企業(yè)管理溝通技巧
每一個部門經(jīng)理都希望自己的下屬能夠遵守公司的規(guī)章制度，為著公司的利益而努力工作。要達(dá)到這個目的，通常有兩種方法：獎勵和懲戒。如果員工工作干得好，經(jīng)理通常會對員工采取贊賞、加薪、提升等獎勵措施，以強化員工的行為，使他們把工作干得更好。下面是yjbys小編為大家?guī)淼钠髽I(yè)管理溝通技巧，歡迎閱讀。
1事先要讓員工知道公司的行為規(guī)范
如果員工違反了組織的規(guī)章制度，經(jīng)理通常會對員工進(jìn)行告誡性談話，即訓(xùn)誡，以便使他們改變自己的行為。
說到獎賞、加薪，人人高興;但論及訓(xùn)誡，這樣的話題就似乎顯得很沉重，尤其是在國有企業(yè)，批評人就好像在樹敵一樣，要得罪人似的。
實際上，訓(xùn)誡也是管理工作中一個不可缺少的方面。訓(xùn)誡可以使員工改變自己的不良行為，比如隨便請假、遲到、曠工等等。
但是，如何訓(xùn)誡員工才能達(dá)到預(yù)期的效果，而不至于使情況變得更糟，我認(rèn)為這里面還是有一定的講究的。
作為部門經(jīng)理，在對員工的違規(guī)行為進(jìn)行訓(xùn)誡之前，應(yīng)當(dāng)讓員工對公司的行為準(zhǔn)則有充分的了解。如果員工不知道何種行為會招致懲罰，他們會認(rèn)為訓(xùn)誡是不公平的，是經(jīng)理在故意找茬兒。因此，讓員工了解、認(rèn)知公司的行為規(guī)范是至關(guān)重要的。
我上任后不久，就安排業(yè)務(wù)室組織全員學(xué)習(xí)《地面服務(wù)工作手冊》，然后就其中規(guī)章制度方面的內(nèi)容進(jìn)行了全員考核。這樣就讓全體員工加強了制度意識，知道了公司是怎樣規(guī)范員工行為的。
2要注意是訓(xùn)誡，而不是訓(xùn)斥
經(jīng)理在找違規(guī)員工談話時，一定要注意是訓(xùn)誡，而不是訓(xùn)斥。訓(xùn)誡是教導(dǎo)和勸誡的意思，是指對某些行為所作的批評教育。而訓(xùn)斥就是教訓(xùn)，還帶有點責(zé)備的意思。訓(xùn)誡員工的目的在于教導(dǎo)，而不是簡單的責(zé)備。
3訓(xùn)誡時應(yīng)當(dāng)提出具體的訓(xùn)誡理由
對員工進(jìn)行訓(xùn)誡時，首先應(yīng)當(dāng)清楚地向員工講明在什么時間、什么地點、什么人，實施了什么行為，違反了什么規(guī)定。然后，應(yīng)當(dāng)給員工一個辯解的機會。
如果經(jīng)理自身掌握的事實與員工講述的差距很大，那就應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行情況調(diào)查，務(wù)必掌握最真實的情況。
同時，僅僅引證公司的規(guī)章制度還不足以作為指責(zé)員工的理由，因為這樣他們往往認(rèn)識不到自己的錯誤，而抱怨公司制度的不合理性。正確的做法是，向違規(guī)者講明違規(guī)行為給公司、部門帶來的實際損失。
在客運員工中，以往違規(guī)比較頻繁的行為是：遲到、早退、惡意泡病假，我在對此類行為的員工訓(xùn)誡時就明確表明我的態(tài)度：這樣的行為不但直接導(dǎo)致部門的任務(wù)不能及時完成，同時還會增加別的員工的工作負(fù)擔(dān)，久而久之還會影響整個部門的士氣，因此，作為部門經(jīng)理，我對這種行為是絕不容許的。
4訓(xùn)誡必須注意時效性
如果員工的違規(guī)行為與實行訓(xùn)誡之間的時間間隔很長，那么這種訓(xùn)誡對員工產(chǎn)生的效果就會削弱。
正確的做法是在員工違規(guī)之后迅速地進(jìn)行訓(xùn)誡，這樣，員工會更傾向于承認(rèn)自己的錯誤，而不是替自己狡辯。
因此，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，要及時地進(jìn)行訓(xùn)誡。當(dāng)然，注意及時性的同時也不應(yīng)該過于匆忙，一定要查清事實的真相，實事求是，公平處理。
5訓(xùn)誡必須講求一致性
一致性要求是對員工進(jìn)行的訓(xùn)誡要公平，對待你所下屬的員工要一視同仁，切不可因為自己對不同員工的好惡而隨意訓(xùn)斥。如果以不一致的方式來處理違規(guī)行為，公司的規(guī)章制度就會喪失效力，還會沉重打擊員工的士氣。同時，員工也會對管理層對于規(guī)章的執(zhí)行能力表示懷疑。
當(dāng)然，一致性的執(zhí)行并不是說對待每個人都絕對相同，而是說在訓(xùn)誡員工的時候，應(yīng)該在堅持原則的前提下，具體問題具體分析。當(dāng)對不同的員工進(jìn)行不同的訓(xùn)誡時，應(yīng)當(dāng)使人相信這樣的處理是有充分根據(jù)的。
6訓(xùn)誡必須注意對事不對人
對員工的行為進(jìn)行訓(xùn)誡是因為員工的行為觸犯了公司或部門指定的規(guī)則，因此訓(xùn)誡應(yīng)當(dāng)與員工的行為緊密聯(lián)系在一起，而不是與員工的人品聯(lián)系在一起。要時刻記住，你訓(xùn)誡的是違規(guī)的行為，而不是違規(guī)的人。
訓(xùn)誡之后，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)像什么都沒發(fā)生一樣，公平地對待每一位員工。
7以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式對待員工
訓(xùn)誡是基于權(quán)力之下的一種活動。經(jīng)理在對員工進(jìn)行訓(xùn)誡時，必須平靜、客觀、嚴(yán)肅地進(jìn)行，以保證訓(xùn)誡活動的權(quán)威性。
要注意，訓(xùn)誡不宜用開玩笑或者聊天的方式來進(jìn)行，同時，也不能在訓(xùn)誡時采取發(fā)怒等情緒化行為。這同樣是不嚴(yán)肅的。
要記住，訓(xùn)誡是為了讓員工改變行為，而不是吵架。
通過有效的訓(xùn)誡，使得員工進(jìn)一步加強遵章守紀(jì)、照章辦事的觀念，養(yǎng)成按程序操作的習(xí)慣，同時，又能加深上級與下級之間的溝通和理解，使得同事之間在將來的工作中更加合拍，創(chuàng)造出和諧發(fā)展的良好氛圍。
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