海爾電子商務運營模式方式
隨著電子商務在全球的推廣及應用，目前國際化的跨國企業(yè)為了更多地節(jié)約成本、增加效益，紛紛把目光投向全球。那么，下面是小編為大家整理了海爾電子商務運營模式方式，歡迎大家參考學習。
一、海爾電子商務模式的介紹
1、 海爾電子商務的形成
從海爾自身的實踐來看，其電子商務理論的形成應該是從適應“新經(jīng)濟”開始的，適應新經(jīng)濟的企業(yè)至少要符合3個標準。其一，具備應變能力的管理體制。這需要實現(xiàn)3個轉(zhuǎn)移，即管理方向的轉(zhuǎn)移—從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向4個業(yè)務流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移，從國內(nèi)市場向國外市場的轉(zhuǎn)移，從制造業(yè)向服務業(yè)的轉(zhuǎn)移。其二，要開發(fā)出全球知名的品牌。其三，要有網(wǎng)上銷售的戰(zhàn)略，即電子商務。由此可見海爾發(fā)展電子商務是其適應新經(jīng)濟必不可少的要求之一。
2、海爾的電子商務運營模式
海爾開展電子商務的基本策略是：一是建立一個有鮮明個性的垂直網(wǎng)站，以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優(yōu)勢。海爾不依靠價格而依靠服務與創(chuàng)新來競爭，目前海爾提供的服務的主要內(nèi)容就是通過網(wǎng)站為客戶提供更多的便利與個性化服務方面的創(chuàng)新。
再是通過電子商務技術(shù)優(yōu)化供應鏈，外包本公司的部分制造業(yè)務，變推動銷售的模式為拉動銷售的模式，提高新經(jīng)濟下的企業(yè)的核心競爭力。
海爾開展電子商務的主要模式是：一是B2C的電子商務，實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的零距離交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價值;二是B2B的電子商務，完成了和供銷商的高效合作，同時實現(xiàn)了銷售商定制服務。
3、海爾電子商務的運營特點
開發(fā)專門頁面海爾集團以優(yōu)質(zhì)的服務聞名，所以在網(wǎng)站建設上也突出了這一點：時刻把客戶的需要與利益放在第一位。在其網(wǎng)上商店中，除了常規(guī)的推薦產(chǎn)品，還有產(chǎn)品定制，“您的難題就是我們的開發(fā)課題!”海爾是這么說的，也是這么做的，海爾以服務為本。企業(yè)的生命在于創(chuàng)新，海爾集團將以更新、更高、更好的產(chǎn)品滿足廣大顧客的要求。“只要是您能想到的，我們都能做到”這是海爾的承諾。海爾透徹的理解互聯(lián)網(wǎng)運作與成功的真諦：一切有為之舉，均在融合之中。所以海爾會拿出專門的頁面設置友情鏈接，這樣的營銷策略既顯得主家超凡大度，也為這些網(wǎng)站做了標志廣告，并可以方便訪問者。
做有鮮明個性和特點的網(wǎng)站
海爾電子商務最大的特點就是個性化。海爾在內(nèi)部提出與客戶之間是零距離，除了信息的接觸，還允許用戶可以根據(jù)個性化定制產(chǎn)品。而此前用戶的選擇余地是有限的。這種定制服務可以面向終端用戶，也可以面向分銷商。海爾的分銷商，面對著更多的非網(wǎng)絡用戶，也最了解終端用戶需要什么樣的商品，與分銷商之間零距離，讓分銷商代替客戶來定制產(chǎn)品，BZBZC的模式符合實際情況，也幫海爾培養(yǎng)了一大批海爾產(chǎn)品用戶的設計師。
搭建自己的物流采購平臺
過去海爾與供應商的關系，是簡單的買賣關系。作為供應商只能被動的“等定單”，“等付款”。海爾與供應商之間的聯(lián)系基本只通過傳真、電話的方式，自然無法保證準確及時的信息溝通。而現(xiàn)在通過與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購平臺實現(xiàn)了海爾與供應商之間進行的協(xié)同商務，企業(yè)與供應商之間形成以采購定單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)信息互動溝通，達到雙贏的目標。
二、海爾電子商務模式分析
(一)海爾電子商務運營理念
