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培訓(xùn)成敗的十五大原因
當(dāng)前，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重點(diǎn)區(qū)域――企業(yè)培訓(xùn)，已經(jīng)被眾多企業(yè)所重視。企業(yè)與咨詢培訓(xùn)公司合作，促進(jìn)自我成長(zhǎng)，已成日益上升的勢(shì)頭。但是，當(dāng)前企業(yè)的培訓(xùn)大量存在走過場(chǎng)的現(xiàn)象，培訓(xùn)效果不佳，從而造成員工對(duì)培訓(xùn)漠然對(duì)待的現(xiàn)象，形成了一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)的怪圈。以下小編為大家整理的培訓(xùn)成敗的十五大原因，供大家參考。
一、培訓(xùn)理念定成敗
理念是培訓(xùn)業(yè)務(wù)成敗的首要因素，如同穿衣要系的第一個(gè)扣子，這個(gè)扣子系錯(cuò)了，余下的難免一錯(cuò)到底，培訓(xùn)整體格局難也逃疲軟不振，甚至被徹底邊緣化的命運(yùn)。
我對(duì)培訓(xùn)的理解：培訓(xùn)是人力資源綜合活動(dòng)的有機(jī)組成部分，其定位務(wù)必為戰(zhàn)略培訓(xùn)，其業(yè)務(wù)務(wù)必要支撐和協(xié)同組織戰(zhàn)略，絕不可為培訓(xùn)而培訓(xùn)，需要保持對(duì)戰(zhàn)略的足夠?qū)Ｗⅲ凶銐虻亩Φ钟髡T惑，流行于社會(huì)再熱門的項(xiàng)目，如果并不緊貼戰(zhàn)略需求，并不支撐戰(zhàn)略行為所要求的配套能力，也要做到不為所動(dòng)。
二、培訓(xùn)體制定成敗
資源是集約還是分散使用，在很大程度上決定著資源使用效率，哪種方式更有利于效率最大化?恐怕眾說紛紜，莫衷一是。
以我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)：建議對(duì)培訓(xùn)資源進(jìn)行縱向一體化垂直管理，這有利于資源效率最大化，這一點(diǎn)在同一組織內(nèi)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)體制后的成效對(duì)比上，可以獲得比較有力而顯著的證明。
三、培訓(xùn)管理定成敗
管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)的制度系統(tǒng)建設(shè)，無(wú)疑是保障培訓(xùn)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健、高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，尤其在大型集團(tuán)公司，其培訓(xùn)業(yè)務(wù)，地理分布廣闊，項(xiàng)目人員眾多，強(qiáng)調(diào)全國(guó)思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，培訓(xùn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化管理就更加至關(guān)重要。
盡管培訓(xùn)是極富創(chuàng)造力和想象力的領(lǐng)域，但孫子早在2500年前就告訴我們：以正合，以奇勝。基礎(chǔ)管理和常規(guī)建設(shè)是全盤勝利的根基和保障，“奇勝”離不開“正合”這個(gè)前提。
四、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定成敗
組織設(shè)計(jì)的優(yōu)劣與業(yè)務(wù)流程的效率，都將在培訓(xùn)績(jī)效中得到直接反映。賦予培訓(xùn)業(yè)務(wù)在組織架構(gòu)中位居哪個(gè)層面?其工作匯報(bào)線選擇如何對(duì)接?賦予培訓(xùn)多大的業(yè)務(wù)自由度、話語(yǔ)影響力、跨部門橫向整合、跨層級(jí)縱向集成的組織權(quán)責(zé)能力?
