2022湖南省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

　　導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，那么導(dǎo)游證的考試大綱是怎么要求的呢?我們一起來(lái)看看湖南省《導(dǎo)游服務(wù)能力》的大綱！

　　湖南省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱 篇1

　　一、考試目的

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試也就是現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，在導(dǎo)游人員資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分，同時(shí)通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)能力的考試，選拔出符合國(guó)家要求的導(dǎo)游人員。考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式，著重測(cè)試地陪服務(wù)中最核心的參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力，主要考核考生對(duì)湖南概況、湖南歷史文化、湖南重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)的掌握和靈活運(yùn)用程度;考核考生報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言表達(dá)能力及導(dǎo)游講解方法與技巧的熟練程度;考核考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中各種業(yè)務(wù)問(wèn)題的處理能力與技巧;考察考生儀容儀表、禮貌禮節(jié)、心理素質(zhì)、工作潛力等方面的基本情況。

　　二、考試內(nèi)容

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試由景點(diǎn)講解和回答問(wèn)題兩部分組成。其中中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答和綜合知識(shí)問(wèn)答。外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

　　(一)景點(diǎn)講解的考試內(nèi)容

　　以湖南省具代表性的景區(qū)或景點(diǎn)(中文類(lèi)考生主要考核9個(gè)景區(qū)，分別是岳麓書(shū)院，馬王堆漢墓，毛澤東故居，岳陽(yáng)樓，天子山，天門(mén)山，鳳凰古城，南岳衡山和崀山，外語(yǔ)類(lèi)考生主要考核5個(gè)景區(qū)，分別是馬王堆漢墓，毛澤東故居，天子山，天門(mén)山和鳳凰古城)基本概況和相關(guān)知識(shí)，作為湖南考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進(jìn)行講解，講解內(nèi)容以導(dǎo)游服務(wù)能力考試指定教材為基礎(chǔ)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜〔呐c組合。主要考核考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)景區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

　　(二)回答問(wèn)題的考試內(nèi)容

　　該內(nèi)容共有4項(xiàng)：導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”、“外譯中”)，中文類(lèi)考生考核前三項(xiàng)的內(nèi)容，外語(yǔ)類(lèi)考生考核全部四項(xiàng)內(nèi)容。

　　有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和應(yīng)變能力的問(wèn)答題主要考核考生對(duì)導(dǎo)游人員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。綜合知識(shí)問(wèn)答主要考核考生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的熟悉程度以及對(duì)湖南重要景點(diǎn)和歷史文化基礎(chǔ)知識(shí)的掌握及運(yùn)用。

　　(三)景點(diǎn)講解要點(diǎn)

　　中文類(lèi)考生考核的9個(gè)景點(diǎn)講解要素：

　　1、岳麓書(shū)院：主要介紹岳麓書(shū)院的基本歷史和書(shū)院中的重點(diǎn)景點(diǎn)，如千年學(xué)府匾、赫曦臺(tái)、岳麓書(shū)院大門(mén)、講堂以及宋明理學(xué)。

　　2、馬王堆漢墓：介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，例如素紗襌衣、T型帛畫(huà)、馬王堆女尸等。

　　3、毛澤東故居：首先對(duì)故居的整體進(jìn)行介紹，接著到故居內(nèi)部進(jìn)行詳細(xì)介紹，堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室等。

　　4、岳陽(yáng)樓：首先介紹岳陽(yáng)樓的概況包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu)，然后講解岳陽(yáng)樓內(nèi)部景點(diǎn)，從一樓到三樓。

　　5、天子山：首先簡(jiǎn)要介紹天子山的概況及歷史，然后按照步行上山的路線介紹沿途景點(diǎn)，包括神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

　　6、天門(mén)山：首先介紹天門(mén)山概況，包括自然風(fēng)光和各種人工奇跡，然后介紹上山過(guò)程中的沿途重要景觀，例如天門(mén)山索道、李娜別墅、凌霄臺(tái)、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門(mén)山寺、天門(mén)洞等。

　　7、鳳凰古城：首先介紹鳳凰古城的概況，然后對(duì)鳳凰古城內(nèi)的重點(diǎn)景觀進(jìn)行講解，包括沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

　　8、南岳衡山：首先介紹南岳衡山的主要特色，然后對(duì)南岳大廟進(jìn)行講解(主要介紹中軸線上的建筑)，之后可選擇南岳的其他重要景觀進(jìn)行講解，最后講解南岳的祝融峰。

　　9、崀山：首先介紹崀山的基本情況及其獨(dú)特的丹霞地貌，然后介紹八角寨景區(qū)和辣椒峰景區(qū)的重要景點(diǎn)。

　　外語(yǔ)類(lèi)考生考核的5個(gè)景點(diǎn)講解要素：

　　1、馬王堆漢墓：介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的.重要文物，例如素紗襌衣、T型帛畫(huà)、馬王堆女尸等。

