房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的基本流程及技巧
(一)接聽電話
在房產(chǎn)營銷過程中,顧客第一次與售樓人員的聯(lián)系往往是通過電話進行的.,售樓人員的電話接聽不僅反映了其個人的素質(zhì)和修養(yǎng),更是體現(xiàn)了該房地產(chǎn)開
發(fā)商或代理商的形象。
A、基本要求
1、接聽電話必須態(tài)度和藹、語音親切,一般主動問候“**花園或公寓、你好”,而后開始交談。
2、通?蛻粼诮徽勚袝䥺柤皟r格、地點、面積、布局、進度、貸款等方面,銷售人員應(yīng)揚長避短,在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙溶入。
3、在與客戶交談中設(shè)法取得我們想要的資訊。如客戶的個人資訊(姓名、地址、聯(lián)系電話等)、客戶對產(chǎn)品的具體要求的資訊(價格、面積、房型等)
4、最好能直接約請客戶來現(xiàn)場看房。
5、馬上將所有資訊記錄在客戶來訪表上。
B、注意事項
1、作好應(yīng)答準備。銷售人員在正式上崗前必須相當熟悉樓盤各種情況,根據(jù)統(tǒng)一答客問、銷講、統(tǒng)一說辭使電話應(yīng)答中和以后現(xiàn)場接待時口徑統(tǒng)一。顧客往往是看廣告后來電詢問的,因此,事先必領(lǐng)了解廣告的訴求內(nèi)容,認真仔細考慮客來電可能提出的問題,以便在應(yīng)答時胸有成付。
2、售樓人員電話接聽并不可能立即成交一筆業(yè)務(wù),因此答話內(nèi)容簡明扼要,關(guān)鍵是能吸引顧客到售摟處現(xiàn)來參觀洽談,約請客戶應(yīng)明確具體時間、地點并告訴客戶你將專程等侯,通話時間也不宜過長,一般在2—3分鐘。
3、電話接聽應(yīng)避免消極被動或過于主動兩種傾向。消極被動就是有問有答、惜話如金。這樣會沖淡客戶興趣;過于主動就是急不可待的向客戶自吹自擂摟盤的長處,甚至急于求成,追問客戶個人資訊,這樣往往會將客戶嚇退。電話接聽時應(yīng)簽應(yīng)注意火候、盡量由被動問答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。
4、應(yīng)將客戶來電來信及時整理歸檔,與現(xiàn)場專案、涉及人員充分溝通交流。
【房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的基本流程及技巧】相關(guān)文章:
《房地產(chǎn)基本制度與政策及相關(guān)知識》的應(yīng)試技巧12-18
基本的紋身方法及技巧11-14
房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程、審批要求及會計處理07-12
藏族舞蹈的特點及基本技巧08-03
下跳棋的基本技巧及要點10-02
房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程、審批要求及會計處理方法06-29
企業(yè)上市的基本流程及成本分析07-18
狐步舞特點及基本技巧11-15
材料會計做賬流程及技巧05-18