這里有兩個(gè)原則：
1、培訓(xùn)在組織中的定位，要視其與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)和支撐度而定，如果是配套戰(zhàn)略落地的培訓(xùn)，則要賦予其與戰(zhàn)略重要性相當(dāng)?shù)牡匚唬员阌谂嘤?xùn)充分發(fā)揮其協(xié)同戰(zhàn)略的價(jià)值;如果培訓(xùn)屬性僅僅局限在常規(guī)基礎(chǔ)培訓(xùn)，那么其格局就小多了，既然價(jià)值貢獻(xiàn)有限，組織內(nèi)定位自然低端普通。
2、培訓(xùn)業(yè)務(wù)是有生命力的，從它被孵化出來(lái)那一天起，不管其DNA決定它命中注定是一生爬行?是一生迅跑?還是一生可以搏擊長(zhǎng)空，翱翔環(huán)宇?它都要?dú)v經(jīng)自己既定的發(fā)育成長(zhǎng)過程，我們要尊重生命的自然規(guī)律，順時(shí)而動(dòng)，有所不為有所為，既不可拔苗助長(zhǎng)，更不可削足適履。
五、培訓(xùn)規(guī)劃定成敗
當(dāng)今培訓(xùn)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)和科技水平，早已大踏步突破傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式。E-Learning、Action-Learning、Store Of Learning(零售培訓(xùn)學(xué)校)等，使根深蒂固沿襲數(shù)千年的課堂面授，在今天正被博采眾長(zhǎng)的組合培訓(xùn)模式所取代，這是歷史的進(jìn)步，也是我們培訓(xùn)界人士的幸事。
沒有哪一種培訓(xùn)模式可以包打天下，因應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)、教學(xué)對(duì)象、課程內(nèi)容、實(shí)施要求等不同，靈活選擇恰如其分的培訓(xùn)模式，同時(shí)兼顧幾種培訓(xùn)模式的相互支撐與協(xié)調(diào)，發(fā)揮模式集成的合力作用。
六、培訓(xùn)課件定成敗
課件是知識(shí)、技能、思想的載體。課件系統(tǒng)的規(guī)劃思想、建設(shè)結(jié)構(gòu)，以及課程庫(kù)的容量、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、靈活性，不僅從根本上決定著培訓(xùn)價(jià)值的創(chuàng)造力，還在更高戰(zhàn)略層面上影響著企業(yè)知識(shí)管理的建設(shè)水平。從怎樣的高度認(rèn)識(shí)課件系統(tǒng)，關(guān)系到我們對(duì)課件在培訓(xùn)業(yè)務(wù)中的支撐作用抱怎樣的預(yù)期。
談?wù)n程的角度很多，我謹(jǐn)從如下四個(gè)方面提出建議：
1、課件系統(tǒng)宜呈網(wǎng)絡(luò)狀進(jìn)行建設(shè)，即橫向按專業(yè)屬性分類，縱向按崗位層級(jí)分類，經(jīng)緯縱橫構(gòu)成一張課件的大網(wǎng)。好的課件網(wǎng)應(yīng)該與組織的業(yè)務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)完全覆蓋，可以疏，不可以漏。疏可待時(shí)逐步加密，漏則有結(jié)構(gòu)性缺陷，后果嚴(yán)重。
2、課程庫(kù)內(nèi)的課件呈單元化建設(shè)，每個(gè)課件單元對(duì)應(yīng)目標(biāo)崗位勝任能力模型，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開發(fā)，每個(gè)課件單元聚焦一個(gè)點(diǎn)，功能專一，時(shí)長(zhǎng)以20-30分鐘為宜。這樣的課件單元庫(kù)，就為我們對(duì)接崗位人員測(cè)評(píng)所反饋出的知識(shí)能力短板，制定量身定制的培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)造了有的放矢，機(jī)動(dòng)組合，靈活搭配的課件使用條件。
3、課件形式體現(xiàn)多元化，無(wú)論是傳統(tǒng)PPT課件，或是在E-Learning網(wǎng)絡(luò)上跑的各類電子課件，還是學(xué)習(xí)沙盤，行動(dòng)引導(dǎo)等，需要我們隨需而動(dòng)，不拘一格。
4、課程伴侶的同步配套建設(shè)，不可偏廢。所謂“課件伴侶”，是戲稱，指的是與課程配套的標(biāo)準(zhǔn)化講師手冊(cè);案例庫(kù)、題庫(kù)、參考閱讀書籍資料;視頻、音樂、主視覺;課程實(shí)施流程、標(biāo)準(zhǔn)化腳本、道具工具等等。我們有責(zé)任為學(xué)員把培訓(xùn)課打造成為營(yíng)養(yǎng)豐盛、色香味俱佳的一席智慧的盛宴。
七、培訓(xùn)講師定成敗
