基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量再造的途經(jīng)

　　質(zhì)量再造(簡(jiǎn)稱QR)就能更多理解為以滿足顧客需求為導(dǎo)向，以靈敏、快速反應(yīng)和適應(yīng)市場(chǎng)變化為宗旨，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量革命，對(duì)質(zhì)量形成過(guò)程的管理進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)取得質(zhì)量效益。于供應(yīng)鏈的質(zhì)量再造是符合供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的目標(biāo),有利于提高供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平。

　　1.實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量戰(zhàn)略，創(chuàng)建泛質(zhì)量管理體系

　　傳統(tǒng)的質(zhì)量管理在實(shí)施企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，一般都是以自己企業(yè)為中心，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，但在供應(yīng)商、制造商、分銷商及最終用戶之間尚未形成一條連續(xù)、暢通的質(zhì)量鏈，而是被一系列企業(yè)各自的管理質(zhì)量體系的所阻隔。要破除這些阻隔，就需要統(tǒng)一供應(yīng)鏈企業(yè)群的總體質(zhì)量戰(zhàn)略，形成共同的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到指導(dǎo)思想的一致;進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量的總體規(guī)劃，加強(qiáng)供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，提高顧客滿意度;以系統(tǒng)論、信息論與控制論為指導(dǎo)，建立動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的質(zhì)量管理體系，突破現(xiàn)有的供應(yīng)鏈之間企業(yè)各自為陣的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)泛質(zhì)量管理體系，從而保障整個(gè)供應(yīng)鍵的質(zhì)量;堅(jiān)持供應(yīng)鏈上員工的培訓(xùn)與宣傳，讓員工熟悉供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的思想、觀念、方法和制度，提高供應(yīng)鏈質(zhì)量意識(shí)。達(dá)到提高質(zhì)量管理體系在供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品全生命周期、全過(guò)程、集成化、敏捷化質(zhì)量管理的要求，把質(zhì)量管理的功能向供應(yīng)源和需求源兩個(gè)方向拓展，建立起具有宏觀調(diào)控功能的質(zhì)量管理大系統(tǒng)，稱之泛質(zhì)量管理體系。泛質(zhì)量管理體系是指以提高供應(yīng)鏈的顧客滿意度為宗旨，創(chuàng)立以核心企業(yè)質(zhì)量管理體系為核心的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系。

　　2.做好供應(yīng)鏈協(xié)同，促進(jìn)泛質(zhì)量管理體系順利運(yùn)作

　　供應(yīng)鏈協(xié)同是打破供應(yīng)鏈上存在的“質(zhì)量黑箱”的關(guān)鍵，所以,核心企業(yè)必須在整體供應(yīng)鏈中起到主導(dǎo)的作用，積極參與到其上、下游企業(yè)的質(zhì)量管理，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的相互滲透，以便在整條供應(yīng)鏈上形成一個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量管理機(jī)制，促進(jìn)泛質(zhì)量管理體系順利運(yùn)作。具體采取供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)合產(chǎn)品研發(fā)，提高研發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量與周期;以產(chǎn)品為中心的供求關(guān)系將漸漸變成以服務(wù)為中心的供求關(guān)系，盡可能提供產(chǎn)品所需的服務(wù);進(jìn)行培訓(xùn)和提供技術(shù)支持的辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞，提高供應(yīng)鏈的泛質(zhì)量管理體系運(yùn)作水平;所有的供應(yīng)鏈企業(yè)都要明確供應(yīng)商的質(zhì)量要求，以保證與自己合作的供應(yīng)商都具有相應(yīng)的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力;要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和需求來(lái)選擇合適的供應(yīng)商， 并對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)狀況、以往業(yè)績(jī)、管理水平等各方面進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，從而找出與自身需求相匹配的合作伙伴，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。不過(guò),有一點(diǎn)必須清楚的是,對(duì)供應(yīng)商的選擇必須依賴于有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略,我們必須選擇具有高度專業(yè)化技術(shù)核心能力、有足夠的合作精神、對(duì)質(zhì)量管理的必要性充分認(rèn)識(shí)、互惠互利、尋求長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商。

