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最新旅游電子商務(wù)模式解析
互聯(lián)網(wǎng)首先提供了人們所需要的信息，人們上網(wǎng)的主要動機和目的也是為了尋求信息，因此，信息也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最主要的商品形式。下面是小編為大家分享最新旅游電子商務(wù)模式解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、旅游信息商品
互聯(lián)網(wǎng)首先提供了人們所需要的信息，人們上網(wǎng)的主要動機和目的也是為了尋求信息，因此，信息也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最主要的商品形式。所以，不能把在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的旅游信息僅僅看做是為旅客提供一些內(nèi)容和消息，而是應(yīng)該把旅游信息作為商品去經(jīng)營。信息的商品價值不僅僅要提供能夠“吃”、“住”、“行”、“游”、“購”、“娛”的信息或是分類信息、比較信息，提供網(wǎng)絡(luò)特征、特色、特點的信息形式，更重要的是信息背后能提供與這條信息相對應(yīng)的服務(wù)支持。
因此，要完善商品信息這種商業(yè)屬性，我們必須從以下幾個方面下功夫。
1、信息的形式
旅游商品信息的主要形式表現(xiàn)在即時性、真實性和支持性。即時性是指從信息的構(gòu)思、編輯、上傳、分類、搜索、下載、保存、咨詢、預(yù)訂幾乎可以在同一個時間完成。不需要像其他媒體那樣有固定的發(fā)布時間和程序，從這個角度來講，旅游信息的提供形式更應(yīng)關(guān)注的是信息的使用者了解信息的即時性，也就是說一種需求能通過互聯(lián)網(wǎng)即時發(fā)布信息，能通過提供信息的信息鏈即時地響應(yīng)，幾乎在提供信息的同時能夠在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的終端部門做出反應(yīng)，也就是更注重于對客戶的需求提供信息的時間效應(yīng)。這種時間效應(yīng)不僅僅表示在發(fā)布信息的技術(shù)和軟件上，更重要的是體現(xiàn)在支持信息的各個服務(wù)終端的響應(yīng)能力，這樣才能與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟這種商業(yè)服務(wù)的性質(zhì)相吻合，同時才能體現(xiàn)信息商品的價值。
真實性就是提供旅游信息的來源與信息的內(nèi)容不僅僅是一條簡單的新聞，而是具備作為信息商品完整的各種商品要素的真實性，簡單地說，看了這個信息所產(chǎn)生的咨詢結(jié)果與信息表達的內(nèi)容完全一致。
支持性是旅游信息商品最主要的服務(wù)形式，是使信息商品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交易和消費服務(wù)行為，是實現(xiàn)信息價值利益最主要的因素。還是那句話，如果提供的信息只是給人看的，那它最多只能說是消息，而不能成為產(chǎn)生經(jīng)濟行為的信息商品。支持性要求在系統(tǒng)提供信息的背后形成完整的旅游經(jīng)濟各行各業(yè)的企業(yè)和商戶的服務(wù)支持，為實現(xiàn)信息價值、支持信息的交易服務(wù)行為形成完整的信息服務(wù)鏈。
2、信息的提供方式
首先是事先規(guī)劃和細分旅游信息的分類系統(tǒng)，有效的把提供服務(wù)的商戶供給信息與客戶的需求信息用統(tǒng)一的分類系統(tǒng)進行有效的分類，使得不管哪一方提出的一項信息都有相對應(yīng)的分類信息。就像商品一樣，對商品的價格、性能、質(zhì)量、外觀、形態(tài)等一系列的指標都有具體的描述，才能實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有效的對商品進行交易。
從現(xiàn)在人們上網(wǎng)搜索信息的習(xí)慣上可以看到，大多數(shù)的人可能只是泛泛地尋找一些資料性的信息，可能不會馬上使用，或者有些誤差也不是十分的重要。但是提供商業(yè)性服務(wù)的信息必須十分準確和細化。信息的另外一個很重要的提供方式就是定向，互聯(lián)網(wǎng)作為第四媒體最大的特點就是可以把信息定向發(fā)布給目標客戶。
現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)信息可以說是海量的海量，如果泛泛地提出一個關(guān)鍵詞，相關(guān)聯(lián)的信息對于要實際達到的目的相距甚遠，只能作為一種信息的參考，而不能作為商業(yè)交易和消費的決策依據(jù)，更不能點擊這個信息進行直接的預(yù)訂和交易。問題就在于發(fā)布信息的人不能把信息定向的提供給有這種信息需求的客戶。
