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旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢
中國的電子商務(wù)雖然還處在起步階段,但是卻發(fā)展迅猛,有越來越多的旅游企業(yè)也加入到電子商務(wù)營銷大軍中。那么旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢有哪些呢?下面是小編為大家收集整合的相關(guān)知識,望對大家有所幫助。
一、 與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強(qiáng)的契合性
首先,旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng),需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合作,因而進(jìn)行決策時,除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外,還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起,景區(qū)、旅行社、旅游酒店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。在優(yōu)勢互補(bǔ)基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率,形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。其次,多數(shù)旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點(diǎn),其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的,避開了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問題。
二、 有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營成本、創(chuàng)新經(jīng)營模式
隨著旅游者對旅游電子商務(wù)認(rèn)知度的不斷提升,極大降低了旅游企業(yè)的經(jīng)營成本:
(一)首先,降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本,網(wǎng)絡(luò)媒介具有無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)。
(二)其次,網(wǎng)絡(luò)營銷無需付出店面租金成本。
(三)最后,減少了旅游市場的交易成本。電腦網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”,“虛擬市場”取代了“傳統(tǒng)市場”,旅游企業(yè)和消費(fèi)者可進(jìn)行直接交易。
旅游企業(yè)可以在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上,應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式:
(一)首先,旅游企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)吸引新顧客。作為新的營銷渠道,由于網(wǎng)上定購比較方便快捷,不受時空的限制,擴(kuò)大了市場“空間”,增加了吸引力,互聯(lián)網(wǎng)可吸引那些在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引的顧客到網(wǎng)上定購。
(二)其次,旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進(jìn)行交互式溝通,針對旅游者需求, 旅游企業(yè)可以提供個性化服務(wù)。
三、 滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,個性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo),反映在旅游業(yè)上,就是追求個性化的旅游。個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀(jì)念品等,加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò),大大縮短了旅途時間,從而加劇了這種個性化需求的發(fā)展。在我國旅游業(yè)4000 多億元的產(chǎn)值中,有90 %來自于商業(yè)散客和家庭自助游,說明這是一個潛力極大的市場。顯然,依靠傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式將提高極大的運(yùn)營成本,而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個廣闊的發(fā)展空間,它會以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠(yuǎn)距離、小批量的旅游消費(fèi)需求。
四、 提升行業(yè)的國際競爭力
入世后,隨著境內(nèi)外雙邊經(jīng)貿(mào)交流合作的進(jìn)一步加強(qiáng),國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入,憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),它們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭。一旦旅游市場全面開放,網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟,那么,整個旅游行業(yè)現(xiàn)在的競爭格局將被改變,全國現(xiàn)有的數(shù)十萬大小旅行社90 %將可能不復(fù)存在。我國旅游企業(yè)只有積極參與運(yùn)用電子商務(wù),適應(yīng)國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式,不斷提升品牌形象和服務(wù)水準(zhǔn),才能將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢,從而提高自身的國際競爭力,在國際旅游市場上贏得一席之地。
旅游電子商務(wù)發(fā)展策略
1 旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景
我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關(guān)系,和國外相比,不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程,而是在國際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下,經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求,也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
(1)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題,抑制我國旅游業(yè)向更深更遠(yuǎn)發(fā)展
傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制,旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用,它的效率高低直接決定了整個旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段,旅游規(guī)模比較小、消費(fèi)者的旅游觀念不夠成熟,旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢,調(diào)節(jié)客源,協(xié)調(diào)酒店、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系,但是,隨著旅游市場規(guī)模的急劇增長,消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟,傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場的需要,它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸,不能夠滿足消費(fèi)者個性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費(fèi)者的主體地位;不能夠減少消費(fèi)者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn),導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式效率低下,消費(fèi)者滿意度降低,整個產(chǎn)業(yè)的增長速度減慢旅游電子商務(wù)發(fā)展策略旅游電子商務(wù)發(fā)展策略。
(2)電子商務(wù)興起,旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性
社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起,引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展,它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個領(lǐng)域,其市場規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大,各發(fā)達(dá)國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場的重要手段。在這種環(huán)境下,旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營受到在線模式的極大挑戰(zhàn),經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅,高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群,給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時,由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性,特別適合于發(fā)展電子商務(wù),所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢,旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。
