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溝通是有效執(zhí)行的前提
執(zhí)行力一定是先知而后行,只有建立在“知行合一”才有良好的效果。下面是小編為你帶來(lái)的溝通是有效執(zhí)行的前提，希望對(duì)你有所幫助。
所謂知，就是知道怎么去落實(shí)企業(yè)的要求，知道了，就具備了基本的執(zhí)行的能力。所謂行，就是落實(shí)推動(dòng)的能力，是由“知”到“行”的實(shí)踐。很多企業(yè)往往都是在知的層面就出現(xiàn)了問(wèn)題,沒(méi)有把傳達(dá)的讓員工知道的任務(wù)按調(diào)理細(xì)化和分解,而是誤以為自己懂了,管理層也應(yīng)該懂了,管理層懂了,員工一定也懂了.用一兩句話(huà)或者語(yǔ)言而泛泛而談,另外在行的方面也是如此,以為自己能力能夠輕松駕馭的事情,員工也會(huì)如此,殊不知員工的能力或心理素質(zhì)還達(dá)不到這個(gè)層面,所以一定要簡(jiǎn)單在簡(jiǎn)單,直接在直接才可以做到“行”之有效. 做產(chǎn)品企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中面臨做大的問(wèn)題是什么?馬上就有很多老板會(huì)不約而同：是執(zhí)行力!我的想法沒(méi)有被很好的執(zhí)行，要不就會(huì)做多大多大，要不會(huì)如何如何，這時(shí)候筆者總是一笑了之，人總是以自我為中心的，老板不會(huì)認(rèn)為自己有問(wèn)題，問(wèn)題都是員工的，其實(shí)有時(shí)候恰恰是老板的執(zhí)行策略決定了執(zhí)行的效果，不要認(rèn)為自己表達(dá)的很明確，員工一定會(huì)全部理解堅(jiān)決執(zhí)行，筆者認(rèn)為他們沒(méi)有全面理解和完全吸收，原因是員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和老板不在一個(gè)起跑線(xiàn)上，所以要求執(zhí)行的工作必須全面剖析展開(kāi)，做到每個(gè)人都能懂，總結(jié)來(lái)說(shuō)就是工作要求要完全的掰開(kāi)了，揉碎了，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把多元的東西流程化，員工完全懂了，貫徹下去才不會(huì)走樣，有人說(shuō)了：你滔滔不絕的天天講經(jīng)說(shuō)道，你這么理解執(zhí)行力，你講講怎么掰開(kāi)，怎么揉碎，怎么簡(jiǎn)單化，怎么流程化
老板們一般認(rèn)為:把我的想法變成行動(dòng),達(dá)到圓滿(mǎn)就是有執(zhí)行力，對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力,經(jīng)得起推敲。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力,就是對(duì)外輸出成功行動(dòng)的復(fù)制和極品模仿，對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力,處事及談判能力，深一層理解是企業(yè)員工貫徹、落實(shí)企業(yè)的能力及推動(dòng)力。
張景權(quán)先生認(rèn)為執(zhí)行力力從來(lái)就不是簡(jiǎn)單存在的,他和企業(yè)文化,產(chǎn)品文化,團(tuán)隊(duì)凝聚力,企業(yè)組織構(gòu)架及相關(guān)制度等其他要素相輔相成,就執(zhí)行力,談執(zhí)行力的話(huà),就比較片面了,現(xiàn)在就談?wù)勂娴睦斫鈭?zhí)行力!
首先我要說(shuō)什么是執(zhí)行力,宏觀理解就是指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的行動(dòng),但是在每個(gè)人的思維中理解中的執(zhí)行力卻是不一樣的。
知是什么呢?要知道執(zhí)行的規(guī)則、方法、要領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)等。知道還分為了解，知道，熟悉，生巧等幾個(gè)方面。
行又是什么?行動(dòng)的指導(dǎo)思想，行動(dòng)策略、行動(dòng)的要領(lǐng)，行動(dòng)的注意事項(xiàng)，行動(dòng)的方案，行動(dòng)的應(yīng)變的辦法、行動(dòng)的考核辦法等。
了解了“知行合一”接下來(lái)就是執(zhí)行中的流程和進(jìn)度,首先是按照命令和規(guī)則做事的過(guò)程，簡(jiǎn)單講就是根據(jù)企業(yè)的要求，服從去行動(dòng)，按企業(yè)規(guī)則去做事,按照預(yù)定的計(jì)劃去行動(dòng)
的過(guò)程制定做事的計(jì)劃并去實(shí)施。將想法通過(guò)創(chuàng)新規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程，是更策略性地完成任務(wù).
