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全球化供應(yīng)鏈管理發(fā)展方式
我國加入世界貿(mào)易組織的前景越來越樂觀。巨大無比的全球經(jīng)濟為我國企業(yè)提高收入和利潤創(chuàng)造了難得的機遇。那么，下面是由小編為大家分享全球化供應(yīng)鏈管理發(fā)展方式，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、 顧客是全球化供應(yīng)鏈的驅(qū)動者
建立競爭優(yōu)勢，企業(yè)所有活動必須以顧客為核心。企業(yè)經(jīng)營范圍從國內(nèi)市場擴展到全球市場，潛在顧客指數(shù)級增長，巨大的市場意味著巨大的發(fā)展機遇。然而，巨大的市場提供了收入和利潤成長機遇，同時提出了巨大的挑戰(zhàn)。不管顧客居住在世界的哪一部分，公司必須理解它們的需求，認(rèn)為它們同等重要。理解新的全球化的顧客是在全球市場上有效競爭的黃金法則。
傳統(tǒng)上，很多公司采取“由里及外”的思維去服務(wù)顧客。公司往往認(rèn)為成本和效率比客戶服務(wù)重要，優(yōu)先考慮管理公司內(nèi)部運作，而不是顧客需求。這種觀念造成了很多公司提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)給所有層次的顧客，以降低服務(wù)成本。
然而，全球化供應(yīng)鏈管理的觀點有著本質(zhì)的不同。不僅采取“由外及里”的觀點，將顧客服務(wù)定位公司的關(guān)注，而且從戰(zhàn)略上采取顧客服務(wù)的思想。任何公司不可能使所有細(xì)分市場的顧客都得到滿意。挑戰(zhàn)是公司提供多樣化產(chǎn)品和服務(wù)滿足多樣化的顧客需求，同時控制成本和效率。公司服務(wù)成本根據(jù)不同細(xì)分市場要求的顧客服務(wù)水平和公司提供必要服務(wù)的效率而有所不同，即服務(wù)成本隨顧客要求而變化。針對復(fù)雜、成熟的顧客提供高成本高價格的服務(wù)，對簡單、不成熟的顧客提供低成本、低價格的服務(wù)，從而保證實現(xiàn)“理想的”，而不一定是最低的服務(wù)成本。很多公司已經(jīng)成功地迎接了這一挑戰(zhàn)。例如，美國戴爾計算機公司通過利用INTERNET網(wǎng)上銷售，建立直銷渠道模式，贏得了大量的滿意的、重復(fù)的顧客。
真正將顧客作為供應(yīng)鏈的驅(qū)動者，全球化供應(yīng)鏈的管理者必須深刻理解現(xiàn)實的和正在出現(xiàn)的顧客和顧客需求。否則，公司不可能期望和滿足多樣化的需求和全球化趨勢。了解新的全球化的顧客需求水平的數(shù)據(jù)，并且加以分析。收集和分析全球顧客的顧客信息采用新技術(shù)是非常必要的。INTERNET作為一種同最終顧客進(jìn)行交流的有效渠道越來越受到零售商和制造商的歡迎。例如，亞馬遜書店(AMAZON)、CISCO公司均是在這方面做的比較成功的例子。電子商務(wù)提供給公司一種接近顧客的方法。1994年，英國殼派公司(SHELL UK)首先采用含有計算機芯片的智能卡來收集顧客購買數(shù)據(jù)，用來發(fā)展在不同的當(dāng)?shù)厥袌鎏峁﹤�性化倉儲類別和顧客定制的產(chǎn)品。
二、 跨越國界的供應(yīng)鏈一體化
陳舊的實現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的假定以最大化單個的物流功能和地理區(qū)域效率為前提。例如，制造效率的實現(xiàn)必須專門生產(chǎn)某些產(chǎn)品，增加運轉(zhuǎn)時間，降低等待時間。然而，功能和地理區(qū)域的最優(yōu)化并能夠?qū)崿F(xiàn)全球化供應(yīng)鏈的最高效率，因為這將導(dǎo)致很多分散的本地操作和整個供應(yīng)鏈的沒有效率。
全球化供應(yīng)鏈管理的先決條件是一體化供應(yīng)鏈的活動。實現(xiàn)一體化、跨功能全球化運作的三個重要原則包括設(shè)計和實施有效的銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)、策劃和預(yù)測顧客需求的供應(yīng)鏈合伙者的合作、利用第三方管理非核心活動和供應(yīng)鏈成本。
1、有效的銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)
公司必須積極地尋找降低成本分銷產(chǎn)品和服務(wù)的方法。例如，DELL公司在取得消費者直接渠道的初步成功以后，和傳統(tǒng)的增值經(jīng)銷商一起象小企業(yè)市場滲透。這與DELL公司建立自己的營銷渠道相比是一種成本較低的選擇，而且允許DELL公司充分利用由增值經(jīng)銷商發(fā)展的同顧客較深的業(yè)務(wù)關(guān)系。
2、合作進(jìn)行計劃和預(yù)測
一般的市場預(yù)測和計劃沒有延伸到市場趨勢的信息共享。消費者水平預(yù)測沒有用來計劃上游供應(yīng)鏈的活動，例如分銷和生產(chǎn)計劃。相反，預(yù)測經(jīng)常包括隨意的估計，所以渠道合伙者不能滿足當(dāng)?shù)厥袌龅膶嶋H需求。
