級(jí)別

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

一級(jí)

1

機(jī)構(gòu)設(shè)置

小區(qū)內(nèi)設(shè)立管理站。

2

管理人員要求

（1）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。

（2）管理人員掛牌上崗。

（3）能夠發(fā)現(xiàn)一般問題，及時(shí)報(bào)告，并給予處理。

3

服務(wù)時(shí)間

周一至周五在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。

4

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。

（2）8小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。

（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。

（5）建立財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況。

（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)施設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。

（7）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（9）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（10）可采取走訪、懇談、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。

（11）對(duì)違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。

級(jí)別

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

二級(jí)

1

機(jī)構(gòu)設(shè)置

小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。

2

管理人員要求

（1）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。

（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。

（3）發(fā)現(xiàn)問題能夠獨(dú)自處理。

3

服務(wù)時(shí)間

周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。

4

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。

（2）12小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。

（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。

（5）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況。

（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。

（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

（10）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（11）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。

（12）對(duì)違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。

級(jí)別

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

三級(jí)

1

機(jī)構(gòu)設(shè)置

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。

（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話、電腦等）。

2

管理人員要求

（1）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。

（3）具備發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)處理問題的能力。

3

服務(wù)時(shí)間

周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

4

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。

（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。

（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告。

（5）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況。

（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。

（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

（9）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

（11）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。

（12）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（13）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。

（14）對(duì)違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。

級(jí)別

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

四級(jí)

1

機(jī)構(gòu)設(shè)置

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。

（3）配置辦公家具、電話、電腦、相應(yīng)的打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。

2

管理人員要求

（1）小區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理人員崗位證書；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。

（3）能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，果斷處理一般情況。

3

服務(wù)時(shí)間

周一至周日每天10小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

4

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。

（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。

（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況。

（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。

（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（8）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

（9）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

（10）運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。

級(jí)別

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

四級(jí)

4

日常管理與服務(wù)

（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

（12）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（13）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。

（14）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通或進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。

（15）對(duì)違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。

五級(jí)

1

機(jī)構(gòu)設(shè)置

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的接待區(qū)域。

（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。

2

管理人員要求

（1）小區(qū)經(jīng)理、管理員持有相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書；經(jīng)理具有大專以上學(xué)歷，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

（3）綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對(duì)各種問題并及時(shí)處理。

3

服務(wù)時(shí)間

周一至周日每天10小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

4

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規(guī)范符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求。

（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人急修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。

（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告，并有記錄。

（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況。

級(jí)別

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

五級(jí)

4

日常管理與服務(wù)

（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。

（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（8）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

（9）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

（10）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。

（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

（12）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（13）能提供五種以上特約服務(wù)（有償）和五種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；每年組織二次以上的社區(qū)活動(dòng)。

（14）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通或滿意度測(cè)評(píng)，每年的溝通面不低于小區(qū)常住住戶的90%。

（15）對(duì)違反小區(qū)《管理規(guī)約》（臨時(shí)）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。

級(jí)別

項(xiàng)目

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

一級(jí)

樓內(nèi)

公共

區(qū)域

1

地面

隔日清掃一次，地面無(wú)垃圾堆積。

2

樓梯扶手、欄桿

每周擦抹一次。

3

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

每月擦抹一次。

4

天花板、公共燈具

每半年除塵一次。

5

門、窗及玻璃

底層門廳玻璃每三個(gè)月擦拭一次。

6

垃圾收集

居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。

樓外

公共

區(qū)域

7

道路、地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日清掃一次，無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。

8

公共燈具、宣傳欄、小品

每月擦抹一次。

9

垃圾箱、果皮箱（容器）

每日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。

10

消毒滅害

每半年對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠一次。

二級(jí)

樓內(nèi)

公共

區(qū)域

1

地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗一次，地面清潔。

2

樓梯扶手、欄桿

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共燈具

每半年除塵一次。

5

門、窗及玻璃

底層門廳玻璃每月擦拭一次。

6

垃圾收集

居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。

7

電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無(wú)污跡無(wú)灰塵。

級(jí)別

項(xiàng)目

序號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

二級(jí)

樓外

公共

區(qū)域

8

道路、地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)

道路、地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。

9

公共燈具、宣傳欄、小品

每半月擦抹一次，表面無(wú)污跡。

10

垃圾箱、果皮箱（容器）

每日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。

11

消毒滅害

每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

三級(jí)

