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2024年跟單員考試模擬真題及答案（通用5套）
無論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，我們最熟悉的就是試題了，試題有助于被考核者了解自己的真實(shí)水平。你所見過的試題是什么樣的呢？以下是小編收集整理的2024年跟單員考試模擬真題及答案，希望對(duì)大家有所幫助。
跟單員考試模擬真題及答案 1
一、單項(xiàng)選擇題。
1.營業(yè)執(zhí)照企業(yè)注冊(cè)地與企業(yè)經(jīng)營辦公地不一致的原因，不可能的是( ).
A.企業(yè)近期搬新址，還來不及進(jìn)行工商變更
B.有的老企業(yè)，在當(dāng)時(shí)注冊(cè)時(shí)就存在住所、辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)場(chǎng)所分處三地或多地的情況
C.企業(yè)違法經(jīng)營，有意搬離注冊(cè)地
D.企業(yè)注冊(cè)地與企業(yè)經(jīng)營辦公地不一致是我國法律允許的行為
2.對(duì)于注冊(cè)資本與注冊(cè)資金的關(guān)系，以下正確的是( ).
A.注冊(cè)資本就是注冊(cè)資金，兩者含義相同
B.注冊(cè)資本隨著企業(yè)經(jīng)營效益的變化而變化
C.注冊(cè)資本是所有的股東投人的資本，一律不得抽回
D.注冊(cè)資金反映的是公司法人財(cái)產(chǎn)權(quán)
3.關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告的作用，以下說法正確的是( ).
A.對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告起到監(jiān)證作用
B.保護(hù)企業(yè)投資者利益的作用
C.證明注冊(cè)會(huì)計(jì)師履行職責(zé)的情況，明確企業(yè)與注冊(cè)會(huì)計(jì)師雙方的責(zé)任
D.以上三項(xiàng)都是
4.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)警功能，以下說法正確的是( )。
A.預(yù)知供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)征兆
B.預(yù)防供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生或控制其進(jìn)一步擴(kuò)大
C.避免再次發(fā)生選擇財(cái)務(wù)危機(jī)的供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)
D.以上三項(xiàng)都是
5.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)警預(yù)測(cè)方法的單變量模型，以下有誤的是( )。
A.債務(wù)保障率一凈資產(chǎn)令債務(wù)總額
B.資產(chǎn)負(fù)債率一負(fù)債總額一資產(chǎn)總額
C.資產(chǎn)收益率一凈收益十資產(chǎn)總額
D.資產(chǎn)安全率～資產(chǎn)變現(xiàn)率一資產(chǎn)負(fù)債率
6.以下不屬于工業(yè)總產(chǎn)值的是( )。
A.本期生產(chǎn)成品價(jià)值
B.對(duì)外加工費(fèi)收人
C.自制半成品在制品期末期初差額價(jià)值
D.本期內(nèi)銷售的前一報(bào)告期內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品
7.以下不屬于企業(yè)產(chǎn)品庫存的是( )。
A.產(chǎn)品人庫后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，但未辦理退庫手續(xù)的產(chǎn)品
B.本企業(yè)生產(chǎn)的，報(bào)告期內(nèi)經(jīng)檢驗(yàn)合格人庫的產(chǎn)品
C.非生產(chǎn)企業(yè)和境外訂貨者來料加工產(chǎn)品尚未撥出的
D.屬于提貨制銷售的產(chǎn)品，已辦理貨款結(jié)算和開出提貨單，但用戶尚未提走的產(chǎn)品
8.關(guān)于企業(yè)印章的使用范圍，以下錯(cuò)誤的是( )。
A.凡屬以企業(yè)名義對(duì)外發(fā)文、開具介紹信、報(bào)送報(bào)表等一律需要加蓋公司相關(guān)部門印章
B.凡屬企業(yè)內(nèi)部行文、通知等，使用公司內(nèi)部印章
C.凡屬部門與公司、部門與部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作文件等，加蓋部門印章
D.凡屬經(jīng)營類的合同、協(xié)議等文本，一般使用企業(yè)合同專用章或企業(yè)法人公章
9.關(guān)于測(cè)算企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力，以下說法錯(cuò)誤的是( )。
A.跟單員不需要懂得計(jì)算企業(yè)的產(chǎn)能計(jì)算
B.理想產(chǎn)能是假定所有的機(jī)器設(shè)備完好，工人一天24小時(shí)上班，期間沒有任何停機(jī)時(shí)間的理想狀態(tài)生產(chǎn)能力
C.計(jì)劃產(chǎn)能計(jì)算根據(jù)企業(yè)每周實(shí)際工作天數(shù)、排定的班次及每班次員工工作時(shí)間來確定
D.有效產(chǎn)能是以計(jì)劃產(chǎn)能為基礎(chǔ)，減去因停機(jī)和產(chǎn)品不合格率所造成標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)損失。產(chǎn)品不合格的損失，包括可避免和不可避免的報(bào)廢品的直接工時(shí)
10.企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)表中，表明企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表可靠性較高的是( )。
A.無保留意見審計(jì)報(bào)告
B.拒絕表示意見審計(jì)報(bào)告
C.否定意見審計(jì)報(bào)告
D.保留意見審計(jì)報(bào)告
二、多項(xiàng)選擇題。
1.從企業(yè)法人名稱“杭州威風(fēng)化工有限公司”，跟單員可以準(zhǔn)確地得到下列哪些信息( )。
A.企業(yè)的行業(yè)
B.企業(yè)注冊(cè)地
C.企業(yè)組織形式
D.企業(yè)經(jīng)營范圍
2.下列哪類企業(yè)的投資者對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任( )。
A.私營合伙企業(yè)
B.私營獨(dú)資企業(yè)
C.股份有限公司
D.聯(lián)營企業(yè)
3.對(duì)合同、訂單等重要經(jīng)營性文件的印章和簽字，跟單員應(yīng)該做到( )。
A.需要法定代表人簽字及蓋公章
B.不是法定代表人簽字的
C.要由法定代表人的授權(quán)委托人簽
D.以上三項(xiàng)都是
5.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)警預(yù)測(cè)方法的單變量模型，以下有誤的是( )。
A.債務(wù)保障率一凈資產(chǎn)令債務(wù)總額
B.資產(chǎn)負(fù)債率一負(fù)債總額一資產(chǎn)總額
C.資產(chǎn)收益率一凈收益十資產(chǎn)總額
D.資產(chǎn)安全率～資產(chǎn)變現(xiàn)率一資產(chǎn)負(fù)債率
6.以下不屬于工業(yè)總產(chǎn)值的是( )。
A.本期生產(chǎn)成品價(jià)值
B.對(duì)外加工費(fèi)收人
C.自制半成品在制品期末期初差額價(jià)值
D.本期內(nèi)銷售的前一報(bào)告期內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品
7.以下不屬于企業(yè)產(chǎn)品庫存的是( )。
A.產(chǎn)品人庫后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，但未辦理退庫手續(xù)的.產(chǎn)品
B.本企業(yè)生產(chǎn)的，報(bào)告期內(nèi)經(jīng)檢驗(yàn)合格人庫的產(chǎn)品
C.非生產(chǎn)企業(yè)和境外訂貨者來料加工產(chǎn)品尚未撥出的
D.屬于提貨制銷售的產(chǎn)品，已辦理貨款結(jié)算和開出提貨單，但用戶尚未提走的產(chǎn)品
8.關(guān)于企業(yè)印章的使用范圍，以下錯(cuò)誤的是( )。
A.凡屬以企業(yè)名義對(duì)外發(fā)文、開具介紹信、報(bào)送報(bào)表等一律需要加蓋公司相關(guān)部門印章
B.凡屬企業(yè)內(nèi)部行文、通知等，使用公司內(nèi)部印章
C.凡屬部門與公司、部門與部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作文件等，加蓋部門印章
D.凡屬經(jīng)營類的合同、協(xié)議等文本，一般使用企業(yè)合同專用章或企業(yè)法人公章
9.關(guān)于測(cè)算企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力，以下說法錯(cuò)誤的是( )。
A.跟單員不需要懂得計(jì)算企業(yè)的產(chǎn)能計(jì)算
B.理想產(chǎn)能是假定所有的機(jī)器設(shè)備完好，工人一天24小時(shí)上班，期間沒有任何停機(jī)時(shí)間的理想狀態(tài)生產(chǎn)能力
C.計(jì)劃產(chǎn)能計(jì)算根據(jù)企業(yè)每周實(shí)際工作天數(shù)、排定的班次及每班次員工工作時(shí)間來確定
D.有效產(chǎn)能是以計(jì)劃產(chǎn)能為基礎(chǔ)，減去因停機(jī)和產(chǎn)品不合格率所造成標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)損失。產(chǎn)品不合格的損失，包括可避免和不可避免的報(bào)廢品的直接工時(shí)
10.企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)表中，表明企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表可靠性較高的是( )。
A.無保留意見審計(jì)報(bào)告
B.拒絕表示意見審計(jì)報(bào)告
C.否定意見審計(jì)報(bào)告
D.保留意見審計(jì)報(bào)告
參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
1-5 D C D D A 6-10 D D A A A
二、多項(xiàng)選擇題
1-5 ABCD AB ABCD ABCD ABCD
跟單員考試模擬真題及答案 2
一、單選題（每題2分，共30分）
1. 以下關(guān)于跟單員工作特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（ ）
A. 跟單員是一種綜合性的工作崗位
B. 跟單員的工作重點(diǎn)在于溝通協(xié)調(diào)
C. 跟單員不需要了解產(chǎn)品知識(shí)
D. 跟單員要確保訂單順利執(zhí)行
答案：C。跟單員需要深入了解產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，這樣才能更好地跟進(jìn)訂單，處理訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
2. 在國際貿(mào)易中，F(xiàn)OB術(shù)語下，貨物的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移點(diǎn)是（ ）
A. 貨物裝上船時(shí)
B. 貨物越過船舷時(shí)
C. 貨交承運(yùn)人時(shí)
D. 貨物到達(dá)目的港時(shí)
答案：A。在FOB（Free On Board）術(shù)語下，貨物裝上船時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)從賣方轉(zhuǎn)移到買方。
3. 企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)跟單的關(guān)鍵是（ ）
A. 生產(chǎn)計(jì)劃的制定
B. 生產(chǎn)進(jìn)度的控制
C. 生產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)督
D. 生產(chǎn)成本的核算
答案：B。生產(chǎn)進(jìn)度的控制是生產(chǎn)跟單的關(guān)鍵，只有確保生產(chǎn)進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行，才能按時(shí)交貨，滿足訂單需求。
4. 跟單員在審查客戶訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)訂單中的產(chǎn)品規(guī)格與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不符，應(yīng)該（ ）
