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解讀BPR在MIS開發(fā)中的運(yùn)用
本文談?wù)摰膯栴}是BPR在MIS開發(fā)中的運(yùn)用，和小編一起來看看吧。
MIS即管理信息系統(tǒng)開發(fā)和利用，日益成為現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)。但是，從總體上來說，目前已開發(fā)完成的MIS在較大程度上未能發(fā)揮預(yù)期的效率和作用。在新的開發(fā)工具和開發(fā)方法不斷涌現(xiàn)、MIS開發(fā)技術(shù)日趨成熟的今天，為何仍有眾多的MIS使用效果不理想，甚至歸于失敗的行列呢?筆者認(rèn)為，造成這種狀況的主要原因是有關(guān)MIs開發(fā)的理念存在偏差，僅僅是手工管理的計(jì)算機(jī)模擬，將不合理的組織、不合理的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。MIS開發(fā)應(yīng)以追求管理業(yè)務(wù)過程及組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化、科學(xué)化為前提，重組管理業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)言之，BPR即業(yè)務(wù)流程重組、業(yè)務(wù)過程重組是MIS開發(fā)的關(guān)鍵戰(zhàn)略，是MIS成功實(shí)施的前提。
一、MIS開發(fā)中存在的問題
MIS旨在處理企業(yè)管理活動(dòng)中信息周轉(zhuǎn)的全過程，它的開發(fā)應(yīng)符合企業(yè)的實(shí)際情況和用戶需求，這是系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的一個(gè)準(zhǔn)則。但是，開發(fā)者所強(qiáng)調(diào)的符合實(shí)際與需求，必須建立在科學(xué)的業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上，在MIS開發(fā)中，由于片面強(qiáng)調(diào)符合實(shí)際，從而導(dǎo)致許多不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。
1.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員認(rèn)為MlS開發(fā)僅僅是開發(fā)者針對(duì)本企業(yè)管理實(shí)際的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，因而沒有修改、更無重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)之意，而讓開發(fā)者按現(xiàn)有的流程實(shí)現(xiàn)原始單據(jù)的輸入、信息的傳遞和報(bào)表的打印，按原組織結(jié)構(gòu)的形式劃分MIS的功能。
2.開發(fā)者因企業(yè)表現(xiàn)出來的“無需修改”的態(tài)度，唯恐設(shè)計(jì)出的系統(tǒng)因不符合企業(yè)的習(xí)慣而遭致責(zé)備或停止使用的命運(yùn)，便基本按照原作業(yè)流程匆匆開發(fā)，完成交差了事。
3.系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)工作輕描淡寫，了解了企業(yè)的原始單據(jù)和報(bào)表便認(rèn)為系統(tǒng)分析工作已經(jīng)完成，從而造成數(shù)據(jù)流程圖是業(yè)務(wù)流程圖的簡(jiǎn)單變換，甚至認(rèn)為數(shù)據(jù)流程圖是多余的，或者認(rèn)為MIS開發(fā)就是程序編制等等錯(cuò)誤的想法和做法。
4.開發(fā)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，重計(jì)算機(jī)技術(shù)，輕管理知識(shí)。片面追求美觀的人機(jī)界面，忽視內(nèi)在管理業(yè)務(wù)流程的合理性和科學(xué)性。
5.對(duì)于國(guó)內(nèi)或國(guó)外業(yè)已成熟的先進(jìn)軟件，企業(yè)以自身的管理業(yè)務(wù)和組織功能與之對(duì)比，不符之處便對(duì)軟件大加修改，而不從企業(yè)本身查找原因并尋求管理變革。二次開發(fā)破壞了原軟件的設(shè)計(jì)思想和體系結(jié)構(gòu)，運(yùn)行過程中問題百出，企業(yè)最終便主觀地下結(jié)論：此MIS因不符合廠情而無法使用。
二、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)的弊端
傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式都建立在亞當(dāng)·斯密的“勞動(dòng)分工論”及泰勒的“科學(xué)管理”之上。傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式強(qiáng)調(diào)內(nèi)部分工，企業(yè)內(nèi)層層請(qǐng)示、層層監(jiān)督，形成自上而下、梯階控制的金字塔狀的集權(quán)控制模式。這種組織形式適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，對(duì)企業(yè)的發(fā)展一度起了極大的作用。