樓內(nèi)

公共

區(qū)域

1

地面

每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。

2

樓梯扶手、欄桿

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

每周擦抹一次，外表基本無(wú)污漬。

4

天花板、公共燈具

每季除塵一次，目視基本無(wú)灰塵

5

門、窗及玻璃

門廳玻璃每月二次，目視明亮無(wú)污跡。

6

垃圾收集

高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理一次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。

7

電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無(wú)污跡。

樓外

公共

區(qū)域

8

道路、地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)

道路、地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物；明溝每周清掃三次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。

9

公共燈具、宣傳欄、小品

每周擦抹一次，表面無(wú)污跡。

10

垃圾箱、果皮箱（容器）

生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日定時(shí)清理、洗刷一次，垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍基本整潔、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味，滅害措施完善。

11

消毒滅害

每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水三次，每年滅鼠二次，并有記錄。

級(jí)別

項(xiàng)目

序號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

四級(jí)

樓內(nèi)

公共

區(qū)域

1

地面、墻面

每日清掃保潔一次，門廳大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。

2

樓梯扶手、欄桿

隔日擦抹一次，保持干凈。

3

消防栓、指示牌

每周擦抹二次，目視無(wú)污漬。

4

天花板、公共燈具

每月除塵一次，目視干凈。

5

門、窗及玻璃

保持潔凈、光亮、無(wú)污漬。

6

垃圾收集

按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。

7

電梯轎廂

每日擦拭、清掃一次以上；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無(wú)污跡。

樓外

公共

區(qū)域

8

道路、地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)

道路、地面、綠地、停車場(chǎng)每日清掃二次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過三小時(shí)；明溝隔日清掃一次，無(wú)雜物、無(wú)積水。

9

公共燈具、宣傳欄、小品

每周擦抹二次，目視明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。

10

水景

每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。

11

垃圾箱、果皮箱（容器）

生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日清理、沖洗二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）整體清潔、無(wú)漫溢、無(wú)異味，滅害措施完善。

12

消毒滅害

每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄。

級(jí)別

項(xiàng)目

序號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

五級(jí)

樓內(nèi)

公共

區(qū)域

1

地面、墻面

地面每日保潔兩次以上；墻面保持無(wú)污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。

2

樓梯扶手、欄桿

每日擦抹一次，保持干凈。

3

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

隔日擦抹一次，表面干凈、無(wú)污漬。

4

天花板、公共燈具

每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

5

門、窗及玻璃

保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

6

垃圾收集

按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。

7

電梯轎廂

每日保潔兩次以上（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。

8

道路、地面、綠地、明溝、停車場(chǎng)

道路、地面、綠地、停車場(chǎng)每日保潔二次以上，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。

9

公共燈具、宣傳欄、小品

每日擦抹三次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。

10

水景

每周兩次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。

11

垃圾箱、果皮箱（容器）

對(duì)垃圾箱、果皮箱（容器）每日保潔兩次以上，垃圾廂、果皮箱（容器）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。

12

消毒滅害

每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠二次，并有記錄。

級(jí)別

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

一級(jí)

1

人員要求

（1）有專職秩序維護(hù)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）對(duì)小區(qū)日常秩序維護(hù)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。

（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志、著裝整潔。

2

門崗巡邏崗

（1）主出入口有值班看守，邊門定時(shí)開放（封閉小區(qū)）。

（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。

（3）白天、夜間不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。

（4）遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。

3

技防設(shè)施和救助

無(wú)設(shè)施配置。

4

車輛管理

（1）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。

（2）地面有停車標(biāo)志，車輛停放有序（非機(jī)動(dòng)車）。

（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

二級(jí)

1

人員要求

（1）有專職秩序維護(hù)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）對(duì)小區(qū)日常秩序維護(hù)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。

（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝。

2

門崗巡邏崗

（1）主出入口12小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄（封閉小區(qū)）。

（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。

（3）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。

（4）遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。

級(jí)別

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

二級(jí)

3

車輛管理

（1）地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。

（2）車輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。

（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

三級(jí)

1

人員要求

（1）專職秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。

（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，配備必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2