企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題呢?怎樣提高企業(yè)的執(zhí)行力呢?
為了避免出現(xiàn)問(wèn)題我們還要注意執(zhí)行中的幾個(gè)要素：
(1)溝通：
溝通是有效執(zhí)行的前提，有好的理解力，才會(huì)有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進(jìn)行充分地溝通，對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認(rèn)同。否則，上面再好的決策經(jīng)過(guò)中、下層執(zhí)行的“七折八扣”，就會(huì)走樣。
(2)協(xié)調(diào)：
協(xié)調(diào)是有效執(zhí)行的手段。協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。首先是盡可能調(diào)動(dòng)可利用的資源參與到?jīng)Q策的執(zhí)行工作中，調(diào)動(dòng)各方的積極性與創(chuàng)造性，以向目標(biāo)邁進(jìn)。其次要對(duì)相關(guān)的資源進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)配，組合等，包括分工、配合，以追求資源的最優(yōu)化發(fā)揮作用。最后，要消除各方資源之間存在的相互抵制，互為負(fù)面影響的作用。
(3)反饋：
反饋是有效執(zhí)行的保障。執(zhí)行的好壞要經(jīng)過(guò)反饋來(lái)得知。市場(chǎng)被動(dòng)反饋或者市場(chǎng)主動(dòng)調(diào)研。而反饋得來(lái)的效用可以用具體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來(lái)展示。同時(shí)我們又從數(shù)據(jù)形成的曲線(xiàn)中了解產(chǎn)品銷(xiāo)售走勢(shì)或者市場(chǎng)占有率等情況，以趨利避害
(4)責(zé)任：
責(zé)任是有效執(zhí)行的關(guān)鍵。首先所有參與執(zhí)行的人員必須持以負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的決策目標(biāo)而奮勇向前。其次，權(quán)利與責(zé)任同在，授權(quán)與負(fù)責(zé)共存。既要向相關(guān)的各級(jí)的執(zhí)行負(fù)責(zé)人授權(quán)，接受授權(quán)的各級(jí)人員亦要承擔(dān)起執(zhí)行的責(zé)任。最后，責(zé)任及業(yè)績(jī)要以客觀的評(píng)判體系，進(jìn)行評(píng)價(jià)或考核，并配合以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
(5)決心：
決心是有效執(zhí)行的基石。有多大的決心，做多大的事。執(zhí)行人的決心好壞大小，直接影響執(zhí)行的結(jié)果，一開(kāi)始就注定成敗。狐疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害!專(zhuān)注，堅(jiān)持這種人生信條同樣也適用于管理執(zhí)行這個(gè)方面!成功就象一扇門(mén)，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經(jīng)找到，那么現(xiàn)在需要的只是我們把鑰匙插進(jìn)去并朝正確的方向旋轉(zhuǎn)把門(mén)打開(kāi)。
(6)獎(jiǎng)罰：
堅(jiān)定的決心很重要，良好的溝通很重要，信息不可少，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源也不可缺.但他們哪個(gè)是首要影響因素?都不是!離開(kāi)了獎(jiǎng)罰分明，以上因素都成了可有可無(wú)的因素，甚至是負(fù)面因素。唯分明的獎(jiǎng)懲才是最基礎(chǔ)、最有效的保證。只有在此基礎(chǔ)上，再加上其它因素的貢獻(xiàn)，才能使執(zhí)行力強(qiáng)上加強(qiáng)。
淡市突圍：營(yíng)銷(xiāo)6策
1、堅(jiān)守價(jià)格提高讓渡價(jià)值