當(dāng)今世界信息技術(shù)迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)日益強(qiáng)勁，企業(yè)因此處于以顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化為主要特征的新的市場(chǎng)格局和經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中。傳統(tǒng)的金字塔狀的企業(yè)管理模式無法適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，勞動(dòng)分工使管理費(fèi)用日益增加，“金字塔”組織模式使管理效率降低，管理人員難以經(jīng)歷整個(gè)管理流程，因而無法獨(dú)立處理整體性管理問題，各職能部門只對(duì)自身業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，從而助長(zhǎng)本位主義和官僚主義，進(jìn)而導(dǎo)致部門間的沖突加劇，機(jī)構(gòu)的龐雜和管理的多層次，致使信息處理與傳遞以及決策的速度大大降低，應(yīng)變能力隨之減弱，致使企業(yè)在快速變化的環(huán)境中的利益受到損害。現(xiàn)代企業(yè)在業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)上存在的諸多問題必須設(shè)法從根本上予以解決。
三、基于BPR的MIS開發(fā)戰(zhàn)略
MIS開發(fā)存在的問題主要建立在落后的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)之上，也就是說，MIS要取得預(yù)期的效益，必須利用B王)R思想重組業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。
1.BPR的基本內(nèi)涵。BPR是20世紀(jì)90年代由美國(guó)的MichaelHammer提出的，1993年，在他們聯(lián)手著出的《公司重組——企業(yè)革命宣言》一書中指出，200年來，人們一直遵循亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工的思想來建立和管理企業(yè)，即注重把工作分解為最簡(jiǎn)單和最基本的步驟。而目前應(yīng)圍繞這樣的概念來建立和管理企業(yè)，即把工作任務(wù)重新組合到首尾一貫的工作流程中去。他們給BPR下的定義是：“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，必須對(duì)工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革。”它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理卜的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。它的重組模式是：以作業(yè)流程為中心、打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)、建立橫寬縱短的扁平式柔性管理體系，使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏、適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。以集體智慧將企業(yè)系統(tǒng)所欲達(dá)到的理想功能逐一列出后展開功能分析，經(jīng)過綜合評(píng)價(jià)和通盤考慮篩選出基本的、關(guān)鍵的和主要的系統(tǒng)功能，并將其優(yōu)化組合成企業(yè)新的運(yùn)行系統(tǒng)。BPR的提出在美國(guó)、西歐和日本引起了很大的轟動(dòng)，20世紀(jì)90年代達(dá)到了全盛的一種管理思想。
2.基于BPR的MIS開發(fā)戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和管理組織形式與社會(huì)的發(fā)展及平穩(wěn)的管理環(huán)境相對(duì)應(yīng)，也是信息技術(shù)不發(fā)達(dá)的結(jié)果。現(xiàn)代組織理論的創(chuàng)立者切斯特·巴納德指出：組織的共同目標(biāo)和人們的協(xié)作意愿需安通過信息溝通才能成為動(dòng)態(tài)的過程，由信息傳輸技術(shù)所決定的傳遞渠道、體系、覆蓋面及密度在很大程度上影響著組織的結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)的發(fā)展改變了原有組織和管理體系的信息基礎(chǔ)，即改變了主要依靠語(yǔ)高‘和文字的信息交流方式、主要依靠人腦：的信息處理方式、主要依靠人腦和文件的信息存儲(chǔ)方式，可以實(shí)現(xiàn)信息的快速處理與傳遞;實(shí)現(xiàn)全方位的信息共享;實(shí)現(xiàn)異地控制及分布式工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