A. 直接按照客戶訂單生產(chǎn)
B. 與客戶溝通，確認(rèn)規(guī)格后再生產(chǎn)
C. 按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)
D. 拒絕訂單
答案：B。當(dāng)發(fā)現(xiàn)訂單中的產(chǎn)品規(guī)格與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不符時(shí)，跟單員應(yīng)首先與客戶溝通，確認(rèn)規(guī)格，避免因誤解造成生產(chǎn)錯(cuò)誤或客戶不滿。
5. 以下哪種文件不屬于外貿(mào)跟單中的商務(wù)文件（ ）
A. 銷售合同
B. 商業(yè)發(fā)票
C. 生產(chǎn)工藝流程單
D. 信用證
答案：C。生產(chǎn)工藝流程單屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的文件，而銷售合同、商業(yè)發(fā)票、信用證都是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的商務(wù)文件。
6. 對(duì)于原材料采購跟單，跟單員最關(guān)注的是（ ）
A. 原材料的價(jià)格
B. 原材料的質(zhì)量
C. 原材料的交貨期
D. 以上都是
答案：D。在原材料采購跟單中，價(jià)格、質(zhì)量和交貨期都非常重要，任何一個(gè)方面出現(xiàn)問題都可能影響訂單的順利執(zhí)行。
7. 跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商無法按時(shí)交貨，應(yīng)該（ ）
A. 立即尋找新的供應(yīng)商
B. 與供應(yīng)商協(xié)商解決方案，如加班生產(chǎn)或分批交貨等
C. 向客戶隱瞞情況
D. 直接取消訂單
答案：B。當(dāng)供應(yīng)商無法按時(shí)交貨時(shí)，跟單員首先應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商解決方案，如加班生產(chǎn)、分批交貨等，盡量減少對(duì)訂單的影響。
8. 在跟單過程中，以下哪種溝通方式最正式（ ）
A. 電子郵件
B. 電話
C. 傳真
D. 商務(wù)信函
答案：D。商務(wù)信函是一種比較正式的溝通方式，通常用于正式的商務(wù)往來，在格式、語言表達(dá)等方面都有一定的規(guī)范。
9. 出口產(chǎn)品的包裝上通常需要標(biāo)明（ ）
A. 產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等信息
B. 運(yùn)輸標(biāo)志（嘜頭）
C. 目的港名稱
D. 以上都是
答案：D。出口產(chǎn)品的包裝上需要標(biāo)明產(chǎn)品的基本信息、運(yùn)輸標(biāo)志以及目的港名稱等，以便于運(yùn)輸、識(shí)別和銷售。
10. 跟單員在審核信用證時(shí)，發(fā)現(xiàn)與合同條款不符的內(nèi)容，應(yīng)該（ ）
A. 直接要求開證行修改信用證。
B. 與客戶聯(lián)系，要求修改信用證。
C. 按照信用證條款執(zhí)行。
D. 拒絕接受信用證。
答案：B。如果跟單員在審核信用證時(shí)發(fā)現(xiàn)與合同條款不符的內(nèi)容，應(yīng)與客戶聯(lián)系，要求修改信用證，以確保信用證與合同一致。
11. 生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)能力通常用（ ）來表示。
A. 年產(chǎn)量
B. 月產(chǎn)量
C. 日產(chǎn)量
D. 以上都可以
答案：D。生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)能力可以用年產(chǎn)量、月產(chǎn)量或日產(chǎn)量來表示，具體取決于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和管理習(xí)慣。
12. 在貨物運(yùn)輸跟單中，以下哪種運(yùn)輸方式速度最快（ ）
A. 海運(yùn)
B. 陸運(yùn)
C. 空運(yùn)
D. 鐵路運(yùn)輸
答案：C。空運(yùn)是速度最快的運(yùn)輸方式，但成本相對(duì)較高。
13. 跟單員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，以下哪種檢驗(yàn)屬于破壞性檢驗(yàn)（ ）
A. 外觀檢驗(yàn)
B. 尺寸檢驗(yàn)
C. 拉伸試驗(yàn)（檢測(cè)材料強(qiáng)度）
D. 功能檢驗(yàn)
答案：C。拉伸試驗(yàn)會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成破壞，屬于破壞性檢驗(yàn)，而外觀檢驗(yàn)、尺寸檢驗(yàn)和功能檢驗(yàn)通常不會(huì)破壞產(chǎn)品。
14. 外貿(mào)跟單中，“CIF”術(shù)語的中文含義是（ ）
A. 成本加保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)
B. 離岸價(jià)
C. 貨交承運(yùn)人
D. 運(yùn)費(fèi)付至
答案：A。CIF（Cost, Insurance and Freight）的中文含義是成本加保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)。
15. 跟單員在處理客戶投訴時(shí)，第一步應(yīng)該（ ）
A. 提出解決方案
B. 調(diào)查原因
C. 向客戶道歉
D. 記錄投訴內(nèi)容
答案：D。跟單員在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)調(diào)查原因、提出解決方案等工作。
二、多選題（每題3分，共30分）
1. 跟單員的主要工作內(nèi)容包括（ ）
A. 訂單跟進(jìn)
B. 客戶溝通
C. 生產(chǎn)管理
D. 貨物運(yùn)輸安排
E. 質(zhì)量檢驗(yàn)
答案：ABCDE。跟單員的工作內(nèi)容涵蓋訂單跟進(jìn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括與客戶溝通、管理生產(chǎn)進(jìn)度、安排貨物運(yùn)輸以及進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)等。
2. 以下屬于國際貿(mào)易結(jié)算方式的有（ ）
A. 匯付
B. 托收
C. 信用證
D. 現(xiàn)金結(jié)算
E. 記賬結(jié)算
答案：ABC。匯付、托收和信用證是國際貿(mào)易中常見的結(jié)算方式，而現(xiàn)金結(jié)算和記賬結(jié)算在國際貿(mào)易中較少使用，且存在較大風(fēng)險(xiǎn)。
3. 在生產(chǎn)跟單中，影響生產(chǎn)進(jìn)度的因素有（ ）
A. 原材料供應(yīng)
B. 設(shè)備故障
C. 人員短缺
D. 工藝復(fù)雜程度
E. 訂單變更
答案：ABCDE。原材料供應(yīng)不足、設(shè)備故障、人員短缺、工藝復(fù)雜以及訂單變更等都會(huì)影響生產(chǎn)進(jìn)度。
4. 外貿(mào)跟單員在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要考慮的因素有（ ）
A. 供應(yīng)商的生產(chǎn)能力
B. 供應(yīng)商的信譽(yù)
C. 供應(yīng)商的價(jià)格
D. 供應(yīng)商的地理位置
E. 供應(yīng)商的環(huán)保措施
答案：ABCDE。供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、信譽(yù)、價(jià)格、地理位置和環(huán)保措施等都是選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的重要因素。
5. 以下關(guān)于商業(yè)發(fā)票的說法正確的是（ ）
A. 是出口商向進(jìn)口商開立的發(fā)貨價(jià)目清單
B. 是進(jìn)出口報(bào)關(guān)完稅必不可少的單據(jù)之一
C. 可以作為記賬憑證
D. 發(fā)票中的貨物描述必須與信用證一致
E. 由出口商自行繕制
答案：ABCDE。商業(yè)發(fā)票是出口商向進(jìn)口商開立的發(fā)貨價(jià)目清單，是報(bào)關(guān)完稅的'必要單據(jù)，可作記賬憑證，其貨物描述要與信用證一致，且由出口商自行繕制。
6. 貨物包裝的作用包括（ ）
A. 保護(hù)商品
B. 方便運(yùn)輸
C. 促進(jìn)銷售
D. 便于儲(chǔ)存
E. 符合環(huán)保要求
答案：ABCD。貨物包裝的主要作用包括保護(hù)商品、方便運(yùn)輸、促進(jìn)銷售和便于儲(chǔ)存，雖然現(xiàn)在也提倡環(huán)保包裝，但符合環(huán)保要求不是包裝的基本作用。
7. 在跟單過程中，與供應(yīng)商溝通的內(nèi)容通常包括（ ）
A. 原材料采購價(jià)格
B. 交貨期
C. 產(chǎn)品質(zhì)量要求
D. 包裝要求
E. 付款方式
答案：ABCDE。跟單員與供應(yīng)商溝通時(shí)，會(huì)涉及原材料采購價(jià)格、交貨期、產(chǎn)品質(zhì)量要求、包裝要求以及付款方式等多方面內(nèi)容。
8. 以下哪些屬于跟單員對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的實(shí)地考察內(nèi)容（ ）
A. 企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備狀況
B. 企業(yè)的員工素質(zhì)
C. 企業(yè)的管理水平
D. 企業(yè)的環(huán)保措施
E. 企業(yè)的地理位置
答案：ABCD。跟單員對(duì)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)地考察的內(nèi)容包括企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備狀況、員工素質(zhì)、管理水平和環(huán)保措施等，企業(yè)地理位置雖然也是一個(gè)因素，但不是實(shí)地考察的重點(diǎn)內(nèi)容。
9. 信用證的特點(diǎn)包括（ ）
A. 銀行信用
B. 自足文件
C. 單據(jù)買賣
D. 不可撤銷
E. 可轉(zhuǎn)讓
答案：ABC。信用證是銀行信用，是獨(dú)立于合同之外的自足文件，其業(yè)務(wù)處理的是單據(jù)買賣，并非所有信用證都是不可撤銷或可轉(zhuǎn)讓的，這取決于信用證的具體規(guī)定。
10. 跟單員在訂單跟進(jìn)過程中，需要制作和管理的文件有（ ）
A. 訂單執(zhí)行進(jìn)度表
B. 生產(chǎn)通知單
C. 檢驗(yàn)報(bào)告
D. 出貨單
E. 客戶反饋記錄
答案：ABCDE。在訂單跟進(jìn)過程中，跟單員需要制作和管理訂單執(zhí)行進(jìn)度表、生產(chǎn)通知單、檢驗(yàn)報(bào)告、出貨單以及客戶反饋記錄等文件。
三、判斷題（每題2分，共20分）
1. 跟單員只需要跟進(jìn)國內(nèi)訂單，不需要涉及國際貿(mào)易訂單。（×）
解釋：跟單員的工作既包括國內(nèi)訂單跟進(jìn)，也涉及國際貿(mào)易訂單的跟進(jìn)。
2. 在“FOB”術(shù)語下，賣方負(fù)責(zé)辦理貨物的運(yùn)輸和保險(xiǎn)手續(xù)。（×）
解釋：在FOB術(shù)語下，買方負(fù)責(zé)辦理貨物的運(yùn)輸和保險(xiǎn)手續(xù)。
3. 生產(chǎn)跟單員不需要關(guān)注原材料的市場(chǎng)價(jià)格變化。（×）
解釋：原材料的市場(chǎng)價(jià)格變化可能影響生產(chǎn)成本，進(jìn)而影響訂單利潤，生產(chǎn)跟單員需要關(guān)注。
4. 商務(wù)信函的格式通常比較固定，包括信頭、日期、收件人地址、稱呼、正文、結(jié)束語、簽名等部分。（√）
解釋：商務(wù)信函有比較固定的格式要求，這些部分有助于使信函內(nèi)容清晰、正式。
5. 只要產(chǎn)品質(zhì)量合格，產(chǎn)品的包裝就不重要。（×）
解釋：產(chǎn)品包裝具有保護(hù)商品、方便運(yùn)輸、促進(jìn)銷售等重要作用，即使產(chǎn)品質(zhì)量合格，包裝也很重要。
6. 跟單員在審核信用證時(shí)，發(fā)現(xiàn)有“軟條款”，應(yīng)立即接受，以免影響訂單。（×）
解釋：信用證中的“軟條款”可能會(huì)給出口商帶來風(fēng)險(xiǎn)，跟單員應(yīng)要求修改，而不是立即接受。
7. 對(duì)于緊急訂單，跟單員可以不經(jīng)過訂單評(píng)審直接安排生產(chǎn)。（×）
解釋：任何訂單都應(yīng)該經(jīng)過訂單評(píng)審，即使是緊急訂單，以確保企業(yè)有能力完成訂單并符合相關(guān)要求。
8. 生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃一旦制定，就不能修改。（×）
