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導(dǎo)游在對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
導(dǎo)游的講解能力是導(dǎo)游員最重要的基本功之一。通過(guò)導(dǎo)游講解，使游客感到旅游活動(dòng)的知識(shí)性、趣味性和新奇性，對(duì)目的地留下美好的深刻印象。出色的導(dǎo)游講解能力需要導(dǎo)游員具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底，包括語(yǔ)言的掌握、表達(dá)和運(yùn)用技巧，正確、優(yōu)美、生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
導(dǎo)游語(yǔ)言，狹義地說(shuō)，是導(dǎo)游員對(duì)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播知識(shí)、交流思想和溝通情感的一種富有豐富表達(dá)能力的口頭語(yǔ)言;從廣義上講，是導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有具有一定意義并能實(shí)現(xiàn)溝通目的的一種符號(hào)�，F(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)家認(rèn)為，語(yǔ)言是傳遞信息的一種符號(hào)。導(dǎo)游語(yǔ)言便是導(dǎo)游員用以做好導(dǎo)游服務(wù)工作的重要手段和工具。導(dǎo)游員掌握的語(yǔ)言知識(shí)越豐富，駕馭語(yǔ)言的能力越強(qiáng)，運(yùn)用得越好，信息傳遞的障礙就越小，游客就越容易領(lǐng)悟，導(dǎo)游講解和溝通的效果就越好。
從語(yǔ)言的表現(xiàn)形式分，導(dǎo)游語(yǔ)言可分為口頭語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言。在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言使用最多，是導(dǎo)游員用以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)目的的主要手段。
一、口頭語(yǔ)言
導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語(yǔ)言使用頻率最高。它的構(gòu)成應(yīng)包括語(yǔ)音、、詞匯、語(yǔ)義和語(yǔ)法。但在口語(yǔ)交流中，語(yǔ)音最富有表現(xiàn)力，它借助量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和語(yǔ)速的變化，使同樣的詞匯和語(yǔ)法在使用時(shí)令對(duì)方產(chǎn)生語(yǔ)義理解上的差異。所以，掌握好語(yǔ)音的運(yùn)用技巧，導(dǎo)游員的講解就會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生較強(qiáng)的感染力。
(一)音量
音量是說(shuō)話時(shí)聲音的強(qiáng)弱程度。導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解和同游客對(duì)話時(shí)，要善于應(yīng)時(shí)應(yīng)地控制自己聲音的強(qiáng)弱。一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游員在控制聲音時(shí)應(yīng)注意兩個(gè)原則：
第一，根據(jù)游客人數(shù)的多少和講解地點(diǎn)的環(huán)境狀況來(lái)控制音量。游客人數(shù)多時(shí)，導(dǎo)游員可適當(dāng)提高音量，反之則適當(dāng)降低音量，音量大小以每位游客都能聽(tīng)清為宜(必要時(shí)可借助擴(kuò)音器)
第二，浪據(jù)導(dǎo)游講解和言談對(duì)話的內(nèi)容來(lái)調(diào)節(jié)音量。對(duì)于一些重要的內(nèi)容或信息、、關(guān)鍵性的詞語(yǔ)等可以加大音量進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，以加深游客對(duì)這些信息的印象和理解。有時(shí)，為了強(qiáng)調(diào)，除了加重音量外，還要拖長(zhǎng)音節(jié)或一字一頓地慢慢說(shuō)出。例如：
明天早上我們團(tuán)隊(duì)八-點(diǎn)在中餐廳用餐。加重音量在“八”和“中餐廳”上，并將“八”的音節(jié)拖長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)力度加大。
