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2017導(dǎo)游證考試應(yīng)變類練習及答案
1、一韓國旅游團抵達桃仙機場的時間是8點，地陪導(dǎo)游員早7點半派游車前去接團，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導(dǎo)游抵達機場時已8點40分，請問地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
(1)導(dǎo)游員應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉;
(2)實事求是地說明交通情況;
(3)熱情主動做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。
2、為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團去虎灘樂園參觀燈展，有四位游客提出不去在賓館里打麻將;贏點錢，對此，導(dǎo)游員是否可以給予滿足?
應(yīng)耐心向這部分游客做宣傳解釋工作，說明打麻將贏錢是屬于賭博行為，這在中國是法律所不允許的，使游客放棄不建康的活動，隨團一起去參觀豐富多彩的燈展。
3、地陪導(dǎo)游員上午十點去大連周水子機場接團，到達機場后得知該航班飛機晚點四個小時，地陪應(yīng)如何處理?
(l)立即向機場詢問處查詢該航班晚點的時間、原因，確認后地陪應(yīng)重新安排接待事宜;
(2)通知旅行社，變更餐飲、人住賓館時間，告訴旅游車司機飛機抵達的時間和接站車輛會點做準備工作;
(3)由于飛機晚點，必須調(diào)整下午和晚上的活動安排。并對修改事宜做好落實工作。
4、如何防止錯接旅游團的事故?
(l)導(dǎo)游員應(yīng)加強工作的責任心，提前半小時到達出站口等待;
(2)地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌。以便領(lǐng)隊或旅游者前來聯(lián)系;
(3)地陪也應(yīng)主動從旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等分析判斷上全詢問，認找旅游團;
(4)接團時應(yīng)認真核實旅游團來自哪個國或地區(qū)、組團社名稱。領(lǐng)隊及全陪或旅游者姓名，國際代號、人數(shù)等。
5、一朝鮮旅游團來華旅游，抵達丹東車站后。發(fā)現(xiàn)自己的行車丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
(l)海外旅游者的行李在旅途中丟失，不是導(dǎo)游員的責任，但應(yīng)幫助旅游者找回行李;
(2)主動領(lǐng)游客到車站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、標準、特征等填寫失物登記表，并將在丹東下榻飯店名稱和電話號碼告之以便聯(lián)系;
(3)如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行車交還失主。如果行李確實丟失，失主可待車票、托運行李單向丹東火車站索賠。
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