在全球市場上，這種狀況將會導(dǎo)致災(zāi)難性后果。遍布全球的不同地點的 多余的庫存水平累計起來將會導(dǎo)致缺乏效率。系統(tǒng)會失去平衡，因為整個市場的供需發(fā)生了矛盾。合作，跨功能預(yù)測是管理全球化庫存水平和供需狀況的根本的方法。為了得到關(guān)鍵顧客的水平數(shù)據(jù)，同外部組織合作，例如零售商和批發(fā)商是必須的。內(nèi)部部門之間的合作和國內(nèi)與國外的合作將使預(yù)測產(chǎn)生的更加準(zhǔn)確。對于庫存水平而言，跨功能的方法使得庫存集中在地區(qū)和跨市場的基礎(chǔ)上，提高了庫存平衡供需的能力。合作預(yù)測和計劃可以產(chǎn)生更好的上游供應(yīng)鏈活動計劃，例如改善的生產(chǎn)計劃和更加有效率的原材料采購。
3、利用第三方物流
通過允許公司集中在核心競爭能力上，第三方物流在降低復(fù)雜環(huán)境的管理成本上發(fā)揮了重要作用。在全球化的市場上，企業(yè)進(jìn)出市場時，供應(yīng)鏈的歸屬權(quán)成為一個大問題，因為每一個國家都需要按照它的監(jiān)管、基礎(chǔ)設(shè)施和物流市場混合度獨立地進(jìn)行評估。例如，通用公司的家電事業(yè)部專門為亞洲設(shè)計了一種方法，最重要的元件正在發(fā)展適當(dāng)?shù)暮献骰锇�。在亞洲的每一個地區(qū)通用電子確定了不同的第三方物流供應(yīng)商，前提條件是他們能夠通用電子的文化。在中國，由于基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏使得找一個有能力服務(wù)全國的制造商合伙者是不可能的，所以通用電子就與能夠定位適當(dāng)?shù)谋椴既珖膹S家的建設(shè)很好的分銷商結(jié)成團(tuán)隊關(guān)系。在日本，通用電子與KOJIMA結(jié)成合伙關(guān)系，KOJIMA是個折扣零售商，它使通用公司省去了日本煩瑣的分銷系統(tǒng)的很多層次。在印度和菲律賓，通用公司找到了能夠服務(wù)全國的制造商作為合作伙伴。這種利用第三方物流的策略避免了通用在亞洲投資固定資產(chǎn)的高成本，而且同時充分利用了合作伙伴擁有的知識。
三、 實現(xiàn)快速反應(yīng)運作
全球市場快速變化的本質(zhì)決定了公司實現(xiàn)快速反應(yīng)運作的重要性。作為顧客需要變化，供應(yīng)鏈運作也必須不斷變化去留住顧客并實現(xiàn)持續(xù)地顧客滿意。未來的模式大致如下：利用顧客水平數(shù)據(jù)理解顧客如何購買和使用產(chǎn)品或服務(wù);設(shè)計供應(yīng)鏈實現(xiàn)巨大的全球化的資源、有效地管理全球化供應(yīng)鏈，不僅采取將人員、流程和策略整合考慮的業(yè)務(wù)一體化方法，還應(yīng)該堅持三個指導(dǎo)原則，即顧客驅(qū)動供應(yīng)鏈;供應(yīng)鏈活動跨越國界一體化;供應(yīng)鏈活動必須具有反應(yīng)機制以對多樣化的顧客需求作出反應(yīng)。制造和物流選擇;根據(jù)客戶需求及其變化選擇組織形式、人員和業(yè)務(wù)流程。
1、建立快速反應(yīng)組織
為充分發(fā)揮公司內(nèi)部來自不同國家的專門技能，滿足多樣化的顧客需求，公司應(yīng)該靈活的組織結(jié)構(gòu)。例如威爾普爾(WHIRLPOOL)公司采用“虛擬團(tuán)隊”(VIRTUAL TEAM)，溝通世界范圍的專家共同設(shè)計和開發(fā)新的冰箱技術(shù)。該公司的絕緣技術(shù)來自歐洲的企業(yè)，壓縮技術(shù)來自巴西的合資廠，設(shè)計和制造則在美國進(jìn)行。同樣在德克薩斯儀器公司，利用現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，美國和印度的工程師全天候24小時共同開發(fā)新產(chǎn)品，以縮短產(chǎn)品開發(fā)到上市的時間。
2、建立快速反應(yīng)的人力資源
使員工理解不同國家的文化差異、接受工作的多樣化和掌握多方面的技能是實現(xiàn)快速反應(yīng)運作的關(guān)鍵。職員應(yīng)該建立這樣一種思想：變化是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠�。行為激勵、工作描述和人員的選聘與培訓(xùn)都應(yīng)該體現(xiàn)這種思想。例如，通用汽車(GENERAL MOTOR)為了打入新的市場正在采取再發(fā)展中國家設(shè)廠的全球化制造策略。而這種策略的一個關(guān)鍵因素就是選聘和培訓(xùn)員工能夠從事多種不同的工作，能夠負(fù)責(zé)組裝生產(chǎn)的整個過程。
3、采取快速反應(yīng)策略
有很多不同的方法可以來實現(xiàn)快速反應(yīng)運作。例如，為了它的產(chǎn)品能夠打入全世界的市場，宏達(dá)公司(HONDA)在產(chǎn)品開發(fā)上已經(jīng)設(shè)計了一種可以變化的平臺。也就是說，一個平臺可以為全世界制造汽車，但是在每個市場上的轎車是不同的。在美國市場上提供中型汽車，而在日本和歐洲市場上提供體積更小、運動型的轎車。這種策略極大地提高了世界范圍供應(yīng)鏈的靈活性，降低了成本，使供應(yīng)鏈更有效率。
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