　　3.應(yīng)用SMAIC技術(shù)，測(cè)量改善泛質(zhì)量管理體系

　　在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，應(yīng)用DMAIC技術(shù)，幫助企業(yè)收集、分發(fā)和分析整個(gè)供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵質(zhì)量信息，跟蹤和分析上游企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，處理來(lái)自客戶的反饋，使供應(yīng)鏈上的一切質(zhì)量活動(dòng)均持續(xù)不斷地按程序、規(guī)范、質(zhì)量要求進(jìn)行。DMAIC技術(shù)是指定義(Define)、測(cè)量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)五個(gè)階段構(gòu)成的過(guò)程改進(jìn)方法，一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及工作過(guò)程等等。每個(gè)階段又由若干個(gè)工作步驟構(gòu)成。雖然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步驟不盡相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每個(gè)階段的主要內(nèi)容是大致相同的。

　　在供應(yīng)鏈環(huán)境下泛質(zhì)量管理體系，不僅考慮節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理體系的建立，更重要的是考慮節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的質(zhì)量管理體系的建立，重點(diǎn)還在于對(duì)供應(yīng)鏈中的上游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平的控制。

　　4.采用集成質(zhì)量系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量信息的共享

　　供應(yīng)鏈中任何一個(gè)共需環(huán)節(jié)都存在著最基本的質(zhì)量信息交換。這是實(shí)現(xiàn)供需活動(dòng)，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量所必需的。供應(yīng)鏈之間的企業(yè)引入集成質(zhì)量系統(tǒng)，在計(jì)機(jī)集成出制造系統(tǒng)(CIMS)環(huán)境中，把企業(yè)之間相互分離的單元質(zhì)量保證技術(shù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起為，及時(shí)采集處理與質(zhì)量有的信息，使質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)進(jìn)行，以提高質(zhì)量系統(tǒng)對(duì)多變的質(zhì)量需求及制造環(huán)境的適應(yīng)能力，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)步的提高。

　　一個(gè)較完善的CIM環(huán)境下的集成質(zhì)量系統(tǒng)應(yīng)該覆蓋產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，從需求分析開(kāi)始，直到售后服務(wù)，它應(yīng)該不同于傳統(tǒng)的質(zhì)量系統(tǒng)，也不應(yīng)該是大量手工過(guò)程的簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)化，而是對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期的質(zhì)量實(shí)施控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn);建立在分布式結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，合理的分布性與統(tǒng)一性的有機(jī)結(jié)合;對(duì)質(zhì)量信息的提取、分析和共享，通過(guò)信息集成實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的及時(shí)處理與反饋;通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的整體控制實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品本身和產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的質(zhì)量控制，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及制造過(guò)程的改進(jìn)。達(dá)到質(zhì)量信息的共享，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量體系的“縱向集成”、“模向集成”的有機(jī)結(jié)合。

　　5.營(yíng)造質(zhì)量文化，達(dá)到供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系的和諧

　　質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的最高境界，是質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量手段和質(zhì)量管理制度的有機(jī)整合。它的形成是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)的管理者要有步驟地統(tǒng)一員工的行為，有意識(shí)地建立共同的價(jià)值觀， 用先進(jìn)的管理觀念約束和規(guī)范員工的行為，最終使員工達(dá)到自我協(xié)調(diào)、自我控制。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)質(zhì)量文化應(yīng)滲透于供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，以此來(lái)確保全體成員對(duì)質(zhì)量有共同的認(rèn)識(shí)，形成共同的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　“品質(zhì)， 始于教育， 終于教育”。質(zhì)量不是天生的，是通過(guò)人制造出來(lái)的，通過(guò)人服務(wù)達(dá)到的， 人是質(zhì)量的主體。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，需要實(shí)施全面的質(zhì)量管理，要以人為本，以教育為主，并根據(jù)員工不同的教育背景和思想觀念，對(duì)供應(yīng)鏈中各成員進(jìn)行多層次大范圍和持續(xù)的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量道德教育，形成全員崇尚質(zhì)量，追求卓越的質(zhì)量文化氛圍。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞，要看供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)上的成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)及態(tài)度。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，TQM的實(shí)施，需要打破企業(yè)之間的界限，供應(yīng)鏈上的各成員協(xié)同作戰(zhàn);跨企業(yè)、跨部門的質(zhì)量活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)、服務(wù)、質(zhì)量及成本。因此，在企業(yè)內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈上，只有人人明確工作要求，齊心協(xié)力，不斷改進(jìn)質(zhì)量，才能取得實(shí)效。

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