如何完善企業(yè)內(nèi)部管理溝通

　　隨著經(jīng)濟全球化、信息化的發(fā)展，各國企業(yè)間的競爭進入白熱化階段，我國企業(yè)因溝通問題，在競爭大潮中飽受沖擊，嚴重影響了企業(yè)競爭力的提升。在現(xiàn)代化企業(yè)管理實踐中，溝通的重要性日益體現(xiàn)，于是如何實現(xiàn)有效的管理溝通成為我國企業(yè)管理迫在眉睫需要解決的問題。而本文對于完善企業(yè)內(nèi)部管理溝通職能的研究對于我國企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

　　企業(yè)內(nèi)部管理溝通過程中存在的問題

　　盡管企業(yè)管理者們對溝通職能重要性的認識不斷提高，但在實際工作中依然存在著諸多問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　1.管理者缺乏溝通意識和溝通技能

　　目前我國企業(yè)管理者還沒有從根本上認識到溝通對于企業(yè)管理工作的重要性，對溝通職能沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產(chǎn)生的根源[3]。許多企業(yè)管理者在工作中缺乏民主意識，工作中帶有明顯的個人主義色彩，把權(quán)力完全集中于自己手中，根本談不上向組織成員征求決策意見。此外，許多管理者在工作中缺乏溝通技能，主要表現(xiàn)為缺乏有效傾聽、口頭表達、書面表達以及非語言信息交流等有效的溝通技能。[2]

　　2.傳統(tǒng)等級觀念影響溝通的有效性

　　我國幾千年的.等級觀念深入人心，組織中下級對上級始終有一種敬畏心理，造成了下級對上級多采用順從迎合的態(tài)度。如果管理者下行溝通時居高臨下、盛氣凌人，勢必造成溝通的單向性;下級鑒于對上級的敬畏，沒有勇氣與上級溝通，造成有話不敢說、有事不敢問的局面。加之“多一事不如少一事”的傳統(tǒng)觀念，與同級也缺乏溝通，以上種種，都會影響溝通的有效性。

　　3.組織缺乏順暢的溝通渠道

　　從組織結(jié)構(gòu)層面來看，管理溝通的問題主要表現(xiàn)為：第一，下行溝通多上行溝通少。這樣既不利于企業(yè)員工把自己的意見和想法向領導反映，也不利于管理者和員工形成良好的關系;第二，縱向溝通多橫向溝通少。缺乏跨越部門或同級別人員間的溝通渠道，部門間關系不協(xié)調(diào)、團隊合作差，勢必會影響企業(yè)運作效率。此外還包括，正式溝通多非正式溝通少、間接溝通多直接溝通少以及信息傳遞層次過多，失真程度較大等問題。

　　完善企業(yè)內(nèi)部管理溝通職能的對策

　　管理溝通職能的有效使用，是增強企業(yè)向心力和凝聚力，促進部門協(xié)作，獲得社會與市場認同的有效方法。筆者認為可以從管理者、員工和組織結(jié)構(gòu)三個方面完善溝通職能。

　　(一)管理者應提高思想認識提升溝通技能

　　1.管理者應提高思想認識

　　企業(yè)管理者必須明晰企業(yè)所要肩負的責任和使命，明確溝通職能在企業(yè)管理中的重要作用。同時要加強自我培訓，樹立正確的溝通理念，養(yǎng)成良好的溝通習慣，積極主動地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡，采用靈活多樣的溝通方式，從根本上提高企業(yè)管理溝通職能的效率。

　　2.管理者應提高溝通技能

　　首先管理者要提高傾聽的效果。在整個溝通過程中，用在傾聽方面的時間占整個交流時間的45%左右[3]。有效的傾聽會使溝通變得全面和深入，既能幫助接受者理解字面意思，也能理解對方的情感。企業(yè)管理者要學會積極傾聽，換位思考，傾聽時要樹立正確的心態(tài)，保持耐心，及時回應，以提升傾聽的效果。

　　其次管理者要掌握表達的藝術。管理者在闡述意見時，要抓住核心思想，措辭要清晰、準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注重面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等非語言信息的使用，以提升溝通的質(zhì)量和效果。

　　(二)員工應消除落后思想增強溝通意識

　　高質(zhì)量的溝通建立在民主、平等的基礎上。企業(yè)管理者要及時對員工進行教育，消除封建落后思想和等級觀念的影響，幫助員工樹立正確的溝通理念，提高溝通技能。管理者可以采用目標管理法、建立企業(yè)社團、組織內(nèi)部活動等方式，增加非正式溝通渠道，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，較好的協(xié)調(diào)團隊成員之間的關系，增強企業(yè)向心力和凝聚力。

　　(三)拓寬溝通渠道優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

　　1.拓寬溝通渠道

　　由于企業(yè)本身組織結(jié)構(gòu)復雜，部門間合作較少，導致溝通不順暢。所以應當加強部門之間的`協(xié)同合作，增加橫向溝通，提高溝通效果。應當允許員工在不違反原則的前提下，進行跨層級溝通，應鼓勵企業(yè)營造開放的溝通環(huán)境，運行員工通過電子郵件或書面報告的方式向其部門經(jīng)理或企業(yè)高管人員提出合理化建議。企業(yè)還可以利用先進技術，例如建立內(nèi)部網(wǎng)絡、利用互聯(lián)網(wǎng)工具，如BBS、QQ、MSN、電子郵件等網(wǎng)絡技術，從而達到拓寬溝通渠道、提高溝通效率的目的。

　　2.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

　　一般來說，企業(yè)的結(jié)構(gòu)越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通效果也就越差。企業(yè)管理者應適時進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。目前我國大多數(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是直線型，這種組織結(jié)構(gòu)本身具有一定的優(yōu)點，但不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。而目前具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，它可以減少信息層級傳遞，拓寬溝通渠道，避免信息因?qū)訉觽鬟f而失真，有利于信息的有效溝通。

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