企業(yè)商務(wù)溝通策略
為避免在跨文化商務(wù)溝通中出現(xiàn)差錯(cuò)，我們應(yīng)客觀認(rèn)識(shí)文化的差異性，出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，多用一些跨文化溝通的技巧。下面就和小編一起來(lái)看看，企業(yè)商務(wù)溝通有哪些策略：
跨文化背景下商務(wù)溝通難點(diǎn)
世界各國(guó)不同的文化差別以及個(gè)人的行為的差異，使得跨文化商務(wù)溝通出現(xiàn)障礙，跨文化商務(wù)溝通障礙很有可能影響國(guó)外企業(yè)在我國(guó)的投資和發(fā)展合作，導(dǎo)致來(lái)我國(guó)洽談合作的國(guó)外企業(yè)越來(lái)越少，從而影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
(一)跨文化溝通背景復(fù)雜
世界上幾乎每個(gè)民族都有著自己獨(dú)特的文化，這與其獨(dú)特的語(yǔ)言背景、歷史和地理位置緊密相連的，而來(lái)我國(guó)投資的國(guó)外企業(yè)多來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家，他們雖然大多是歐洲人和美洲人且使用英語(yǔ)，但他們由于地理位置的差異，他們的文化有著巨大的差異，導(dǎo)致語(yǔ)言的差異，除此之外，還有亞洲、非洲和拉丁美洲的企業(yè)，他們的語(yǔ)言習(xí)慣、生活習(xí)慣和文化習(xí)俗又各不相同。
要使企業(yè)能夠順利完成不同的文化背景下的商務(wù)溝通，首先提高我國(guó)涉外從業(yè)人員具有跨文化商務(wù)溝通意識(shí)，提高商務(wù)溝通技能，盡可能地運(yùn)用目的語(yǔ)言文化來(lái)進(jìn)行溝通。不同的文化背景和文化歷史，使中國(guó)居民和西方居民在思維方法、價(jià)值觀和生活方式等存在有很大的差異。隨著文化的發(fā)展歷程和變遷，不同文化的差異性越來(lái)越明顯。跨文化溝通中，除了重視語(yǔ)言交流外，還要重視不同國(guó)家的文化差異，首先得了解它的文化，我國(guó)企業(yè)中在與西方企業(yè)交往的過(guò)程中，尤其商務(wù)溝通中，常常因不同國(guó)家的文化差異，導(dǎo)致商務(wù)溝通的障礙，商務(wù)溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)存在誤解，以及一些交談中的誤會(huì)等，給企業(yè)帶來(lái)不便。
(二)不同地區(qū)傳統(tǒng)文化差異大
每個(gè)民族都有自己獨(dú)特化。各民族的.人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。例如，見(jiàn)面時(shí)美國(guó)人喜歡吻一側(cè)臉、中國(guó)人喜歡相互握手;圣誕節(jié)是西方人最重要的節(jié)日，春節(jié)時(shí)中國(guó)最重要的節(jié)日，等等。隨著越來(lái)越多的商務(wù)人士加入外企，像那些在華工作的商務(wù)人士要學(xué)習(xí)和尊重中國(guó)文化一樣，我們同樣面臨著學(xué)習(xí)和尊重西方文化的問(wèn)題。
數(shù)千年的儒家文化深深影響了我國(guó)居民，在進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通的過(guò)程中，在我國(guó)文化中，總是盡量多說(shuō)別人高興的話，多說(shuō)場(chǎng)面話，在說(shuō)話時(shí)較為謹(jǐn)慎。但是西方國(guó)家強(qiáng)調(diào)自由，認(rèn)為人的利益和權(quán)利是不容侵犯的。因此，外國(guó)人在商務(wù)溝通中，說(shuō)話直來(lái)直去，喜歡直言不諱。中國(guó)人素以好客聞名于世界。在西方國(guó)家進(jìn)行商務(wù)溝通中，對(duì)客人進(jìn)行細(xì)致入微的關(guān)心容易引起外國(guó)人的誤解，讓他們認(rèn)為你是有求于他們才這樣做的。由于受到傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)人在與西方人商務(wù)溝通的時(shí)候，總是會(huì)自覺(jué)的謙讓，令西方企業(yè)人士大為不解，因?yàn)樵谖鞣轿幕校藗冋f(shuō)話都是直來(lái)直去，沒(méi)有謙讓的習(xí)慣。
(三)企業(yè)涉外人員跨文化商務(wù)溝通能力差
