2017年全國中級導(dǎo)游等級考試大綱
中級導(dǎo)游是導(dǎo)游的一個級別。目前導(dǎo)游共分三級，即初級、中級、高級。具有高中以上學(xué)歷就可以參加考試，每年的考試在12月份舉行，報名時間根據(jù)省份不同也會有差異，具體的就看當(dāng)?shù)芈糜尉值耐ǜ媪�。以下為大家提供全國中級�?dǎo)游等級考試大綱,歡迎閱讀~
2017年全國中級導(dǎo)游等級考試大綱
《導(dǎo)游知識專題》
考試方式與題型題量
考試形式為閉卷筆試，考試時間為120分鐘。題型包括單選、多選、簡述三種題型。單選50題(每題1分)、多選(5項選2-4個)20題(每題1分)、判斷15題(每題1分)、簡述3題(每題5分)。
專題一：中國傳統(tǒng)文化
考試目的：通過本專題的考試，考查考生對中國傳統(tǒng)文化的特色;中國古代主要思想流派、代表人物和主要思想、中國戲劇的特點、主要劇種、流行地區(qū)和代表劇目;中國書法的特色、漢字書體類別、代表人物和著名書法作品;中國繪畫的特點、分類、主要流派、代表人物和代表作的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對中國戲劇、中國書法和中國繪畫的識別、欣賞能力和導(dǎo)游講解水平。
考試內(nèi)容：
一 、中國傳統(tǒng)文化簡述
了解“中國傳統(tǒng)文化”的概念，熟悉中國傳統(tǒng)文化的物質(zhì)、行為、制度、精神(社會意識)四種形式和中國傳統(tǒng)文化的六大特色。
二、中國古代思想流派
了解夏代之前“公天下”的“禪讓”思想;“三易”之名及“儒易”、“道易”和“學(xué)理易”、“術(shù)數(shù)易”的區(qū)別;“五行”、“陰陽”學(xué)說產(chǎn)生形成的過程以及春秋戰(zhàn)國時期名家、農(nóng)家、縱橫家、陰陽家、雜家、“為我”等流派;孔子學(xué)說和儒家流派的發(fā)展演變;老莊思想的主要內(nèi)容、“無為無不為”的思想方法和魏晉玄學(xué)“貴無”、“貴有”理論的實質(zhì)以及佛教融入中國文化的過程。
熟悉“八卦”的創(chuàng)造者，墨家、兵家、法家的創(chuàng)派時間、代表人物及其思想要義;儒家學(xué)派的創(chuàng)始人姓名、記錄其理論的有關(guān)典籍、孔子的認(rèn)知、教育觀和“仁學(xué)”的“仁”所包涵的內(nèi)容、“禮治”的功用、孟子的“民本”、“性善”說和儒家學(xué)派在四個發(fā)展演變階段的四種形式，“道”的本質(zhì)及道家以柔克剛、奇正互變的辯證思想、莊子“自恣，適己”、“大智”、“物化”、“游世”的思想要義以及中原佛教八大宗派的主要經(jīng)典。
掌握八卦所代表的八種自然事物和現(xiàn)象，“五行”所代表的物質(zhì)元素及其相生、相克關(guān)系，孔子修身觀的要義、孟子在修身時所提倡的“三不能”、“苦勞餓空亂”名言、儒家學(xué)派四個發(fā)展演變階段的代表人物及理論的核心要點，道家學(xué)派在不同時代的代表人物及有關(guān)著作，佛教思想流派中凈土宗、禪宗的要義以及魏晉時儒、道、佛三家構(gòu)成中國傳統(tǒng)文化的主體格局。
三、中國戲劇
了解中國戲劇的產(chǎn)生、發(fā)展過程;京劇的產(chǎn)生、發(fā)展情況和現(xiàn)存的地方主要劇種以及中國話劇的基本情況。
熟悉不同階段出現(xiàn)的戲劇的不同形式，京劇“四大徽班進(jìn)京”、“徽漢合流”、“老三鼎甲”(“老生三杰”)、“后三鼎甲”(“老生新三杰”)、“四大須生”及“海派” 著名演員、京劇虛擬性的程式化特點以及昆劇、黃梅戲、豫劇、越劇、粵劇、秦腔、川劇、漢劇、晉劇、湖南花鼓戲、江西采茶戲、藏戲、評劇等地方劇種的腔調(diào)特點與田漢、曹禺及其話劇代表作。
掌握京劇傳統(tǒng)劇目數(shù)量與“四大名旦”的有關(guān)知識、京劇角色種類、臉譜的象征意義、“四功五法”概念、我國主要地方劇種產(chǎn)生的時代、流行地區(qū)、代表劇目和著名演員。
