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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)不同類型的客戶的方法
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢等工作。小編整理了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)不同類型的客戶的方法，歡迎欣賞與借鑒。
情景一：客戶帶了一大家子人談判
許是因?yàn)橄嘈拧叭硕嗔α看蟆边@句話，不管是買房還是賣房，不少人都不會(huì)選擇單打獨(dú)斗，尤其是談判的時(shí)候，很多人都會(huì)帶著家人一起出席，有的甚至?xí)䦷е淮蠹易樱@時(shí)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？
應(yīng)對(duì)技巧：
當(dāng)客戶帶著一大家子來談判的時(shí)候，由于人數(shù)較多，意見大多不易達(dá)成一致，而經(jīng)紀(jì)人此時(shí)也很難掌控局面，即使想說服也無從下嘴。
其實(shí)，這些致可以分成四類：使用者、決策者、參謀者。注意，這三者可能是同一個(gè)人，也可能是不同的人。
通常來說，使用者是有發(fā)言權(quán)的，因此經(jīng)紀(jì)人需要弄清楚其出售意向，而對(duì)決策者一定要進(jìn)行重點(diǎn)說服，畢竟他會(huì)是影響交易的關(guān)鍵人士。至于參謀者，好的辦法是用贊美原則，給足這位參謀面子，讓他們不亂說話。
情景二：客戶帶朋友前來一起談判
不少人覺得如果自己找經(jīng)紀(jì)人談判，很可能會(huì)吃虧，因此就喜歡拉著朋友一起去談判，如果是懂點(diǎn)行的朋友就更好了，然而這時(shí)經(jīng)紀(jì)人該如何應(yīng)對(duì)呢？
應(yīng)對(duì)技巧：
既然客戶會(huì)帶朋友前來一起談判，就說明該朋友的意見會(huì)對(duì)其終決定產(chǎn)生一定影響。如果忽視了陪同的朋友，容易導(dǎo)致陪同的朋友制造“購買障礙”。
遇到這種情況，一個(gè)有效的方法是給足陪同客戶前來的朋友面子，適時(shí)地贊美一下他，這樣他就不會(huì)太為難你的。
當(dāng)然了，也許有時(shí)這些客戶的朋友只是對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)略懂皮毛而已，知道的并不多，但你也不能毫不留情地揭穿他，而是要給他留足面子，而且你可以針對(duì)他們不清楚的部分給予更加專業(yè)的解說，這樣會(huì)加分不少。
情景三：客戶帶律師前來一起談判
除了帶著家人或者朋友出席的客戶之外，還有一些客戶為了防范糾紛產(chǎn)生，開始就會(huì)帶著律師一起與經(jīng)紀(jì)人打交道，這時(shí)經(jīng)紀(jì)人該如何應(yīng)對(duì)？
應(yīng)對(duì)方法：
雖然律師對(duì)房子條件的好壞沒有多少發(fā)言權(quán)，但是在手續(xù)辦理、銀行借貸方面他們懂的比房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人多，而客戶往往也更愿意相信他們的看法。
但是，要知道，平等是合同應(yīng)遵守的一大原則，買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)等同，而不是偏向某方。因此，只要把握住合同的原則方向，同時(shí)摸清客戶的態(tài)度，就沒什么大問題了。
同時(shí)，為了避免律師過多地影響客戶的購買決定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人首先應(yīng)該獲取他的信任與好感。在其發(fā)表看法的時(shí)候，應(yīng)虛心聽取，對(duì)其專業(yè)性表示欽佩。通常情況下，你的尊重和稱贊會(huì)贏得對(duì)方同等的回報(bào)，他是不會(huì)過于為難你的。
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