其實互聯(lián)網(wǎng)最初的技術(shù)應(yīng)用EDI系統(tǒng)把商品可以做到實現(xiàn)單品管理，就是圍繞這個單品信息進行一連串的信息跟蹤、數(shù)據(jù)跟蹤，直到被某一個消費者購買，甚至于跟蹤到這個商品在使用過程中所產(chǎn)生的問題和維護。旅游信息商品的定向服務(wù)其實也是這種概念，某個類型的信息可能就是為某一種特殊需求的人定制，這個信息的定向傳遞、支持服務(wù)的全過程就是信息商品實現(xiàn)價值的過程，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟真正能夠進入人們的生活，影響人們生活方式的一個重大體現(xiàn)。
信息的提供方式應(yīng)該是全方位、多形態(tài)，以前認為電子商務(wù)的技術(shù)結(jié)構(gòu)是三層，其實它僅僅停留在客戶瀏覽器的信息，并不能對人們實際的消費交易行為起到實質(zhì)性的支持作用。因此，應(yīng)該考慮把它拓展到第四層結(jié)構(gòu)，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)的其他接入方式，比如移動通信、車載設(shè)備、公眾信息查詢系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心等等，使之處在所有圍繞消費場所和消費者活動的環(huán)境中，所有能夠與互聯(lián)網(wǎng)共享的工具之中。
3、信息的提供支持形態(tài)和辦法
信息支持方法，或者說信息的媒體形態(tài)，應(yīng)該更側(cè)重于對小額廣告客戶這個市場的開發(fā)和應(yīng)用，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告和信息的服務(wù)價格與營造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟形態(tài)的距離還很遠，信息基本上還是停留在廣告服務(wù)的經(jīng)營層面，廣告與指導(dǎo)產(chǎn)生直接購買行為的信息有很大的距離，廣告實際上是一種消費概念或者消費方式的引導(dǎo)，并不是一種直接產(chǎn)生消費行為的信息服務(wù)方式。
有一個現(xiàn)實問題是，旅游市場的各個旅行社沒有很大能力去投那樣的廣告，同時，廣告的這種擴散性也根本沒有辦法為這種信息發(fā)布的旅行社做出產(chǎn)生經(jīng)營交易、服務(wù)行為的承諾，主要的問題還是這種發(fā)布方式與實際的消費行為、消費環(huán)境不相吻合。有一個很明顯的例子，哪怕是在鬧市放置一臺電視機，反復(fù)播放旅游風(fēng)光的廣告，它的效果僅僅是吸引一些目光，營造現(xiàn)場的氣氛，倡導(dǎo)一種度假時尚，而消費者的實際消費需求問題從這個廣告上得不到任何的解決。我們要研究和實現(xiàn)的是像商品“消費操作手冊”那樣的信息內(nèi)容，而且還要按照消費者即時性的消費需求，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及拓展的第四層技術(shù)結(jié)構(gòu)中應(yīng)用的方式和工具，進行互動，進行分類的比較，進行個性化的咨詢。
另外，還有一個信息支持的地域性，就好像出租公司的呼叫中心，對于某個要求車輛服務(wù)的呼叫，能夠及時找到符合這個地點、時間、方向、人數(shù)、車型、價格等多方面要求的出租車，進行最迅速的調(diào)度。這種服務(wù)能力的呼叫系統(tǒng)才能夠付之于市場的商業(yè)運營，要不然仍然是出租公司的廣告宣傳、形象宣傳工具。
4、信息的兌現(xiàn)方式
旅游信息的兌現(xiàn)方式最直接的就是滿足提出這種信息需求的服務(wù)方式。上面已經(jīng)提出一個目標，信息服務(wù)要求能夠做到像出租公司的調(diào)度中心一樣，這個要求首先是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供的信息都是可以兌現(xiàn)的，同時信息內(nèi)容所表達的服務(wù)承諾、優(yōu)惠承諾能夠完全相符和滿足定向目標客戶的要求。另外，并不是說所有的信息提供是免費的，如果我們提供的信息完全可以按照商品要素來實現(xiàn)的話，信息服務(wù)當然應(yīng)該有成本的，那么同時就會產(chǎn)生一個信息成本的問題，對于消費者來說，這種信息成本對他的實際交易和服務(wù)是合算還是不合算，或者說這個信息的信用是否可靠，會直接影響到信息商品的經(jīng)營。信息成本有兩個構(gòu)成因素，第一是直接成本，就是要得到服務(wù)的信息需要付多少費，第二是時間成本，從發(fā)出信息需求到得到這個服務(wù)信息需要多長時間。
5、信息經(jīng)營者的參與
商品既然是信息，那么提供這個信息和實現(xiàn)這個信息服務(wù)的旅行社和服務(wù)商必須直接參與這個信息的經(jīng)營，這又與其他媒體方式的經(jīng)營有區(qū)別。不是說你發(fā)布了一種廣告就可以等著你的顧客上門，而是在這個信息鏈的傳遞運營過程中，信息的發(fā)布提供和交易服務(wù)的經(jīng)營者直接要參與到這個信息的經(jīng)營過程中間去，必須支持這個信息服務(wù)鏈的運營，這種概念才是真正的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟信息商品運作的形態(tài)。