門崗巡邏崗

（1）小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。

（2） 封閉管理小區(qū)對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。

（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。

（4）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。

（5）遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。

3

技防設(shè)施

（監(jiān)控崗）

（1）小區(qū)應(yīng)具有錄像監(jiān)控技防設(shè)施，并24小時(shí)開通（如檢修除外），有人駐守，注視設(shè)備所傳達(dá)的信息。

（2）監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

4

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。

（2）及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。

（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫(kù)場(chǎng)地有照明，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

級(jí)別

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

四級(jí)

1

人員要求

（1）專職秩序維護(hù)人員中40周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。

（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。

（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表規(guī)范整齊。

（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2

門崗巡邏崗

（1）各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。

（2）外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記。

（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出進(jìn)行登記。

（4）秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控中心有巡更記錄。（如無(wú)巡更器，巡邏時(shí)二人一組）。

（5）接到火警、警情后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。

（6）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。

3

技防設(shè)施和救助

（監(jiān)控崗）

（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具有錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警等技防設(shè)施，并24小時(shí)開通（如檢修除外），有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

（2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。

（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

級(jí)別

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

四級(jí)

4

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。

（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

五級(jí)

1

人員要求

（1）專職秩序維護(hù)人員以中青年為主，35周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉掌握各類治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。

（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表行為規(guī)范，主動(dòng)熱情，具有良好的素質(zhì)。

（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2

門崗巡邏崗

（1）各出入口24 小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。

（2）對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記。

（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出進(jìn)行登記。

（4）秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，監(jiān)控中心有巡更記錄。

（5）接到火警、警情后及時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告警方與管理處。

（6）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。

級(jí)別

序

號(hào)

內(nèi)  容

服  務(wù)  要  求

五級(jí)

3

技防設(shè)施和救助

（監(jiān)控崗）

（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具有錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶報(bào)警等技防設(shè)施，并24小時(shí)開通（如檢修除外），有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。

（3）小區(qū)應(yīng)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

4

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。

（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

級(jí)

別

基本條件

內(nèi)容

要素

養(yǎng)護(hù)要求（植物）

一級(jí)

1．綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。

2．喬、灌、草等保存率90%以上。

草坪

修剪

分春秋兩季定期普修。

清雜草

定期除草，控制雜草孳生。

灌、排水

無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。

病蟲害防治

控制大面積病蟲害發(fā)生。

樹木

修剪

喬、灌木、籬、球、地被、攀援植物每年適時(shí)修剪、整理。

病蟲害防治

有針對(duì)性及時(shí)滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。

二級(jí)

1．植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，綠地基本無(wú)裸露。

2．喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施基本完好。

草坪

修剪

分春秋兩季普修二遍以上。

清雜草

年普除雜草三遍以上。

灌、排水

干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。

病蟲害防治

發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。

樹木

修剪

每年對(duì)喬、灌木、籬、球按規(guī)范修剪；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于一次。

中耕除草、松土

每年中耕除草二次以上。

施肥

每年普施基肥一遍。

病蟲害防治

有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于一次，控制大面積病蟲害發(fā)生。

扶正加固

發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。

級(jí)

別

基本條件

內(nèi)容

要素

養(yǎng)護(hù)要求（植物）

三級(jí)

1．利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。

2．綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。

3．喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上，綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長(zhǎng)年基本完好。

草坪

修剪

每年分春秋兩季普修，草面基本平整。

清雜草

每年按規(guī)范普除雜草。

灌、排水

及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。

施肥

每年普施有機(jī)肥一遍。

病蟲害防治

發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。

樹木

修剪

喬、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；蘺、球定時(shí)修剪，做到表面圓整，基本無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪。

中耕除草、松土

每年中耕除草三次以上，土壤基本疏松。

施肥

按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

病蟲害防治

有針對(duì)性及時(shí)滅治。

扶正加固

有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。

其它

喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常,缺枝、空檔不明顯。

花壇

花境

灌、排水

保持有效供水，無(wú)積水。

補(bǔ)種

缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。

修剪、施肥

保持花卉生長(zhǎng)良好。

病蟲害防治

及時(shí)做好病蟲害防治。

級(jí)

別

基本條件

內(nèi)容

要素

養(yǎng)護(hù)要求（植物）

四級(jí)