　　2、毛澤東故居：首先對(duì)故居的整體進(jìn)行介紹，接著到故居內(nèi)部進(jìn)行詳細(xì)介紹，堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室等。

　　3、天子山：首先簡(jiǎn)要介紹天子山的概況及歷史，然后按照步行上山的路線介紹沿途景點(diǎn)，包括神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

　　4、天門(mén)山：首先介紹天門(mén)山概況，包括自然風(fēng)光和各種人工奇跡，然后介紹上山過(guò)程中的沿途重要景觀，例如天門(mén)山索道、李娜別墅、凌霄臺(tái)、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門(mén)山寺、天門(mén)洞等。

　　5、鳳凰古城：首先介紹鳳凰古城的概況，然后對(duì)鳳凰古城內(nèi)的重點(diǎn)景觀進(jìn)行講解，包括沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

　　景點(diǎn)講解要素說(shuō)明：對(duì)于景觀較多的景區(qū)景點(diǎn)，考生可根據(jù)視頻和講解需要進(jìn)行重點(diǎn)選擇，要求是突出該景區(qū)景點(diǎn)的特色、線路組織合理。

　　三、考試方式和時(shí)間

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試選擇室內(nèi)模擬考試的方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類(lèi)普通話考生每人不少于15分鐘;外文類(lèi)考生用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，考試時(shí)間每人不少于25分鐘。

　　四、考試要素與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)考試要素

　　根據(jù)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，導(dǎo)游服務(wù)能力考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

　　1、語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

　　2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

　　3、景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定的講解技巧以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性如何。

　　4、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

　　6.綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)湖南省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

　　7、口譯：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類(lèi)考生)。

　　(二)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　1、中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試總分為100分，其中語(yǔ)言和儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。

　　2、外文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　外文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試總分為100分，其中語(yǔ)言和儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

　　五、考試程序

　　(一)考生在規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)(準(zhǔn)考證中規(guī)定)。

　　(二)考生按照準(zhǔn)考證號(hào)順序抽取考場(chǎng)號(hào)和考試順序號(hào)，進(jìn)入候考室(區(qū))候考，并于考前10分鐘抽取“景點(diǎn)講解”題。

　　(三)考生進(jìn)入考場(chǎng)，將準(zhǔn)考證、身份證交主考官;各考官在《評(píng)分表》上登記考生姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等信息。

　　(四)開(kāi)始考試。

　　(五)考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。

　　六、考試注意事項(xiàng)

　　(一)考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，并不得離開(kāi)候考室(區(qū))。

　　(二)景點(diǎn)講解中的問(wèn)答提問(wèn)不少于3題，“導(dǎo)游規(guī)范”、“應(yīng)變能力”和“綜合知識(shí)”問(wèn)答各提1個(gè)問(wèn)題;對(duì)于個(gè)別地區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容較少，景點(diǎn)講解時(shí)間較短的情況，可以酌情增加提問(wèn)數(shù)量�？脊倏梢愿鶕�(jù)現(xiàn)場(chǎng)考試題庫(kù)提問(wèn)，也可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)其他問(wèn)題。

　　(三)外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試�？忌�現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，聽(tīng)考官對(duì)題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個(gè)。

　　湖南省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱 篇2

　　一、考試目的

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量考生導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)行導(dǎo)游資格認(rèn)定的重要組成部分。通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)能力的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握和靈活運(yùn)用的程度，以選拔出符合國(guó)家要求的導(dǎo)游。

　　二、考試內(nèi)容

　　中文類(lèi)考生：講解能力、景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。

　　外語(yǔ)類(lèi)考生：用所考語(yǔ)種進(jìn)行講解、景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。

　　(一)講解能力

　　1.考核范圍

　　講解能力的考核范圍包括湖南概況講解和景區(qū)(點(diǎn))講解兩個(gè)部分。其中，湖南概況講解為必講內(nèi)容，景區(qū)(點(diǎn))講解由考生抽簽選取一個(gè)景區(qū)(點(diǎn))為講解內(nèi)容。要求考生重點(diǎn)掌握湖南概況和湖南省具有代表性的景區(qū)(點(diǎn))的基本概況和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)湖南概況、景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。

　　2.考核要素

　　(1)湖南概況講解要素

　　地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民風(fēng)民俗、湖南特產(chǎn)、烹飪文化、主要旅游資源等�？忌�可以從以上某一種要素或多種要素切入，自創(chuàng)導(dǎo)游詞，無(wú)須面面俱到，但鼓勵(lì)有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞，講解時(shí)間為2分鐘。

