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企業(yè)內(nèi)部的上行溝通
加強(qiáng)高效的管理溝通，是建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本保障。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于企業(yè)內(nèi)部上行溝通的文章，希望對(duì)你有所幫助。
溝通是管理行為中最重要的組成部分，也是企業(yè)管理者最為重要的職責(zé)之一。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通不僅僅是傳遞信息，通過(guò)它還可以營(yíng)造出一個(gè)和諧、積極向上的組織氛圍。而上行溝通作為其中重要而關(guān)鍵的溝通類(lèi)型,時(shí)刻牽動(dòng)著企業(yè)的每根神經(jīng),能否使之有效,關(guān)乎整個(gè)企業(yè)的利益。
一、上行溝通及其影響因素
上行溝通是一種自上而下的溝通形式，是職工向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況、匯報(bào)工作、提出建議的正常渠道。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)搜集信息、征求意見(jiàn)、聽(tīng)取匯報(bào)，也屬于上行溝通。影響上行溝通的因素多種多樣，歸納起來(lái)主要包括客觀(guān)與主觀(guān)因素兩個(gè)方面。
1.客觀(guān)因素
(1)發(fā)出的信息是否準(zhǔn)確易懂。溝通的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔易懂，避免用生疏難懂的詞語(yǔ)。下屬在進(jìn)行上行溝通時(shí)，應(yīng)盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，另外用詞要準(zhǔn)確，不要含糊不清或一詞多義。
(2)溝通渠道是否合適。要根據(jù)溝通對(duì)象選擇合適的溝通渠道。在實(shí)際工作時(shí)，一定要根據(jù)溝通對(duì)象的具體情況和接受程度，以及溝通的具體內(nèi)容，選擇合適的溝通渠道。如管理層的溝通，適用小型會(huì)議或電話(huà)等形式;對(duì)于想提意見(jiàn)又不敢當(dāng)面提的情況，可以用意見(jiàn)箱的形式等。
(3)社會(huì)環(huán)境和心理環(huán)境等因素。溝通時(shí)情緒、情感等心理因素和人際關(guān)系及人們普遍的認(rèn)識(shí)傾向等也會(huì)對(duì)溝通造成影響。
2.主觀(guān)因素
(1)信息是否被對(duì)方正確理解。在向上級(jí)匯報(bào)情況前，需提前了解清楚上級(jí)知識(shí)背景、專(zhuān)業(yè)出身等基本情況，充分考慮溝通對(duì)象的素質(zhì)和接受能力，要避免使用能產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言。
(2)上行溝通的質(zhì)量受到上司的重視程度。往往同一件事，不同的人溝通匯報(bào)，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。這很大程度取決于上司對(duì)下屬提案的重視程度。是否能夠順應(yīng)上司的心理，在一定程度上可以說(shuō)是決定了此次溝通的成敗。
(3)下屬考慮問(wèn)題的著眼點(diǎn)。溝通過(guò)程中應(yīng)該切實(shí)抓住要點(diǎn)，條理清晰，目的明確，匯報(bào)問(wèn)題切忌說(shuō)話(huà)不著邊際，只圍繞細(xì)枝末節(jié)而本末倒置，否則極易帶來(lái)負(fù)面效果。
二、中小型企業(yè)與大型企業(yè)上行溝通的比較
1.共性
例會(huì)是下級(jí)進(jìn)行上行溝通的最主要也是最有效的方式，此時(shí)由于監(jiān)督作用，可以將各種主觀(guān)因素對(duì)溝通的影響降至最低。會(huì)議分為慣例型和臨時(shí)型兩種。前者是諸如部門(mén)會(huì)議、公司每年的股東大會(huì)等基于一個(gè)固定模式并具有周期性的會(huì)議類(lèi)型。后者指企業(yè)遇到突發(fā)狀況時(shí)召開(kāi)的會(huì)議，通常沒(méi)有固定模式和周期性。
2.區(qū)別
(1)中小型企業(yè)。首先是會(huì)議。同樣是開(kāi)會(huì)，中小型企業(yè)往往不如大型企業(yè)進(jìn)行得如此“規(guī)范”。在這里會(huì)議主要是起著溝通上下級(jí)的作用，讓上級(jí)清楚了解下級(jí)工作的進(jìn)展是核心。因此這里的會(huì)議不同于大型企業(yè)規(guī)范的“傳達(dá)型”精神，更多的是共同參與討論的理念在發(fā)揮作用。另外，中小型企業(yè)的上級(jí)傾向“親民”政策，往往主動(dòng)提供或者創(chuàng)造機(jī)會(huì)給下級(jí)進(jìn)行溝通的做法在中小型企業(yè)也是比大型企業(yè)的突出。許多中小型企業(yè)處于起步或者成長(zhǎng)階段，公司諸多機(jī)制仍不完善，企業(yè)文化尚未完全建立，上級(jí)會(huì)有意識(shí)地主動(dòng)接近下級(jí)，聽(tīng)取他們對(duì)公司發(fā)展前景的意見(jiàn)與建議。上級(jí)主動(dòng)伸出“橄欖枝”，對(duì)于上行溝通的推進(jìn)起著舉足輕重的作用。
(2)大型企業(yè)。大型企業(yè)往往發(fā)展成熟，具備比較系統(tǒng)完善的體制機(jī)制，主要事務(wù)均已流程化與模式化，其上行溝通的方式較中小型企業(yè)也有所差異。出于自身規(guī)模龐大的考慮，大型企業(yè)往往選擇內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通或者承辦企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)的方式作為溝通渠道，而非類(lèi)似中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接采取個(gè)人交流的方式。網(wǎng)絡(luò)的利用除了成本節(jié)省、不受時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)之外，更重要的是它為下級(jí)提供了平等機(jī)會(huì)與上級(jí)溝通，是進(jìn)諫的重要途徑。另外，意見(jiàn)箱的作用發(fā)揮亦是不可小覷。大型企業(yè)除了安排專(zhuān)人管理，保證信息的及時(shí)傳遞，上級(jí)還會(huì)定時(shí)查看意見(jiàn)箱，確保意見(jiàn)箱的真實(shí)作用。