(1)業(yè)務(wù)流程調(diào)查診斷。業(yè)務(wù)流程調(diào)查與診斷是對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，分析其中存在的問題，進(jìn)而給予診斷。
(2)業(yè)務(wù)流程重組，流程重組是指時(shí)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行再設(shè)汁，然后最新組建新的流程的過程。企業(yè)業(yè)務(wù)過程重組是以業(yè)務(wù)流程為中心，打破企業(yè)的職能部門分工，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新組織，以求在生產(chǎn)效率、成本、質(zhì)量、交貨期等方Ⅲ取得明娃改善：針對(duì)業(yè)務(wù)流程調(diào)查診斷報(bào)告，以企業(yè)整體為對(duì)象重組業(yè)務(wù)流程。全面制定、世務(wù)流程重組的戰(zhàn)略方案。在此階段要重點(diǎn)闡明發(fā)生變革的關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程。
(3)組織結(jié)構(gòu)重組。企業(yè)在實(shí)施流程重組的過程中，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也要隨之做相應(yīng)的改變。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型，即部門的建立是按不同職能來設(shè)立的.而按BPR的思想，企業(yè)是面向流程的，相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)也是“流程型”的。每一個(gè)部門對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)出所涉及到的流程。
四、結(jié)束語(yǔ)
對(duì)企業(yè)MIS開發(fā)的現(xiàn)狀，本文提出了基于BPR的MIS開發(fā)戰(zhàn)略。它將更新人們的傳統(tǒng)觀念和做法，是一場(chǎng)針對(duì)人的思維方式和行為方式的革命。為_，減小震蕩并取得應(yīng)有成效，MIS開發(fā)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：
1.處理好MIS開發(fā)和企業(yè)流程重組關(guān)系。企業(yè)MIS開發(fā)的時(shí)候，是企業(yè)進(jìn)行流程重組的好時(shí)機(jī)。此時(shí)，需要先做好企業(yè)流程重組，這樣才能使企業(yè)信息化取得良好效果，要處理好企業(yè)信息化和業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系，不能把兩者等同起來。MIS開發(fā)需要先做好業(yè)務(wù)流程重組，MIS開發(fā)對(duì)新業(yè)務(wù)流程的重組是有極大促進(jìn)作用的。
2.實(shí)時(shí)選擇時(shí)機(jī)和條件。不是所有企業(yè)都適合企業(yè)流程重組建，要看企業(yè)的條件和時(shí)機(jī)，有的企業(yè)需要徹底重組，有的企業(yè)需要部分重組，有的企業(yè)只需要小部分重組。
3.需要高層領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與MIS開發(fā)小組一起，對(duì)企業(yè)的發(fā)展及MIS的構(gòu)建有一個(gè)整體的切實(shí)可行的構(gòu)想，然后義無反顧地付諸行動(dòng)，從觀念重組、流程重組和組織重組三個(gè)層次上實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)BPR的目標(biāo)。
4.業(yè)務(wù)部門的溝通。BPR將改變企業(yè)管理人員多年習(xí)以為常的工作方式，并涉及其權(quán)力和利益，因此它的實(shí)施必然會(huì)帶來較大的阻力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)職能部門和有關(guān)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使他們明確BPR的必要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展和職工利益帶來的益處，并充分授權(quán)，最大限度地發(fā)揮各自的創(chuàng)意，從而減少或消除阻力，為BPR的順利實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。Hirscheim指出，MIS的開發(fā)已從技術(shù)過程過渡到社會(huì)過程階段，也正說明MIS開發(fā)需充分考慮人之因素，需有效處理人與人之間的關(guān)系。
BPR是MIS開發(fā)的關(guān)鍵戰(zhàn)略，它將有益于企業(yè)的MIS開發(fā)事業(yè)，有益于企業(yè)的信息化建設(shè)和現(xiàn)代食業(yè)管理技術(shù)的有效實(shí)施。
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