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導游應具備的素質(zhì)
導游員的基本素質(zhì)是指導游員所應具有的良好個人品質(zhì)，這是導游員勝任旅游接待工作的必要條件。導游員應該具備的基本素質(zhì)包括以下九個方面：
導游應具備的素質(zhì) 1
1. 熱情友好、愛崗敬業(yè)
導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。
導游員應該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅游者服務，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。導游員應該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務，讓旅游者高興而來，滿意而歸。
2. 態(tài)度樂觀、不懼困難
導游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團內(nèi)有人生病、旅游團內(nèi)個別旅游者對旅行社的`某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導游員應該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導游員。
3. 意志堅定、處事果斷
堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領旅游者完成旅游活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導游員應該堅定不移地維護旅游者和旅行社的正當權益，堅持要求有關方面不折不扣地執(zhí)行事先達成的旅游合同或其他合作協(xié)議。
在遇到比較棘手的問題時，導游員應能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實質(zhì)，果斷地采取適當措施，盡快將問題解決好。
4. 待人誠懇、講求信譽
導游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導游員不得講有關他所服務的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導游員產(chǎn)生惡劣的印象。
5. 文明禮貌、舉止端莊
整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體;儀表端莊、大方;表情要自然、誠懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導游員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。
6. 顧全大局、團結協(xié)作
導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個人發(fā)生誤會或甚至沖突。當這種情況發(fā)生時，導游員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向對方解釋，設法取得諒解，以消除誤會、加強合作。
導游應具備的素質(zhì) 2
健康的心態(tài)是導游快樂工作、學習和生活的源泉,也是導游行業(yè)穩(wěn)定的保證。導游人員要保持健康的心態(tài),要從以下幾個方面做起:
(一)盡量降低自己的心理壓力和身心疾病
由于導游工作的特殊性,不同程度的心理壓力和身心疾病都在時刻威脅著導游的心理健康狀況。工作之余,聽聽音樂,與朋友聊聊天,做自己喜歡的事情等,發(fā)泄或遺忘心理的不良情緒,在一定程度上可以緩解導游的心理壓力和身心疾病。
(二)增強自信心是保持健康心態(tài)的關鍵
增強自信心是保持健康心態(tài)的關鍵,而具有良好的導游技能是增強自信心的關鍵。作為導游要善于學習,掌握豐富的科學文化知識,善于觀察和研究游客的心理,為游客提供標準化和優(yōu)質(zhì)化的服務。在工作過程中,要用好自己的六“心”:愛心、熱心、、慧心、精心、耐心、恒心。導游工作的每一個環(huán)節(jié),都要用“心”去做,為此才能得到游客和社會的認可、信賴、支持,這些就是導游工作的源泉和動力,這也增強了導游的自信心,為導游的心理健康提供了良好的條件。
(三)提高心理應付技能和社會支持,維護心理健康
導游在面對一些突發(fā)事故、游客不配合甚至指責、家里有急事、身體不舒服等情況時,容易發(fā)怒著急,情緒不佳。長期下去,會影響導游的心理健康。這就要提高自己的心理應付技能和社會支持,要認為“一切皆有可能”,“還有很多人在默默支持”。面對挫折,不驚慌、不逃避、勇敢面對工作中的`得與失,正確看待挫折造成的影響和后果。工作中保持良好的心態(tài),使自己的心情相對平和、放松、愉快、自然,這樣有利于維護自己的心理健康,也有利于解決遇到的困難和問題。
導游應具備的素質(zhì) 3
一、導游人員應具有良好的認知能力
作為導游人員要有敏捷的認知能力,在認知的過程中注意力要集中,應盡量擴大注意的廣度,即具備注意分配和注意迅速轉移的能力。導游平時要多加訓練,鍛煉自己眼力、聽力,盡量做到“眼觀六路,耳聽八方”,而不至于顧此失彼,手忙腳亂。導游針對的游客是一個群體,既要“瞻前”,又要“顧后”,注意力必須高度集中,不能有一絲懈怠,唯此才能盡量照顧到每一位游客。
有了良好的注意力,才能提高自己的認知能力。導游在接團的瞬間就要感知、判斷、思考游客的特點,對游客要有一個初步的認知。在帶領游客游覽時,還要具有極強的記憶力和豐富的想象力,從而得到游客的認可和支持。對于一些熟悉的景點,導游的審美疲勞會影響對事物的認知能力,這就需要導游人員克服困難,保持良好的認知能力。
二、導游人員應具有積極的情感體驗
(一)情感的感染作用
在和游客交往的過程中,我們應該傾注自己的情感,保持良好的情緒狀態(tài),游客看到的就是一個樂觀、向上、活潑、開朗的導游。在這種積極的暗示和感召下,游客的積極情感也就會調(diào)動起來,會配合導游的工作,這樣就會使旅游行程充滿了快樂。
(二)學會控制自己的不良情緒,保持良好的心境
帶團過程中,導游也會墜入情緒的低谷,但這種不良情感也會影響到游客。這時導游要善于控制自己的不良情感,可以采用自我暗示法、轉移注意法、聯(lián)想后果法、自我安慰法等幾種有效方法來轉化自己的消極情緒,逐漸轉變心情,保持良好的心境。
(三)做“人性化”導游
在導游工作中要善于從游客的.角度考慮問題,真正把游客當作自己的親人、朋友,時刻保持童心和愛心,讓游客能夠從導游身上看到人性之真善美。在游覽過程中當游客有疑問時,做到有問必有答;當游客對食宿有不滿時,盡量協(xié)調(diào);當游客對安排的購物有排斥情緒時,要用柔性語言,得到游客諒解。
三、導游人員應具有堅強的意志
導游工作是一個需要付出體力的艱辛過程,“無限風光在險處”,帶游客上山,作為導游應該帶領游客登高望遠,再艱難都應該始終和游客在一起,不能做不負責任的導游。堅強的意志品質(zhì)有四個方面的特點:意志的自制性、意志的堅毅性、意志的果斷性、意志的自覺性。帶領游客旅游的過程,也是考驗導游意志的過程,遇到突發(fā)事件時,作為導游自己必須先要鎮(zhèn)定,然后要在最短的時間內(nèi)想出解決方法,妥善解決問題。堅強的意志對導游來說是非常重要的,導游人員要從理論和實踐中多學習、多總結,加強自身良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)。只有這樣,才能出色地全面完成導游工作,以自己優(yōu)質(zhì)的服務贏得旅游者的信任和尊敬。
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