因此，提出一個信息的響應(yīng)系統(tǒng)，一旦在互聯(lián)網(wǎng)上某個信息被激發(fā)，在這一信息背后所形成的一系列服務(wù)鏈都應(yīng)該隨之響應(yīng)互動、交換服務(wù)內(nèi)容、溝通服務(wù)方式。比如網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)：預(yù)訂員在接到某個訂房電話時，馬上啟動訂房軟件系統(tǒng)，按照客戶的要求進行引導(dǎo)和篩選;同時酒店確認部門根據(jù)預(yù)訂員的引導(dǎo)馬上與相關(guān)的酒店進行房間確認;酒店的前臺接待部門馬上能夠提供相應(yīng)的客房數(shù)量、客房標準、客房時間，并且能夠同時生成預(yù)定通知單;與此同時，可能還需要相關(guān)的機票預(yù)訂部門能夠馬上落實航班;目的地的接待部門馬上能夠安排車輛;用餐的服務(wù)部門馬上能夠預(yù)訂宴會的房間菜譜，等等一系列相關(guān)聯(lián)的商業(yè)服務(wù)。這種信息的經(jīng)營完全需要提供服務(wù)的經(jīng)營者直接參與才能完成，而不是僅僅把這些服務(wù)的內(nèi)容在某個網(wǎng)站欄目或者廣告的內(nèi)容中發(fā)布出去就算完了。
同樣，我們在分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的形態(tài)時，互聯(lián)網(wǎng)是一個最大的信息資源，也就是說首要的商品是信息商品，那么信息要成為有價值的商品，首先是信息的真實性，要讓虛擬空間里的客戶對提供的信息具有真實性的信任。最大的難點在于對提供信息的旅行社有一定的控制性，對信息的分布有控制的流程和發(fā)布機制，或者從另外一個層面上講，它在現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境中有信用，并且在現(xiàn)實的商業(yè)管理體制的控制之下。
從這點上來講，一個最簡單的問題就是如何使在現(xiàn)實生活中的旅行社參與互聯(lián)網(wǎng)信息的交流。也就是我們現(xiàn)在所說的旅行社的生意電子商務(wù)化，旅行社應(yīng)該積極參與網(wǎng)絡(luò)交流，應(yīng)建設(shè)自己的網(wǎng)站，我們這樣說并不是認為現(xiàn)在虛擬空間里的信息(網(wǎng)上商城)是不真實的，至少我們感覺對網(wǎng)上店鋪的信息無法驗證和控制。
信息是瞬息萬變的，提高到商品的角度，那么這個旅行社提供的信息在互網(wǎng)上就不應(yīng)該單單是條文字消息，而是發(fā)布商品的窗口，應(yīng)該是帶有某種支持功能。如果商戶A在商戶B的網(wǎng)站上看到一條信息，再打電話去聯(lián)系落實，那么從這個角度還是互聯(lián)網(wǎng)的信息功能，沒有真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的價值。因此，怎樣營造一個為現(xiàn)實市場經(jīng)濟的商戶，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上提供一種可支持的信息服務(wù)方式，就成為首要的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
二、旅游電子商務(wù)商業(yè)模式
基于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型平臺的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該更加定位于一種符合游客自助游模式和服務(wù)要求的商業(yè)形態(tài)。逐步培育和展現(xiàn)系統(tǒng)的消費服務(wù)能力，便于游客更大網(wǎng)絡(luò)消費的自由和自主性。
現(xiàn)在人們有了更多的工作自由以及更多的假期，這使得安排自主旅游成為可能。通過前幾年集體式、機械化方式的團隊觀光體驗，人們更向往符合自己的經(jīng)濟實力、消費特點、個人愛好安排的自助旅游模式。同時由于旅游景點服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變，更多地體現(xiàn)了人文資源的旅游價值，一種休閑度假式的旅游方法越來越受到人們的歡迎。因此，網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)模型的重點應(yīng)該放在服務(wù)的支持上，而不是放在接待、組團上面。
同時，旅游行業(yè)是充分體現(xiàn)服務(wù)鏈經(jīng)濟的一種模式，從游客的組團、從居住地到目的地然后再回到居住地，這本身就形成了旅游服務(wù)鏈。因此，在這個商業(yè)模式中，應(yīng)該提供更為牢固的服務(wù)鏈經(jīng)營形態(tài)。營造一個系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的范圍、建立旅游網(wǎng)絡(luò)交易的消費規(guī)則和管理方法同樣是建設(shè)這個商業(yè)模式的重要表現(xiàn)。