1、電子商務與傳統(tǒng)商務互補沒有一種東西的優(yōu)勢是絕對的，電子商務也不例外。電子商務方式與傳統(tǒng)方式各有優(yōu)越性和局限性，各有各的適用范圍，網(wǎng)上商店有網(wǎng)上商店的優(yōu)勢，傳統(tǒng)商店有傳統(tǒng)商店的生存和發(fā)展空間，兩者之間的關系與其說是“取代”，不如說是“互補”。
海爾相信世界將因為網(wǎng)絡而更加多元化，人類將因為網(wǎng)絡而擁有更多的選擇。海爾發(fā)揮它們各自優(yōu)勢、規(guī)避劣勢，找到了適合網(wǎng)絡的商務方式和忠實客戶，海爾電子商務在與傳統(tǒng)商務的互補中健康發(fā)展。
2、合作、分享
網(wǎng)絡市場的基本特點是市場規(guī)模大、進入成本低，這就為具有核心競爭力的小公司提供了非常好的生存和發(fā)展空間�？傮w上小公司不如大公司，但就某個特定的領域，大公司未必能夠勝過一個具有核心優(yōu)勢的小公司。況且大一統(tǒng)式的壟斷也越來越不符合多元化、個性化的客戶需求。海爾正是把精力放到服務和創(chuàng)新上，放到建立核心競爭力上，放到合作與分享上，不是一味追求做大、圈地，也不是試圖追求壟斷。
(二)海爾電子商務運營戰(zhàn)略
電子商務的開展并不是在短時間內(nèi)任何企業(yè)都可以實現(xiàn)的，隨著企業(yè)經(jīng)濟實力的加強，各跨國企業(yè)逐步在實施電子商務戰(zhàn)略運營。電子商務戰(zhàn)略的實施要素很多，其中關鍵的實施因素有物流、網(wǎng)絡營銷、信息管理等模型，它們是電子商務戰(zhàn)略的核心，也是企業(yè)IT和業(yè)務的協(xié)作方式之關鍵。隨著海爾的飛速發(fā)展，其品牌已經(jīng)躋身世界品牌行列。為了對海爾的電子商務戰(zhàn)略在最近幾年有一個明確的了解，現(xiàn)將從以下三個方面來分析海爾的電子商務戰(zhàn)略。
1、海爾的物流
海爾的產(chǎn)業(yè)涉及家電、通訊、IT、家具、生物、軟件物流、金融、旅游、房地產(chǎn)、電器等，如此之多產(chǎn)品類別依靠企業(yè)本身原有供應鏈資源難以進行管理。早在多年前，海爾集團將原來分散在28個產(chǎn)品事業(yè)部的采購、原材料倉儲配送、成品倉儲配送進行職能整合，成立獨立運作的專業(yè)物流公司。從海爾物流發(fā)展的物流重組、供應鏈管理、物流產(chǎn)業(yè)化三個階段來看，與國際物流發(fā)展的過程基本一致，但是海爾用短短的三年時間就實現(xiàn)了物流營業(yè)額超過
200億元。這一成績的取得，在于海爾整合了全球配送資源網(wǎng)絡，創(chuàng)造了海爾物流的增值目標。
2、海爾的網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷作為電子商務戰(zhàn)略的重要組成部分，在電子商務的開展過程中對于企業(yè)成本節(jié)約起著關鍵作用。影響網(wǎng)絡營銷的因素及模式多種多樣，主要有B2B及B2C兩種模式，海爾通過網(wǎng)上商城來開展網(wǎng)絡營銷，主要特點有以下幾方面：
(1)采用先進的搜索引擎工具進行產(chǎn)品搜索
海爾的產(chǎn)品種類、數(shù)目比較龐大，在開展網(wǎng)絡營銷時，其站點能夠根據(jù)產(chǎn)品性能和價格對產(chǎn)品進行分類，以提供給客戶方便的產(chǎn)品搜索功能。打開海爾的網(wǎng)上商城，可以醒目地看到其搜索引擎的方式，比如按照產(chǎn)品分類有27類、價格、型號、關鍵字等提供給用戶方便地查詢符合用戶滿意的產(chǎn)品，這種方式大大改善了用戶使用電子商務的方便性。目前企業(yè)在開展電子商務時把更多的眼光都集中在使用搜索引擎，海爾目前所使用的搜索引擎是全文索引和目錄索引相結(jié)合的形式，從而改變了以前單一的網(wǎng)站產(chǎn)品瀏覽形式，使信息的瀏覽形式更具方便性、簡捷性、全面性。
(2)采用會員制進行產(chǎn)品銷售
按照電子商務的分類模式，海爾實施電子商務戰(zhàn)略的主要銷售模式為B2B及B2C兩種模式(即其用戶分為企業(yè)用戶和個人用戶)，在會員制銷售模式中，會員在其站點選購產(chǎn)品后，系統(tǒng)會自動驗證用戶的會員類別和所在城市，根據(jù)會員的基本信息，海爾俱樂部和海爾銷售分公司所在城市就會辨別該會員所享受的“俱樂部會員價”及其享受的其他優(yōu)惠，這種方式大大方便了用戶對產(chǎn)品的采購過程，也減少了用戶對信息的依賴性，增強了企業(yè)供應鏈的緊密性。
