，無論是思考還是觀點(diǎn)都應(yīng)全面而不片面。不能只站在自己的立場(chǎng)上，囤于故有的思維，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)而不顧其它。而要用發(fā)展而不是靜止、聯(lián)系而不是分割的辨證的觀點(diǎn)看待事物。說理要充分做到合情合理，既強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，又要顧及對(duì)方的感受。更不可忽視對(duì)方的利益。
(十)互動(dòng)而不罐輸
管理溝通說服的過程一定是雙項(xiàng)而不是單項(xiàng)的。決不能一味的罐輸。要學(xué)會(huì)傾聽。說服的成功與否，很大程度上取決于是否會(huì)傾聽。傾聽既是一種尊重，更能獲取更多的信息。通過傾聽，了解對(duì)方的真實(shí)想法，溝通說服的針對(duì)性會(huì)增強(qiáng)。傾聽引起互動(dòng)，互動(dòng)才是真正的交流。唯有交流才能使說服成為可能。而單項(xiàng)的罐輸是很難達(dá)到說服目的的。
二、溝通說服的方法及技巧
管理溝通中的說服除了掌握原則之外，更重要的是方法技巧的運(yùn)用與修煉。溝通說服的方法和技巧主要包括兩個(gè)方面，內(nèi)功和外功。內(nèi)功是運(yùn)用語(yǔ)言的技巧，外功則是語(yǔ)言之外的技巧�？傮w上說，溝通說服技巧是一門實(shí)踐性學(xué)問。唯在運(yùn)用之中才能提高。
(一)內(nèi)功離不開口才——如何說服人
學(xué)會(huì)說話和會(huì)說話是兩回事。學(xué)會(huì)說話只要兩年，而會(huì)說話卻要一輩子不斷修煉。如何做到會(huì)說話?林語(yǔ)堂專門為此寫了一本《說話的藝術(shù)》的.書。美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾也提綱挈領(lǐng)的總結(jié)道：“著急的事慢慢地說;大事要事想清楚說;小事煩事幽默地說;做不到的事不隨便說;傷人的事堅(jiān)決不說;沒有的事不要胡說;別人的事謹(jǐn)慎地說;自己的事坦誠(chéng)直說;該做的事做好再說;將來的事到時(shí)再說”。這都為我們學(xué)會(huì)說話提供了很好的借鑒。但說服又不僅僅只是說話，它是說話的最高境界。它比說話有更多更高的要求。
1、言之有情
說服他們?nèi)艘欢ㄒ嬲\(chéng)，要富有感情。從關(guān)心的角度出發(fā)，寓情于理，情理交融。要讓對(duì)方感到溫暖，只有動(dòng)情，才能動(dòng)心，只有動(dòng)心，才能感動(dòng)，只有感動(dòng)，才能產(chǎn)生信任感，只有產(chǎn)生了信任感，說服才成為可能。
2、言之有理
說服他人時(shí)，無論你職位高低官大官小，必須要言之有理，以理服人。所謂言之有理，就是說服的人必須把話說得合乎常規(guī)，合乎常情，合乎人們的認(rèn)識(shí)規(guī)律。不說大話、不說套話、不說假話。話要說得接地氣，聽的人才會(huì)信服。
3、言之有物
說服他人時(shí)，要有實(shí)際內(nèi)容，要有的放矢有針對(duì)性。要注意對(duì)象，緊扣主題，結(jié)合實(shí)際。不能滿口跑火車，不著邊際，洋洋灑灑，不知所云。言之有物就是要事實(shí)清楚，道理明白，有理有據(jù)，與實(shí)際相符。說的人清楚明了，聽的人明白曉暢。這樣被說服者才會(huì)對(duì)說服者產(chǎn)生信賴感。一旦信賴感產(chǎn)生，說服的目的就可能實(shí)現(xiàn)。
4、言之有利
說服之前要認(rèn)真準(zhǔn)備，搜集最有利的證據(jù)和證人，并把它們?nèi)苋肽茏C明你主張的可信的正面事例中去，使你的話能站得住腳，增加可信度，更有說服力。這里的言之有利，特別要注意的不是片面的利，或者說只對(duì)自己有利的“利”，而應(yīng)是全面的利，證據(jù)既有利于說服者也要有利于被說服者。否則，被說服者不會(huì)被說服。
5、言之有趣
說服過程中，話要說的幽默風(fēng)趣，耐人尋味。一旦話說的有味道，便增加了說服的情趣，使說服雙方互感愉悅的氛圍，化沉重為輕松，于說笑之中提升對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)和了解。有利于一致的達(dá)成�；钴S的氣氛中，人最容易接受改變。
6、言之有力
言之有力就是在說服過程中，說話要干脆利索，而不要拖泥帶水。該表態(tài)答應(yīng)的條件，要一口應(yīng)諾。不要吞吞吐吐。說話要言簡(jiǎn)意駭，不要喋喋不休。人都喜歡與豪爽大度的人打交道。做事大氣的領(lǐng)導(dǎo)往往也贏得更多的愛戴和擁護(hù)。言之有力也給被說服者以信心。讓被說服者更容易接受按說服者的要求改變。
7、言之有度
人生的藝術(shù)是度的藝術(shù)。凡事都不能過度，不及或過度皆損。說服他人過程中的說話也是如此。話不能不說到，但也不能說滿，要說的恰到好處。說的人沒多費(fèi)口舌，聽的人也沒覺厭煩。這便是說話的高水平。
(二)功夫在口才之外——如何讓人服