講師是培訓(xùn)課程的靈魂，也在廣義上被稱為人類靈魂的工程師。的確，培訓(xùn)是知識(shí)技能傳播、轉(zhuǎn)化的過程，轉(zhuǎn)化率的高低主要取決于講師的能力和水平，學(xué)生也是首先對(duì)老師產(chǎn)生認(rèn)可和敬意，才會(huì)進(jìn)而對(duì)老師講授的內(nèi)容發(fā)生興趣，這時(shí)傳播與轉(zhuǎn)化才成為可能，這也就是同樣的課程不同老師講，時(shí)效與成效反差強(qiáng)烈的原因。
講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅包括組織內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)和長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，還包括外部商學(xué)院、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其他企業(yè)專長(zhǎng)老師的物色和建立合作。無(wú)論這個(gè)系統(tǒng)工程多么地不容易，所有的付出最終都將被證明是值得的。
八、培訓(xùn)計(jì)劃定成敗
規(guī)劃制定之后，就是詳細(xì)、具體、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃階段，計(jì)劃是對(duì)規(guī)劃的分解、執(zhí)行、落地。
有意思的是，我們擬定培訓(xùn)計(jì)劃的第一步反而要考慮的是：什么時(shí)間什么學(xué)員不宜做培訓(xùn)?這一點(diǎn)很重要，因?yàn)�，正確的事只有在正確的時(shí)機(jī)做，才真的是正確的。不同組織的業(yè)務(wù)規(guī)律和節(jié)奏，在一年時(shí)間軸中的反映形態(tài)各異，培訓(xùn)業(yè)務(wù)歸根結(jié)底是為組織績(jī)效服務(wù)，任何時(shí)候都不能反客為主。當(dāng)我們?cè)诼飞吓谴髟埋R不停蹄時(shí)，始終不可忘記我們?yōu)榱耸裁炊霭l(fā)。
“正確地做事”是技術(shù)，大多數(shù)時(shí)候并不難，“做正確的事”屬于藝術(shù)，基本上很不容易，但其創(chuàng)造的價(jià)值卻是前者不可同日而語(yǔ)的。
九、培訓(xùn)實(shí)施定成敗
在培訓(xùn)之道，同樣遵循“無(wú)道、聞道、悟道、論道、行道、傳道”的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐規(guī)律。如果說前八條說的是“知道”，這第九條談的就是“行道”。論先后，知為先;論輕重，行為重;我們追求知行合一。
培訓(xùn)實(shí)施，除了建議大家以“項(xiàng)目管理”這個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)的管理工具去運(yùn)作外，還建議大家保持適度的靈活性以應(yīng)對(duì)計(jì)劃外情況。計(jì)劃是為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，目標(biāo)不可以輕易改變，但計(jì)劃的節(jié)奏、技術(shù)和路線卻一定要與時(shí)俱進(jìn)，因人因地因時(shí)制宜，這是《易經(jīng)》中的“曲成”思想，可以說放之四海而皆準(zhǔn)。
十、培訓(xùn)評(píng)估定成敗
企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)院教育最大的不同在于，企業(yè)培訓(xùn)很務(wù)實(shí)，追求知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為員工的個(gè)人績(jī)效，最終體現(xiàn)為組織績(jī)效;學(xué)院教育則相對(duì)務(wù)虛，追求知識(shí)思想轉(zhuǎn)化為學(xué)生的知識(shí)體系、思維結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)評(píng)估，本質(zhì)上就是確認(rèn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的價(jià)值。
常規(guī)評(píng)估中四個(gè)層面的前兩個(gè)：反應(yīng)、知識(shí)，容易評(píng)價(jià)卻意義不大，缺乏可靠性;后兩個(gè)：行為、績(jī)效，意義重大卻難以評(píng)價(jià)。古人早對(duì)教育定了性：“十年樹木，百年樹人”。確實(shí)如此，培訓(xùn)效果一朝一夕難有體現(xiàn)，其創(chuàng)造的價(jià)值也大多難以量化，既使能量化的部分，也往往由于一果多因而難以歸功培訓(xùn)。
十一、不調(diào)查而盲目確定培訓(xùn)需求