解釋：在實(shí)際生產(chǎn)過程中，可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因（如訂單變更、原材料供應(yīng)問題等）需要修改生產(chǎn)計(jì)劃。
9. 在貨物運(yùn)輸跟單中，貨代公司只負(fù)責(zé)運(yùn)輸貨物，不需要辦理報(bào)關(guān)等手續(xù)。（×）
解釋：貨代公司除了負(fù)責(zé)運(yùn)輸貨物外，還可以根據(jù)客戶需求辦理報(bào)關(guān)、報(bào)檢等手續(xù)。
10. 跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)盡量將責(zé)任推給供應(yīng)商。（×）
解釋：跟單員應(yīng)客觀公正地處理客戶投訴，積極尋找解決方案，而不是推諉責(zé)任。
四、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述跟單員在訂單執(zhí)行過程中的主要工作環(huán)節(jié)。
答案：
�。�1）訂單評(píng)審：在接到訂單后，跟單員要組織相關(guān)部門對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，包括訂單的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價(jià)格等內(nèi)容，評(píng)估企業(yè)是否有能力完成訂單。
�。�2）簽訂合同：如果訂單評(píng)審?fù)ㄟ^，與客戶簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
�。�3）安排生產(chǎn)：根據(jù)訂單要求，向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)通知單，安排生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)原材料采購、人員安排等工作，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
�。�4）生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：在生產(chǎn)過程中，跟單員要密切關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，如原材料供應(yīng)不足、設(shè)備故障、人員短缺等，確保按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。
�。�5）質(zhì)量檢驗(yàn)：在生產(chǎn)過程中或生產(chǎn)完成后，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單要求。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)要求整改或返工。
�。�6）貨物運(yùn)輸安排：根據(jù)訂單要求和客戶需求，選擇合適的運(yùn)輸方式（如海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等），聯(lián)系貨代公司或運(yùn)輸企業(yè)，安排貨物運(yùn)輸，辦理報(bào)關(guān)、報(bào)檢等手續(xù)（如果是外貿(mào)訂單）。
�。�7）出貨跟蹤：在貨物出貨后，跟單員要跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，確保貨物按時(shí)、安全到達(dá)目的地。
（8）客戶反饋處理：及時(shí)與客戶溝通，向客戶反饋訂單執(zhí)行情況，處理客戶的疑問和投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
2. 請(qǐng)說明外貿(mào)跟單員在信用證操作中的主要工作內(nèi)容。
答案：
（1）催證：如果合同規(guī)定采用信用證結(jié)算方式，跟單員要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒客戶（進(jìn)口商）開立信用證，確保信用證能按時(shí)到達(dá)，以免影響訂單執(zhí)行進(jìn)度。
�。�2）審證：收到信用證后，跟單員要仔細(xì)審核信用證的條款。審核內(nèi)容包括信用證的種類、開證行的信譽(yù)、信用證的有效期、裝運(yùn)期、交單期、金額、貨物描述、單據(jù)要求等是否與合同一致，特別要注意是否存在“軟條款”。如果發(fā)現(xiàn)與合同不符或存在不合理?xiàng)l款，要及時(shí)與客戶聯(lián)系，要求修改信用證。
�。�3）改證：當(dāng)信用證存在問題需要修改時(shí)，跟單員要與客戶、開證行等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)信用證的修改情況，確保修改后的信用證符合要求。
�。�4）制單：根據(jù)信用證的要求，制作各種單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、提單、裝箱單、保險(xiǎn)單等。單據(jù)的制作要嚴(yán)格按照信用證的規(guī)定，做到單單一致、單證一致，以確保順利結(jié)匯。
�。�5）交單：在信用證規(guī)定的交單期內(nèi)，將制作好的單據(jù)提交給指定的銀行，辦理議付或結(jié)匯手續(xù)。交單時(shí)要確保單據(jù)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。
跟單員考試模擬真題及答案 3
一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）
1. 以下哪種單據(jù)是出口商向進(jìn)口商證明貨物已按照合同要求裝運(yùn)的憑證？（ ）
A. 提單
B. 商業(yè)發(fā)票
C. 裝箱單
D. 產(chǎn)地證
答案：A。提單是承運(yùn)人或其代理人簽發(fā)的貨物收據(jù)，也是貨物所有權(quán)的憑證，同時(shí)它表明貨物已按照合同要求裝運(yùn)。
2. 在國際貿(mào)易中，F(xiàn)OB術(shù)語下，貨物的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移點(diǎn)是（ ）。
A. 貨物越過船舷
B. 貨物交給承運(yùn)人
C. 貨物在目的港卸貨時(shí)
D. 買方收到貨物時(shí)
答案：A。在FOB（Free on Board）術(shù)語下，貨物越過船舷時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)從賣方轉(zhuǎn)移到買方。
3. 跟單員進(jìn)行原材料采購跟單時(shí)，以下哪個(gè)不是主要的跟單內(nèi)容？（ ）
A. 原材料供應(yīng)商的選擇
B. 原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)
C. 原材料的運(yùn)輸方式選擇
D. 原材料生產(chǎn)工人的招聘
答案：D。原材料生產(chǎn)工人的招聘屬于供應(yīng)商內(nèi)部管理事務(wù)，不是跟單員在原材料采購跟單中的主要內(nèi)容。
4. 以下關(guān)于信用證的說法，錯(cuò)誤的是（ ）。
A. 信用證是一種銀行信用
B. 信用證獨(dú)立于買賣合同
C. 信用證是一種自足文件
D. 信用證的付款人一定是開證申請(qǐng)人
答案：D。信用證的付款人是開證行，而不是開證申請(qǐng)人。
5. 對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，跟單員在安排生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，首先要考慮的是（ ）。
A. 訂單的交貨期
B. 生產(chǎn)設(shè)備的狀況
C. 工人的生產(chǎn)能力
D. 原材料的供應(yīng)情況
答案：A。訂單的交貨期是安排生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)首先要考慮的因素，以確保按時(shí)交貨。
6. 出口貨物報(bào)關(guān)時(shí)，報(bào)關(guān)單上的“經(jīng)營單位”應(yīng)填寫（ ）。
A. 外貿(mào)公司名稱
B. 生產(chǎn)企業(yè)名稱
C. 簽訂合同的企業(yè)名稱
D. 以上都有可能，根據(jù)實(shí)際情況填寫
答案：D。如果是外貿(mào)公司自營出口，填寫外貿(mào)公司名稱；如果是生產(chǎn)企業(yè)自營出口，填寫生產(chǎn)企業(yè)名稱；如果是代理出口，填寫簽訂代理合同的企業(yè)名稱。
7. 以下哪種包裝材料適合用于需要防潮、防銹的精密儀器包裝？（ ）
A. 紙質(zhì)包裝。
B. 木質(zhì)包裝。
C. 塑料包裝。
D. 金屬包裝。
答案：C。塑料包裝具有防潮、防銹等功能，適合精密儀器包裝；紙質(zhì)包裝防潮性較差；木質(zhì)包裝可能存在受潮變形等問題；金屬包裝可能會(huì)對(duì)精密儀器造成損傷且成本較高。
8. 跟單員在審核信用證時(shí)，發(fā)現(xiàn)信用證的有效期比合同規(guī)定的交貨期晚了一周，這種情況下，跟單員應(yīng)該（ ）。
A. 要求開證申請(qǐng)人修改信用證，使有效期與交貨期相匹配
B. 不做處理，因?yàn)樾庞米C有效期晚于交貨期對(duì)出口商有利
C. 按照信用證的有效期安排生產(chǎn)和出貨
D. 與開證行協(xié)商，延長交貨期
答案：A。信用證的有效期應(yīng)該合理地覆蓋交貨期等相關(guān)時(shí)間，否則可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)交單等問題，所以應(yīng)要求修改信用證。
9. 在國際貨物運(yùn)輸中，以下哪種運(yùn)輸方式速度最快但運(yùn)費(fèi)最高？（ ）
A. 海運(yùn)
B. 空運(yùn)
C. 陸運(yùn)（公路運(yùn)輸）
D. 鐵路運(yùn)輸
答案：B�？者\(yùn)速度快，但運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高；海運(yùn)運(yùn)費(fèi)低但速度慢；公路運(yùn)輸和鐵路運(yùn)輸速度和運(yùn)費(fèi)介于海運(yùn)和空運(yùn)之間。
10. 某訂單貨物數(shù)量為1000件，跟單員在生產(chǎn)跟單過程中發(fā)現(xiàn)有50件不合格品，那么這批貨物的合格率是（ ）。
A. 95%
B. 90%
C. 5%
D. 10%
答案：A。合格率 =（合格產(chǎn)品數(shù)量÷總產(chǎn)品數(shù)量）×100% =（1000 - 50）÷1000×100% = 95%。
11. 以下關(guān)于商業(yè)發(fā)票的說法，正確的是（ ）。
A. 商業(yè)發(fā)票是出口商向進(jìn)口商開立的售貨證明
B. 商業(yè)發(fā)票必須由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制
C. 商業(yè)發(fā)票不能作為記賬憑證
D. 商業(yè)發(fā)票不需要顯示貨物的價(jià)格條款
答案：A。商業(yè)發(fā)票是出口商向進(jìn)口商開立的售貨證明，詳細(xì)列出貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容；商業(yè)發(fā)票可由企業(yè)自行印制；它可以作為記賬憑證；并且需要顯示貨物的價(jià)格條款。
12. 對(duì)于需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的出口商品，以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)？（ ）
A. 生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)檢部門
B. 外貿(mào)公司的跟單部門
C. 國家出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)
D. 國外客戶指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
答案：C。對(duì)于法定檢驗(yàn)的出口商品，由國家出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)。
13. 在跟單過程中，如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商不能按時(shí)交貨，跟單員首先應(yīng)該（ ）。
A. 尋找新的供應(yīng)商
B. 與供應(yīng)商協(xié)商解決方案
C. 向客戶說明情況
D. 要求供應(yīng)商賠償損失
答案：B。發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商不能按時(shí)交貨時(shí)，首先應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商，看是否能通過調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃等方式解決問題。
14. 以下哪種貿(mào)易術(shù)語下，賣方承擔(dān)的責(zé)任最大？（ ）