　　(2)中文類(lèi)考生考核的12個(gè)景區(qū)(點(diǎn))講解要素

　　岳麓書(shū)院：主要介紹岳麓書(shū)院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景點(diǎn)，如千年學(xué)府匾、赫曦臺(tái)、岳麓書(shū)院大門(mén)、講堂以及宋明理學(xué)。湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及重要文物，如素紗襌衣、T形帛畫(huà)、馬王堆女尸等。

　　韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的'基本情況、布局特色及代表性房間。

　　岳陽(yáng)樓景區(qū)：主要介紹岳陽(yáng)樓的整體情況(包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu))、巴陵廣場(chǎng)主要景觀以及岳陽(yáng)樓內(nèi)部景觀。

　　天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來(lái)、張家界地貌特色及形成過(guò)程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

　　天門(mén)山旅游區(qū)：主要介紹天門(mén)山名稱由來(lái)、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類(lèi)挑戰(zhàn)活動(dòng)以及重要景觀，如天門(mén)山索道、李娜別墅、凌霄臺(tái)、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門(mén)山寺、天門(mén)洞等。

　　鳳凰古城旅游區(qū)：主要介紹鳳凰古城概況及重要景點(diǎn)，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

　　南岳衡山旅游區(qū)：主要介紹南岳衡山的景色特點(diǎn)、基本情況及重要景點(diǎn)，如南岳大廟、忠烈祠、藏經(jīng)殿、祝融峰等。崀山旅游區(qū)：主要介紹崀山的名稱由來(lái)、丹霞地貌特色以及重要景點(diǎn)，八角寨、辣椒峰、天下第一巷、將軍石、紫霞峒等。

　　花明樓景區(qū)：主要介紹劉少奇同志故里的基本情況及重要景點(diǎn)，如牌門(mén)、銅像廣場(chǎng)、紀(jì)念館、故居等。

　　東江湖旅游區(qū)：主要介紹東江湖旅游區(qū)概況及重要景點(diǎn)，如小東江、龍景、兜率島、黃草等。

　　老司城景區(qū)：主要介紹土司制度、老司城遺址的基本情況及重要景觀，如貴族生活區(qū)、衙署區(qū)、街巷區(qū)、墓葬區(qū)等。

　　(3)外語(yǔ)類(lèi)考生考核的5個(gè)景區(qū)(點(diǎn))講解要素

　　湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及重要文物，如素紗襌衣、T形帛畫(huà)、馬王堆女尸等。

　　韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室等。

　　天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來(lái)、張家界地貌特色及形成過(guò)程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

　　天門(mén)山旅游區(qū)：主要介紹天門(mén)山名稱由來(lái)、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類(lèi)挑戰(zhàn)活動(dòng)以及重要景觀，如天門(mén)山索道、李娜別墅、凌霄臺(tái)、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門(mén)山寺、天門(mén)洞等。

　　鳳凰古城旅游區(qū)：主要介紹鳳凰古城概況及重要景點(diǎn)，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

　　說(shuō)明：湖南概況講解環(huán)節(jié)無(wú)參考視頻，景區(qū)(點(diǎn))講解環(huán)節(jié)，以參考視頻的內(nèi)容為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞。

　　(二)回答問(wèn)題

　　該內(nèi)容共有5項(xiàng)：景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)，中文類(lèi)考生考核前四項(xiàng)的內(nèi)容，外語(yǔ)類(lèi)考生考核全部五項(xiàng)內(nèi)容。

　　1.景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答

　　主要考核考生對(duì)湖南省主要景區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉程度。中文類(lèi)考生以12個(gè)備考區(qū)(點(diǎn))為主要考核內(nèi)容，包括：岳麓書(shū)院、湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、韶山毛澤東同志故居、岳陽(yáng)樓景區(qū)、天子山旅游區(qū)、天門(mén)山旅游區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)、南岳衡山旅游區(qū)、崀山旅游區(qū)、花明樓景區(qū)、東江湖旅游區(qū)、老司城景區(qū)。外語(yǔ)類(lèi)考生以5個(gè)備考區(qū)(點(diǎn))為主要考核內(nèi)容，包括：湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、

　　韶山毛澤東同志故居、天子山旅游區(qū)、天門(mén)山旅游區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)。

　　2.導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答

　　主要考核考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力。

　　3.應(yīng)變能力問(wèn)答

　　主要考核考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問(wèn)題的應(yīng)變和處理能力。

　　(1)旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)�別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理。

　　(2)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車(chē)、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理、旅游者不文明行為的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

　　4.綜合知識(shí)問(wèn)答

　　主要考核考生對(duì)湖南省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展綜合知識(shí)的了解程度，適當(dāng)加入部分開(kāi)放性的時(shí)政題目，考核考生的時(shí)政關(guān)注能力和邏輯思維表達(dá)能力。

　　5.口譯測(cè)試

　　主要考核考生在中文和外語(yǔ)之間口譯互譯的能力�？疾榭忌�的翻譯是否正確、規(guī)范。

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