旅游產(chǎn)品同時具有很強的數(shù)字化商品交易的特征，無論是交通的席位、機票，還是酒店的房間以及景區(qū)的門票，都具有很強的時間價值效應(yīng)，可以用來廣泛地進行商務(wù)交換和消費價值的兌現(xiàn)。因此組建一個特殊的旅游數(shù)字化商品的交易方法和交易平臺就成了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)旅游消費模型的基礎(chǔ)。
1、旅游電子商務(wù)經(jīng)營特點
從現(xiàn)行的旅行社經(jīng)營方式中我們可以看到更多旅行社的經(jīng)營就像鐵路警察一樣各管一段，這種經(jīng)營方式使得旅行社的盈利點被限制在一定空間內(nèi)。同時，這種方法本身不能為游客提供全方位的跟蹤式服務(wù)，收費和服務(wù)分離，而且沒有在一個有效的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則中實現(xiàn)管理，這樣旅游投訴顯然會占到很大的比例。這種旅游投訴從另外一方面也體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營能力被限制在一點上，也就是說，這條服務(wù)鏈的各環(huán)節(jié)都要從這個跟自己關(guān)系不是非常密切的游客身上爭取到最大限度的利潤。
因此，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型首先從以下幾個方面改變了旅行社的經(jīng)營形式：
(1)、旅行社的盈利點沿著旅游線路延伸。也就是說組團旅行社不光是收取了游客的組團費而結(jié)束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費服務(wù)得到了延伸，游客在風(fēng)景地得到的所有消費服務(wù)都與這個旅行社有關(guān)系，他們結(jié)成了一個網(wǎng)絡(luò)旅游的協(xié)作、合作和支持模式。
(2)、盈利點隨著線路回歸。通過自身組團而形成的游客在體驗了這種網(wǎng)絡(luò)消費形式以后，對會員制的網(wǎng)絡(luò)消費方法和利益產(chǎn)生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中特約商戶消費的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經(jīng)營點與游客在當?shù)氐娜粘Ｉ钕M發(fā)生了關(guān)聯(lián)。這種利益的回報也促使了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟建設(shè)的合作者和旅行社廣泛地對網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的維護，不斷改善與客戶的服務(wù)關(guān)系。
(3)、有效地開展本地旅游的收益。各地的旅行社很難掙到本地居住的游客重復(fù)性的在本地旅游休閑場所消費的利益。其實這一部分的收益要遠遠大于游客在外地的旅游消費的能力。
2、旅游電子商務(wù)經(jīng)營方法
要做到充分滿足游客自助游的需求，首先是要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)界面的旅游氣氛。因此，怎么實現(xiàn)游客的“網(wǎng)上游”、為拉動和激勵游客最現(xiàn)實的實地觀光行為就是網(wǎng)絡(luò)旅游的第一步。這需要網(wǎng)絡(luò)層面的旅游風(fēng)景介紹用更為豐富和詳細的特色功能和技術(shù)展現(xiàn)出來。
最有效的方法是結(jié)合某種旅游產(chǎn)品，如特色游、主題游、商務(wù)游、近郊游等，把一系列旅游方法表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)界面上。我們前面提到曾經(jīng)做過一個實驗：把經(jīng)營的線路發(fā)布做成都能與各個服務(wù)網(wǎng)點、旅游資源進行頁面鏈接的方法，也就是說通過一系列的鏈接，可以完全了解這個線路產(chǎn)品所有的旅游細節(jié)和服務(wù)內(nèi)容。其實，這樣做的結(jié)果是完整地實現(xiàn)信息商品的即時性、真實性和支持性，通過會員制網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)限的體現(xiàn)，消費者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服務(wù)和支持。通過前面所說的三個經(jīng)營特點，游客在這個線路所產(chǎn)生的消費服務(wù)、支持、利益完全能夠按照網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)結(jié)構(gòu)的利益分配原則有效、有序地進行。
