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企業(yè)溝通存在的問(wèn)題和解決對(duì)策

時(shí)間:2022-05-07 16:39:43 管理溝通 我要投稿
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企業(yè)溝通存在的問(wèn)題和解決對(duì)策

  企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。

  企業(yè)溝通存在的問(wèn)題和解決對(duì)策 篇1

  企業(yè)溝通交流存在的問(wèn)題

  在不斷的管理實(shí)踐中,我們感到許多企業(yè)在內(nèi)外部的溝通上都存在或多或少的問(wèn)題。企業(yè)的管理溝通不暢,會(huì)導(dǎo)致包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費(fèi)者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者等一系列問(wèn)題,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理將產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。以下僅從內(nèi)部交流談?wù)効捶ā?/p>

  從企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的角度看,在產(chǎn)品或服務(wù)的增值過(guò)程中,員工是企業(yè)價(jià)值的傳遞著,尤其是在一些服務(wù)型的行業(yè),員工代表了消費(fèi)者心目中的企業(yè)形象,所以應(yīng)該以員工為本,使企業(yè)與消費(fèi)者有機(jī)結(jié)合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動(dòng),才能感動(dòng)消費(fèi)者,才能感動(dòng)市場(chǎng)。但是很多企業(yè)與員工溝通的時(shí)候,就犯了許多錯(cuò)誤,具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

  在一些組織中,領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于把自己管理的對(duì)象視為沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有創(chuàng)造性、沒(méi)有獨(dú)立意志的純粹執(zhí)行者,或者視為隨時(shí)有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下,造成了權(quán)力的過(guò)分集中和領(lǐng)導(dǎo)人的絕對(duì)權(quán)威,一方面限制了員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢,使得很多信息在傳播過(guò)程中變得不完整,甚至摻雜了較濃的主觀色彩,從而使理解與再次傳達(dá)落實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率,也會(huì)使信息發(fā)生扭曲,導(dǎo)致員工的凝聚力下降,或上下級(jí)、平級(jí)間的猜疑,造成內(nèi)耗過(guò)大。

  企業(yè)的決策機(jī)制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺(tái)之前,忽視了基層員工的參與,致使他們的意見(jiàn)建議不能及時(shí)反饋的'高層決策層,因此員工的主人翁責(zé)任感缺失,消極怠工的現(xiàn)象比較普遍。此外針對(duì)員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說(shuō)明的環(huán)節(jié),導(dǎo)致員工對(duì)政策抵制情緒大,影響了企業(yè)的工作效率。

  績(jī)效評(píng)估缺乏反饋。許多單位存在對(duì)績(jī)效評(píng)估反饋不重視的現(xiàn)象,員工除了被簡(jiǎn)單的告知考核結(jié)果進(jìn)而得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰外,對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足均一無(wú)所知,更不用談以后有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)了。

  溝通管理的途徑

  首先,讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。溝通是管理的高境界,許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧,順利完成工作任務(wù),達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳,使得成本增加。應(yīng)對(duì)員工和顧客給予應(yīng)有的重視,采用換位思考方式,站在員工和顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,使相互間有更多的理解,溝通更順暢。

  其次,公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)與良好的機(jī)制,包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事,只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事,因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化,使信息更快、更順暢,達(dá)到高效高能的目的。

  第三,從“頭”開(kāi)始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通,來(lái)制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化,他直接決定是否能建立良性機(jī)制,構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。

  第四,以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上,“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”,否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙,致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”,即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”,才能使溝通效果更佳,尊重員工,學(xué)會(huì)賞識(shí)員工,與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。

  溝通管理的作用

  溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。當(dāng)遇到急需解決的問(wèn)題,管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào),然后進(jìn)行決策,以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通,提出自己的建議,供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考,或經(jīng)過(guò)溝通,取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息,增強(qiáng)了判斷能力。

  溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的,依存性越大,對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高,而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤,管理者?duì)下屬的了解也不會(huì)充分,下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)有錯(cuò)誤的理解,致使不能正確圓滿地完成,導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