開展培訓(xùn)前，一定要在公司內(nèi)部開展培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總、分析調(diào)查的結(jié)果，得出團(tuán)隊(duì)需要培訓(xùn)的內(nèi)容，盡可能讓培訓(xùn)的內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)的需求相匹配。培訓(xùn)最怕的就是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋式?jīng)Q定，總是站在領(lǐng)導(dǎo)的角度確定團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式與參加培訓(xùn)的人員思想不匹配，比如參加培訓(xùn)的人員理解不了培訓(xùn)的內(nèi)容、適應(yīng)不了培訓(xùn)的方式、參不透老師講的內(nèi)容等等，導(dǎo)致培訓(xùn)只是培而已。培訓(xùn)，并不是越高大上就越好，一定要從團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況出發(fā)，也許在A公司，這些培訓(xùn)需求不值得一提，但不代表在B公司就不合適，很有可能正是B公司所需的。
十二、不是帶著問題參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)
很多公司都是在遇到問題了，才想起培訓(xùn)，可是遇到了什么問題？哪些問題屬于理念與認(rèn)知方面的？哪些問題屬于內(nèi)部管理機(jī)制方面的？哪些問題屬于中高層隊(duì)伍的？哪些問題屬于操作技能的？哪些問題屬于管理方法與技巧方面的？只有天知道�？傉J(rèn)為培訓(xùn)就能解決一切問題，所以神化了培訓(xùn)。當(dāng)不清楚上述問題的類別時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)的盲目性、培訓(xùn)的無(wú)效性。只有清楚遇到了什么問題以及問題的類別，才能選擇適宜的培訓(xùn)內(nèi)容，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性；只有清楚遇到了什么問題，才會(huì)在培訓(xùn)過程中，更好地與培訓(xùn)老師互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)傳道授業(yè)解惑之目標(biāo)，才能讓參加培訓(xùn)的人員學(xué)有所益、學(xué)有所獲、學(xué)有所想、學(xué)有所得、學(xué)有能用、學(xué)有會(huì)用、學(xué)有改進(jìn)。
十三、不清楚組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的
不論是在公司內(nèi)部開展內(nèi)訓(xùn)，還是到外面參加公開課培訓(xùn)，必須要真正清楚培訓(xùn)的目的，才能選擇合適的人參加培訓(xùn)，才能選擇合適的培訓(xùn)課程與培訓(xùn)老師，確保培訓(xùn)老師、課程、學(xué)員三方相匹配，實(shí)現(xiàn)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)的預(yù)期效果；否則三方任何兩方不能相匹配，就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)落空，比如讓財(cái)務(wù)人員去參加客戶管理方面的培訓(xùn)，人力資源人員去參加客服方面的內(nèi)容、讓業(yè)務(wù)人員去參加總裁執(zhí)行性力培訓(xùn)、讓生產(chǎn)經(jīng)理去參加班組長(zhǎng)類的技能培訓(xùn)。試想，這樣的培訓(xùn)組織安排如何能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果？
十四、參加培訓(xùn)的人員層次差別大
想要培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，首先要保證參加培訓(xùn)的學(xué)員相互之間不能存在太大的差距，比如經(jīng)理級(jí)別以上的人員最好不要與班組長(zhǎng)混合在一起培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)老師講課的速度、舉的案例以及課堂中的互動(dòng)，很難面面俱到，照顧到了經(jīng)理，照顧不到班組長(zhǎng)，照顧到了班組長(zhǎng)，經(jīng)理會(huì)覺得講得啰嗦，所以最好是分層次進(jìn)行培訓(xùn)。
十五、忽略對(duì)培訓(xùn)組織滿意度調(diào)查影響培訓(xùn)的效果有很多方面的因素，不僅僅是培訓(xùn)老師和課程，還包括培訓(xùn)組織工作，比如培訓(xùn)場(chǎng)所與環(huán)境、培訓(xùn)道具、培訓(xùn)工具等等都會(huì)對(duì)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生一定的影響，所以，培訓(xùn)有效還是無(wú)效，不能單看學(xué)員考試的分?jǐn)?shù)和掌握的知識(shí)，還要看培訓(xùn)組織工作準(zhǔn)備得如何。
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