(二)語(yǔ)調(diào)
語(yǔ)調(diào)即說(shuō)話的腔調(diào)，是指說(shuō)話語(yǔ)句中語(yǔ)音高低升降的配置。語(yǔ)調(diào)一般分為升調(diào)、直調(diào)和降調(diào)3種，帶有相應(yīng)的感情色彩。
1.升調(diào)多用于表示疑間、興奮、激動(dòng)和驚嘆等感情狀態(tài)。
例如：
您老來(lái)過(guò)海南嗎?(表示疑問(wèn))您老80年代就來(lái)過(guò)海南?(表示驚嘆、疑問(wèn))
2.直調(diào)多用于表示莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)。
例如：
海瑞，是我國(guó)明代著名的政治家，一生為官剛直清康，體恤民情，深受百性愛(ài)戴，世人稱之為“南包公”、“海青天”。(表示莊重)
由于外語(yǔ)和地方方言都有各自的語(yǔ)調(diào)習(xí)慣，國(guó)內(nèi)游客由于受地方方言的影響，所使用和理解的普通話也各有差異。所以導(dǎo)游員在講解時(shí)語(yǔ)音要標(biāo)準(zhǔn)，使用語(yǔ)調(diào)要注意所需表達(dá)的情感的變化，符合游客說(shuō)話的習(xí)慣。
(三)語(yǔ)速
語(yǔ)速是指說(shuō)話時(shí)語(yǔ)流速度的快慢。導(dǎo)游員的語(yǔ)速要根據(jù)游客對(duì)講解所使用的語(yǔ)言的理解程度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如對(duì)于兒童、老人及語(yǔ)言領(lǐng)會(huì)能力較弱的游客應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)快會(huì)使游客無(wú)法跟上導(dǎo)游的思路，不能應(yīng)時(shí)應(yīng)景地理解游覽對(duì)象物，也會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游工作得不到良好的配合。當(dāng)然過(guò)慢的語(yǔ)速也會(huì)招人厭煩。導(dǎo)游員在調(diào)整自己的講解語(yǔ)速時(shí)，應(yīng)考慮以大多數(shù)人的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。
語(yǔ)速還應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游過(guò)程的進(jìn)程和講解的對(duì)象物來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。重要的內(nèi)容或需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，語(yǔ)速可適當(dāng)放慢，以便游客理解、會(huì)和記憶，像重要的景觀名稱、年代、人名、數(shù)字及時(shí)間、地點(diǎn)等。導(dǎo)游的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，導(dǎo)游講解還應(yīng)注意配合引導(dǎo)游覽進(jìn)程的節(jié)奏，徐疾有致，較好地控制旅游者的行程安排。
(四)語(yǔ)氣
語(yǔ)氣是指說(shuō)話時(shí)的口氣。它通過(guò)陳述句、疑問(wèn)句、感嘆句、祈使句等句子形式表現(xiàn)語(yǔ)言的感情色彩，增加句子的變化，使語(yǔ)言富有節(jié)奏感。其中，停頓的巧妙運(yùn)用則能加強(qiáng)句子的語(yǔ)氣和表現(xiàn)力。
二、態(tài)勢(shì)語(yǔ)育
態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，又稱為身體語(yǔ)言，是以人的姿態(tài)、表情和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義和進(jìn)行信息傳遞的無(wú)聲語(yǔ)言。雖然它是一種伴隨性語(yǔ)言或輔助性語(yǔ)言，但在導(dǎo)游語(yǔ)言中卻是一個(gè)不可或缺的部分，有時(shí)還會(huì)起到口頭語(yǔ)言不可替代的作用，有利于促進(jìn)導(dǎo)游員和游客之間的信息傳遞和情感交流。
態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的劃分有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但就導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用角度而言，主要包括表情語(yǔ)、服飾語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)等。
