企業(yè)溝通與企業(yè)文化
實(shí)踐證明良好的企業(yè)必然具有良好的溝通,而良好的組織溝通必然由其良好的企業(yè)文化所決定。下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)溝通與企業(yè)文化的文章，希望對你有所幫助。
溝通在企業(yè)內(nèi)部無處不在，無時(shí)不有，但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難，因?yàn)榛鶎拥脑S多建設(shè)性意見不能及時(shí)反饋至高層決策者那里，甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達(dá)過程中，常常也無法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此，建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，同時(shí)也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。
一、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)。
我國企業(yè)多數(shù)實(shí)行錐形組織機(jī)構(gòu)，層級很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生的失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。有學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，采用最短溝通路徑進(jìn)行溝通。能面談就無須叫人轉(zhuǎn)告，或設(shè)立建議信箱以取代基層員工將信息通過中層管理者向上層層傳遞。
二、倡導(dǎo)管理溝通文化。
通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，管理溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。因此為了建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，管理者應(yīng)該以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。
三、暢通管理溝通渠道。
《宋史•喬行簡傳》：“賢路當(dāng)廣而不當(dāng)狹，言路當(dāng)開而不當(dāng)塞。”古人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，諫言、溝通的路徑應(yīng)當(dāng)暢通無阻，“通則不痛”，否則“不通則痛”。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通渠道。
四、提高溝通者自身的溝通技能。
首先，溝通者需要具備良好的溝通心態(tài)，在溝通過程中牢記“五心”溝通：平等的心、欣賞的心、包容的心、合作的心、分享的心。
所謂平等的心，即在溝通時(shí)，要時(shí)刻保持一種平等的心態(tài)。在溝通中有時(shí)需要適當(dāng)放低姿態(tài)，這樣會(huì)讓自己更容易聽得進(jìn)別人的意見和建議，也不會(huì)讓他人對自己敬而遠(yuǎn)之，產(chǎn)生距離感。平等、謙和，往往會(huì)贏來更多的信任和尊重。在溝通中也不要認(rèn)為自己低人一等，總覺得自己的觀點(diǎn)沒有領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威正確，導(dǎo)致在該提出質(zhì)疑和建議的時(shí)候，因?yàn)榫次犯谢蜃员案卸e(cuò)過及時(shí)溝通的機(jī)會(huì)。自信、自尊，往往會(huì)贏來更多賞識(shí)和掌聲。
所謂欣賞的心，即要用欣賞的眼光去對待他人，善于發(fā)現(xiàn)他人的閃光點(diǎn)，不斷地在工作當(dāng)中表達(dá)自己的賞識(shí)，使他人受到鼓舞和激勵(lì)。當(dāng)一個(gè)人感到被欣賞和尊重的時(shí)候，他會(huì)更愿意與你溝通，傾聽你的建議。要帶著開放和欣賞的心態(tài)來傾聽對方的觀點(diǎn)，不要過早地定論自己就是對的，對方就是錯(cuò)的，而是要以一種欣賞的心態(tài)來發(fā)現(xiàn)對方觀點(diǎn)中正確的地方。我們相信，只要帶著欣賞的心去傾聽，一定會(huì)有所收獲。
所謂包容的心，即要有開放和包容的胸懷，對待異已之見，要做到心平氣和地討論，而不是橫加指責(zé)、口誅筆伐;當(dāng)對方溝通方式不當(dāng)冒犯自己時(shí)，也要有顆包容的心，并采用合適的方式及時(shí)幫助對方改善。
所謂合作的心，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠每一位員工，因此，我們要抱著一顆合作的心，在發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，積極主動(dòng)地去與相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員溝通;在出現(xiàn)矛盾和爭執(zhí)的時(shí)侯，多做換位思考，多從全局思考，化“自我中心的溝通”為“將心比心的溝通”，化“對抗式的溝通”為“合作式的溝通”。當(dāng)我們有了一顆合作的心，溝通更順暢，工作更順暢，心情也更順暢。
所謂分享的心，即每一個(gè)人都要有分享的心，不斷地與他人分享知識(shí)、分享信息、分享自己的體驗(yàn)與感悟、分享一切值得分享的東西，真誠地分享會(huì)讓我們收獲更多的知識(shí)和友誼。
其次，溝通者要學(xué)會(huì)“傾聽”，傾聽會(huì)使溝通變得全面和深入。積極的傾聽不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號。
再者，溝通者在表達(dá)自己的意見時(shí)，要抓住中心思想，措詞要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語言信息，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言，因?yàn)榉钦Z言信息往往比語言信息更能打動(dòng)人。接下來需要注意“角色位移”，就是要多站在對方的角度上思考和分析，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，以便更好地理解對方。
五、建立管理溝通反饋機(jī)制。
完整的管理溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。這種反饋要求是雙向的，下級經(jīng)常給上級提供信息，同時(shí)接受上級的查詢;上級也要經(jīng)常向下級提供信息，同時(shí)對下級提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。在一般溝通中，反饋也許是可有可無的，但在管理溝通中，反饋不可或缺。因?yàn)橥ㄟ^反饋，一方面可以提高針對性，減少信息提供部門的盲目性;另一方面可以加強(qiáng)信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，讓員工意識(shí)到管理層樂于傾聽他們的意見，他們所做的一切都在被關(guān)注，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。
任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)的行為文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。
正如世界著名的GE公司，它的企業(yè)文化突出“以人為本”的經(jīng)營哲學(xué)，鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)造力的展現(xiàn)，并充分重視和強(qiáng)調(diào)個(gè)人，尊重個(gè)體差異。因此GE的溝通風(fēng)格是個(gè)體取向的，并直言不諱。企業(yè)內(nèi)部的員工在任何時(shí)候都會(huì)將自己的新思想和意見毫無掩飾和過濾的反映給上層管理者。而對于公司的管理協(xié)調(diào)，GE員工習(xí)慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來表明自己的看法和觀點(diǎn)。與此同時(shí)，前通用CEO杰克•韋爾奇在公司管理溝通領(lǐng)域提出了“無邊界理念”。GE公司“將各個(gè)職能部門之間的障礙全部清除，工程、生產(chǎn)、營銷以及其他部門之間的信息能夠自由流通，完全透明.”在這樣一個(gè)溝通理念的指引下,GE更為有效地使公司內(nèi)部信息最大程度上實(shí)現(xiàn)了共享。
【企業(yè)溝通與企業(yè)文化】相關(guān)文章：
企業(yè)文化與管理溝通09-24
管理溝通推動(dòng)企業(yè)文化09-17
2016年管理溝通推動(dòng)企業(yè)文化10-13
企業(yè)文化對企業(yè)的作用08-15