管理者和員工溝通的技巧

　　引導(dǎo)語(yǔ)：上司同員工溝通的小細(xì)節(jié)直接影響著員工對(duì)他的上級(jí)、企業(yè)以及工作的想法。下面yjbys小編整理了管理者和員工溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程，從一定意義上說(shuō)實(shí)際就是溝通行為過(guò)程。有效溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的重要基石。管理學(xué)者認(rèn)為，溝通實(shí)際就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。

　　溝通的過(guò)程必須由一些要素組成，溝通過(guò)程有失敗與成功之分。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種溝通，所謂有效溝通就是成功的溝通。通過(guò)有效溝通與交流可以達(dá)到一種和諧，一種境界。單位要通過(guò)溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長(zhǎng)，員工要通過(guò)溝通與交流看到單位的美好未來(lái)，二者要通過(guò)有效溝通與交流產(chǎn)生一種思想共鳴，形成一種遠(yuǎn)大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)、是統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具、是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。溝通無(wú)處不在，思想政治工作更是離不開(kāi)有效溝通。

　　生活中我們常常看到，有的人說(shuō)話讓人愛(ài)聽(tīng)，有的人說(shuō)話讓人不愛(ài)聽(tīng)，說(shuō)得不好甚至適得其反。原因在哪里，又是為什么呢，我認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)有效溝通，至少應(yīng)當(dāng)把握好以下幾點(diǎn)：

　　注意有效傾聽(tīng)

　　在溝通中存在著許多障礙，如視角差異———期望不同，情感狀態(tài)差異、背景差異、傾聽(tīng)不足等。一般來(lái)講，溝通中人們更多的是向?qū)Ψ教咸喜唤^地闡述自己的觀點(diǎn)與想法，使出渾身解數(shù)，去教育對(duì)方、說(shuō)服對(duì)方，而往往忽視了有效傾

　　聽(tīng)。傾聽(tīng)不足是影響溝通的重要問(wèn)題。注重有效傾聽(tīng)就是認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容;觀察當(dāng)事人非口語(yǔ)行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語(yǔ)氣等，并注意其隱含的意義是否與口語(yǔ)內(nèi)容相符合;適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。有效傾聽(tīng)是高效溝通的基礎(chǔ)元素，有效傾聽(tīng)能幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，從而降低誤解的產(chǎn)生;幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺(jué)是什么，幫助我們察覺(jué)當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正需要的是什么?只有做到有效傾聽(tīng)，才能保證溝通的順利進(jìn)行。

　　一般來(lái)講，人的傾聽(tīng)有五個(gè)層次：一是忽視(Ign o r in g)，根本沒(méi)有聽(tīng);二是假裝聽(tīng)(P re tend L is-ten in g)，其實(shí)是一邊聽(tīng)，一邊想其他的事情，如晚上吃什么呢;三是選擇性傾聽(tīng)(Se lec tive L is ten in g)，報(bào)喜不報(bào)憂，報(bào)憂不報(bào)喜;四是留意的聽(tīng)(A tten tive L is ten in g)，比較注意;五是同理心傾聽(tīng)(Em p a th ic L is ten-in g)，這是最高層次。傾聽(tīng)的目的是要知道對(duì)方講話的動(dòng)機(jī)是什么?他說(shuō)了什么?他用什么方式說(shuō)?他有什么感受?傾聽(tīng)要做到耐心、虛心、會(huì)心。同理心傾聽(tīng)是有效傾聽(tīng)的最高表現(xiàn)形式。只有做到有效傾聽(tīng)，才能真正了解、設(shè)身處地站在當(dāng)事人的角度看問(wèn)題，溝通起來(lái)才能減少障礙或無(wú)障礙。

　　同理心就是正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽，將心比心。李開(kāi)復(fù)先生認(rèn)為同理心是在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。如兩個(gè)人爭(zhēng)論，誰(shuí)也不能說(shuō)服誰(shuí)，因?yàn)樗麄兏�本就沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去對(duì)方在講什么，更談不上站在對(duì)方的角度去思考，那是兩條平行線，永遠(yuǎn)不能相交。在思想政治

　　工作中，每一個(gè)思想政治工作者如能用同理心去傾聽(tīng)職工的問(wèn)題，就能很好地做好溝通，解決問(wèn)題。做到同理心傾聽(tīng)，就要站在對(duì)方的角度，專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ);其次，能正確辯識(shí)對(duì)方情緒、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義。

　　養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)

　　弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒;自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。因?yàn)橛袝r(shí)人們說(shuō)出來(lái)的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法，在公眾場(chǎng)合尤其如此，在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層(本我、自我、超我)來(lái)觀察的習(xí)慣，只有抓住了人的真實(shí)的想法，抓住了人的本我與自我，你就會(huì)更好地理解他人，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵與要害才能對(duì)癥下藥，真正解決員工存在的問(wèn)題。

　　好的心態(tài)是前提

　　“態(tài)度決定一切”時(shí)下很流行，也確有一定的道理。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識(shí)、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。例如，一個(gè)杯子中裝了半杯水，問(wèn)看到了什