(一)表情語(yǔ)
即通過(guò)人體面部肌肉的舒張和收縮來(lái)表現(xiàn)思想感情的一種信息。主要有平靜、歡笑、哭泣、氣憤、緊張、優(yōu)郁、遲疑、兇橫、傲慢、謙卑等狀態(tài)。導(dǎo)游員的表情語(yǔ)發(fā)乎自然，用于自然，它與情緒緊密相關(guān)。情緒具有一定的擴(kuò)散作用，對(duì)他人有相應(yīng)的感染力，對(duì)自身心境也有持久的影響力。導(dǎo)游語(yǔ)言是一種工作語(yǔ)言，是提供給游客的服務(wù)的一部分，所以導(dǎo)游員要學(xué)會(huì)控制自己個(gè)人的情緒，保持微笑的表情語(yǔ)，使游客感到親切和易于接近。在工作中，以游客之優(yōu)而優(yōu)，以游客之樂(lè)而樂(lè)，自然的表情才會(huì)令游客放松，令自己放松。
(二)服飾語(yǔ)
服飾語(yǔ)是通過(guò)服裝和飾品傳遞信息的一種姿態(tài)語(yǔ)言。服飾，不僅是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣的反映，也是一個(gè)人的氣質(zhì)、愛(ài)好、文化修養(yǎng)與精神面貌的體現(xiàn)。服飾語(yǔ)的構(gòu)成要素包括色彩、款式、質(zhì)地和搭配等。
導(dǎo)游員的服飾，也是工作的一部分，總的來(lái)說(shuō)要與職業(yè)相襯，樸素大方，便于工作。著裝要求整潔，常洗常換，保持清潔無(wú)味。服飾的搭配要注意色彩、質(zhì)地的協(xié)調(diào)，規(guī)格與形體相稱。由于導(dǎo)游員是提供服務(wù)的主體，所以服飾還應(yīng)注意服務(wù)性質(zhì)和工作環(huán)境，便于游客認(rèn)可和識(shí)別，便于外出行走和穿著攜帶。有些地方或旅游企業(yè)為導(dǎo)游員定制職業(yè)裝，也就是注意到了這一點(diǎn)，使之成為地方或企業(yè)形象的一部分。
(三)動(dòng)作語(yǔ)
動(dòng)作語(yǔ)是通過(guò)人體的全身或部分膠體的活動(dòng)傳遞思想感情的一種信息。它包括走姿、坐姿、手勢(shì)、目光、首語(yǔ)(頭部的活動(dòng))等種類。它們很大程度上體現(xiàn)著一個(gè)人的禮儀風(fēng)貌和文化修養(yǎng)。由于受長(zhǎng)期形成的地方和民族文化習(xí)俗的影響，很多動(dòng)作語(yǔ)已經(jīng)約定俗成地代表著相應(yīng)的含義，所以，如果導(dǎo)游員一知半解或平時(shí)不注意留心學(xué)習(xí)，在接待四面八方的來(lái)客時(shí)就會(huì)鬧笑話。
例如：點(diǎn)頭，在我國(guó)和大多數(shù)國(guó)家表示了肯定的含義，但是在印度、尼泊爾等國(guó)，則表示不同意。再如，中國(guó)人豎起食指，第一指節(jié)向下彎曲，表示數(shù)字“九”，但同樣的動(dòng)作，在日本表示“偷竊”，在泰國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡表示“死亡”，在墨西哥則表示“錢(qián)”或與錢(qián)相關(guān)的價(jià)格、數(shù)量等�？傊瑢�(dǎo)游員在使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)，一要恰當(dāng)，尊重游客的民族文化和生活習(xí)慣;二要自然，切忌矯揉造作;三要綜合使用，以增強(qiáng)語(yǔ)義，強(qiáng)化信息的傳遞;四要避免和克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作，如聳肩、撓癢、手舞足蹈等一些無(wú)意義又會(huì)分散游客注意力的習(xí)慣。這樣，每一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能同口頭語(yǔ)言和諧地融為一體，對(duì)游客更有吸引力和感染力。
三、書(shū)面語(yǔ)育
書(shū)面語(yǔ)言作為導(dǎo)游語(yǔ)言，主要表現(xiàn)為旅游宣傳資料的文字內(nèi)容，可以幫助游客了解游覽目的地的概況，進(jìn)一步理解和記憶導(dǎo)游講解的內(nèi)容，更可作為一種紀(jì)念品。書(shū)面語(yǔ)言通常較口頭語(yǔ)言在語(yǔ)法、結(jié)構(gòu)和詞匯等方面來(lái)得復(fù)雜，表達(dá)方式更為優(yōu)美，但不如口頭語(yǔ)直接和通俗易懂。
在導(dǎo)游講解中，很多書(shū)面語(yǔ)值得導(dǎo)游員參考，經(jīng)過(guò)咀嚼、消化，轉(zhuǎn)化為口頭語(yǔ)，成為講解內(nèi)容的一部分。
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