淡季降價(jià)是很多企業(yè)應(yīng)對(duì)低迷市場(chǎng)的一種手段，這樣可以把手里積壓的貨物變現(xiàn)，減少資金壓力，但這樣做的危險(xiǎn)是可能造成品牌價(jià)值的損傷，而且降下去價(jià)格的商品在漲上來(lái)消費(fèi)者將不在認(rèn)可。降價(jià)損傷品牌，流失利潤(rùn)，不降價(jià)損失銷(xiāo)量，積壓商品。在這種兩難的境地中首先應(yīng)該采取“外緊內(nèi)松”渠道發(fā)力的做法。即加大對(duì)渠道商的推力：增加返利、淡季提貨大幅優(yōu)惠等舉措，以加大渠道商的銷(xiāo)售熱情。淡季鼓勵(lì)渠道商進(jìn)貨不僅可以減輕企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)，還可以促進(jìn)銷(xiāo)售，雖然折扣很大，讓出了很多利潤(rùn)空間，但是企業(yè)也并不吃虧，因?yàn)樽尦龅睦麧?rùn)基本可以用回籠的資金利息相抵消，而雖處淡季，但是渠道與終端的推力還是可以帶來(lái)超乎想象的銷(xiāo)售的。
渠道有了推力，接下來(lái)該在終端上下工夫，通過(guò)提高給予消費(fèi)者的讓渡價(jià)值來(lái)制造拉力。因?yàn)樨浂诜e在渠道中和放在廠(chǎng)家的庫(kù)房中沒(méi)什么區(qū)別，只有被消費(fèi)者買(mǎi)走才算真正的被銷(xiāo)售出去。淡季促銷(xiāo)比較費(fèi)力，但要避免采取降價(jià)手段，要堅(jiān)持價(jià)格不動(dòng)搖，維護(hù)品牌，同時(shí)也維護(hù)了產(chǎn)品的價(jià)值感。保持顧客的購(gòu)買(mǎi)貨幣金額不變，而后提高顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值。可采用贈(zèng)送贈(zèng)品、提供增值服務(wù)、商品組合銷(xiāo)售等方法，通過(guò)提高商品的價(jià)值來(lái)回避降價(jià)。比如，淡季購(gòu)買(mǎi)家電可以獲得雙倍保修服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)季服裝贈(zèng)送應(yīng)季小服飾、將淡季商品與旺銷(xiāo)商品組合后銷(xiāo)售等。經(jīng)營(yíng)者頭腦中要有這樣一個(gè)概念：并非只有降價(jià)這一種提升商品價(jià)值的方法，也只有這樣想才能為顧客創(chuàng)造出更多的價(jià)值，同時(shí)又不流失利潤(rùn)。
2、推出恰當(dāng)新產(chǎn)品
新產(chǎn)品往往能引起消費(fèi)者的興趣，在淡季恰當(dāng)?shù)耐瞥鲂律唐房梢栽谌缤浪氖袌?chǎng)中掀起波瀾，提高人氣與關(guān)注度。如果能推出彌補(bǔ)淡季市場(chǎng)空白的新商品更可能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。
雀巢公司在印度銷(xiāo)售巧克力時(shí)因?yàn)楫?dāng)?shù)貧夂蚍浅Ｑ谉幔N(xiāo)售巧克力的場(chǎng)所又沒(méi)有空調(diào)，很多銷(xiāo)售場(chǎng)所不過(guò)是在路邊支起的地?cái)�，巧克力就是擺在烈日下銷(xiāo)售的。35℃——45℃的高溫下，巧克力都化成了液態(tài)，因此，當(dāng)?shù)匾荒曛凶钛谉岬?個(gè)月都成為了巧克力銷(xiāo)售的淡季。一個(gè)銷(xiāo)售商開(kāi)玩笑地說(shuō)：雀巢巧克力都是被當(dāng)作飲料出售的。這句話(huà)引起了雀巢印度公司主席兼總經(jīng)理CarloDonati的注意：“既然我們的巧克力都是在液體狀態(tài)下賣(mài)出去的，那我們?yōu)槭裁床恢苯淤u(mài)液體巧克力呢?”。雀巢印度公司隨即推出了一款名為“Choco-Stick”的液體巧克力產(chǎn)品，受到了空前的歡迎，從此雀巢公司的巧克力產(chǎn)品在印度沒(méi)有了銷(xiāo)售淡季。 但是，在淡季銷(xiāo)售產(chǎn)品無(wú)論如何也無(wú)法和旺季相比這個(gè)事實(shí)是存在的，所以推出新產(chǎn)品與促銷(xiāo)時(shí)要考慮損益平衡，畢竟同樣的宣傳推廣費(fèi)用在淡季所能達(dá)到的效果遠(yuǎn)低于旺季，盡可能避免賠本賺吆喝的情況。