A. EXW
B. FCA
C. DDP
D. CPT
答案：C。DDP（Delivered Duty Paid）術(shù)語下，賣方需要承擔(dān)將貨物在指定目的地交給買方前的一切風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用，包括辦理進(jìn)口手續(xù)等，賣方承擔(dān)的責(zé)任最大；EXW（Ex Works）術(shù)語下賣方責(zé)任最�。籉CA和CPT賣方責(zé)任介于兩者之間。
15. 跟單員在跟蹤貨物運(yùn)輸情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生了損壞，以下哪個(gè)不是應(yīng)采取的措施？（ ）
A. 及時(shí)通知相關(guān)方（如保險(xiǎn)公司、客戶等）
B. 查看貨物的保險(xiǎn)條款，確定是否可以索賠
C. 隱瞞貨物損壞情況，繼續(xù)按照原計(jì)劃交貨
D. 與承運(yùn)人溝通，了解貨物損壞的原因
答案：C。隱瞞貨物損壞情況是不道德且可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果，不是應(yīng)采取的措施。
二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）
1. 跟單員在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要考慮的.因素包括（ ）。
A. 供應(yīng)商的生產(chǎn)能力
B. 供應(yīng)商的信譽(yù)
C. 供應(yīng)商的價(jià)格水平
D. 供應(yīng)商的地理位置
答案：ABCD。供應(yīng)商的生產(chǎn)能力關(guān)系到能否按時(shí)、按量供貨；信譽(yù)影響交易的安全性和穩(wěn)定性；價(jià)格水平直接影響成本；地理位置會(huì)影響運(yùn)輸成本和交貨期等。
2. 以下哪些屬于出口貨物報(bào)關(guān)時(shí)需要提交的基本單據(jù)？（ ）
A. 報(bào)關(guān)單
B. 商業(yè)發(fā)票
C. 提單
D. 裝箱單
答案：ABD。報(bào)關(guān)時(shí)需要提交報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單等基本單據(jù)；提單是貨物裝船后由承運(yùn)人簽發(fā)的單據(jù)，在報(bào)關(guān)時(shí)不需要提交。
3. 信用證結(jié)算方式下，銀行審核單據(jù)的原則包括（ ）。
A. 單單一致
B. 單證一致
C. 單貨一致
D. 單同一致
答案：AB。銀行在審核信用證項(xiàng)下單據(jù)時(shí)，遵循單單一致（單據(jù)之間相互一致）和單證一致（單據(jù)與信用證條款一致）的原則。
4. 在國際貿(mào)易中，以下哪些屬于不可抗力事件？（ ）
A. 地震
B. 政府禁令
C. 工人罷工
D. 匯率波動(dòng)
答案：ABC。地震屬于自然災(zāi)害，政府禁令屬于政府行為，工人罷工屬于社會(huì)異常事件，這些都屬于不可抗力事件；匯率波動(dòng)是正常的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，不屬于不可抗力。
5. 跟單員在生產(chǎn)跟單中，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的控制方法有（ ）。
A. 現(xiàn)場(chǎng)查看生產(chǎn)情況
B. 查看生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表
C. 與生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人定期溝通
D. 根據(jù)原材料消耗情況推斷
答案：ABCD。現(xiàn)場(chǎng)查看可以直觀了解生產(chǎn)進(jìn)度；生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表能詳細(xì)反映生產(chǎn)數(shù)據(jù)；與負(fù)責(zé)人溝通能獲取整體情況；根據(jù)原材料消耗情況也能大致推斷生產(chǎn)進(jìn)度。
6. 以下關(guān)于包裝標(biāo)志的說法，正確的有（ ）。
A. 運(yùn)輸標(biāo)志又稱嘜頭，主要用于識(shí)別貨物
B. 指示性標(biāo)志是提示人們?cè)谘b卸、運(yùn)輸和保管過程中需要注意的事項(xiàng)
C. 警告性標(biāo)志是針對(duì)危險(xiǎn)貨物的標(biāo)志
D. 所有貨物都必須有警告性標(biāo)志
答案：ABC。運(yùn)輸標(biāo)志方便貨物的識(shí)別、運(yùn)輸?shù)�；指示性�?biāo)志起到提示注意事項(xiàng)的作用；警告性標(biāo)志用于危險(xiǎn)貨物；并非所有貨物都有警告性標(biāo)志，只有危險(xiǎn)貨物才有。
7. 出口退稅的目的包括（ ）。
A. 鼓勵(lì)出口
B. 增強(qiáng)本國產(chǎn)品在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭力
C. 避免雙重征稅
D. 增加國家財(cái)政收入
答案：ABC。出口退稅可以鼓勵(lì)企業(yè)出口，降低出口產(chǎn)品成本從而增強(qiáng)國際競(jìng)爭力，同時(shí)避免對(duì)出口貨物的雙重征稅；它會(huì)減少國家的財(cái)政收入而不是增加。
8. 跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（ ）。
A. 及時(shí)處理
B. 尊重客戶
C. 查明原因，分清責(zé)任
D. 盡量滿足客戶的所有要求
答案：ABC。及時(shí)處理能減少客戶不滿；尊重客戶是基本態(tài)度；查明原因分清責(zé)任有助于妥善解決問題；但不能無原則地滿足客戶的所有要求，應(yīng)在合理范圍內(nèi)解決問題。
9. 在國際貿(mào)易中，以下哪些屬于貿(mào)易壁壘？（ ）
A. 關(guān)稅
B. 配額
C. 技術(shù)性貿(mào)易壁壘
D. 綠色貿(mào)易壁壘
答案：ABCD。關(guān)稅是一種傳統(tǒng)的貿(mào)易壁壘；配額限制進(jìn)口數(shù)量；技術(shù)性貿(mào)易壁壘和綠色貿(mào)易壁壘是通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保要求等限制進(jìn)口的手段。
10. 以下關(guān)于跟單員工作的描述，正確的有（ ）。
A. 跟單員需要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的工作
B. 跟單員要與供應(yīng)商、客戶等外部單位進(jìn)行溝通
C. 跟單員的工作貫穿于整個(gè)貿(mào)易流程
D. 跟單員只需要關(guān)注訂單的交貨期
答案：ABC。跟單員要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部如生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等部門的工作；與供應(yīng)商、客戶等外部單位溝通；其工作涉及貿(mào)易的各個(gè)環(huán)節(jié)，而不是只關(guān)注交貨期。
三、判斷題（每題2分，共20分）
1. 跟單員只要確保貨物按時(shí)交貨就可以了，不需要關(guān)注貨物的質(zhì)量。（ ）
答案：錯(cuò)誤。跟單員不僅要關(guān)注交貨期，還要關(guān)注貨物的質(zhì)量等多方面因素。
2. 在CIF術(shù)語下，賣方需要負(fù)責(zé)辦理貨物的保險(xiǎn)。（ ）
答案：正確。CIF（Cost, Insurance and Freight）術(shù)語下，賣方負(fù)責(zé)辦理貨物的保險(xiǎn)并支付保險(xiǎn)費(fèi)。
3. 所有的信用證都是不可撤銷的。（ ）
答案：錯(cuò)誤。信用證分為可撤銷信用證和不可撤銷信用證，不過現(xiàn)在在實(shí)際業(yè)務(wù)中，不可撤銷信用證使用較為普遍。
4. 跟單員對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤只需要在生產(chǎn)結(jié)束后進(jìn)行檢查就可以了。（ ）
答案：錯(cuò)誤。跟單員需要在生產(chǎn)過程中持續(xù)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，而不是只在生產(chǎn)結(jié)束后檢查。
5. 商業(yè)發(fā)票上的貨物描述必須與信用證中的描述完全一致。（ ）
答案：正確。這是單證一致原則的要求。
6. 如果貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生損失，只要有保險(xiǎn)就一定能得到全額賠償。（ ）
答案：錯(cuò)誤。是否能得到全額賠償取決于保險(xiǎn)條款、損失原因等多種因素。
7. 對(duì)于出口企業(yè)來說，選擇匯率上升時(shí)期進(jìn)行出口是有利的。（ ）
答案：正確。匯率上升意味著本幣升值，出口企業(yè)可以獲得更多的本幣收入。
8. 跟單員在審核信用證時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有不能接受的條款，應(yīng)直接拒絕接受該信用證。（ ）
答案：錯(cuò)誤。應(yīng)先與開證申請(qǐng)人溝通，要求修改信用證，而不是直接拒絕。
9. 在國際貿(mào)易中，包裝費(fèi)用一般由賣方承擔(dān)。（ ）
答案：正確。除非合同中有特殊約定，一般包裝費(fèi)用由賣方承擔(dān)。
10. 跟單員在與國外客戶溝通時(shí)，只需要使用英語就可以了。（ ）
答案：錯(cuò)誤。不同國家的客戶可能使用不同的語言，可能需要使用多種語言進(jìn)行溝通。
四、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述跟單員在訂單跟進(jìn)過程中的主要工作內(nèi)容。
答案：
�。�1）訂單確認(rèn)：與客戶確認(rèn)訂單的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、包裝要求等。
（2）供應(yīng)商選擇與管理：尋找合適的供應(yīng)商，評(píng)估其生產(chǎn)能力、信譽(yù)、價(jià)格等方面；與供應(yīng)商簽訂合同，并在生產(chǎn)過程中進(jìn)行監(jiān)督管理。
�。�3）生產(chǎn)跟單：根據(jù)訂單要求，安排生產(chǎn)計(jì)劃，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，確保生產(chǎn)過程順利進(jìn)行；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。
�。�4）貨物運(yùn)輸跟單：選擇合適的運(yùn)輸方式和承運(yùn)人；安排貨物的裝運(yùn)，辦理報(bào)關(guān)、報(bào)檢等手續(xù)；跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，確保貨物按時(shí)、安全到達(dá)目的地。
�。�5）單據(jù)處理：審核、制作和處理各種貿(mào)易單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、提單、裝箱單、信用證等，確保單據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，符合貿(mào)易合同和相關(guān)規(guī)定。
�。�6）客戶溝通：與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展情況，解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和要求。
2. 請(qǐng)說明在國際貿(mào)易中，采用信用證結(jié)算方式的優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。
答案：
優(yōu)點(diǎn)：
�。�1）銀行信用保障：信用證是一種銀行信用，開證行承擔(dān)第一性的付款責(zé)任。只要受益人（出口商）提交符合信用證條款的單據(jù)，開證行就必須付款，為買賣雙方提供了一定程度的資金安全保障。
�。�2）風(fēng)險(xiǎn)平衡：對(duì)于出口商來說，只要按信用證規(guī)定發(fā)貨并提交單據(jù)，就能獲得貨款，減少了收匯風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于進(jìn)口商來說，通過信用證條款可以控制出口商的交貨品質(zhì)、數(shù)量、交貨期等，確保收到符合要求的貨物。
�。�3）資金融通：在信用證業(yè)務(wù)中，進(jìn)出口雙方都有可能利用信用證進(jìn)行融資。例如，出口商可以憑信用證進(jìn)行打包貸款、議付等融資活動(dòng)；進(jìn)口商可以通過開證授信額度等方式獲得資金支持。
風(fēng)險(xiǎn)：
（1）開證行風(fēng)險(xiǎn)：雖然開證行承擔(dān)付款責(zé)任，但如果開證行出現(xiàn)破產(chǎn)、停業(yè)等情況，出口商可能面臨收匯風(fēng)險(xiǎn)。