我國(guó)企業(yè)在與西方企業(yè)進(jìn)行商務(wù)溝通過(guò)程中，由于時(shí)常受到本地文化能力限制使得溝通效果有限，然而當(dāng)學(xué)習(xí)了國(guó)外的文化，由于缺乏國(guó)外文化情景的情況下，經(jīng)常使語(yǔ)言和國(guó)外文化相互混淆，表達(dá)時(shí)往往詞不達(dá)意。溝通時(shí)當(dāng)不能順暢地表達(dá)的時(shí)候，通常要借助于夸張的表情和手勢(shì)，又會(huì)導(dǎo)致外國(guó)人更聽(tīng)不懂，導(dǎo)致商務(wù)溝通誤解。
企業(yè)涉外人員要能夠與外國(guó)企業(yè)進(jìn)行良好商務(wù)溝通的人才，只有這樣人才能吸引著一批又一批的國(guó)外企業(yè)來(lái)投資，從而提高我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高素質(zhì)跨文化商務(wù)溝通人才是企業(yè)發(fā)展的核心因素，高素質(zhì)跨文化商務(wù)溝通人才才能推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。但是，面對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的全球化，中國(guó)企業(yè)人力資源也面臨一些嚴(yán)峻的問(wèn)題，如我國(guó)企業(yè)能夠與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行良好商務(wù)溝通的涉外人員很少，而且溝通技能不強(qiáng)，大多數(shù)的涉外人員只會(huì)講母語(yǔ)，雖然他們意識(shí)到外語(yǔ)的重要性，但目前還不能用外語(yǔ)進(jìn)行很好的溝通商務(wù)溝通。
(四)我國(guó)企業(yè)對(duì)于跨文化溝商務(wù)通重視不夠
由于我國(guó)企業(yè)對(duì)于進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通的重視不足，使得我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通過(guò)程中，常常給外國(guó)企業(yè)留下準(zhǔn)備不足的印象，對(duì)他們不夠重視等，這樣會(huì)導(dǎo)致商務(wù)溝通效果很差，對(duì)我國(guó)的企業(yè)的造成了不好的影響。同時(shí)對(duì)于國(guó)外的不同國(guó)家企業(yè)的文化背景知識(shí)準(zhǔn)備不足，使得企業(yè)涉外人員與國(guó)外企業(yè)出現(xiàn)商務(wù)溝通時(shí)出現(xiàn)障礙，嚴(yán)重影響我國(guó)的企業(yè)形象，最終導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)失去很多機(jī)會(huì)。
提高跨文化背景商務(wù)溝通能力
(一)多解世界不同地區(qū)的文化背景
只有在了解各國(guó)文化背景的前提下，才能避免在于西方企業(yè)商務(wù)溝通時(shí)的文化沖突，因此要足夠重視了解各國(guó)文化、政治、經(jīng)濟(jì)、歷史和地理，因此，加強(qiáng)對(duì)各國(guó)文化背景方面知識(shí)的了解，主要包括各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰等，同時(shí)要了解各國(guó)文化中的禁忌。在實(shí)際商務(wù)溝通運(yùn)用中，要特別注重各國(guó)不同的稱謂語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)和告別，通過(guò)這些知識(shí)的積累，就有助于我們更自如地進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通，達(dá)到較好的結(jié)果。
在進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)時(shí)，首先要重視了解世界各地的文化，在與西方企業(yè)的商務(wù)溝通中產(chǎn)生障礙中，最主要的是商務(wù)溝通雙方?jīng)]有在文化認(rèn)同上達(dá)成一致，這種文化認(rèn)同是相互的，只有這樣才能超越文化商務(wù)溝通的障礙。在與企業(yè)的接觸中，要根據(jù)對(duì)方的個(gè)人喜好和文化背景，尋找共同感興趣的話題，只有這樣才能進(jìn)行良好互動(dòng)溝通，取得較好的效果。因此，我們對(duì)其它地區(qū)的文化背景要有一定程度的理解，只有在了解的不同地區(qū)文化背景的基礎(chǔ)上進(jìn)行商務(wù)溝通才是一種正確有效的商務(wù)溝通。