3、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)拉熱市場(chǎng)
通過(guò)推出一些目標(biāo)消費(fèi)者關(guān)心并且可以為其帶來(lái)實(shí)質(zhì)利益的活動(dòng)，由此帶動(dòng)市場(chǎng)氣氛，措施得當(dāng)甚至還可以在淡季掀起一次銷(xiāo)售高潮。活動(dòng)不可以是簡(jiǎn)單的優(yōu)惠打折，要從其它的角度曲線(xiàn)切入。以珠寶行業(yè)為例，珠寶行業(yè)在淡季時(shí)舉行珠寶文化藝術(shù)展，通過(guò)璀璨華美的
珠寶展示來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)也是一個(gè)品牌宣傳的絕好手段;舉行新人抽獎(jiǎng)活動(dòng)，參與答題或到場(chǎng)即有機(jī)會(huì)獲得婚禮珠寶飾品免費(fèi)試帶拍攝婚紗照活動(dòng)。
通常女人都很難割舍已經(jīng)佩帶在身上的珠寶飾品，即使此次不購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)有購(gòu)買(mǎi)需求的時(shí)候看到婚紗照上佩帶某珠寶飾品美麗的自己，購(gòu)買(mǎi)首選一定會(huì)是該品牌的產(chǎn)品;針對(duì)大學(xué)生潛在消費(fèi)群體，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)性的珠寶設(shè)計(jì)大賽，針對(duì)非專(zhuān)業(yè)用戶(hù)開(kāi)展珠寶愛(ài)語(yǔ)征集，以使其關(guān)注并研究企業(yè)的產(chǎn)品，對(duì)于培育潛在顧客是一個(gè)很好的方法;舉行珠寶先生，珠寶小姐評(píng)選，也是一個(gè)引起關(guān)注吸引消費(fèi)的手段。
4、借勢(shì)吸引眼球
通常在淡季商品都是缺乏消費(fèi)者關(guān)注的，此時(shí)可以采取一些借助熱點(diǎn)事件或制造熱點(diǎn)事件的辦法來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，關(guān)注的目光多了，自然增加了消費(fèi)的可能性。比如某旅游景區(qū)在冬天旅游淡季時(shí)先向外界發(fā)布消息：當(dāng)?shù)匾晃湫g(shù)家要與動(dòng)物園的“武林高手”獼猴“比武”比賽穿越障礙、攀爬、賽跑等項(xiàng)目。消息一出引起了廣泛的關(guān)注，組織方把他們新推出的冬季旅游項(xiàng)目信息也巧妙地結(jié)合到了這個(gè)消息中，雖然最終在爭(zhēng)議聲中此次活動(dòng)沒(méi)有實(shí)施，但已經(jīng)吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注，很多人都因此參加了該地的冬季旅游。
借勢(shì)需要注意的是切不可空穴來(lái)風(fēng)，那樣只能適得其反，最好尋找消費(fèi)者關(guān)心的元素打造借勢(shì)題材，或者借助已經(jīng)發(fā)生的事件來(lái)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。比如某旅游景區(qū)就利用老中醫(yī)陳建民絕食挑戰(zhàn)世界記錄的事件，迅速展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——邀請(qǐng)陳建民在自己的景區(qū)進(jìn)行此次活動(dòng)，同時(shí)配合宣傳，由此，景區(qū)獲得了超過(guò)平時(shí)幾倍的游客前來(lái)觀光游覽。
5、戰(zhàn)略性逆勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)
在淡季時(shí)采取逆向營(yíng)銷(xiāo)操作可以差異競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得出人意料的收獲。因?yàn)椋蠹疫^(guò)了銷(xiāo)售旺季就多都偃旗息鼓，撤下了廣告與促銷(xiāo)人員，取消了促銷(xiāo)政策等。雖然此時(shí)是銷(xiāo)售淡季，但是相較起目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少，營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)薄弱的情況，能夠賺取小市場(chǎng)中的大份額，收益還是很可觀的。