�。�2）單據(jù)風(fēng)險(xiǎn)：信用證業(yè)務(wù)是一種單據(jù)買賣，銀行只根據(jù)單據(jù)表面是否符合信用證條款來決定是否付款。如果出口商提交的單據(jù)存在不符點(diǎn)，即使貨物符合合同要求，開證行也有權(quán)拒付。
（3）軟條款風(fēng)險(xiǎn)：信用證中的軟條款是指開證申請(qǐng)人（進(jìn)口商）在信用證中設(shè)置的一些隱蔽性條款，使出口商難以把握能否滿足這些條款，從而可能導(dǎo)致出口商在交單時(shí)出現(xiàn)不符點(diǎn)，增加收匯風(fēng)險(xiǎn)。例如，要求受益人提交由開證申請(qǐng)人或其指定人簽字的單據(jù)等。
�。�4）進(jìn)口商風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于進(jìn)口商來說，如果出口商偽造單據(jù)進(jìn)行欺詐，而銀行未能識(shí)別，進(jìn)口商可能會(huì)遭受損失。同時(shí)，如果進(jìn)口商在開證時(shí)未能準(zhǔn)確設(shè)置信用證條款，可能會(huì)收到不符合要求的貨物。
跟單員考試模擬真題及答案 4
一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）
1. 以下哪種文件是出口業(yè)務(wù)中用于報(bào)關(guān)的基本單據(jù)？（ ）
A. 商業(yè)發(fā)票
B. 提單
C. 保險(xiǎn)單
D. 產(chǎn)地證
答案：A。商業(yè)發(fā)票是出口業(yè)務(wù)中用于報(bào)關(guān)的基本單據(jù)之一，它詳細(xì)列出了貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息，是海關(guān)確定貨物價(jià)值、征收關(guān)稅等的重要依據(jù)。
2. 跟單員在接到客戶訂單后，首要的工作是（ ）。
A. 安排生產(chǎn)計(jì)劃
B. 確認(rèn)訂單內(nèi)容
C. 尋找供應(yīng)商
D. 簽訂合同
答案：B。在接到客戶訂單后，跟單員首先要確認(rèn)訂單內(nèi)容，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價(jià)格、包裝等各項(xiàng)要求，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤后才能進(jìn)行后續(xù)工作。
3. 在國際貿(mào)易中，F(xiàn)OB術(shù)語下，貨物的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是在（ ）。
A. 貨物裝上船時(shí)
B. 貨物越過船舷時(shí)
C. 賣方將貨物交給承運(yùn)人時(shí)
D. 買方收到貨物時(shí)
答案：A。在FOB（Free on Board）術(shù)語下，貨物的風(fēng)險(xiǎn)在貨物裝上船時(shí)由賣方轉(zhuǎn)移至買方。
4. 以下哪個(gè)不是跟單員在生產(chǎn)跟單過程中需要監(jiān)控的內(nèi)容？（ ）
A. 生產(chǎn)進(jìn)度
B. 產(chǎn)品質(zhì)量
C. 工人工資
D. 原材料供應(yīng)
答案：C。跟單員在生產(chǎn)跟單過程中主要關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量和原材料供應(yīng)等與訂單履行直接相關(guān)的內(nèi)容，工人工資屬于企業(yè)內(nèi)部人力資源管理范疇，不是跟單員監(jiān)控的內(nèi)容。
5. 對(duì)于需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的出口商品，必須在（ ）報(bào)檢。
A. 報(bào)關(guān)前
B. 報(bào)關(guān)后
C. 裝船前
D. 裝船后
答案：A。對(duì)于法定檢驗(yàn)的出口商品，必須在報(bào)關(guān)前報(bào)檢，經(jīng)檢驗(yàn)合格取得相關(guān)證書后，方可辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。
6. 信用證的開證申請(qǐng)人是（ ）。
A. 進(jìn)口商
B. 出口商
C. 銀行
D. 貨運(yùn)代理
答案：A。信用證的開證申請(qǐng)人是進(jìn)口商，進(jìn)口商向銀行申請(qǐng)開立信用證，以確保在符合信用證條款的情況下向出口商支付貨款。
7. 以下哪種包裝材料適合對(duì)防潮性要求較高的貨物？（ ）
A. 紙質(zhì)包裝。
B. 木質(zhì)包裝。
C. 塑料包裝。
D. 金屬包裝。
答案：C。塑料包裝具有較好的防潮性能，能夠有效防止水分進(jìn)入包裝內(nèi)部，保護(hù)貨物不受潮。
8. 跟單員在跟蹤貨物運(yùn)輸過程中，如果發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，應(yīng)該首先（ ）。
A. 向保險(xiǎn)公司索賠
B. 向承運(yùn)人索賠
C. 通知客戶
D. 查明原因
答案：D。當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨物有損壞時(shí)，跟單員首先要查明原因，確定是在運(yùn)輸過程中的哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，是由于包裝、裝卸、運(yùn)輸工具等原因，還是其他不可抗力因素，之后才能確定責(zé)任方并采取相應(yīng)的索賠等措施。
9. 出口退稅是指對(duì)出口貨物退還其在國內(nèi)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)實(shí)際繳納的（ ）。
A. 增值稅和消費(fèi)稅
B. 增值稅和關(guān)稅
C. 消費(fèi)稅和關(guān)稅
D. 營業(yè)稅和增值稅
答案：A。出口退稅是指對(duì)出口貨物退還其在國內(nèi)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)實(shí)際繳納的增值稅和消費(fèi)稅，以增強(qiáng)出口產(chǎn)品的競(jìng)爭力。
10. 以下關(guān)于提單的說法，錯(cuò)誤的是（ ）。
A. 提單是貨物收據(jù)
B. 提單是運(yùn)輸合同的證明
C. 提單是物權(quán)憑證
D. 提單必須由船長親自簽發(fā)
答案：D。提單可以由船長或其代理人簽發(fā)，并非必須由船長親自簽發(fā)。
11. 在國際貿(mào)易中，CIF術(shù)語下，賣方需要負(fù)責(zé)（ ）。
A. 貨物裝上船之前的一切費(fèi)用
B. 貨物越過船舷之后的一切費(fèi)用
C. 貨物到達(dá)目的港的一切費(fèi)用
D. 貨物在運(yùn)輸途中的保險(xiǎn)費(fèi)用
答案：D。在CIF（Cost, Insurance and Freight）術(shù)語下，賣方除了承擔(dān)貨物裝上船之前的一切費(fèi)用外，還需要負(fù)責(zé)貨物在運(yùn)輸途中的保險(xiǎn)費(fèi)用。
12. 跟單員在與供應(yīng)商簽訂采購合同時(shí)，合同中的交貨地點(diǎn)應(yīng)該（ ）。
A. 越模糊越好，以便有更多靈活性
B. 根據(jù)供應(yīng)商的建議確定
C. 明確、具體
D. 由運(yùn)輸公司決定
答案：C。交貨地點(diǎn)在采購合同中應(yīng)該明確、具體，這樣可以避免在交貨過程中因地點(diǎn)不明確而產(chǎn)生糾紛。
13. 如果跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度滯后，可能采取的措施不包括（ ）。
A. 與生產(chǎn)部門協(xié)商加班加點(diǎn)
B. 尋找其他供應(yīng)商外包部分生產(chǎn)任務(wù)
C. 更改訂單交貨期，無需通知客戶
D. 優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率
答案：C。如果生產(chǎn)進(jìn)度滯后，跟單員可以采取多種措施，如與生產(chǎn)部門協(xié)商加班加點(diǎn)、外包部分生產(chǎn)任務(wù)、優(yōu)化生產(chǎn)流程等，但如果要更改訂單交貨期，必須通知客戶并獲得客戶同意。
14. 以下哪種結(jié)算方式風(fēng)險(xiǎn)最大（ ）。
A. 信用證
B. 托收
C. 匯付（貨到付款）
D. 匯付（預(yù)付貨款）
答案：C。匯付中的貨到付款方式對(duì)出口商風(fēng)險(xiǎn)最大，因?yàn)槌隹谏淘诎l(fā)貨后能否收到貨款完全取決于進(jìn)口商的信譽(yù)，進(jìn)口商可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因拒付貨款。
15. 對(duì)于服裝類產(chǎn)品的跟單，跟單員特別需要關(guān)注的是（ ）。
A. 產(chǎn)品的尺寸規(guī)格
B. 產(chǎn)品的化學(xué)成分
C. 產(chǎn)品的電氣性能
D. 產(chǎn)品的機(jī)械性能
答案：A。服裝類產(chǎn)品的尺寸規(guī)格非常重要，直接影響到產(chǎn)品是否合身，是否符合客戶要求，所以跟單員在跟單過程中需要特別關(guān)注。
二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）
1. 跟單員在訂單處理過程中，需要與以下哪些部門或人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)？（ ）
A. 銷售部門
B. 生產(chǎn)部門
C. 物流部門
D. 財(cái)務(wù)部門
E. 客戶
答案：ABCDE。跟單員在訂單處理過程中，需要與銷售部門了解訂單來源和客戶要求；與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等；與物流部門安排貨物運(yùn)輸；與財(cái)務(wù)部門處理貨款收付、結(jié)算等事宜；還要與客戶保持溝通，反饋訂單進(jìn)展情況等。
2. 以下哪些屬于出口貿(mào)易中的單據(jù)？（ ）
A. 裝箱單
B. 匯票
C. 普惠制產(chǎn)地證
D. 入境貨物通關(guān)單
E. 提單
答案：ABCE。裝箱單是對(duì)貨物包裝情況的說明；匯票是一種支付工具；普惠制產(chǎn)地證用于享受普惠制關(guān)稅優(yōu)惠；提單是貨物運(yùn)輸?shù)闹匾獑螕?jù)；而入境貨物通關(guān)單是進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)時(shí)使用的單據(jù)，不屬于出口貿(mào)易單據(jù)。
3. 在選擇供應(yīng)商時(shí)，跟單員需要考慮的因素有（ ）。
A. 供應(yīng)商的生產(chǎn)能力
B. 供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量
C. 供應(yīng)商的價(jià)格
D. 供應(yīng)商的信譽(yù)
E. 供應(yīng)商的地理位置
答案：ABCDE。供應(yīng)商的生產(chǎn)能力確保能否按時(shí)滿足訂單數(shù)量要求；產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到最終出口產(chǎn)品的質(zhì)量；價(jià)格影響成本和利潤；信譽(yù)是合作的重要保障；地理位置可能影響運(yùn)輸成本和交貨期等。
4. 以下關(guān)于信用證的特點(diǎn)，正確的有（ ）。
A. 信用證是一種銀行信用
B. 信用證是一種自足文件
C. 信用證是一種單據(jù)買賣
D. 信用證只對(duì)出口商有利
E. 信用證受買賣合同約束
答案：ABC。信用證是銀行根據(jù)進(jìn)口商的申請(qǐng)開立的，以銀行信用為基礎(chǔ)；信用證一經(jīng)開立，就成為獨(dú)立于買賣合同之外的自足文件，不受買賣合同約束；銀行處理信用證業(yè)務(wù)時(shí)，只看單據(jù)是否符合信用證要求，是一種單據(jù)買賣；信用證對(duì)進(jìn)出口商雙方都有一定的保障作用。
5. 生產(chǎn)跟單過程中，產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法有（ ）。
A. 產(chǎn)前樣確認(rèn)
B. 生產(chǎn)過程中的巡檢
C. 成品抽檢
D. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
E. 依靠工人自覺保證質(zhì)量
答案：ABCD。產(chǎn)前樣確認(rèn)可以在生產(chǎn)前確定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和樣式；生產(chǎn)過程中的巡檢能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題；成品抽檢可以對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)；制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量控制提供依據(jù)；而不能僅僅依靠工人自覺保證質(zhì)量，需要有相應(yīng)的監(jiān)控和管理措施。