　　么呢，不同心態(tài)的人，回答是不一樣。有人說(shuō)：這個(gè)杯子是半滿的;有人說(shuō)：這個(gè)杯子是半空的;兩種回答，兩種心態(tài)。也就會(huì)有兩種不同的處理問(wèn)題與對(duì)待問(wèn)題的方法，而認(rèn)識(shí)問(wèn)題與處理問(wèn)題的方法，又直接影響著工作。

　　工作中，要以一個(gè)積極良好的心態(tài)看待人，不能總是以為誰(shuí)誰(shuí)都是混賬，就自己一個(gè)人什么都好，以這種心態(tài)來(lái)溝通，十有八九是不會(huì)有效的，溝通不好還整天牢騷滿腹，滿腹冤屈。用積極良好的心態(tài)來(lái)溝通，用事實(shí)說(shuō)話，一是一二是二，這是我們是否能夠看清事物、堅(jiān)持原則的基本前提。否則就只能是感情用事，一好就沒(méi)有一點(diǎn)錯(cuò)，一錯(cuò)就沒(méi)有一點(diǎn)好，這不是實(shí)事求是的表現(xiàn)，也不能很好有效的進(jìn)行溝通。

　　把握有效溝通四要點(diǎn)

　　實(shí)現(xiàn)有效溝通首先是要學(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)的渴望。不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍�找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看出來(lái)的，虛假的贊美沒(méi)有價(jià)值，真誠(chéng)的贊美會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

　　有效溝通的第二個(gè)要點(diǎn)就是無(wú)論和誰(shuí)溝通都要有原則，應(yīng)該本著“大事講原則，小事講風(fēng)格”，實(shí)事求是的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。這里的溝通原則就是能

　　否做到顧大局識(shí)大體，是否能夠堅(jiān)持維護(hù)集體的利益，利于大局問(wèn)題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過(guò)于計(jì)較�；�于這種原則的指導(dǎo)，實(shí)際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。在單位中，我們經(jīng)常遇到的溝通都是因?yàn)槟呈挛覀兂钟胁煌�意�?jiàn)，需要坐下來(lái)一起探討，在這其中，我認(rèn)為應(yīng)該秉行對(duì)事不對(duì)人溝通原則，同時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，這條原則在談判上表現(xiàn)的尤其明顯。在單位內(nèi)部，有時(shí)候雙方各執(zhí)一詞，甚至爭(zhēng)得面紅耳赤，對(duì)于這種敢于較真的精神應(yīng)該肯定，因?yàn)橹挥羞@種據(jù)實(shí)爭(zhēng)執(zhí)才能有利于把事情的原委弄明白。但切記，爭(zhēng)執(zhí)不等于謾罵，更不等于人身攻擊，如何理性控制情緒，對(duì)事不對(duì)人原則應(yīng)該時(shí)刻牢記。

　　為了取得正確的一致意見(jiàn)，有效溝通的第三個(gè)要點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。真誠(chéng)用心地去溝通，去表達(dá)自己的意見(jiàn)，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，冷靜和理智的總結(jié)，反思彼此的本質(zhì)訴求和差異，為了爭(zhēng)取核心目標(biāo)的認(rèn)同，有時(shí)必須學(xué)會(huì)妥協(xié)次要的目標(biāo)。要敢于一次次激烈碰撞后的冷靜反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要學(xué)會(huì)有效的溝通沖突處理，對(duì)于原則問(wèn)題的溝通，要有屢敗屢戰(zhàn)的良好心態(tài)去堅(jiān)持。要堅(jiān)信思想上真正的一致是溝通碰撞后達(dá)成的一致，真正的團(tuán)結(jié)是經(jīng)過(guò)斗爭(zhēng)之后形成的團(tuán)結(jié)�，F(xiàn)實(shí)中因?yàn)槊總�(gè)人的成長(zhǎng)及所處的生活環(huán)境以及受教育的程度、人生經(jīng)歷不一樣，這就造成對(duì)某些問(wèn)題的看法讓大多數(shù)人很難一下子就統(tǒng)一起來(lái)，這時(shí)候我們就應(yīng)該要學(xué)會(huì)允許等、允許看，以此來(lái)促進(jìn)溝通對(duì)象思想的轉(zhuǎn)變，允許他們思想轉(zhuǎn)變經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程相對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)可能有的長(zhǎng)有的短，我們不要搞時(shí)間上的一刀切，要有胸懷。

　　在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通的雙方心理的感受很累，面對(duì)溝通沖突問(wèn)題，事實(shí)上我們不怕再溝通，就怕不溝通而采取聽(tīng)之任之甚至老死不相往來(lái)的態(tài)度來(lái)處理。這里就需要溝通雙方理性的堅(jiān)持，學(xué)會(huì)禮讓，選擇再次的溝通，這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第四個(gè)要點(diǎn)。在我們單位的內(nèi)部有一個(gè)不成文的沖突解決原則就是：一旦溝通有沖突，下次主動(dòng)溝通時(shí)，必須領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找下屬，年長(zhǎng)者找年輕者，男同志必須找女同志。同時(shí)作為一個(gè)管理者，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己的下屬和下屬之間有無(wú)溝通障礙，一旦發(fā)現(xiàn)有沖突或者潛在問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)地去協(xié)調(diào)解決。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，達(dá)到內(nèi)部乃至整個(gè)社會(huì)的和諧。

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