即使不逆向營(yíng)銷(xiāo)，至少在淡季時(shí)也要做好基本的營(yíng)銷(xiāo)工作，比如適當(dāng)?shù)膹V告投放等。通常到了淡季企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基本都已停止，廣告大量減少甚至完全撤下，以減少開(kāi)支，但是，淡季保持一定的暴光率是塑造品牌所必須的，因?yàn)�，�?dāng)一個(gè)品牌整個(gè)淡季都沒(méi)有接觸消費(fèi)者，來(lái)年很容易被消費(fèi)者所遺忘，品牌價(jià)值與在消費(fèi)者心目中的地位也很難進(jìn)行積累。所以，在淡季時(shí)依然要保持一些基本的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使消費(fèi)者不至于忘記你的品牌，。
6、全國(guó)市場(chǎng)商品做好地域差異營(yíng)銷(xiāo)
服裝、家電、旅游、餐飲等行業(yè)具有明顯的地域差異性，比如服裝市場(chǎng)，南北方的淡旺季可以相差3個(gè)月，合理把握時(shí)間差，根據(jù)季節(jié)變化，把營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，可以多獲取很多利潤(rùn)。某服裝企業(yè)將其服裝在不同地域市場(chǎng)中流動(dòng)，其所有服裝基本都能在過(guò)時(shí)與徹底過(guò)季前銷(xiāo)售出去。他山之石可以攻玉，在淡季時(shí)進(jìn)行一下產(chǎn)品的跨區(qū)域推廣會(huì)有不錯(cuò)的效果，因?yàn)�，有時(shí)在A城市是某商品的銷(xiāo)售淡季，但是到了B城市卻是該商品的銷(xiāo)售旺季。進(jìn)行此類(lèi)操作應(yīng)該精確掌握各市場(chǎng)的信息并及時(shí)做出行動(dòng)。
在銷(xiāo)售工作中，溝通能力也是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要、最核心的技能。
如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶(hù)，使對(duì)方產(chǎn)生興趣，接受建議,達(dá)成共識(shí)，形成銷(xiāo)售，取得回款，的確是一項(xiàng)很專(zhuān)業(yè)的技巧。
XF冰箱銷(xiāo)售代表小陳坐在剛住進(jìn)S市的賓館的沙發(fā)上，心里猶如打翻五味瓶。自己幾乎在每個(gè)片區(qū)都和客戶(hù)搞不好關(guān)系，被整得灰頭灰臉，混不下去。領(lǐng)導(dǎo)為了照顧他，又給他換了個(gè)區(qū)域。
小陳心想：“自己說(shuō)什么也要給領(lǐng)導(dǎo)掙個(gè)面子，不能在犯同樣錯(cuò)誤�！�
想著想著，小陳渾身熱血沸騰，干脆先給S市最大的客戶(hù)周總打個(gè)電話(huà)，一來(lái)表示尊重;二來(lái)爭(zhēng)取給他留個(gè)好印象，有利于以后工作的開(kāi)展;三來(lái)顯示自己的專(zhuān)業(yè)形象。
小陳拿出手機(jī)，打起電話(huà)來(lái)了：“您好，周總，我是XF電器新調(diào)來(lái)的區(qū)域經(jīng)理小陳，公司最近人事調(diào)整，我現(xiàn)在負(fù)責(zé)管理S區(qū)域的業(yè)務(wù)開(kāi)展。我現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)S市，能否約您下午3點(diǎn)鐘見(jiàn)個(gè)面呢?主要談一下本月的產(chǎn)品訂貨、回款工作、庫(kù)存處理以及您賣(mài)場(chǎng)臨促問(wèn)題，您看怎么樣?周總!”
周總：“噢，你是新來(lái)的陳經(jīng)理啊，真不好意思，我這兩天有幾個(gè)會(huì)議要開(kāi)，事情特別多，你看改天吧!”
小陳：“怎么會(huì)這樣呢?那您說(shuō)個(gè)具體時(shí)間吧!”
