組織管理溝通技能提升
引導(dǎo)語：溝通技能是指參與者收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。
跟蹤信息與調(diào)節(jié)信息流：跟蹤信息是指在組織溝通中，寧可假定自己的信息被人誤解，因而需要設(shè)法跟蹤信息的發(fā)送，以便確定自己的信息是否已準(zhǔn)確地得到接受和理解。并且，可以通過對(duì)溝通進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量方面的調(diào)節(jié)，采用“例外原則”，設(shè)法消除“溝通信息超載”，以確保得到最佳的信息流。
利用反饋和移情：反饋是有效的雙向溝通的一個(gè)關(guān)鍵條件。在面對(duì)面溝通中，可以得到直接反饋，而在下行溝通中，往往由于反饋機(jī)會(huì)有限而造成溝通偏差。因此，研究普遍認(rèn)為，需要大力加強(qiáng)上行溝通中的信息反饋，并在組織溝通中更為“接受者導(dǎo)向”，注意在反饋中的移情，即把自己擺在他人的角色上，并善于適應(yīng)別人的觀點(diǎn)和設(shè)身處地理解他人的情緒，從而獲得共同理解的基礎(chǔ)。此外，上下級(jí)之間的相互信任有利于提高溝通的信息加工層次與質(zhì)量。
增強(qiáng)溝通技巧：改進(jìn)組織溝通的重要技巧之一是通過增強(qiáng)傾聽技巧，促進(jìn)主動(dòng)溝通，并把重點(diǎn)放在理解上，既要理解他人，也要理解自己，可以采取多種方法。比如，排除信息歪曲，使發(fā)言者放松，表達(dá)對(duì)信息的興趣，詢問問題等，都能改進(jìn)傾聽效果。在溝通中，需要掌握一些溝通技巧：
善于像聽收音機(jī)那樣，仔細(xì)、完整地接收和傾聽信息;
簡(jiǎn)化溝通中所運(yùn)用的語言，使溝通信息盡量簡(jiǎn)潔;
注意分析和抓住段落信息，要求對(duì)方加以復(fù)述，并作出小結(jié)和回顧;
盡量采用“我……”的表述，而避免“我們?nèi)绾稳绾?hellip;…”的'稱呼;
在溝通信息中，訂立階段目標(biāo)，例如，“這次主要解決……問題”等;
避免過多談?wù)撟约旱脑掝}，而注意有足夠時(shí)間傾聽對(duì)方的意見，使話題平穩(wěn)地轉(zhuǎn)移;
注重運(yùn)用肯定技巧，通過信息反饋、姿勢(shì)、表情和運(yùn)用“對(duì)抗”方式肯定自己意見;
注意避免干擾姿勢(shì)或動(dòng)作，不打斷發(fā)言者，集中傾聽對(duì)方的信息;
適當(dāng)利用小道溝通渠道，以便通過非正式渠道加強(qiáng)溝通的靈活性和速度;
注意在溝通中針對(duì)情景或人員作出不同的信息處理，并強(qiáng)調(diào)時(shí)機(jī)性。
研究表明，溝通傾聽有三種水平：邊際式傾聽，評(píng)價(jià)式傾聽，投射式傾聽。
邊際式傾聽。這時(shí)，信息接收者并沒有仔細(xì)傾聽，雙方并未相互傾聽或理解;
評(píng)價(jià)式傾聽。評(píng)價(jià)式傾聽是指信息接收者注意評(píng)價(jià)發(fā)送者的信息，只是在聽到不能接受的信息內(nèi)容時(shí)才仔細(xì)傾聽，但這時(shí)，傾聽往往很快終止，信息接收者開始對(duì)不完整信息作出反應(yīng);
投射式傾聽。投射式傾聽最有利于相互理解，信息接收者仔細(xì)傾聽，以對(duì)方的立場(chǎng)加以認(rèn)真思考，而不馬上作出評(píng)價(jià)，也稱為“移情傾聽”。
對(duì)于組織溝通中可能遇到的偏差，需要從多方面采取改進(jìn)措施，除了改善溝通信息本身的質(zhì)量，還需要改進(jìn)對(duì)于他人信息溝通的理解。改進(jìn)組織溝通的主要途徑是增強(qiáng)溝通技能。在各類組織日益全球化、員工隊(duì)伍日益多樣化的今天，開放式溝通成為最為重要的管理技能。
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