戴爾供應(yīng)鏈模式分析
戴爾公司已成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。下面由小編為大家整理的戴爾供應(yīng)鏈模式分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
1、戴爾公司的供應(yīng)鏈管理模式
20世紀(jì)70年代后期，個(gè)人電腦市場開始迅猛發(fā)展。當(dāng)時(shí)的個(gè)人電腦銷售模式以間接渠道為主，蘋果、IBM、康柏、惠普等眾多著名公司都是利用經(jīng)銷商、零售商將自己的產(chǎn)品間接地投放到市場上。戴爾公司卻由創(chuàng)立開始就采用了截然不同的經(jīng)營理念：繞過中間的銷售商，以更低廉的價(jià)格直接提供產(chǎn)品給顧客。
戴爾直銷模型側(cè)重于縮短訂單的執(zhí)行時(shí)間以及減少庫存。前者保證戴爾公司以最快的速度提供顧客所需的產(chǎn)品，從而顯著提高了顧客的滿意程度和忠誠度;后者則有效地降低了公司的成本，從而顯著提升了公司的盈利水平和競爭力。簡而言之，戴爾直銷模型具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：
(1)機(jī)動(dòng)靈活、成本低廉的配送系統(tǒng)。據(jù)康柏公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在傳統(tǒng)的間接銷售模式下，通過分銷商和零售商配送產(chǎn)品所產(chǎn)生的渠道費(fèi)用通常為銷售收入的13.5%-15.5%;在戴爾的直銷模式下，由于中間環(huán)節(jié)的省略，這一費(fèi)用被顯著降低到僅為2%.與此同時(shí)，戴爾公司在產(chǎn)品配送方面具有了極大的自主權(quán)和自由度，簡約的直銷模型有效地縮短了信息和產(chǎn)品在整條供應(yīng)鏈上傳送所需的時(shí)間。1994年，戴爾公司的庫存需要保持35天銷售所需的產(chǎn)品;進(jìn)入2000年，戴爾公司只需要保持5天銷售所需的產(chǎn)品就可以應(yīng)付任何市場變化。迅速的反應(yīng)能力使得戴爾公司在產(chǎn)品生命周期不斷縮短的計(jì)算機(jī)市場上占盡先機(jī)。
(2)直接客戶關(guān)系。在傳統(tǒng)的間接銷售模式下，計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商無法保證零售商和分銷商會(huì)優(yōu)先處理客戶對(duì)其產(chǎn)品的投訴或者服務(wù)要求。在戴爾公司的直銷模式下，公司與客戶直接發(fā)生銷售和售后服務(wù)關(guān)系，中間環(huán)節(jié)的省略顯著降低了客戶信息傳送的時(shí)間，同時(shí)有效減少了信息的損耗。由于省略了零售商的環(huán)節(jié)，客戶的售后服務(wù)要求通過電話熱線直接傳送到戴爾公司，后者則聘請(qǐng)了數(shù)以千計(jì)的技術(shù)支持人員24小時(shí)接聽電話，以保證90%的問題可以當(dāng)場在通話過程中解決，從而極大縮短了售后服務(wù)所需的時(shí)間和費(fèi)用。1998年美國《計(jì)算機(jī)世界》的用戶調(diào)查顯示，戴爾公司客戶的滿意程度排名第一。這進(jìn)一步顯示了直銷模式可以在降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時(shí)顯著提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。
(3)接單后生產(chǎn)(Build-to-order)及準(zhǔn)時(shí)化?Just-in-time?的生產(chǎn)方式。在傳統(tǒng)管理方式下，生產(chǎn)很大程度上依賴需求預(yù)測，訂單的模式多為“公司A在兩個(gè)星期內(nèi)需要5000臺(tái)計(jì)算機(jī)”。然而，在戴爾的直銷模型下，客戶與公司直接發(fā)生銷售關(guān)系，這使得客戶在確定產(chǎn)品類型和數(shù)量上具有極大的自由度。這種情況下，訂單的模式就成為“明天早上7點(diǎn)鐘運(yùn)送28臺(tái)A型計(jì)算機(jī)到公司B倉庫C的D門”。為了能夠滿足客戶日趨個(gè)性化、多樣化的要求，戴爾采用了接單后生產(chǎn)(Build-to-order)及準(zhǔn)時(shí)化(Just一in-time)的生產(chǎn)方式，其裝配車間不設(shè)置任何倉儲(chǔ)空間，原配件由供應(yīng)商直接運(yùn)送到裝配線上，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品直接運(yùn)送給指定客戶，原配件和成品均實(shí)行零庫存制。這一先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式極大程度降低了庫存成本，同時(shí)有效提高了客戶的滿意程度和忠誠度。
(4)產(chǎn)品和服務(wù)定位于特定的客戶群體。在直銷模型下，客戶通過網(wǎng)頁、熱線電話或者郵件直接向戴爾公司訂貨。這就決定了戴爾公司的產(chǎn)品和服務(wù)并非定位于整個(gè)計(jì)算機(jī)用戶市場。初次使用計(jì)算機(jī)的用戶通常需要在零售商的銷售地點(diǎn)實(shí)際接觸到計(jì)算機(jī)才會(huì)確定購買，只有具備足夠計(jì)算機(jī)知識(shí)的用戶才會(huì)選擇以直銷模式訂貨，因?yàn)樗麄兏又匾暜a(chǎn)品的性能價(jià)格比，更加需要自由確定計(jì)算機(jī)的設(shè)置(如：硬盤的大小、處理其運(yùn)算能力的.高低，等等)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷推廣，熟練用戶的比重不斷攀升，戴爾的直銷模型必將有更大的用武之地。