周總：“這樣吧，你沒(méi)事就到我辦公室門(mén)口來(lái)看看，如果我在你就進(jìn)來(lái)和我談?wù)劙?” 小陳一聽(tīng)就火上心頭，心中暗罵：“剛來(lái)就給我個(gè)下馬威，看我以后怎么整你。”但又怕和周總因“話(huà)不投機(jī)三句多”，影響以后的相處。小陳強(qiáng)忍著不滿(mǎn)說(shuō)：“好的，周總，謝謝你，那我準(zhǔn)備三顧茅廬了，呵呵�！�
小陳在隨后兩天在周總的賣(mài)場(chǎng)、辦公室附近溜達(dá)，希望來(lái)個(gè)“甕中捉鱉”�？墒强偪床坏街芸偟纳碛埃闹胁幻饧痹�。
他又給周總打個(gè)電話(huà)：“周總啊，真不好意思，又打擾你了，會(huì)開(kāi)得怎么樣啦?” 周總：“陳經(jīng)理啊，恐怕還要有一天�！�
小陳：“唉呀，周總啊!您總不能讓我天天等您吧!周總，這怎么行呢?您得抽個(gè)時(shí)間，我剛來(lái)這里也有很多的事情要做，這已經(jīng)是月中了，你的貨款如果再不辦出來(lái)，這個(gè)月的促銷(xiāo)政策可能真沒(méi)什么指望啦，我也要考慮一下你的忠誠(chéng)度了!”
小陳還想再表述什么，發(fā)覺(jué)對(duì)方已經(jīng)把電話(huà)掛了，不由脫口大罵：“媽的，這里的客戶(hù)比R市還賤，我是為他們著想啊，居然掛我電話(huà)!”
小陳真的好郁悶，在網(wǎng)上同朋友牢騷一番。
朋友說(shuō)：“你初到別人的一畝三分地，就想著擺譜，可能嗎?一定要和別人搞好關(guān)系，低頭做人。同別人講話(huà)，尤其是電話(huà)溝通，全靠語(yǔ)氣、語(yǔ)意表達(dá)你的思想、意圖，一旦表達(dá)不好，最容易引起別人的誤會(huì)，我想可能是周總理解錯(cuò)了你的意思。第一次電話(huà)溝通，注意制造友善氣氛，尊重的稱(chēng)呼，請(qǐng)教的語(yǔ)氣，贊美的心態(tài)，這樣別人才容易接受，給你機(jī)會(huì)，否則客戶(hù)會(huì)誤以為你在對(duì)他吆三喝四，不免想給你下馬威�！�
小陳一聽(tīng)也是，也許是自己話(huà)語(yǔ)專(zhuān)業(yè)味道太重，拉開(kāi)了與客戶(hù)間的距離，形成溝通的障礙。小陳真恨自己，說(shuō)改變自己的性格，總是在習(xí)慣中疏忽了自己的缺陷。
終于，在第三天下午，小陳和周總在其辦公室進(jìn)行一次零距離的會(huì)面。
小陳：“周總，拜會(huì)您這商業(yè)圈的老大哥真不容易啊!在公司里經(jīng)常聽(tīng)到你的大名，一直就想著向您這位老大哥取經(jīng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)了。”
周總：“哈哈，小兄弟聞其聲不如見(jiàn)其面啊，沒(méi)想到你比電話(huà)中會(huì)講話(huà)多了�！� 小陳一驚，原來(lái)自己遭遇他的冷落的確是因表達(dá)方式不對(duì)，雙方產(chǎn)生誤解。
小陳：“真對(duì)不起，電話(huà)中太急躁，表達(dá)不清，主要想把我們這個(gè)月的促銷(xiāo)政策通知你一下，不想越急越表達(dá)不清，”
周總：“是嗎?小兄弟，真感謝你們公司一來(lái)就給我們提供大力支持，有何促銷(xiāo)政策?” 小陳：“這兩天，我在附近幾家商場(chǎng)溜達(dá)，發(fā)覺(jué)只有您的商場(chǎng)人流量最大，銷(xiāo)量最大�！� 周總：“這個(gè)不用你說(shuō)，搞起活動(dòng)來(lái)，銷(xiāo)量將會(huì)更大!”
小陳：“您講得對(duì)，所以，我決定給公司申請(qǐng)?jiān)诿總�(gè)雙休日再增派兩名促銷(xiāo)員，還有??” 小陳故意停頓了一下。
周總不動(dòng)生色看著小陳，他一定知道小陳在賣(mài)關(guān)子。
小陳：“還有本月我為你做了60臺(tái)冰箱進(jìn)貨計(jì)劃!”
周總：“60臺(tái)冰箱，你沒(méi)搞錯(cuò)吧?”
小陳：“周總，先別生氣，你先看下計(jì)劃，里面的利潤(rùn)機(jī)型很有沖擊力的，這是我送給你的見(jiàn)面禮!”