6. 以下哪些情況可能導(dǎo)致貨物運(yùn)輸延誤？（ ）
A. 惡劣天氣
B. 港口罷工
C. 船舶故障
D. 報(bào)關(guān)手續(xù)繁瑣
E. 運(yùn)輸路線規(guī)劃不合理
答案：ABCDE。惡劣天氣會(huì)影響運(yùn)輸工具的正常行駛；港口罷工可能導(dǎo)致貨物裝卸受阻；船舶故障會(huì)使運(yùn)輸中斷；報(bào)關(guān)手續(xù)繁瑣可能延誤貨物通關(guān)時(shí)間；運(yùn)輸路線規(guī)劃不合理可能導(dǎo)致繞路、運(yùn)輸時(shí)間增加等情況，從而導(dǎo)致貨物運(yùn)輸延誤。
7. 在國際貿(mào)易中，商品的價(jià)格條款主要包括（ ）。
A. 計(jì)價(jià)貨幣
B. 單位價(jià)格金額
C. 貿(mào)易術(shù)語
D. 傭金
E. 折扣
答案：ABCDE。計(jì)價(jià)貨幣確定了以何種貨幣進(jìn)行計(jì)價(jià)；單位價(jià)格金額明確了商品的單價(jià)；貿(mào)易術(shù)語規(guī)定了買賣雙方的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用劃分；傭金和折扣則是在價(jià)格基礎(chǔ)上的調(diào)整因素。
8. 跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，需要對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括（ ）。
A. 客戶的財(cái)務(wù)狀況
B. 客戶的經(jīng)營歷史
C. 客戶的信譽(yù)口碑
D. 客戶的市場(chǎng)份額
E. 客戶的員工數(shù)量
答案：ABCD。客戶的財(cái)務(wù)狀況影響其支付能力；經(jīng)營歷史可以反映其經(jīng)營穩(wěn)定性；信譽(yù)口碑體現(xiàn)其商業(yè)信譽(yù)；市場(chǎng)份額反映其在市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭力；而客戶的員工數(shù)量與客戶的信用狀況關(guān)系不大，不是信用調(diào)查的主要內(nèi)容。
9. 以下哪些屬于出口貨物包裝的作用？（ ）
A. 保護(hù)貨物
B. 方便運(yùn)輸
C. 促進(jìn)銷售
D. 便于儲(chǔ)存
E. 增加貨物重量
答案：ABCD。出口貨物包裝可以保護(hù)貨物在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過程中不受損壞；方便貨物的裝卸、搬運(yùn)等運(yùn)輸操作；良好的包裝有助于吸引消費(fèi)者，促進(jìn)銷售；也便于貨物在倉庫中的儲(chǔ)存；包裝不會(huì)增加貨物本身的重量，而是為了保護(hù)和便于處理貨物。
10. 對(duì)于電子產(chǎn)品的跟單，跟單員需要關(guān)注的特殊要求有（ ）。
A. 電磁兼容性
B. 安全性
C. 環(huán)保要求
D. 軟件兼容性（如果有）
E. 外觀設(shè)計(jì)
答案：ABCD。電子產(chǎn)品的電磁兼容性關(guān)系到其在使用過程中是否會(huì)對(duì)其他設(shè)備產(chǎn)生干擾或受干擾；安全性是確保使用者安全的重要因素；環(huán)保要求如有害物質(zhì)限制等；如果產(chǎn)品涉及軟件，軟件兼容性也需要關(guān)注；雖然外觀設(shè)計(jì)也是產(chǎn)品的一個(gè)方面，但對(duì)于電子產(chǎn)品來說，前面提到的要求更為特殊和重要。
三、判斷題（每題2分，共20分）
1. 跟單員只需要跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，不需要關(guān)注原材料的采購情況。（×）
解釋：跟單員需要關(guān)注原材料的采購情況，因?yàn)樵牧系?供應(yīng)是否及時(shí)、質(zhì)量是否合格等會(huì)直接影響訂單的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。
2. 在國際貿(mào)易中，所有的貨物都需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)。（×）
解釋：并非所有貨物都需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)，只有列入《出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出境商品目錄》的商品以及其他法律法規(guī)規(guī)定必須檢驗(yàn)的商品才需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)。
3. 信用證一經(jīng)開立，就不能修改。（×）
解釋：信用證可以修改，但需要開證申請(qǐng)人向開證行提出申請(qǐng)，經(jīng)開證行同意后向通知行發(fā)出修改通知，通知受益人，且修改必須經(jīng)過各當(dāng)事人同意才能生效。
4. 只要貨物的質(zhì)量符合合同要求，包裝可以隨意改變。（×）
解釋：包裝也是合同的一部分，如果要改變包裝，需要經(jīng)過客戶同意，因?yàn)榘b可能涉及到貨物的保護(hù)、運(yùn)輸、銷售等多方面因素。
5. 跟單員在處理訂單時(shí)，應(yīng)該以自己的判斷為主，不需要與客戶溝通。（×）
解釋：跟單員在處理訂單過程中，需要與客戶保持密切溝通，及時(shí)反饋訂單進(jìn)展情況、遇到的問題等，按照客戶的要求和意見進(jìn)行訂單處理。
6. 在CFR術(shù)語下，賣方需要負(fù)責(zé)辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。（×）
解釋：在CFR（Cost and Freight）術(shù)語下，買方負(fù)責(zé)辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，賣方負(fù)責(zé)安排貨物運(yùn)輸并支付運(yùn)費(fèi)。
7. 供應(yīng)商的交貨期越短越好，不需要考慮其他因素。（×）
解釋：雖然交貨期短有利于訂單的快速履行，但還需要考慮供應(yīng)商是否能夠在短時(shí)間內(nèi)保證產(chǎn)品質(zhì)量、是否會(huì)因趕工而增加成本等其他因素。
8. 提單的收貨人欄如果填寫“To Order”，則該提單是記名提單。（×）
解釋：提單的收貨人欄填寫“To Order”，則該提單是指示提單，而不是記名提單，指示提單可以通過背書轉(zhuǎn)讓。
9. 出口退稅的金額與出口貨物的價(jià)格成正比，價(jià)格越高，退稅金額越高。（×）
解釋：出口退稅金額與出口貨物所含的可退稅的稅額有關(guān)，并不是簡單地與價(jià)格成正比，還與貨物的退稅率等因素有關(guān)。
10. 跟單員不需要了解國際貿(mào)易規(guī)則，只要按照公司內(nèi)部流程操作即可。（×）
解釋：國際貿(mào)易規(guī)則對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)有著重要的規(guī)范和約束作用，跟單員必須了解相關(guān)規(guī)則，才能確保訂單處理符合國際慣例，避免貿(mào)易糾紛。
四、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述跟單員在生產(chǎn)跟單過程中的主要工作內(nèi)容。
答：
�。�1）訂單確認(rèn)：與生產(chǎn)部門共同確認(rèn)訂單的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等要求，確保生產(chǎn)部門清楚了解訂單內(nèi)容。
�。�2）生產(chǎn)計(jì)劃跟進(jìn)：根據(jù)訂單交貨期，監(jiān)督生產(chǎn)部門制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃，并跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保生產(chǎn)進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行。如果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度滯后，要及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通，分析原因并采取措施加以解決，如協(xié)商加班、調(diào)整生產(chǎn)流程或增加生產(chǎn)設(shè)備等。
�。�3）原材料供應(yīng)監(jiān)控：關(guān)注原材料的采購情況，確保原材料按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。與采購部門溝通，了解原材料的采購進(jìn)度，對(duì)于可能影響生產(chǎn)的原材料供應(yīng)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，如原材料質(zhì)量不合格、供應(yīng)延遲等情況。
�。�4）產(chǎn)品質(zhì)量控制：在生產(chǎn)前，參與產(chǎn)前樣的確認(rèn)，明確產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；在生產(chǎn)過程中，進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題；成品生產(chǎn)完成后，參與成品抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單要求。對(duì)于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，要督促生產(chǎn)部門進(jìn)行整改或返工。
�。�5）協(xié)調(diào)溝通：作為銷售部門與生產(chǎn)部門之間的橋梁，跟單員需要及時(shí)將銷售部門的客戶要求傳達(dá)給生產(chǎn)部門，同時(shí)將生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中遇到的問題，如技術(shù)難題、設(shè)備故障等反饋給銷售部門和客戶，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保訂單順利完成。
2. 請(qǐng)說明信用證支付方式下，跟單員需要審核信用證的哪些內(nèi)容？
答：
�。�1）開證行的資信：開證行的信譽(yù)和實(shí)力直接關(guān)系到信用證的安全性。跟單員需要通過銀行渠道或其他可靠途徑了解開證行的資信狀況，確保開證行有足夠的能力履行付款義務(wù)。
�。�2）信用證的性質(zhì)：審核信用證是可撤銷還是不可撤銷的，一般應(yīng)要求不可撤銷信用證，以保障出口商的權(quán)益。
�。�3）信用證的有效期和交單期：信用證的有效期規(guī)定了受益人向銀行提交單據(jù)的最后期限，交單期則是在貨物裝運(yùn)后受益人向銀行交單的具體期限。跟單員要確保這兩個(gè)期限合理，能夠滿足備貨、裝運(yùn)和制單等工作的時(shí)間要求。
（4）信用證的金額：審核信用證金額是否與合同一致，包括總金額以及是否有金額浮動(dòng)條款，浮動(dòng)范圍是否符合合同約定。同時(shí)，還要注意金額的大小寫是否一致。
（5）貨物描述：仔細(xì)核對(duì)信用證中對(duì)貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝等描述是否與合同一致。任何與合同不符的貨物描述都可能導(dǎo)致單證不符，影響收款。
�。�6）裝運(yùn)條款：檢查信用證中的裝運(yùn)港、目的港、裝運(yùn)期、分批裝運(yùn)和轉(zhuǎn)運(yùn)條款是否與合同相符。如果與合同有差異，需要根據(jù)實(shí)際情況決定是否要求修改信用證。
（7）單據(jù)要求：審核信用證要求受益人提交的單據(jù)種類、份數(shù)、內(nèi)容要求等。確保這些單據(jù)能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中順利獲取，并且符合信用證規(guī)定的格式和內(nèi)容要求。例如，對(duì)提單的要求（是否清潔提單、提單的收貨人抬頭等）、商業(yè)發(fā)票的內(nèi)容要求等。
�。�8）附加條款：審查信用證中的附加條款，這些條款可能會(huì)對(duì)出口商提出額外的要求或限制。例如，某些特殊的檢驗(yàn)證書要求、銀行費(fèi)用的承擔(dān)等條款，要確保這些條款是合理的并且能夠執(zhí)行的。
跟單員考試模擬真題及答案 5
一、單選題（每題2分，共30分）
1. 以下哪種文件是外貿(mào)跟單中用于說明貨物詳細(xì)規(guī)格、品質(zhì)等要求的重要文件？（ ）
A. 商業(yè)發(fā)票
B. 提單
C. 信用證
D. 規(guī)格單
答案：D。規(guī)格單詳細(xì)說明了貨物的規(guī)格、品質(zhì)等要求，是外貿(mào)跟單中非常重要的文件；商業(yè)發(fā)票主要用于記賬和報(bào)關(guān)等用途；提單是貨物運(yùn)輸?shù)膽{證；信用證是銀行在一定條件下承擔(dān)付款責(zé)任的一種書面憑證。
2. 外貿(mào)跟單員在接到客戶訂單后，首先應(yīng)該做的是（ ）。
A. 安排生產(chǎn)
B. 確認(rèn)訂單內(nèi)容
