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上下級溝通的重要性和影響因素
在企業(yè)的管理活動中，管理溝通起著至關重要的作用。上下級的有效溝通有利于企業(yè)的科學決策與目標的實現。下面小編為大家準備了關于企業(yè)上下級溝通的文章，歡迎閱讀。
上下級溝通重要性
企業(yè)上下級溝通是企業(yè)溝通中最重要的環(huán)節(jié)，這也是企業(yè)管理溝通中最容易產生溝通失敗的環(huán)節(jié)。企業(yè)上下級的有效溝通的重要性主要表現在：
(一)有利于實現科學決策
溝通使得上下級之間更加了解，可以利用直接有效的信息，通過默契地討論與配合，經過科學分析和科學判斷來實現科學的決策。
(二)有利于提升員工歸屬感，增強企業(yè)凝聚力
上下級的溝通能使上下級之間加深了解，領導不經意的關心能夠大大激發(fā)員工的歸屬感，從而增強整個企業(yè)的凝聚力。
(三)有利于提高企業(yè)的競爭地位
美國著名未來學家約翰奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！边@句話驗證了上級與下級之間的溝通對企業(yè)來說是多么的重要，實現這一有效溝通，企業(yè)在市場上的競爭力將會大大提高。
分析上下級溝通障礙的因素
在了解了企業(yè)上下級溝通的重要性后，我們有必要分析一下企業(yè)內部上級和下級之間的溝通障礙，在現代企業(yè)中這種障礙是普遍存在的，下面筆者將淺析導致這一障礙的因素。
(一)角色定位的差異性
由于上級和下級所處的社會環(huán)境與地位的不同，其在企業(yè)中所扮演的角色也有所不同。從上級的角度，他享受權利帶來的便利，期望每個員工能夠聽從自己的指揮，敬畏自己的威嚴，由此可能使得在企業(yè)內部產生“一言堂”的現象，這并不利于企業(yè)的發(fā)展。從下級的角度，由于上級的壓制，下級可能不太敢于說出自己的想法，而且為了得到上級的提拔和重用，甚至會隨意附和上級，最終導致不正確的決策。由此可見，這樣的兩種角色碰撞必然出現交流的障礙。
(二)缺乏良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道
現代企業(yè)的普遍弊病是只著眼于企業(yè)的利益而忽視企業(yè)文化的建立。一個企業(yè)的文化是這個企業(yè)的靈魂所在，沒有良好的企業(yè)文化那就意味著企業(yè)沒有一個良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道供員工交流。在企業(yè)內部，上級與下級之間可能早已積怨已久，矛盾叢生，但是管理者選擇置之不理，員工選擇沉默不語，矛盾不斷堆積，沖突日益加劇，溝通渠道的閉塞使得企業(yè)內部不和諧，最終直接影響企業(yè)目標的實現，企業(yè)也會漸漸成為一個空虛的驅殼，一旦危機來臨必然會崩塌。
(三)上級領導個人因素
在上下級溝通中，障礙是源自雙方的，但是由于上級處于主導地位，因此與上級溝通障礙的因素也處于主導地位：
有的領導者一直存在著“官本位”思想，認為上級一定要比下級強，因此會不斷給下級施加壓力，下達各種命令，而不考慮下級的能力是有限的。當下級已經順利將計劃完成，上級依然會挑刺，不斷打擊下級的積極性與工作動力。這樣的領導者眼高手低，固執(zhí)蠻橫，不采納員工的建議，最后使得員工有苦不能言，最后只能辭職離開。有的領導者不愿意與員工進行交流的原因還在于怕與員工經常性的溝通會不利于施展自己威信。因此，為了維護自己的權威，他們對下級的要求就是服從、再服從。這樣的壓制使下屬喪失工作信心，直接損害的是企業(yè)的利益。
(四)下級員工個人因素
有的員工為了工作的順利和晉升的機會，會是非不分地討好上級，即使上級作出錯誤的決策也不加以勸諫，眼看著企業(yè)的利益受到損害。
有的員工由于性格原因和對于前途的擔憂，面對上級時總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，愿意答應上司各種無理的要求，最終導致上下級溝通障礙愈發(fā)嚴重。
解決上下級溝通障礙的方法及對策
企業(yè)內部上下級的有效溝通是增強企業(yè)內部凝聚力的萬能膠，也是實現企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要前提。針對上下級溝通中所出現的障礙，筆者提出了以下對策以解決這一溝通障礙。
(一)從上級對下級的角度
第一，確立公平公正的原則。在一個組織內，領導可能看不到每個員工在做什么，但是員工都很關注領導的一舉一動，領導拍了拍哪個員工的肩膀，握了握哪個員工的手，這似乎預示著這個員工即將升值加薪。如果在組織內，領導只關心一個員工而忽略其余的員工，那么企業(yè)內部的整體士氣便會大大降低，這樣的不公平待遇會激化企業(yè)內部矛盾。因此，上級對下級確立公平公正的原則，讓每個員工都能感受到上級的鼓勵與支持，能大大提升員工的工作積極性，從而增強企業(yè)的競爭力。
第二，建立多重、順暢的溝通渠道。在企業(yè)中，上級與下級的溝通不能僅僅局限于各種文件傳達、會議和匯報等正式溝通渠道上，還應拓展各種各樣的非正式溝通渠道，比如設立企業(yè)BBS論壇，給員工一個交流工作事務的平臺，又如開設企業(yè)領導郵箱，員工可以通過郵件與領導進行交流，進言獻策。此外，還可以通過聯歡會、部門聚會加強組織內部的凝聚力，在愉快的氛圍里讓員工感受到歸屬感與責任感。
第三，與下級保持經常性的溝通。上級只有與下級保持溝通才能知道下級的需求和思想動態(tài)變化。上級與下級的溝通要體現在組織計劃、決策、執(zhí)行的全過程。在這個動態(tài)過程中，上級要和下級一起討論，上級不斷激發(fā)員工獨立思考的積極性，不僅能集思廣益，還能實現科學決策。
高效溝通的重要性
美國著名未來學家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上�！惫芾淼哪康氖翘岣呓M織的效能和效率，而管理溝通是提高效率最有效的途徑，當今受到企業(yè)家信賴和大力推廣的走動管理、企業(yè)組織結構扁平化、客戶關系管理、知識管理等管理模式都是試圖經過提高溝通的效率來解決企業(yè)管理中存在的問題。