四、中國書法
了解漢字的起源、古文字和今文字、廣義和狹義的大篆以及各種書體的概念。
熟悉漢字的體勢、意蘊、筆墨、筆韻對書法視覺形象的美重要性以及書法藝術(shù)的感情性和個性對書法藝術(shù)的意義。
掌握大、小篆書、隸書、楷書、行書、草書(章草，今草)的產(chǎn)生時代和其不同風(fēng)格的書法流派、代表人物、著名書法作品，欣賞書法的方法。
五、中國繪畫
了解西方油畫的簡單歷史、中西繪畫差異的文化根源、中國的“書畫同源”說以及如何評價中國畫。
熟悉中國繪畫基本畫科的不同分類、藝術(shù)形式、基本技法，中國繪畫的流派、西方油畫與中國繪畫在寫意與寫實、點線與塊面、層墨與色彩、構(gòu)圖虛與實、畫面組合(詩、書、畫、印、簽名)復(fù)雜與簡單、筆墨等方面的區(qū)別以及如何欣賞中國畫的筆墨、畫法，如何欣賞畫面上詩、書、畫、印組合和“留虛”，如何評價中國畫的氣韻和意境。
掌握中國繪畫的基本技法(工筆、寫意、勾勒、設(shè)色、水墨)以及文人畫的主要特征，中國古代繪畫中的名家名作、“元四家”、“吳門畫派”(“明四家”)、清“四憎”、“四王”、“揚州八怪”、“海上畫派”、“嶺南畫派”、20世紀(jì)“傳統(tǒng)派”、20世紀(jì)“中西融合派”、“江蘇畫派”、“長安畫派”的代表人物及代表作。
專題二：宗教文化
考試目的：通過本專題的考試，考查考生對宗教(佛教、道教、伊斯蘭教和基督教)的產(chǎn)生、傳播、消亡的條件及其性質(zhì)、功用及其基本教義、經(jīng)典和對中國文化的影響等基本知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在正確認(rèn)識宗教的基礎(chǔ)上，在工作中尊重國內(nèi)外游客的宗教信仰和習(xí)俗，正確宣講我國宗教政策和宗教文化的能力。
考試內(nèi)容：
一、中國宗教文化概況簡述
了解宗教是一種社會、歷史、文化現(xiàn)象，熟悉其存在、消亡的基礎(chǔ)、條件及宗教的實質(zhì)、功用，宗教文化與相關(guān)文化現(xiàn)象之間的關(guān)系。
掌握學(xué)習(xí)宗教文化知識的目的。
二、中國的佛教
了解佛教傳入中國的基本情況、“四圣諦”中各諦的內(nèi)容、“八戒”、“十戒”、“具足戒”、度牒、僧服與飲食制度、寺院制度的內(nèi)容和云南上座部佛教的出家制度以及佛教對漢語、文學(xué)和古代其他藝術(shù)的影響。
熟悉佛教傳入中國的三條路線和所形成的三大系，佛教“四圣諦”和“十二因緣”的要義，藏傳佛教的活佛轉(zhuǎn)世制度，“五戒”的含義、“納衣”、喇嘛裝所屬僧別，“十方叢林”和“子孫院”的區(qū)別以及佛教對格律詩(包括詞)形式、對山水詩、禪意詩、志怪小說、神魔小說和說唱文學(xué)，對佛塔建筑、雕塑藝術(shù)、繪畫藝術(shù)、書法藝術(shù)、音樂藝術(shù)的影響。
掌握佛教完成中國化過程的標(biāo)志，中原佛教八大宗派的創(chuàng)派人、祖庭，藏傳佛教四大宗派名稱、格魯派創(chuàng)立人，云南上座部佛教中西雙版納地區(qū)的兩派名稱及其主張，藏傳佛教各派別名及取名的因由，佛教“三法印“的內(nèi)容、大藏經(jīng)的組成以及對漢語詞匯、句序、聲韻、四聲影響的典型例證。
三、道教
了解道教的產(chǎn)生與發(fā)展的簡要歷史，道教神學(xué)的創(chuàng)世思想、重己貴生、長生不老的人生觀，有無雙遣、心道相通的認(rèn)知觀(悟道觀)，《中華道藏》的價值，內(nèi)丹道派的性命雙修論、全真道的識心見性說與道教的服食以及道教對政權(quán)更迭、政治制度、社會倫理、節(jié)日、禁忌、風(fēng)俗、音樂等的影響。