C. 尋找供應(yīng)商
D. 簽訂合同
答案：B。接到訂單后首先要確認(rèn)訂單內(nèi)容，包括貨物的規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價(jià)格等各項(xiàng)細(xì)節(jié)，確認(rèn)無誤后才能進(jìn)行后續(xù)的安排生產(chǎn)、尋找供應(yīng)商或簽訂合同等工作。
3. 在國際貿(mào)易中，F(xiàn)OB術(shù)語下，貨物的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移點(diǎn)是（ ）。
A. 貨物裝上船時(shí)
B. 貨物越過船舷時(shí)
C. 貨物交給承運(yùn)人時(shí)
D. 貨物到達(dá)目的港時(shí)
答案：A。在FOB（Free on Board）術(shù)語下，貨物裝上船時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)從賣方轉(zhuǎn)移到買方。
4. 以下哪項(xiàng)不屬于跟單員對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估內(nèi)容？（ ）
A. 生產(chǎn)能力
B. 企業(yè)信譽(yù)
C. 員工性別比例
D. 質(zhì)量管理體系
答案：C。跟單員對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估內(nèi)容主要包括生產(chǎn)能力、企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量管理體系等方面，員工性別比例與供應(yīng)商的供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量等核心要素?zé)o關(guān)。
5. 外貿(mào)跟單過程中，如果發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題，跟單員應(yīng)該（ ）。
A. 隱瞞不報(bào)
B. 立即通知相關(guān)方（如客戶、供應(yīng)商等）
C. 自行處理，不告知任何人
D. 等貨物到達(dá)目的地后再說
答案：B。一旦發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題，跟單員應(yīng)立即通知相關(guān)方，以便及時(shí)采取措施，如協(xié)商解決方案、補(bǔ)貨、換貨等，隱瞞不報(bào)或自行處理都是不負(fù)責(zé)任的做法。
6. 以下哪種付款方式對(duì)于出口商來說風(fēng)險(xiǎn)最大？（ ）
A. 預(yù)付貨款
B. 即期信用證
C. 托收（D/P）
D. 賒賬（O/A）
答案：D。賒賬（Open Account，O/A）方式下，出口商先發(fā)貨，進(jìn)口商在一定期限后付款，出口商面臨進(jìn)口商拒付貨款的風(fēng)險(xiǎn)最大；預(yù)付貨款對(duì)出口商最有利；即期信用證由銀行承擔(dān)第一付款責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較��；托收（D/P，付款交單）下，進(jìn)口商需付款才能取得單據(jù)提貨，風(fēng)險(xiǎn)也小于賒賬方式。
7. 出口貨物包裝上的運(yùn)輸標(biāo)志（嘜頭）一般不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（ ）
A. 目的港名稱
B. 貨物數(shù)量
C. 產(chǎn)地名稱
D. 商品名稱
答案：C。嘜頭通常包括目的港名稱、貨物數(shù)量、商品名稱等內(nèi)容，產(chǎn)地名稱一般不在嘜頭中體現(xiàn)。
8. 在跟單過程中，對(duì)于生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤，以下哪種方法不太合適？（ ）
A. 定期到工廠實(shí)地查看
B. 要求工廠提供生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告
C. 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估算生產(chǎn)進(jìn)度
D. 通過電話或郵件與工廠負(fù)責(zé)人溝通
答案：C。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估算生產(chǎn)進(jìn)度是不準(zhǔn)確的，可能會(huì)與實(shí)際情況有較大偏差。定期到工廠實(shí)地查看、要求工廠提供生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告、通過電話或郵件與工廠負(fù)責(zé)人溝通都是跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的有效方法。
9. 跟單員在審核信用證時(shí)，發(fā)現(xiàn)信用證條款與合同條款不符，應(yīng)該（ ）。
A. 直接按照信用證條款執(zhí)行。
B. 要求開證申請(qǐng)人修改信用證。
C. 按照合同條款執(zhí)行，不理會(huì)信用證。
D. 自行修改信用證條款。
答案：B。當(dāng)信用證條款與合同條款不符時(shí)，跟單員應(yīng)要求開證申請(qǐng)人修改信用證，以保證交易按照雙方約定的條款進(jìn)行，避免后續(xù)的收款風(fēng)險(xiǎn)等問題。
10. 以下關(guān)于外貿(mào)跟單員的職業(yè)道德，錯(cuò)誤的是（ ）。
A. 可以泄露客戶的商業(yè)機(jī)密
B. 要誠實(shí)守信
C. 具有敬業(yè)精神
D. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神
答案：A。外貿(mào)跟單員絕對(duì)不可以泄露客戶的商業(yè)機(jī)密，誠實(shí)守信、敬業(yè)、具備團(tuán)隊(duì)合作精神都是跟單員應(yīng)具備的職業(yè)道德。
11. 對(duì)于數(shù)量較大的貨物出口，通常采用的運(yùn)輸方式是（ ）。
A. 航空運(yùn)輸
B. 公路運(yùn)輸
C. 海洋運(yùn)輸
D. 鐵路運(yùn)輸
答案：C。海洋運(yùn)輸適合運(yùn)輸數(shù)量較大、對(duì)運(yùn)輸時(shí)間要求不是特別緊急的貨物，因?yàn)槠溥\(yùn)輸成本相對(duì)較低；航空運(yùn)輸速度快，但成本高，適合運(yùn)輸高價(jià)值、時(shí)效性強(qiáng)的小批量貨物；公路運(yùn)輸適合短途、小批量貨物運(yùn)輸；鐵路運(yùn)輸在國際貿(mào)易中也有應(yīng)用，但對(duì)于數(shù)量較大的貨物出口，海洋運(yùn)輸更為常用。
12. 在國際貨物買賣合同中，商品的單價(jià)通常由以下幾個(gè)部分組成，除了（ ）。
A. 計(jì)量單位
B. 單位價(jià)格金額
C. 計(jì)價(jià)貨幣
D. 運(yùn)輸方式
答案：D。商品的單價(jià)由計(jì)量單位、單位價(jià)格金額、計(jì)價(jià)貨幣組成，運(yùn)輸方式不屬于單價(jià)的組成部分。
13. 以下哪項(xiàng)不屬于外貿(mào)跟單員的工作范圍？（ ）
A. 客戶開發(fā)
B. 訂單跟進(jìn)
C. 貨物運(yùn)輸跟蹤
D. 協(xié)助處理客戶投訴
答案：A�？蛻糸_發(fā)通常是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作范圍，跟單員主要負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)、貨物運(yùn)輸跟蹤、協(xié)助處理客戶投訴等工作。
14. 跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（ ）。
A. 及時(shí)處理
B. 推卸責(zé)任
C. 以客戶為中心
D. 公平公正
答案：B。在處理客戶投訴時(shí)，跟單員絕不能推卸責(zé)任，而應(yīng)及時(shí)處理、以客戶為中心、公平公正地解決問題。
15. 如果貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生損失，跟單員需要協(xié)助相關(guān)方確定損失的責(zé)任歸屬，以下哪個(gè)不是可能的責(zé)任方？（ ）
A. 賣方
B. 買方
C. 承運(yùn)人
D. 跟單員自己
答案：D。貨物運(yùn)輸途中的損失責(zé)任方可能是賣方（如貨物本身存在質(zhì)量問題等）、買方（如未按規(guī)定操作等）、承運(yùn)人（如運(yùn)輸過程中的疏忽等），跟單員只是負(fù)責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜，本身不是損失的責(zé)任方。
二、多選題（每題3分，共30分）
1. 外貿(mào)跟單員在訂單跟進(jìn)過程中，需要與以下哪些方面進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)？（ ）
A. 客戶
B. 供應(yīng)商
C. 貨代
D. 報(bào)關(guān)行
E. 銀行
答案：ABCDE。跟單員在訂單跟進(jìn)過程中，要與客戶溝通訂單細(xì)節(jié)、交貨期等；與供應(yīng)商協(xié)調(diào)生產(chǎn)、質(zhì)量等問題；與貨代安排貨物運(yùn)輸；與報(bào)關(guān)行處理報(bào)關(guān)事務(wù)；與銀行進(jìn)行收付款等相關(guān)的金融事務(wù)溝通。
2. 以下哪些是外貿(mào)跟單員在簽訂合同前需要審查的內(nèi)容？（ ）
A. 合同當(dāng)事人的主體資格
B. 合同條款的完整性
C. 合同條款的合法性
D. 對(duì)方的生產(chǎn)設(shè)備情況
E. 對(duì)方的員工工資水平
答案：ABC。簽訂合同前，跟單員需要審查合同當(dāng)事人的主體資格（確保對(duì)方有簽訂合同和履行合同的能力）、合同條款的完整性（包括貨物的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等各項(xiàng)條款）、合同條款的合法性（不違反法律法規(guī)等），對(duì)方的生產(chǎn)設(shè)備情況和員工工資水平與合同簽訂的直接關(guān)聯(lián)性不大。
3. 在國際貨物運(yùn)輸中，以下哪些屬于基本的運(yùn)輸單據(jù)？（ ）
A. 提單
B. 航空運(yùn)單
C. 鐵路運(yùn)單
D. 裝箱單
E. 原產(chǎn)地證書
答案：ABC。提單是海洋運(yùn)輸?shù)闹匾\(yùn)輸單據(jù)；航空運(yùn)單用于航空運(yùn)輸；鐵路運(yùn)單用于鐵路運(yùn)輸；裝箱單是說明貨物包裝情況的單據(jù)，不屬于運(yùn)輸單據(jù)；原產(chǎn)地證書是用于證明貨物原產(chǎn)地的單據(jù)，也不屬于運(yùn)輸單據(jù)。
4. 外貿(mào)跟單員在選擇供應(yīng)商時(shí)，可以通過以下哪些途徑獲取供應(yīng)商信息？（ ）
A. 參加行業(yè)展會(huì)
B. 互聯(lián)網(wǎng)搜索
C. 同行推薦
D. 政府部門推薦
E. 隨機(jī)選擇
答案：ABCD。參加行業(yè)展會(huì)可以直接接觸到眾多供應(yīng)商并了解其產(chǎn)品和企業(yè)情況；互聯(lián)網(wǎng)搜索能獲取大量供應(yīng)商的基本信息；同行推薦的供應(yīng)商往往具有一定的可信度；政府部門推薦的供應(yīng)商可能在某些方面具有優(yōu)勢(shì)，如符合特定的產(chǎn)業(yè)政策等。而隨機(jī)選擇是非常不科學(xué)和不負(fù)責(zé)任的做法，不應(yīng)采用。
5. 以下哪些因素會(huì)影響貨物的出口報(bào)關(guān)？（ ）
A. 貨物的HS編碼
B. 貨物的價(jià)值
C. 貨物的包裝形式
D. 貨物的運(yùn)輸方式
E. 報(bào)關(guān)員的心情
答案：ABCD。貨物的HS編碼決定了其適用的關(guān)稅稅率等海關(guān)監(jiān)管條件；貨物的價(jià)值影響關(guān)稅的征收等；貨物的包裝形式可能涉及特殊的報(bào)關(guān)要求，如危險(xiǎn)貨物的包裝標(biāo)識(shí)等；貨物的運(yùn)輸方式也會(huì)影響報(bào)關(guān)流程，例如不同運(yùn)輸方式下的報(bào)關(guān)單填寫可能有所不同。報(bào)關(guān)員應(yīng)按照規(guī)定辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，其心情不應(yīng)該影響報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，也不是影響貨物出口報(bào)關(guān)的因素。
6. 外貿(mào)跟單員在處理信用證業(yè)務(wù)時(shí)，需要注意以下哪些問題？（ ）
A. 信用證的有效期
B. 信用證的金額
C. 信用證的單據(jù)要求
D. 開證行的信譽(yù)
E. 信用證的字體格式