(3)移動商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向
隨著各種移動終端的普及、移動通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動服務(wù)提供商的增多,移動商務(wù)將成為一個新的切入點(diǎn),結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù),真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場新的旅游革命!。顧客無論在何時何地,通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)人的安全的資金支付,移動商務(wù)可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起,預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善,應(yīng)用更加普及。
2 旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較
我國旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚,雖然在這些年取得了飛速發(fā)展,但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱,各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全,主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式,在摸索中前進(jìn),經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表,通過比較我國旅游電子商務(wù)和美國旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距,從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn),為我國未來旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。
美國旅游電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟,為消費(fèi)者提供了足夠的信息查詢和旅游服務(wù)內(nèi)容,消費(fèi)者對旅游網(wǎng)站的忠誠度比較高而國內(nèi)旅游預(yù)定網(wǎng)站的建設(shè)開始于1996年,1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲旅游電子商務(wù)發(fā)展策略電子商務(wù)師。此后,各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立,行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng),自1999年開辦以來,其市場份額不斷增加,2002年交易量翻了一番,達(dá)到了10億元。但是,我國網(wǎng)上旅游仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國,國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”;相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國旅游網(wǎng)站的中文翻版,重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重,效益不高。3 旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略
旅游電子商務(wù)已成為我國未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路,在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下,我國旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距,在發(fā)展中要有一種緊迫感,同時,要結(jié)合我國旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況,采取相應(yīng)措施,推動我國旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平,從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。
(1) 加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持
要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī),解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面,政府和行業(yè)協(xié)會要一起合作,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的民間組織作用,推動全國旅游資源的整合,加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。
(2)提高旅游企業(yè)的市場定位
為了提高旅游電子商務(wù)對消費(fèi)者的滿意度旅游電子商務(wù)發(fā)展策略旅游電子商務(wù)發(fā)展策略。一方面,旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上力求創(chuàng)新,尋找新的比較優(yōu)勢,與時俱進(jìn)、不斷完善,將傳統(tǒng)的運(yùn)營模式和電子商務(wù)的運(yùn)營模式完美結(jié)合,創(chuàng)造新的服務(wù)模式,開辟更多的消費(fèi)者群體,增加更多的利潤點(diǎn);另一方面,深入調(diào)查市場,了解消費(fèi)者需求,提供個性化、人性化的服務(wù),提高旅游企業(yè)的柔性度,擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性,增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性,讓消費(fèi)者自己自由選擇旅游產(chǎn)品,享受全程的旅游服務(wù);第三,順應(yīng)時代潮流,為消費(fèi)者提供實(shí)時交互的服務(wù),發(fā)展移動電子商務(wù),動態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求,同時借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法,建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù),了解消費(fèi)者的新需求,把握消費(fèi)者的旅游心態(tài),適時推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品!。
(3)加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)
旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等多方面的知識,在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才,而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少,制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國旅游電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲備是一項(xiàng)長久的系統(tǒng)工程。一方面,高校要結(jié)合實(shí)際,調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向,開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程,培養(yǎng)市場需要的旅游人才;另一方面,旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念,順應(yīng)時代的要求,主動與大中專院校等教育研究機(jī)構(gòu)合作,靈活采用各種方式,大量培養(yǎng)高科技人才,并鼓勵在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的研究開發(fā)。有條件教育機(jī)構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心,為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員,提供技術(shù)咨詢和項(xiàng)目開發(fā)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略電子商務(wù)師。但這只是一個方面,關(guān)鍵是民眾對旅游電子商務(wù)這種新生事物認(rèn)識的不夠深入,缺乏深層次的了解,因此,要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動消費(fèi)者廣泛參與的積極性,政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念,來推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。
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