(二)做好跨文化商務(wù)溝通準(zhǔn)備工作
進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通，最主要的是要做好準(zhǔn)備工作，只有良好的準(zhǔn)備工作才能進(jìn)行良好的溝通，避免出現(xiàn)溝通的各種障礙，最終取得跨文化溝通的成功。由于跨文化的背景因素，準(zhǔn)備工作要做的很廣和細(xì)致，首先要全面了解溝通對(duì)象的民族語(yǔ)言、文化、愛(ài)好等，所有的準(zhǔn)備工作必須考慮文化差異，例如，場(chǎng)地、時(shí)間等安排要考慮文化差異，這些方面對(duì)溝通可能會(huì)有消極的影響。不同文化背景的人對(duì)于時(shí)間具有不同的觀念，例如美國(guó)人的時(shí)間觀念很強(qiáng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢。而一些拉丁國(guó)家對(duì)于時(shí)間觀念則較弱，所以，在進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通，做好準(zhǔn)備工作是非常有必要的。其次，進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通時(shí)還要注意對(duì)方的風(fēng)俗，注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣就意味著尊重對(duì)方，尊重對(duì)方也意味著商務(wù)溝通成功了一半，為溝通營(yíng)造和諧的環(huán)境。
(三)培養(yǎng)和提高涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力
培養(yǎng)涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力，首先要重視語(yǔ)言理論的培養(yǎng)和口語(yǔ)能力的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)外語(yǔ)最主要的目的是商務(wù)溝通，只有在外語(yǔ)的環(huán)境中進(jìn)行長(zhǎng)期不間斷的強(qiáng)化訓(xùn)練才能提高口語(yǔ)水平，才能很好地掌握外語(yǔ)口語(yǔ)水平。采用走出課堂與外國(guó)人進(jìn)行實(shí)際商務(wù)溝通方式，這種方式收到了較好的效果，使商務(wù)人才真實(shí)體驗(yàn)與外國(guó)人的對(duì)話的環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)商務(wù)溝通的水平提高。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，需要不斷提高涉外導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力。人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，要進(jìn)一步實(shí)施人才資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，全面提高企業(yè)涉外隊(duì)伍素質(zhì)。可以通過(guò)校企合作平臺(tái)，提高涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力，同時(shí)又滿足了企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的需求，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。
由于東西方文化的差異導(dǎo)致在企業(yè)在跨文化商務(wù)溝通中出現(xiàn)障礙，在與西方企業(yè)進(jìn)行商務(wù)溝通的過(guò)程中，要注重中西方跨文化語(yǔ)言表達(dá)的差異性，在商務(wù)溝通過(guò)程中要注意根據(jù)不同文化背景下選用不同的語(yǔ)言策略來(lái)維護(hù)和企業(yè)關(guān)系，還要注意在跨文化溝通中運(yùn)用禮貌的語(yǔ)言方式。只有通過(guò)了解和學(xué)習(xí)中西方商務(wù)溝通中的差異，才能更好地進(jìn)行語(yǔ)言的商務(wù)溝通，從而為促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展。
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