  提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬,建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要,關(guān)心員工的疾苦,在決策中就會(huì)考慮員工的要求,以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工,就會(huì)形成某種工作激勵(lì)。同時(shí),企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,即使不能達(dá)到完全理解,至少也可取得諒解,使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

  企業(yè)溝通存在的問(wèn)題和解決對(duì)策 篇2

  企業(yè)溝通存在的問(wèn)題

  一)缺乏對(duì)溝通渠道的有效管理

  在企業(yè)的內(nèi)部,有諸多因素影響著企業(yè)的管理者和企業(yè)員工獲得全面的信息,諸如:溝通背景、溝通方式以及溝通范圍等。而這些因素之中,對(duì)其產(chǎn)生影響最大的就是溝通范圍,而影響溝通范圍的主要因素則是企業(yè)內(nèi)部溝通渠道的充分與否。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的調(diào)查和研究我們發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)都在這方面存在著嚴(yán)重的不足,例如:間接溝通渠道過(guò)多,而直接溝通渠道過(guò)少;傳統(tǒng)渠道多于創(chuàng)新性渠道等。這些情況使得企業(yè)的'管理人員不能夠全面的掌握企業(yè)的實(shí)際情況,使得員工對(duì)企業(yè)的滿意程度下降,增加了離職的幾率;企業(yè)內(nèi)部充斥著大量的小道消息,流言四起。

  (二)沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)管理溝通的組織機(jī)構(gòu)

  溝通是企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)的重要生命線,是企業(yè)所實(shí)施的內(nèi)部管理的核心與實(shí)質(zhì),因此,企業(yè)必須要像抓質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理一樣,建立起行之有效的溝通管理部門(mén),并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)制定溝通計(jì)劃、組織溝通等工作。然而就目前的現(xiàn)狀來(lái)看,很好有企業(yè)能夠正確的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),并建立起專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)來(lái)管理溝通。此外,有的企業(yè)雖然設(shè)立了與溝通管理相關(guān)的部門(mén),例如信息部等,但卻沒(méi)有正確的發(fā)揮其職能,致使其只能夠從事收集信息、整理信息以及反饋信息等基本工作。

  (三)缺乏必要的約束和制度

  溝通,既具有一定的科學(xué)性,還具有極強(qiáng)的藝術(shù)性,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理的溝通來(lái)說(shuō),其不但要采取靈活多變的應(yīng)對(duì)措施,還要有一定的表達(dá)和溝通策略,要能夠做到不拘一格、因勢(shì)利導(dǎo)。但是僅僅做好這些工作是不夠的,還必須要有一定的制度加以約束。在進(jìn)行溝通時(shí),不能夠出現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)人色彩,不能夠太過(guò)于隨意。這既是溝通的大忌,也是當(dāng)前企業(yè)管理者和員工溝通時(shí)出現(xiàn)的主要問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查和研究我們發(fā)現(xiàn),無(wú)論是知名的大企業(yè)還是中小型企業(yè),都存在著溝通過(guò)于隨意、個(gè)人色彩濃郁的情況,甚至有些企業(yè)的管理者完全以自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和好惡來(lái)取舍溝通。這樣的情況,不但不能夠?qū)崿F(xiàn)的溝通的作用,在一定程度上還會(huì)起到反作用,嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)的內(nèi)部管理。而產(chǎn)生這樣情況的原因主要是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有建立起關(guān)于溝通的制度,致使溝通缺乏規(guī)范和約束。

  企業(yè)溝通存在的問(wèn)題和解決對(duì)策 篇3

  第1:它是保證下屬員工做好工作的前提。

  只有通過(guò)溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益之后,才能確知做什么、做到什么程度,自己選擇什么態(tài)度去做。

  第2:它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。

  主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作,以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通,下屬員工就會(huì)受到鼓舞,就會(huì)使他感覺(jué)到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給下屬帶來(lái)了自我價(jià)值的滿足,他們的工作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升。

  第3:它是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。

  只有通過(guò)溝通,主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題,并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求,及時(shí)、高質(zhì)量地完成,進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門(mén),乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。

