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物業(yè)管理三項措施共建社區(qū)和諧
物業(yè)管理三項措施共建社區(qū)和諧
一是強化行業(yè)主管，擴大物業(yè)管理覆蓋面。全年新增物業(yè)管理項目19個、面積435萬平方米，全區(qū)物業(yè)管理面積增加到4520萬平方米，物業(yè)管理覆蓋率保持在88%以上。以辦好政府民生實事為動力，指導(dǎo)街鎮(zhèn)按任務(wù)、時序推進(jìn)老舊散居住區(qū)物業(yè)自治管理工作，全年新增物業(yè)自治管理面積130萬平方米，全區(qū)累計實施物業(yè)自治管理面積472萬平方米(含實施了自治管理當(dāng)年拆遷的和引入專業(yè)物業(yè)管理的)。
二是突出創(chuàng)建培育，發(fā)揮行業(yè)示范引領(lǐng)作用。積極開展物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目創(chuàng)建培育工作，細(xì)化評選細(xì)則，經(jīng)嚴(yán)格考察篩選，今年申報創(chuàng)建1個國家級、2個市級、4個區(qū)級優(yōu)秀示范項目，創(chuàng)建成功后全區(qū)將累計創(chuàng)建11個國家級、24個市級、37個區(qū)級優(yōu)秀項目。
三是注重創(chuàng)新機制，提升物業(yè)服務(wù)水平。(1)全面啟動物業(yè)服務(wù)星級評定創(chuàng)新機制，依據(jù)多部門、街鎮(zhèn)的考核評分和業(yè)主滿意度抽樣調(diào)查情況，對全區(qū)378個物業(yè)小區(qū)、231家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行星級評定并授牌，充分發(fā)揮職能部門的監(jiān)管作用、全體業(yè)主的監(jiān)督作用和物業(yè)企業(yè)的能動作用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的提升。(2)全面建立物業(yè)糾紛協(xié)調(diào)處理工作機制，設(shè)立24小時投訴服務(wù)熱線，組建物業(yè)小區(qū)人民調(diào)解委員會，做到物業(yè)矛盾糾紛“投訴有渠道，處理有主體，管理無死角”，及時化解了因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降、物業(yè)企業(yè)無序更替、開發(fā)建設(shè)遺留問題、違法建筑滋生、車位租售矛盾等主要問題引發(fā)的矛盾糾紛47件。(3)全面開展“公開承諾、協(xié)商互助、和諧共處”小區(qū)物業(yè)服務(wù)主體活動，逐步實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會之間的友好互動。此活動與物業(yè)服務(wù)星級評定工作同檢查和考核，納入物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理、評優(yōu)評先和企業(yè)誠信檔案管理。
今年，市人大常委會將社區(qū)物業(yè)管理工作專題詢問列入工作要點，成立了5個調(diào)研組對全市實施專業(yè)化物業(yè)管理的居民住宅小區(qū)開展專題調(diào)研。4月以來，各調(diào)研組共實地走訪住宅小區(qū)30多個，召開座談會20多場，發(fā)放并回收調(diào)查問卷390份，在深入調(diào)研基礎(chǔ)上，深入社區(qū)了解物業(yè)管理實際情況，認(rèn)真梳理物業(yè)管理問題產(chǎn)生的原因和癥結(jié)，充分聽取各方意見，掌握第一手資料，各調(diào)研組均形成了內(nèi)容詳實的調(diào)研報告。
據(jù)悉，本次專題詢問設(shè)一個主會場，二個分會場。主會場設(shè)在江岸區(qū)機關(guān)會議中心一號會議廳，分會場分別設(shè)在江岸區(qū)百步亭社區(qū)和武昌南湖中央花園小區(qū)。
專題詢問會議上，市政府將以電視專題片形式報告市政府關(guān)于社區(qū)物業(yè)管理工作的情況，然后開展詢問和答詢。
市房管、民政、公安、城管、環(huán)保、綜治、規(guī)劃、城建、園林、發(fā)改(物價)等20個單位主要負(fù)責(zé)人和各區(qū)政府主要負(fù)責(zé)人將接受詢問。
詢問會分會場將邀請部分市人大代表、部分街道、社區(qū)負(fù)責(zé)人，以及業(yè)主委員會和物業(yè)公司代表在分會場收看、收聽和討論，他們在收看同時，可以同步提出問題，參與詢問。
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