(3)采用先進的支付模式
海爾的網(wǎng)上購物主要采取三種支付模式(在線支付、貨到付款、銀行電匯)。在線支付的銀行為招商銀行、工商銀行、建設銀行三家，網(wǎng)上支付是通過國內(nèi)各大銀行的支付平臺進行的，安全性是由銀行方面保障的'，當用戶開始填寫信用卡資料時，實際上已經(jīng)離開海爾網(wǎng)上商城到達銀行的支付平臺，。所以，不必擔心您的信用卡資料會因經(jīng)由海爾商城泄露。這就大大增強了用戶在網(wǎng)上購物的安全性;貨到付款是指用戶先在網(wǎng)站上下訂單，當海爾把您訂購的產(chǎn)品送到收貨地點，您查看并簽收后支付貨款;銀行電匯是指與郵政匯款類似，指用戶先在網(wǎng)上下訂單并選擇銀行電匯的支付方式，然后去銀行把貨款劃到海爾在網(wǎng)頁上公布的銀行賬戶，有了開展電子商務戰(zhàn)略數(shù)據(jù)的完整性和安全性的保障，海爾的網(wǎng)上支付才得以得到用戶的信賴，才可以順利發(fā)展下去。
3、海爾的信息管理機制
信息系統(tǒng)的綜合構(gòu)架機制
信息系統(tǒng)是一個企業(yè)順利發(fā)展的主要保障，企業(yè)要想在國際競爭中立于不敗之地，就必須利用現(xiàn)有的企業(yè)資源建立完善的信息系統(tǒng)構(gòu)架。海爾已經(jīng)給全球展示了海爾的企業(yè)信息平臺，包括海爾的全球網(wǎng)站、子公司網(wǎng)站、產(chǎn)品搜索等功能，這些都給全球用戶提供了多種信息交流的平臺，為全球提供一個適時的海爾，確保了海爾在企業(yè)跨國運作及物流等方面在全國及全球的順利運作，滿足了客戶的根本性需求。企業(yè)要重視人才培養(yǎng)和儲備工作，目前影響整個企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)架實施的一個因素就是人才缺乏，整個企業(yè)信息化建設都必須以人才作為保證。加入WTO將會使企業(yè)對人才的爭奪更加激烈，企業(yè)應該注意培養(yǎng)和儲備信息化建設方面的人才，能將企業(yè)信息化建設的綜合構(gòu)架機制建立完善。
三、海爾電子商務運營管理
海爾集團努力以信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，積極地實施對生產(chǎn)、銷售、服務等關鍵環(huán)節(jié)的計算機管理，提出了海爾集團電子商務管理體系的構(gòu)思和實施方案。該方案以建立公司電子商務管理體系為目標，利用計算機軟硬件技術(shù)為手段、借助Internet技術(shù)，融合國際先進的管理念、經(jīng)營方式和市場準則，將傳統(tǒng)的內(nèi)部經(jīng)營管理轉(zhuǎn)向供應商、企業(yè)內(nèi)部、客戶的資源綜合優(yōu)化的廣義供應鏈管理，注重企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)、信息的有效積累、利用，形成和建立自己的多維知識庫，以便進行有效的分析決策，并逐步實現(xiàn)面向企業(yè)的市場、銷售、服務的客戶關系體系;面向配套企業(yè)的網(wǎng)上采購體系;全局優(yōu)化的供應鏈管理體系;海爾集團產(chǎn)品電子交易平臺;以財務管理為中心的ERP體系;網(wǎng)絡化協(xié)同技術(shù)開發(fā)體系以及企業(yè)分析決策管理體系。
現(xiàn)在，海爾每年投入新產(chǎn)品開發(fā)的費用占到了銷售額的6%，有20多億元。海爾在這方面花錢最痛快。使用的都是最好的計算機和開發(fā)軟件。重要的是開發(fā)出市場歡迎的產(chǎn)品。電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡良好的互動優(yōu)勢與顧客直接溝通，為此海爾設立了網(wǎng)上服務中心。用戶可以通過網(wǎng)上服務中心或熱線電話進行各種咨詢、建議，或是登記甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務中心的信息庫中。由于納入計算機系統(tǒng)管理，大大提高了海爾服務人員的工作效率，同時為用戶提供了極大的便利。
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