由此可見(jiàn)，大中小型企業(yè)在上行溝通上方式各有千秋，也是符合自身特點(diǎn)的。在了解、借鑒同類(lèi)企業(yè)上行溝通有效方式的同時(shí)，充分了解自身情況，總結(jié)出一套自己的方式顯得十分必要。
三、上行溝通的方法類(lèi)型與溝通技巧
上行溝通,分常規(guī)情況時(shí)與上級(jí)的溝通,以及當(dāng)與上級(jí)意見(jiàn)相左時(shí)與上級(jí)進(jìn)行的溝通兩種情況。
1.常規(guī)情況
作為上行溝通的主角,下級(jí)能否把握溝通技巧成為實(shí)施上行溝通的關(guān)鍵。
(1)了解領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心，給予適度恭維。下屬只有了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性心理,才能方便與他溝通。每個(gè)人內(nèi)心中都有被人恭維的渴望，領(lǐng)導(dǎo)者都希望下屬恭維他、贊揚(yáng)他。下屬需要找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)實(shí)而真摯的恭維。
(2)與領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。與人坦誠(chéng)相待，反映了一個(gè)人的優(yōu)良品格。下屬在工作中要贏(yíng)得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱瞞，要以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交流，以此贏(yíng)得領(lǐng)導(dǎo)的信任與青睞。
2.與上級(jí)意見(jiàn)相左時(shí)
當(dāng)下屬向上級(jí)匯報(bào)情況途中遭遇與上級(jí)意見(jiàn)相左的情形時(shí)，應(yīng)靈活處理，不宜以下犯上。
(1)選擇好時(shí)機(jī)，注意維護(hù)上級(jí)的自尊與自信。對(duì)上級(jí)提出不同意見(jiàn)之前，應(yīng)先向上級(jí)的秘書(shū)或其他知情人了解上級(jí)的情緒如何。盡量在彼此情緒都穩(wěn)定時(shí)進(jìn)行溝通。切記不可在上級(jí)忙得不可開(kāi)交或快吃午飯時(shí)打擾他，因在此時(shí)他面臨的事務(wù)尤其繁雜，情緒也容易煩躁。在找準(zhǔn)好時(shí)機(jī)后，下級(jí)應(yīng)條理清楚、簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，以便上級(jí)充分理解。上級(jí)在認(rèn)識(shí)到自己的意見(jiàn)與下級(jí)不一致時(shí)，也會(huì)考慮自己的意見(jiàn)是否正確、下級(jí)從何種角度考慮這件事情以及緣何得出相反結(jié)論等等題。
(2)幫助上級(jí)提高聲譽(yù)。通常一個(gè)決策實(shí)施的成效是與領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽(yù)成正比的。領(lǐng)導(dǎo)者總是希望工作成果能得到下屬的肯定。在領(lǐng)導(dǎo)者做出決策之后，他也會(huì)面臨來(lái)自各方面的壓力.有一些決策是不可能得到各方贊賞的。在此時(shí).領(lǐng)導(dǎo)者最需要得到下屬的幫助，如果下屬直接在正式場(chǎng)合指出領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤，不但會(huì)事與愿違使領(lǐng)導(dǎo)者固執(zhí)己見(jiàn)，也有損于領(lǐng)導(dǎo)者在下屬中的聲譽(yù)。若利用非正式的溝通手段.使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到提出相反意見(jiàn)的本質(zhì)是從領(lǐng)導(dǎo)者本身的角度出發(fā)，最終目的是為了提高領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽(yù)，這樣更有利于做出正確決策，減少?zèng)Q策人的威信損失。
(3)使上級(jí)感受到被追隨。下屬如與上級(jí)意見(jiàn)相左而希望上級(jí)采納自己建議時(shí)，下屬不能一味地強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)，要把自己放在上級(jí)的一個(gè)伙伴的位置上設(shè)身處地想問(wèn)題，使上級(jí)感受到與下屬同在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中。下級(jí)之所以提出意見(jiàn)是希望謀求上級(jí)的認(rèn)同，追隨上級(jí)以更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。只有感受到這種被追隨，領(lǐng)導(dǎo)者才能認(rèn)真的自省決策正確與否以及下級(jí)的建議，從而通過(guò)良性的互動(dòng)以達(dá)到雙贏(yíng)。
四、上行溝通的結(jié)論及建議
1.對(duì)中小型企業(yè)的建議
中小型企業(yè)在自身發(fā)展壯大的同時(shí),也要注意溝通渠道的擴(kuò)展,除了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“親民”政策，意見(jiàn)箱也應(yīng)安排專(zhuān)人管理，確實(shí)發(fā)揮其作用;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便捷省時(shí)，亦不失為一種良好溝通工具。
2.對(duì)大型企業(yè)的建議
制度完善、操作規(guī)范是大型企業(yè)實(shí)施上行溝通的先天優(yōu)勢(shì)。除了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)會(huì)議準(zhǔn)點(diǎn)制的優(yōu)點(diǎn)外，更多關(guān)注非正式溝通形式，鼓勵(lì)下級(jí)直言進(jìn)諫，縮短冗長(zhǎng)的溝通鏈，有利于企業(yè)提升上級(jí)溝通的效果。
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