周總看著進(jìn)貨計(jì)劃，說(shuō)：“這還差不多，憑我對(duì)你們公司的支持這么，20部獨(dú)家買(mǎi)斷型號(hào)的特價(jià)機(jī)，還能說(shuō)得過(guò)去�！�
小陳：“您對(duì)我們公司支持，我們公司一直感激不盡，領(lǐng)導(dǎo)還千叮囑萬(wàn)囑咐，要我一定配合好周總的工作。”
周總：“我明天把款子辦過(guò)去，你一定要確保這款機(jī)型是我賣(mài)場(chǎng)獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)�！�
在小陳的這段拜訪(fǎng)客戶(hù)故事中，我們看到了小陳不同處事方式，而帶來(lái)的不同結(jié)果。由于原來(lái)的不注意溝通技術(shù)，不在意關(guān)系把握，總是站在廠(chǎng)家專(zhuān)業(yè)人士的身份對(duì)待周總。到后來(lái)聽(tīng)從高人朋友指點(diǎn)，近而再次溝通中拉近雙方關(guān)系和距離。
拓展閱讀
1.溝通到底有多重要？
溝通是人與人之間打交道的必要手段，沒(méi)有溝通就沒(méi)有認(rèn)知和了解。在工作中溝通顯得尤為重要，客戶(hù)的一個(gè)想法可以把開(kāi)發(fā)搞得星夜趕工，這之間就是需求和項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)做好風(fēng)險(xiǎn)控制。等到開(kāi)發(fā)弄完了，測(cè)試發(fā)現(xiàn)一大堆BUG，然后項(xiàng)目經(jīng)理徑直去責(zé)問(wèn)開(kāi)發(fā)，需求與項(xiàng)目經(jīng)理之間反復(fù)再溝通，然后回到工作原點(diǎn)。所以，溝通對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功和失敗起著決定性重要。沒(méi)有有效的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理的理解和傳達(dá)也可能導(dǎo)致需求失真，以致最終結(jié)果不盡人意。
項(xiàng)目經(jīng)理不要有太多的控制欲作祟，盡力讓團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都知悉項(xiàng)目需求的變更。 很多情況下，由于項(xiàng)目經(jīng)理的疏失而導(dǎo)致開(kāi)發(fā)在理解需求的時(shí)候產(chǎn)生歧義，經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理懂得將這種情況盡量避免，因?yàn)樗烂恳粋�(gè)相關(guān)需求的變更都是與開(kāi)發(fā)息息相關(guān)的，開(kāi)發(fā)是項(xiàng)目中的參與者和執(zhí)行者；反之，嫉妒心控制欲強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理覺(jué)得開(kāi)發(fā)應(yīng)該老老實(shí)實(shí)地坐在自己的座位上等待自己的命令，覺(jué)得自己懂了自己下面的人就懂了。如果工作中少一些這樣自以為是的領(lǐng)導(dǎo)，我們的工作會(huì)不會(huì)更容易些呢？
我就曾見(jiàn)過(guò)這樣的項(xiàng)目經(jīng)理，每次測(cè)試提出來(lái)的BUG都將問(wèn)題歸結(jié)到開(kāi)發(fā)身上。這真的就是開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理永遠(yuǎn)都是對(duì)的？我們不缺少負(fù)責(zé)任的開(kāi)發(fā)，而是缺少善于溝通的項(xiàng)目經(jīng)理。一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)，溝通第一，執(zhí)行第二，理解第三。如果出了問(wèn)題第一想到的就是找責(zé)任人、替罪羊，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有凝聚力的，大家不是抱在一起相互取暖而是在互相傾軋。對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該注重溝通，時(shí)刻與自己的團(tuán)隊(duì)保持密切地交流。
2.執(zhí)行力的重要性
團(tuán)隊(duì)擁有高效的執(zhí)行力，是決定團(tuán)隊(duì)良好發(fā)展的基礎(chǔ)。沒(méi)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)就是沒(méi)有激情，做事拖沓，毫無(wú)效率可言的一群得過(guò)且過(guò)的人。執(zhí)行力是什么，它是承諾和責(zé)任，是能夠勝任工作并快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)相處的氛圍是融洽的，不會(huì)因?yàn)楣ぷ髁刻喽г�，而更在意自己做的事情是否具有意義，同事之間有相互互助的習(xí)慣，大家為了完成一個(gè)目標(biāo)而共同努力。
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