答案：ABCD。信用證的有效期關(guān)系到能否按時(shí)交單收款；金額要與合同一致，避免收款不足等問題；單據(jù)要求必須嚴(yán)格遵守，否則可能導(dǎo)致銀行拒付；開證行的信譽(yù)影響到收款的安全性。而信用證的字體格式與業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)無關(guān)，不是需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。
7. 以下哪些屬于外貿(mào)跟單員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法？（ ）
A. 產(chǎn)前樣品確認(rèn)
B. 生產(chǎn)過程中的'抽檢
C. 成品檢驗(yàn)
D. 對(duì)原材料供應(yīng)商的審核
E. 改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)
答案：ABCD。產(chǎn)前樣品確認(rèn)可以確保生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的樣品標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)過程中的抽檢能及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題并加以糾正；成品檢驗(yàn)是對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)；對(duì)原材料供應(yīng)商的審核有助于從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)樵牧系馁|(zhì)量直接影響成品質(zhì)量。改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)不屬于質(zhì)量控制的方法，而是產(chǎn)品研發(fā)或改進(jìn)的范疇。
8. 在國際貿(mào)易中，以下哪些屬于不可抗力事件？（ ）
A. 地震
B. 戰(zhàn)爭
C. 政府禁令
D. 工人罷工
E. 匯率波動(dòng)
答案：ABCD。地震是自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭、政府禁令和工人罷工屬于社會(huì)事件，這些都屬于不可抗力事件，可能會(huì)影響合同的履行。匯率波動(dòng)是正常的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，不屬于不可抗力事件。
9. 外貿(mào)跟單員在安排貨物運(yùn)輸時(shí)，需要考慮的因素有（ ）。
A. 運(yùn)輸成本
B. 運(yùn)輸時(shí)間
C. 貨物的性質(zhì)
D. 運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
E. 運(yùn)輸公司的規(guī)模
答案：ABCD。運(yùn)輸成本會(huì)影響企業(yè)的利潤；運(yùn)輸時(shí)間關(guān)系到能否按時(shí)交貨；貨物的性質(zhì)決定了適合的運(yùn)輸方式（如危險(xiǎn)貨物、易碎貨物等有特殊的運(yùn)輸要求）；運(yùn)輸?shù)陌踩灾陵P(guān)重要，確保貨物能安全到達(dá)目的地。運(yùn)輸公司的規(guī)模不是安排貨物運(yùn)輸時(shí)最主要考慮的因素，更重要的是其運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量、安全性和價(jià)格等。
10. 以下哪些是外貿(mào)跟單員在協(xié)助處理客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的步驟？（ ）
A. 傾聽客戶投訴內(nèi)容
B. 調(diào)查問題原因
C. 提出解決方案
D. 實(shí)施解決方案
E. 對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)
答案：ABCD。傾聽客戶投訴內(nèi)容是處理投訴的第一步，了解問題所在；調(diào)查問題原因才能針對(duì)性地提出解決方案；提出解決方案后要實(shí)施解決方案以解決客戶的問題。而對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)是完全錯(cuò)誤的行為，這會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象和商業(yè)關(guān)系。
三、判斷題（每題2分，共20分）
1. 外貿(mào)跟單員只需要關(guān)注訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，不需要了解國際市場(chǎng)行情。（ ）
答案：錯(cuò)誤。外貿(mào)跟單員不僅要關(guān)注訂單生產(chǎn)進(jìn)度，還需要了解國際市場(chǎng)行情，因?yàn)槭袌?chǎng)行情可能會(huì)影響訂單的執(zhí)行，如原材料價(jià)格波動(dòng)、匯率變化等可能導(dǎo)致成本變化或客戶需求改變。
2. 在CIF術(shù)語下，賣方負(fù)責(zé)辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)并支付保險(xiǎn)費(fèi)。（ ）
答案：正確。CIF（Cost, Insurance and Freight）術(shù)語下，賣方需要承擔(dān)成本、保險(xiǎn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，其中包括負(fù)責(zé)辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)并支付保險(xiǎn)費(fèi)。
3. 跟單員在審核訂單時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)訂單內(nèi)容存在模糊不清的地方，可以自行猜測(cè)客戶的意圖進(jìn)行處理。（ ）
答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)訂單內(nèi)容模糊不清時(shí)，跟單員應(yīng)與客戶溝通確認(rèn)，而不能自行猜測(cè)，以免造成誤解和后續(xù)的問題。
4. 所有的貨物出口都需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)檢疫。（ ）
答案：錯(cuò)誤。并非所有貨物出口都需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)檢疫，只有列入法檢目錄的商品才需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)檢疫。
5. 信用證是一種銀行信用，只要受益人提交的單據(jù)符合信用證要求，開證行就必須付款。（ ）
答案：正確。信用證是銀行信用的體現(xiàn)，開證行在受益人提交符合信用證要求的單據(jù)時(shí)承擔(dān)第一付款責(zé)任。
6. 外貿(mào)跟單員在選擇貨代時(shí)，價(jià)格是唯一需要考慮的因素。（ ）
答案：錯(cuò)誤。選擇貨代時(shí)，除了價(jià)格，還需要考慮貨代的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、操作經(jīng)驗(yàn)等多方面因素。
7. 在國際貿(mào)易中，貨物的包裝只有美觀的作用。（ ）
答案：錯(cuò)誤。貨物包裝除了美觀，還具有保護(hù)貨物、方便運(yùn)輸、便于儲(chǔ)存等重要作用。
8. 如果供應(yīng)商無法按時(shí)交貨，跟單員只能等待，沒有其他辦法。（ ）
答案：錯(cuò)誤。如果供應(yīng)商無法按時(shí)交貨，跟單員可以與供應(yīng)商協(xié)商解決方案，如加班生產(chǎn)、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃等，還可以與客戶溝通協(xié)商是否能推遲交貨期等。
9. 外貿(mào)跟單員不需要了解目標(biāo)市場(chǎng)國家的文化習(xí)俗，因?yàn)檫@與業(yè)務(wù)無關(guān)。（ ）
答案：錯(cuò)誤。了解目標(biāo)市場(chǎng)國家的文化習(xí)俗非常重要，這有助于在業(yè)務(wù)中避免文化沖突，更好地與客戶溝通、推廣產(chǎn)品和處理業(yè)務(wù)關(guān)系。
10. 對(duì)于客戶提出的不合理投訴，跟單員可以直接拒絕處理。（ ）
答案：錯(cuò)誤。即使是不合理投訴，跟單員也不能直接拒絕處理，而是要耐心解釋、溝通，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
四、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述外貿(mào)跟單員在訂單跟進(jìn)過程中的主要工作內(nèi)容。
答案：
訂單確認(rèn)：仔細(xì)確認(rèn)訂單的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，包括貨物的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、價(jià)格、交貨期、付款方式等，確保訂單內(nèi)容清晰準(zhǔn)確。
供應(yīng)商管理：選擇合適的供應(yīng)商，評(píng)估其生產(chǎn)能力、信譽(yù)、質(zhì)量管理等方面；與供應(yīng)商溝通訂單要求，簽訂合同或協(xié)議；跟進(jìn)供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)按質(zhì)生產(chǎn)。
生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：通過實(shí)地查看、要求供應(yīng)商提供報(bào)告、電話或郵件溝通等方式，及時(shí)掌握生產(chǎn)情況，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如原材料短缺、生產(chǎn)設(shè)備故障等。
貨物運(yùn)輸安排：根據(jù)訂單要求和貨物特點(diǎn)選擇合適的運(yùn)輸方式（如海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等）；聯(lián)系貨代或承運(yùn)人，預(yù)訂艙位或車輛；辦理相關(guān)的運(yùn)輸手續(xù)，如報(bào)關(guān)、報(bào)檢（如果需要）等；跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，確保貨物按時(shí)安全到達(dá)目的地。
質(zhì)量控制：在生產(chǎn)前確認(rèn)樣品質(zhì)量；在生產(chǎn)過程中進(jìn)行抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并要求整改；在成品階段進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證貨物符合訂單的質(zhì)量要求。
與客戶溝通：及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展情況，如生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨時(shí)間等；處理客戶的疑問和要求，如訂單變更、特殊包裝要求等；如果出現(xiàn)問題（如交貨期延遲、質(zhì)量問題等），與客戶協(xié)商解決方案。
2. 請(qǐng)說明在國際貿(mào)易中，出口商在處理信用證業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。
答案：
一、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)
1. 信用證條款風(fēng)險(xiǎn)
條款模糊不清：信用證中的條款如果表述模糊，出口商可能難以準(zhǔn)確理解銀行的要求，導(dǎo)致提交的單據(jù)不符合要求而被拒付。
軟條款：例如“貨物檢驗(yàn)證書由進(jìn)口商指定人員簽字生效”等軟條款，使得進(jìn)口商可以通過控制檢驗(yàn)證書的簽署來控制付款，出口商處于非常被動(dòng)的地位。
2. 開證行風(fēng)險(xiǎn)
開證行信譽(yù)不佳：如果開證行信譽(yù)不好，可能會(huì)無理拒付或者在面臨財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)無法履行付款責(zé)任。
3. 單據(jù)風(fēng)險(xiǎn)
單據(jù)不符：出口商提交的單據(jù)與信用證要求哪怕存在微小的不符點(diǎn)，如單據(jù)上的拼寫錯(cuò)誤、日期不一致等，銀行都可能拒付。
單據(jù)偽造：如果收到的信用證是偽造的，或者在單據(jù)傳遞過程中被偽造或篡改，出口商將面臨收款風(fēng)險(xiǎn)。
4. 不符點(diǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)
銀行對(duì)不符點(diǎn)的處理可能不公正，即使是一些可爭議的不符點(diǎn)也可能被銀行嚴(yán)格對(duì)待而拒付，出口商可能因?yàn)闀r(shí)間緊迫無法及時(shí)修改單據(jù)重新提交。
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