2戴爾直銷模式對(duì)我國物流管理的啟示
戴爾成功經(jīng)驗(yàn)主要為我們提供以下三點(diǎn)啟示：
第一，供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與管理直接影響到企業(yè)的發(fā)展。近年來商業(yè)社會(huì)的競爭態(tài)勢已經(jīng)發(fā)生了根本變化。企業(yè)之間的競爭由原來的在技術(shù)上展開已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到在供應(yīng)鏈上展開。企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加重視供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理。戴爾的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，先進(jìn)合理的供應(yīng)鏈模式可以有效地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、增加稅后利潤及更好地服務(wù)顧客，最終極大地提高了企業(yè)的競爭力。近年來，歐美企業(yè)紛紛掀起流程再造運(yùn)動(dòng)，其實(shí)質(zhì)都是企業(yè)對(duì)自身供應(yīng)鏈的一種調(diào)整，以便在今后發(fā)展中形成更強(qiáng)的競爭力。因此，我們的企業(yè)應(yīng)該對(duì)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與管理工作給予高度重視。學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，組建起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的供應(yīng)鏈體系，從而提高企業(yè)的競爭力。
第二，企業(yè)之間良好的合作關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵之所在。為了保證直銷模型的順利運(yùn)作，戴爾公司依賴先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與供應(yīng)商實(shí)時(shí)共享一切重要的客戶與生產(chǎn)信息。原配件供應(yīng)商大多將自己的倉庫建在戴爾工廠的附近，以保證生產(chǎn)所需原件在20分鐘之內(nèi)可以運(yùn)到其裝配車間;戴爾的技術(shù)設(shè)計(jì)小組全部配有供應(yīng)商的工程師，在推出新產(chǎn)品時(shí)這些工程師會(huì)常駐戴爾，以保證新產(chǎn)品的順利推出。為了維持這種相互信任、高度默契的企業(yè)關(guān)系，戴爾公司嚴(yán)格挑選供應(yīng)商，逐步減少供應(yīng)商數(shù)量，同時(shí)努力與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。
因此，為了提高我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理程度，我們應(yīng)該努力促進(jìn)企業(yè)間的長期合作，建立相互信任的合作基礎(chǔ);同時(shí)要有效提高信息技術(shù)的建設(shè)水平，為企業(yè)間的信息共享建立有效的操作平臺(tái)。
第三，借鑒國外先進(jìn)的供應(yīng)連管理方式要因地制宜、實(shí)事求是。以戴爾為例，其先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方式固然值得引鑒，但它并不適用于所有行業(yè)或者所有企業(yè)。首先，直銷模型只適用于高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)，家電等。其他類型的產(chǎn)品，如時(shí)裝、珠寶首飾等，顧客對(duì)產(chǎn)品的親身體驗(yàn)至關(guān)重要，因此零售商在促進(jìn)這類產(chǎn)品的銷售方面不可或缺，直銷模型并不適用。其次，即便是應(yīng)用直銷模型在高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品上，企業(yè)也要謹(jǐn)慎確定正確的目標(biāo)客戶群，正如戴爾公司定位于熟練計(jì)算機(jī)用戶一樣，直銷模型多適用于有一定產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的顧客。因此，在引進(jìn)國外先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們有必要對(duì)其方法的特點(diǎn)和我國企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行客觀的分析，避免陷入盲目引進(jìn)的誤區(qū)。
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