  正是從這個(gè)意義上講,有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化,也就是通過(guò)把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來(lái),讓每個(gè)管理人員都遵照?qǐng)?zhí)行。

  溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程,也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶(hù)的需求,整合各種資源,創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶(hù),從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。

  企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體,而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管,通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分,實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

  沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理

  我很信奉這樣一個(gè)觀點(diǎn):管理不是門(mén)藝術(shù),也不是科學(xué),而是實(shí)踐,通過(guò)其業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終完成來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

  企業(yè)管理有四種職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

  沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理,沒(méi)有溝通,管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣,貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié),促進(jìn)身體循環(huán),提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分,形成生命的有機(jī)體。

  企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理,全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品,而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng),就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送,更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的`權(quán)威依據(jù),為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象,只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén),激勵(lì)人,挖掘人的潛能,更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

  管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化,使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式,認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造,其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通,是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí),更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。

  管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái),無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果,以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的,其根本目的是提高管理效能和效率。

  某種意義上講,現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通,溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

  企業(yè)溝通存在的問(wèn)題和解決對(duì)策 篇4

  有效溝通的技巧1

  最近一段時(shí)間,參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓(xùn),從中發(fā)現(xiàn),跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題,以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。

  第一:跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?

  1.部門(mén)間存在著目標(biāo)和利益的沖突:比如財(cái)務(wù)部門(mén)控制成本,而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén),再比如,一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定,而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間,這些問(wèn)題,都能造成天然的沖突。

  2.部門(mén)間缺乏對(duì)彼此工作難度,所用時(shí)間的了解:比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿足客戶(hù)需求,答應(yīng)提前交貨,可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程,在客觀上需要一定的時(shí)間,等等。

  3.不同部門(mén)人員的性格有差異:一般來(lái)說(shuō),從事的工作不同,從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異,比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn),財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn),這種性格的差異,會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。

  4.部門(mén)間同事,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢(shì)。

  針對(duì)如上的一些問(wèn)題,我的建議是:

  1.針對(duì)部門(mén)的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題,我們建議公司引導(dǎo)員工,聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),才是真正的贏,而利益分配,建議公司考慮的分配制度,不以部門(mén)的運(yùn)作做評(píng)價(jià),而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門(mén)的分配,這樣從客觀上,就引導(dǎo)了各部門(mén)在面對(duì)沖突的時(shí)間,聚焦終極目標(biāo)。

  2.針對(duì)部門(mén)間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題,我們建議,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。

  3.針對(duì)不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題,我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環(huán)境。

  4.針對(duì)部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門(mén)間的球賽,等等,加強(qiáng)彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

  有效溝通的技巧2

  一是要明確溝通的目的。

  如果目的不明確,就意味著你自己也不知道說(shuō)什么,自然也不可能讓別人明白,自然也就達(dá)不到溝通的目的。

  二是要掌握好溝通的時(shí)間。

  在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí),你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情,顯然不合時(shí)宜。所以,要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。

  三、要明確溝通的對(duì)象。

  雖然你說(shuō)得很好,但你選錯(cuò)了對(duì)象,自然也達(dá)不到溝通的目的。

  四、要掌握溝通的方法。

  你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么,也知道該什么時(shí)候說(shuō),但你不知道怎么說(shuō),仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言,而我們要學(xué)的.就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

  五、好的心態(tài)。

  “態(tài)度決定一切”。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當(dāng)然,溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根,溝通知識(shí)、技能是葉,積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的,積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行,消極的心態(tài)阻礙溝通。

  六、把握有效溝通四要點(diǎn)。

 、僖獙W(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。

 、跓o(wú)論和誰(shuí)溝通都要有原則。

 、垡獙W(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。

  ④學(xué)會(huì)禮讓?zhuān)x擇再次的溝通。

  七、養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)。

  弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為,心理由內(nèi)及外可以分為:本我、自我、超我。本我:是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法,是潛意識(shí),表現(xiàn)為情緒;自我:是心靈的檢查官和思想工作者,表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我:是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者,要認(rèn)真觀察人的心靈,找出人的本我與自我,深入人的心靈深處,才能真正想對(duì)方之所想

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