熟悉道教的創(chuàng)立人、創(chuàng)教時間、地點，“五斗米道”(天師道)、“太平道”、“新天師道”、“茅山上清派”、“太一道”、“大道教”、“全真道”等教派的創(chuàng)派人、創(chuàng)立時代。道教產(chǎn)生發(fā)展經(jīng)歷的五個階段。
掌握道家與道教的聯(lián)系與區(qū)別、道教的根本信仰與最高目標(biāo)、唐代至北宋、金、元、明歷代所編道藏的名稱與價值以及道教哲學(xué)對宋代理學(xué)的影響，道教人士在中醫(yī)醫(yī)學(xué)方面著名的人物與成就;道教對二十八宿、北斗星的測定繪圖、珠算之法、平面成像、凸透鏡原理的發(fā)現(xiàn)，對水法煉銅技術(shù)，計時秤漏、飛行機械發(fā)明等做出的貢獻(xiàn);在四大發(fā)明中對火藥、指南針、印刷術(shù)發(fā)明的貢獻(xiàn);有關(guān)道教內(nèi)容的著名小說和對唐代著名詩人、詞牌名稱、永樂宮繪畫、晉祠雕塑和民間習(xí)俗的影響。
四、中國的伊斯蘭教
了解伊斯蘭教在中國的傳入、傳播和在中國的教派，伊斯蘭教教義一般內(nèi)容，伊斯蘭教經(jīng)典傳入中國的情況以及《可蘭經(jīng)》包括的主要內(nèi)容和《圣訓(xùn)》的基礎(chǔ)知識。
熟悉伊斯蘭教一般認(rèn)為的傳入時間、傳入路線，我國伊斯蘭教的“三大教派”、“四大門宦”名稱和伊斯蘭教“六大信仰”、“五功”的概念。
掌握我國信仰伊斯蘭教的少數(shù)民族情況。我國大多數(shù)信徒為遜尼派、少數(shù)為沙斐爾派和蘇非派的狀況，以及《可蘭經(jīng)》與《圣訓(xùn)》的內(nèi)容實質(zhì)及其關(guān)系。
五、中國的`基督教
了解基督教傳入中國的一般情況及其教義的一般內(nèi)容。
熟悉基督教最早傳入中國的時間、派別、名稱，其第二、三、四次傳入中國的時間、主要教派，基督教“三位一體”信條、上帝創(chuàng)世說、贖罪說、末日審判說以及“圣經(jīng)”的涵義，“舊約”、“新約”的由來及其包括的主要內(nèi)容。
掌握中國基督教的“三自”原則。
專題三：建筑文化
考試目的：通過本專題的考試，考查考生對中國建筑文化的發(fā)展歷程，中國古代建筑的主要類型和著名代表性建筑、中國大陸近、現(xiàn)代建筑的著名代表作和港澳臺現(xiàn)代建筑的代表作，以及外國建筑文化概況、外國古代、中世紀(jì)、近代和現(xiàn)代建筑的著名代表作，中西古代建筑藝術(shù)特征的對比等了解、熟悉、掌握情況，以提高考生對中國底蘊深厚的建筑文化的認(rèn)知和導(dǎo)游宣講水平。
考試內(nèi)容：
一、中國建筑文化的發(fā)展歷程
了解中國建筑歷史演進(jìn)的四個階段。
熟悉中西建筑在建筑藝術(shù)特征上的相異及其文化比較。
掌握中國古代建筑的基本特征，中國古代建筑的各種類型及其著名范例，中國大陸和港澳臺近、現(xiàn)代建筑的著名范例。
1、住宅與聚落(邑)
了解中國的住宅與聚落的演變過程。
熟悉住宅的結(jié)構(gòu)、類型。
掌握其范例
2、政權(quán)建筑中的宮殿建筑
熟悉中國古代宮殿建筑發(fā)展的簡要歷程。
掌握中國古代宮殿建筑的代表范例及其所達(dá)到的成就。
3、政權(quán)建筑中的廟祠建筑
熟悉中國古代組廟建筑的布局形式和意義。
掌握中國古代廟祠建筑的代表范例。
4、中國古代宗教建筑
了解中國古代中原佛教、藏傳佛教、南傳佛教佛寺、佛塔的類別。
熟悉中國三大佛教建筑及其著名范例，石窟寺簡要發(fā)展過程及其著名范例。
掌握中國古代佛塔不同種類的功用及其著名范例;中國古代道教建筑的類型及其著名范例;中國古代伊斯蘭教建筑的類型、主要組成部分及其著名范例;中國古代基督教建筑的風(fēng)格、著名范例。
5、中國古代標(biāo)志性建筑--風(fēng)水塔
了解中國風(fēng)水塔發(fā)展簡要歷程。
熟悉中國風(fēng)水塔的功能和樣式。
掌握中國風(fēng)水塔的著名范例。
6、中國古代防御型建筑--城垣
了解早期城市的起源。
熟悉中國萬里長城的發(fā)展簡史、功用、意義。