口才有時(shí)能服人，讓人服的是能說會(huì)道的一張嘴。是對(duì)口吐蓮花的才藝功夫的佩服。而真正讓人折服的是口才之外的功夫，這包括說服人的品德修養(yǎng)、知識(shí)水平、生活態(tài)度、情感魅力等非職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力因素。這些因素的說服力、感召力、影響力非常巨大。“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”，就深刻說明領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性和權(quán)威性的決定性作用。管理溝通說服過程中，口才之外功夫的重要性也源于此。
1、以德服人
品德是人生的注冊(cè)資本。百行以德為先。優(yōu)秀的品德會(huì)給管理者帶來強(qiáng)大的影響力。沒有什么比人格更能服人。人格本身就具有說服力。管理者大公無私、仁善公道、言行一致，率先士卒就是最好的說服。言教不如身教。所以，要想在管理溝通中增強(qiáng)說服力，一定要加強(qiáng)自身品德的修煉。提升以德服人的影響力。
2、以誠(chéng)服人
真誠(chéng)是人際交往獲得信任的基礎(chǔ)。以金相交，金耗則忘;以利相交，利盡則散;以勢(shì)相交，勢(shì)去則傾;以情相交，情逝人傷。唯有以誠(chéng)相交，才能相處久遠(yuǎn)。管理溝通過程中，說服技巧的運(yùn)用，也應(yīng)以誠(chéng)為本，“誠(chéng)”字當(dāng)頭。真誠(chéng)產(chǎn)生信任，信任化為影響力，影響力增強(qiáng)說服力。
3、以智服人
專業(yè)知識(shí)能力和智慧是讓人信服的又一重要因素。內(nèi)行人處處受尊敬。有智慧的人往往令人佩服。對(duì)內(nèi)行人和聰明人提出的建議和意見，格外受人重視，其影響力也非同一般。以智服人，讓人心服口服。所以，管理人員要力爭(zhēng)做一個(gè)懂業(yè)務(wù)的內(nèi)行，用自己的聰明才智在員工心中樹立地位。管理溝通過程中，不用開口人自服。
4、以理服人
謙和做人，平易待人，公平處事，平和講理是管理溝通過程中，管理者應(yīng)持的立場(chǎng)和態(tài)度。以理服人要做到，不可以高高在上，得理不饒人，更不可以權(quán)壓人，強(qiáng)詞奪理。保持一顆包容之心，揚(yáng)人之長(zhǎng)而不是鄙人之能，諒人之過而不是責(zé)人之誤，補(bǔ)人之短而不是諷人之缺。謙遜說事，平靜講理，讓被說服者不得不服。
5、以心服人
將心比心，以心換心，用關(guān)心換溫心，以溫心換誠(chéng)心，以誠(chéng)心換忠心，沒有感動(dòng)不了的人。心的感動(dòng)帶來的誠(chéng)服沒有力量可以改變。以心服人就是要做到，以誠(chéng)相待，把別人當(dāng)別人，學(xué)會(huì)尊重他人，以己度人，把別人當(dāng)自己，學(xué)會(huì)理解他人。用真心做事，以真情待人。
(三)內(nèi)外功夫相結(jié)合——如何感動(dòng)人
改變一個(gè)人，有兩種方式。一是感動(dòng)他，讓他的心由內(nèi)向外打開，自覺自愿的改變。二是壓服他，用武力、恐嚇、懲罰等手威脅，讓他不得不做改變。這種改變是強(qiáng)迫性的，是屈服。在管理溝通中的說服過程中，聰明的管理者往往都會(huì)選擇第一種方式。讓員工改變。要讓員工感動(dòng)，既要有功夫內(nèi)的口才，又要有功夫外的德才。兩相結(jié)合，才能真正感動(dòng)員工。
1、因人而說，動(dòng)之以情
世界上沒有兩片樹葉一樣，何況是人呢?人和人是不同的，每個(gè)人都有不同的差異。這些差異最主要表現(xiàn)在對(duì)事物的認(rèn)知上。原因來自于人的情感。要說服一個(gè)人，首先是要令其感動(dòng)，要令其感動(dòng)就是要找到不同的人情感的觸點(diǎn)。所謂一把鑰匙開一把鎖，正是此意。因人而異，以情動(dòng)人，就難已不被感動(dòng)。
2、因事而談，曉之以理。
做人因情而動(dòng)，辦事因理而順。要想感動(dòng)人，除了感情上融洽外，還應(yīng)對(duì)被說服者之所以與說服者未保持一致的原因以及原因背后的實(shí)際問題予以重視，與其一道站在對(duì)方的立場(chǎng)幫助進(jìn)行分析，拿出切實(shí)可行的辦法加以解決。感情相融很重要，但解決實(shí)際問題更重要。不能幫其解決實(shí)際困難，空對(duì)空的說服是難以讓人感動(dòng)，也是難以真正達(dá)到說服目的的。
3、因境而講，引之以利
人是環(huán)境的產(chǎn)物。不同的環(huán)境里，人們被環(huán)境所薰陶浸潤(rùn)和影響，會(huì)有不同的文化行為表現(xiàn)。人在不同的境遇下，其想法和要求也會(huì)不同。說服者要想說服的對(duì)象其感動(dòng)而被說服而改變。切不可忘了因境而講，更不可忘了引之以利。人是社會(huì)人，左右其行為的是語(yǔ)言背后的實(shí)際利益。人們思考問題的出發(fā)點(diǎn)始終是與自己利益關(guān)聯(lián)性。沒有利益的引導(dǎo)，主動(dòng)改變會(huì)變得很難。
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