溝通是達成組織目標的需要
溝通是協調組織中的個人、要素之間的關系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協調。僅有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協作，進而促進團體意識的構成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現組織目標。隨著社會分工的不斷發(fā)展，現代企業(yè)更強調團隊合作的重要性，團隊溝通越來越被重視，團隊的溝通本事與組織目標的達成關系越來越緊密。
溝通是組織激勵的需要
信息溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。良好的溝通資料能夠經過滿足員工的參與感和改造良好的人際關系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展提高，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自我的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能到達的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作進取性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正能夠滿足員工的這種欲望。
溝通是整合企業(yè)資源的需要
在現代信息經濟時代，企業(yè)內外部環(huán)境的變化日益復雜和加快，企業(yè)要在更加快速的環(huán)境變化和更加激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，組織成員單一靠自身力量和自我獲取的信息已經遠遠不能滿足需要，尤其是企業(yè)的管理者，要想在快速變化的市場環(huán)境中及時得到準確的信息進而做出決策，就必須利用順暢的溝通來獲取綜合全面的信息，整合企業(yè)的信息資源。決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。對決策的執(zhí)行的實質是企業(yè)成員按照管理者的意愿進行工作，而理解領導者的意圖就需要溝通。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，所以，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
重視“面子”和“關系”的問題
中國文化經過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業(yè)管理中進行溝通必然要貼合中國文化。在中國企業(yè)，尤其是家族企業(yè)中，“面子”和“關系”是制約組織溝通的障礙，在管理活動中，管理者將“關系”作為一個約束條件后，則將會出現“面子”與組織的績效效率目標相沖突的情景，從而使管理者陷入困境。[2]在這種問題的處理上，異常應當把握中國傳統文化在其中的作用，克服關系交往中的盲點，比如重視強關系，輕視弱關系，重視小團體關系，輕視大網絡關系，重視經驗管理，輕視科學管理等。經過有效的管理手段將這些阻礙團隊溝通的因素弱化或者轉移，使之朝著有利于組織溝通的方向發(fā)展。
掌握管理溝通的技巧
首先，管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動態(tài)溝通。不能拘泥于固有的溝通方式，例如只限于在會議、講話、做報告等場合，企業(yè)管理人員應及時了解員工的要求與擔憂，重視員工的意見與期望，同時還能夠采取員工滿意度調查及邀請員工家屬來單位座談等方式。[4]其次，溝通要適度，有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自我的要求工作，所以自我過于頻繁去現場查看或查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝經過于頻繁的情形;或者又過于相信下屬會按照自我指令開展工作，所以對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控。再次，管理溝通要有針對性，由于每個企業(yè)的內外部條件、管理傳統、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，所以，每個企業(yè)的管理與管理溝通均應當具有自我的個性化特征。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、資料等等的設計，也必須具有明確的針對性。凡是無助于企業(yè)完成管理任務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應當毫不猶豫地拋棄;而對于那些明顯有益于企業(yè)經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應當將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
營造有利于管理溝通的企業(yè)文化
首先要創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在現代企業(yè)中建立一種雙向互動的溝通環(huán)境尤為重要，這種環(huán)境不僅僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流，溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產生持久的工作熱情。尤其是在中國，我們的傳統文化倡導家庭和人情，所以在中國企業(yè)中，用情感溝通的效果會十分明顯。
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