掌握中國古代表性城市建筑實例。
7、中國古代的水利工程
熟悉中國古代水利工程的類型。
掌握中國古代水利工程各種類型的著名實例。
8、中國古代的小品建筑
熟悉中國古代的小品建筑的主要類型、功用。
掌握中國古代的小品建筑的著名例子。
二、外國建筑文化
了解外國古建筑的時限界定。
熟悉外國古建筑的主要功用和象征意義。
掌握古埃及、古希臘、古羅馬、古西亞、古印度、伊斯蘭宗教建筑、中世紀(jì)(主要是文藝復(fù)興時期)的巴洛克、洛可可、新古典主義，以及西方近現(xiàn)代建筑藝術(shù)的類別、主要特征及其著名范例。
三、中外建筑文化對比
了解中外國建筑文化概述。
熟悉中外國建筑文化的差異點。
掌握中外建筑文化的內(nèi)容差異所反映的文化差異。
專題四：飲食文化
考試目的：通過本專題的考試，考查考生對中國傳統(tǒng)食文化的相關(guān)知識、酒文化、茶文化的起源與發(fā)展、基本知識及其內(nèi)涵的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的鑒賞能力和宣講中國飲食文化的水平。
考試內(nèi)容：
一、飲食文化概論
了解飲食文化的概念、世界飲食文化的三大流派。
熟悉飲食是文化說。
二、中國飲食文化
了解中國傳統(tǒng)飲食文化的食治文化。
熟悉中國傳統(tǒng)飲食文化的烹飪原料文化、工具和餐具文化、烹調(diào)技藝文化、飲食產(chǎn)品文化、飲食消費文化、飲食養(yǎng)生文化、飲食風(fēng)味流派文化，古代有關(guān)烹飪典籍，中國傳統(tǒng)飲食文化對中國古代政治、哲學(xué)以及其他有關(guān)文化如文學(xué)、語言、戲劇、觀念、經(jīng)營等方面的影響。
掌握中國飲食文化的歷史和特點。
三、酒文化
了解酒的起源和發(fā)展。
熟悉酒的功用及飲酒者的別名。
掌握酒文化的核心意義。
四、茶文化
了解世界三大飲料以及茶的故鄉(xiāng)在中國。
熟悉茶的功用、制茶的基本工藝和茶文化發(fā)展的歷史。
掌握飲茶和茶文化的精髓。
五、西方飲食文化
了解中西飲食文化的交流趨向。
熟悉西方飲食文化發(fā)展簡史。
掌握法國菜的特點及其飲食文化。
專題五：武術(shù)文化
考試目的：通過本專題的考試，考查考生對武術(shù)和武術(shù)文化的基本概念、中國武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展、中國武術(shù)文化的內(nèi)涵、中國武術(shù)主要流派的認(rèn)識水平，以及世界上迄今為止所進(jìn)行的武術(shù)賽事活動，以促進(jìn)考生對武術(shù)理論知識的掌握，提高考生的武術(shù)鑒賞能力。
考試內(nèi)容：
一、中國武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展
了解中國武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展。
熟悉各歷史階段武術(shù)文化的發(fā)展原因及其特征。
掌握武術(shù)與武術(shù)文化的基本定義。
二、中國武術(shù)文化的內(nèi)涵
了解中國武術(shù)文化蘊含的意義。
熟悉中國武術(shù)與中國傳統(tǒng)文化的相互關(guān)系。
掌握中國武術(shù)文化的倫理思想。
三、中國武術(shù)主要流派的特點及鑒賞
熟悉中國武術(shù)主要流派及其技擊特征。
掌握少林、武當(dāng)、峨眉三大武術(shù)流派的比較差異。
四、現(xiàn)代武術(shù)主要賽事
了解武術(shù)賽事的簡史。
熟悉中國武術(shù)從中國走向世界的歷程。
專題六：中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)----中醫(yī)學(xué)