這樣做的最大改善就是，參加網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)模型建設(shè)的各種服務(wù)商家都把有效改善自己的服務(wù)能力、提高自身的服務(wù)質(zhì)量，改善與游客交流的環(huán)境作為經(jīng)營重點，而不是把相互之間爭奪游客作為一種方法，營造的完全是一種資源共享服務(wù)、協(xié)同的商業(yè)模式。
網(wǎng)絡(luò)旅游同時也是深入開展網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的一個形式。在一個不是非常熟悉的地方，游客需要通過有效的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)形式來提高消費的效率，充分豐富和滿足對某個景區(qū)——特別是人文景觀——的觀賞性，所說的“窮家富路”的消費心理同時也支持了這種增值服務(wù)的經(jīng)營。
有效改善網(wǎng)絡(luò)旅游的經(jīng)營方法和信息商品經(jīng)營模式的同時也極大刺激和滿足網(wǎng)絡(luò)瀏覽者在點擊頁面時趣味性的需要，他真正實現(xiàn)了點擊信息所帶來的樂趣和消費利益。前面已經(jīng)提到，有效進行網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營所帶動的服務(wù)鏈價值不僅僅表現(xiàn)在旅游行業(yè)，很有可能為景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、特色商品的流通取得商機和服務(wù)能力。
3、旅游電子商務(wù)經(jīng)營管理
前面提到的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀人非常適合在網(wǎng)絡(luò)旅游行業(yè)進行有效的撮合和服務(wù)。無論是網(wǎng)絡(luò)旅游信息的維護、各個網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的數(shù)字化交易，還是游客全過程的線路跟蹤、支持，都需要依靠網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀人的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀人在旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展為建設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品數(shù)字化的交易空間提供了條件，為營造旅游超市以及旅游商品交易所打下了基礎(chǔ)。這種經(jīng)營模式降低了旅行社的工作經(jīng)營成本，使得線路維護變成了網(wǎng)絡(luò)的支持，線路的設(shè)計變成了整合游客的需求。
旅游行業(yè)本身就是各種新觀念消費的試驗場，我們完全可以基于這個網(wǎng)絡(luò)旅游資源深入挖掘旅游行業(yè)多層次的經(jīng)營形態(tài)，比如分時度假如何滿足不同層次、不同景點、不同季節(jié)的服務(wù)需求，怎么有效地在會員之間分配和交換系統(tǒng)價值;各種形式的自駕游怎么完善游客的各種服務(wù)支持和需求，形成更為廣泛的消費人群和更為安全的消費方法。
由于各種商務(wù)活動也有廣泛的網(wǎng)絡(luò)旅游協(xié)同關(guān)系，因此，在實踐中，對異地商務(wù)活動、商務(wù)辦公與網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)支持進行了嘗試，很受歡迎。與此同時，我們也深入研究了更加符合老年人特征的一種依托休養(yǎng)院、療養(yǎng)院和城市社區(qū)旅游公寓方式的老年旅游觀光形式。這些實際上是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型所帶來的新的經(jīng)營方法和盈利空間。
因此，這種服務(wù)方式也是更好地為旅行社進行客戶管理、有效地為旅客提供服務(wù)方式的一種手段，從單純的客戶變成了與旅行社建立良好服務(wù)關(guān)系的成員，使原來不同層次的經(jīng)營變成了在這個網(wǎng)絡(luò)平臺上相互依靠。也就是前面所說的，它建立的是一套符合旅游消費成員之間相互價值交換的網(wǎng)絡(luò)利益結(jié)構(gòu)，可以相信，這種模式上的客戶關(guān)系服務(wù)可以極大地改善社會化服務(wù)對旅行社經(jīng)營和管理能力的改變，從而可以在新的經(jīng)營模式下建立新型的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)方法。
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