考試目的：通過本專題的考試，考查考生對中醫(yī)學(xué)的概念、起源、形成，中醫(yī)學(xué)的基本特點以及中藥的性能特點、功效分類、部分常用中成藥的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對中醫(yī)、中藥治療原理的認(rèn)知和宣講水平。
考試內(nèi)容：
一、中醫(yī)學(xué)的起源與形成
熟悉中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的概念定義、起源、形成簡史。
掌握不同歷史時期代表性中醫(yī)學(xué)著作、醫(yī)學(xué)家或作者、內(nèi)容和成就，金元時期的“四大家”醫(yī)學(xué)流派。
二、中醫(yī)學(xué)的基本理論和特點
了解陰陽變化、五行相生相克、四季變化理論。
熟悉中醫(yī)學(xué)的理論基礎(chǔ)。
掌握陰陽、五行、四季等理論在中醫(yī)學(xué)中的應(yīng)用，中醫(yī)的基本特點以及治未病(預(yù)防)思想。
三、中醫(yī)常用治療手段
了解中醫(yī)常用治療手段概論。
熟悉中醫(yī)常用治療手段。
掌握中醫(yī)常用治療手段所醫(yī)治的疾病。
四、中藥基本知識介紹
了解中藥的概念。
熟悉中藥的“四氣”、功效分類、藥療原理。
掌握部分常用中成藥及其名稱、功用主治。
專題七：陶瓷文化
考試目的：通過本專題的考試，考查考生對中國陶瓷發(fā)展歷史、文化藝術(shù)成就、產(chǎn)品和技術(shù)輸出，景德鎮(zhèn)傳統(tǒng)名瓷與藝術(shù)特點，紫砂陶器的起源、特色、功能、藝術(shù)成就及其與茶文化的關(guān)系，中國古代各著名窯場的及其瓷器、陶器的介紹、鑒別與選購的一般方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對陶瓷器基本知識的認(rèn)知、鑒別和宣講能力。
考試內(nèi)容：
一、中國陶瓷概述
了解中國陶瓷歷史演進(jìn)簡單過程(中國是瓷的故鄉(xiāng)：商代燒成原始青瓷，東漢燒成真正意義上的瓷器，魏晉南北朝難返燒成青瓷、北方燒成白瓷，唐代形成“南青北白”的格局，宋代的五大名窯、六大窯系，元明清三代景德鎮(zhèn)形成中國制瓷中心)。
熟悉中國的陶瓷文化，中國陶瓷文化對其他有關(guān)文化的影響。
掌握中國陶瓷文化對世界陶瓷文化的影響。
二、景德鎮(zhèn)瓷器鑒賞
了解景德鎮(zhèn)四大名瓷。
熟悉和掌握15種顏色釉及景德鎮(zhèn)顏色釉瓷，景德鎮(zhèn)青花瓷的概念、發(fā)展史、特點、意義;青花玲瓏瓷的概念、發(fā)展史、特點、意義;粉彩瓷的概念、發(fā)展史、特點、意義，薄胎瓷的概念、發(fā)展史、特點、意義。
三、宜興紫砂陶器鑒賞
了解宜興紫砂陶器的定義和發(fā)展簡史。
熟悉紫砂具備的工藝性能(理趣、藝術(shù)表現(xiàn)空間)。
掌握紫砂壺的功能、紫砂材質(zhì)的特點。
四、其他名窯瓷器鑒賞
熟悉各重點窯口(龍泉窯、越窯、宋官窯、汝窯、鈞窯、耀州窯、定窯、磁州窯、建窯、德化窯、石灣窯、長沙窯、介休窯、當(dāng)陽窯、)的分布區(qū)域及燒造的起迄年代，瓷器的特點、意義。
掌握唐三彩陶窯的燒造歷史及其工藝、藝術(shù)特點。
五、瓷器鑒別與選購
了解仿制瓷器的歷史。
熟悉瓷器鑒別的主要內(nèi)容和古瓷鑒定的主要依據(jù)。
掌握選購瓷器的一般方法。
專題八：珠寶玉石文化
考試目的:通過本專題的考試，考查考生對珠寶玉石的概念、分類、藝術(shù)與特色欣賞、加工與銷售市場以及主要珠寶玉石的基本特征、品種評價與質(zhì)量鑒別的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在導(dǎo)游服務(wù)中對珠寶玉石的知識水平。
考試內(nèi)容:
一、珠寶玉石的概念及分類
熟悉和掌握珠寶玉石的概念、分類。
二、珠寶玉石的收藏
了解珠寶玉石收藏知識。
熟悉珠寶玉石收藏的意義，儒家文化給玉所賦予的內(nèi)涵。
掌握西方對珠寶玉石在人的誕生月份和結(jié)婚若干周年紀(jì)念時所賦的名稱及象征意義、世界上定為“國石”以及公認(rèn)的“五大硬通貨”的珠寶玉石。
三、珠寶玉石的鑒賞
了解珠寶玉石真?zhèn)舞b定的方法。
熟悉珠寶玉石欣賞的要點、基本方法。
掌握珠寶玉石中鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠、海藍(lán)寶石、金綠寶石、珍珠、琥珀、翡翠、歐泊等的基本特征、品種與評價、鑒別等方法。
專題九：游客心理與旅游服務(wù)
考試目的:通過本專題的考試，考查考生對影響游客行為的心理因素、旅游過程中與游客溝通的基本原則、分析游客心理和行為的方法、旅游活動不同階段游客心理和行為的主要特征以及不同國家和地區(qū)游客的接待技巧的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中較好地洞察和判斷游客的心理和行為表現(xiàn)，有針對性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。
考試內(nèi)容:
一、游客心理概述
了解游客心理知識。
熟悉影響游客旅游心理因素的四個方面(旅游動機、知覺、態(tài)度、人格)，游客心理特點。
掌握游客的六大旅游動機、旅游物體知覺的四大客觀因素和五大主觀因素;旅游社會知覺的四個方面以及對“暈輪效應(yīng)”、“期望效應(yīng)”的解釋;旅游態(tài)度的三大組成成分、改變旅游態(tài)度的三大基本方法;游客人格的六大種類;游客心理特點決定的四種類型的人。
二、旅游服務(wù)中客我交往的特點與旅游心理服務(wù)技巧
了解旅游服務(wù)的雙重性。
熟悉旅游活動中游客和導(dǎo)游人員交往的特點，旅游心理服務(wù)的技巧。
掌握游客和導(dǎo)游人員交往的四大特殊性，游客和導(dǎo)游人員語言溝通的三大原則，旅游語言服務(wù)中講究措辭和語言的注意事項。
三、不同地區(qū)的游客心理及接待技巧
了解我國內(nèi)地各個不同地區(qū)和港、澳、臺地區(qū)游客、我國主要客源國游客的個性特征及主要特點。
熟悉和掌握接待國內(nèi)各個不同地區(qū)和港、澳、臺地區(qū)、我國主要客源國游客時應(yīng)注意的事項。
四、游客投訴心理
了解游客投訴的原因。
熟悉游客三大心理要素。
掌握正確處理投訴的三大原則和七項程序。
專題十：自然和人文旅游資源
考試目的:通過本專題的考試，考查考生對自然和人文旅游資源、自然旅游資源中的地質(zhì)地貌景觀資源、水景景觀資源和各種奇特的大氣物理現(xiàn)象景觀特征與其成因、生態(tài)旅游的了解、熟悉、掌握程度以及人文旅游資源、人文旅游資源中的工農(nóng)業(yè)旅游、紅色旅游、世界自然和文化遺產(chǎn)、世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的了解、熟悉、掌握程度，以提高考生在導(dǎo)游講解中的科學(xué)知識水平和按照旅游與保護(hù)原則開展旅游活動的自覺性。
考試內(nèi)容:
一、地質(zhì)地貌景觀資源
了解熔巖地貌的類型和火山的種類，巖溶地貌的主要類型，“鬼城”的主要分布地區(qū)和鳴沙現(xiàn)象發(fā)生的地區(qū)。
熟悉花崗巖景觀的主要特征與我國主要花崗巖山地的名稱，流紋巖山地的景觀特征與我國流紋巖典型山地的名稱，錐狀火山群與熔巖臺地的主要特征和我國著名的火山地貌代表以及著名的火山群代表，我國巖溶地貌的分布地區(qū)和著名的巖溶地貌分類名稱，丹霞地貌的特征和我國著名的丹霞地貌名稱，風(fēng)蝕地貌和雅丹地貌景觀的形態(tài)特征以及我國主要鳴沙地名稱。
掌握花崗巖山地和石塊景觀、流紋巖山地景觀形成的原因以及熔巖洞與巖溶洞形成機理的差別，錐狀火山、火山群的形成過程及獨特的景觀特征，巖溶地貌不同類別所形成景觀的差別與成因，丹霞地貌形成的地質(zhì)基礎(chǔ)與外在條件，形成“鬼城”的必備條件以及構(gòu)成風(fēng)蝕地貌和雅丹地貌的不同以及產(chǎn)生沙鳴現(xiàn)象的幾種學(xué)說。
二、水景景觀資源
了解地?zé)崴c溫泉的區(qū)別和世界涌潮的主要發(fā)生地。
熟悉泉的類型、門類及世界上和我國涌泉與噴泉分布的著名地區(qū)，溫泉的類型和對人體的主要功能以及湖汐景觀的形態(tài)特征。
掌握噴泉與涌泉的異同及其不同的成因，溫泉形成的原因及我國著名溫泉的名稱，瀑布形成的四大原因以及我國和世界代表性瀑布，潮汐景觀形成的原因和我國錢塘江大潮壯觀景象形成的原因，地表水體呈現(xiàn)不同色彩的成因以及九寨溝和黃龍景區(qū)的水景形態(tài)特征與形成的原因。
三、奇特的大氣物理現(xiàn)象
了解蜃景、霞與虹的概念，我國大氣物理現(xiàn)象所形成的著名景觀及其所在地。
熟悉我國云海、云瀑、霞景觀與虹景觀的主要特征，佛光發(fā)生的環(huán)境，蜃景的類型以及極光的類型、景觀特征。
掌握云海與云瀑的主要區(qū)別與成因和黃山云海、云瀑的主要特點和主要成因，霞與虹發(fā)生的時間、形成的原因及其出現(xiàn)同未來天氣的關(guān)系，佛光形成的原因和峨眉山出現(xiàn)佛光頻率最高的原因，“上現(xiàn)蜃景”、“下現(xiàn)蜃景”和“側(cè)現(xiàn)蜃景”出現(xiàn)的條件和原因以及“蓬萊仙境”出現(xiàn)蜃景頻率高的原因，極光現(xiàn)象的本質(zhì)、形成的條件和原因以及我國出現(xiàn)極光、“白夜”現(xiàn)象的地方與其在特定時間段內(nèi)出現(xiàn)的主要原因。
四、生態(tài)旅游
了解生態(tài)旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別。
熟悉生態(tài)旅游的概念和特點。
掌握生態(tài)旅游的作用意義和生態(tài)旅游五要素。
五、人文景觀
了解人文景觀的概念。
熟悉人文景觀的類型。
掌握人文景觀的三大特點。
六、工農(nóng)業(yè)旅游
熟悉工農(nóng)業(yè)旅游的內(nèi)涵。
掌握工農(nóng)業(yè)旅游的作用和意義。
七、紅色旅游
了解紅色旅游概述。
熟悉紅色旅游的范圍以及紅色旅游的根本和主題。
掌握紅色旅游的規(guī)劃景區(qū)、紅色旅游的兩個“感”、如何看待其經(jīng)濟(jì)性質(zhì)。
八、中國的世界遺產(chǎn)
了解世界遺產(chǎn)的由來和國際管理機構(gòu)。
熟悉世界遺產(chǎn)的類型。
掌握我國迄今列入《世界遺產(chǎn)名錄》中的項目及其類型。
九、中國的世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)
了解世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的由來，我國在不同時期列入《世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄》的情況。
熟悉世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的類型、評定標(biāo)準(zhǔn)，《世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)急需保護(hù)名錄》的區(qū)別。
掌握我國迄今列入《世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄》和《世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)急需保護(hù)名錄》中的項目。
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