1．綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率25%以上。

2．利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。

3．喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，花壇、花境景觀好。

4．綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。

草坪

修剪

草坪保持平整。

清雜草

每年按規(guī)范定時(shí)清除雜草。

灌、排水

常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。

施肥

按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。

病蟲害防治

及時(shí)做好病蟲害防治。

樹木

修剪

喬、灌木按規(guī)范修剪，基本做到無(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，基本無(wú)枯枝。

中耕除草、松土

適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。

施肥

按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥。

病蟲害防治

防治結(jié)合、及時(shí)滅治。

扶正加固

樹木基本無(wú)傾斜。

其它

喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。

花壇花境

灌、排水

保持有效供水，無(wú)積水。

補(bǔ)種

發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。

修剪、施肥、治蟲

及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；按時(shí)施肥。適時(shí)做好病蟲害防治。

級(jí)

別

基本條件

內(nèi)容

要素

養(yǎng)護(hù)要求（植物）

五級(jí)

1．綠地總體布局均衡，景觀效果明顯，集中綠地率30%以上。

2．運(yùn)用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。

3．喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹。

4．綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。

草坪

修剪

草坪常年保持平整。

清雜草

及時(shí)清除雜草,做到基本無(wú)雜草。

灌、排水

常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。

施肥

按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施肥。

病蟲害防治

預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲害。

樹木

修剪

喬、灌木每年進(jìn)行修剪無(wú)枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，基本無(wú)枯枝。

中耕除草、松土

常年土壤疏松通透，無(wú)雜草。

施肥

按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥。每年按規(guī)范施肥，滿足植物生長(zhǎng)需要。

病蟲害防治

預(yù)防為主、生態(tài)治理。

扶正、加固

樹木基本無(wú)傾斜。

其它

喬灌木生長(zhǎng)健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空擋。

花壇

花境

灌、排水

保持有效供水，無(wú)積水。

補(bǔ)種

缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。

修剪、施肥

及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年按規(guī)范施肥，

病蟲害防治

適時(shí)做好病蟲害防治。

項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

備    注

共用部位

一至三級(jí)

房屋結(jié)構(gòu)

定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

1．該費(fèi)用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護(hù)。單獨(dú)列賬，按實(shí)結(jié)算，每年公布一次。結(jié)算時(shí)，材料費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生結(jié)算。

2．1—3級(jí)零星修理的范圍包括：

（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每處1平方米以下）。

（2）更換公共走道門窗五金件。

（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。

（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）；超出部分申請(qǐng)維修資金。

（5）街坊道路側(cè)石、路面修補(bǔ)（單塊長(zhǎng)度小于1米或面積小于1平方米）。

門窗

定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。

管道、排水溝

定期對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。

道路、場(chǎng)地等

定期巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門）、窨井不漫溢、窨井蓋無(wú)缺損、簡(jiǎn)易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外），消防通道應(yīng)當(dāng)保持暢通。

安全標(biāo)志

對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。

項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

備    注

共用部位

四級(jí)

房屋結(jié)構(gòu)

定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。

（7）扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。

門窗

定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。

管道、排水溝、屋頂

定期對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。

圍墻

定期巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無(wú)明顯銹蝕，保持圍墻完好。

3．四、五級(jí)零星維修的范圍在1—3級(jí)基礎(chǔ)上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。

4．前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

道路、場(chǎng)地等

定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損，消防通道應(yīng)當(dāng)保持暢通。

休閑椅、室外健身設(shè)施等

每周定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。

安全標(biāo)志等

對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

五級(jí)

房屋結(jié)構(gòu)

每年定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、安全的部位進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

門窗

定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無(wú)異常聲響。

項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

備    注

共用

部位

五級(jí)

樓內(nèi)墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。

管道、排水溝、屋頂

定期對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每月檢查一次），定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。

圍墻

定期巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場(chǎng)地等

每周定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損，消防通道應(yīng)當(dāng)保持暢通。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品

定期對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

室外健身設(shè)施、休閑場(chǎng)地、樂園等

定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。

安全標(biāo)志等

對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

供水

系統(tǒng)

通

用

普通水泵

1．定期對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，對(duì)泵房、管道、水泵等進(jìn)行除銹、油漆、保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。

2．定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

3．定期對(duì)高層房屋減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。

4．水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：

1．普通水泵：

（1）供水運(yùn)行（電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。

（3）水池、水箱清洗。（4）水質(zhì)抽樣化驗(yàn)。

2．變頻水泵：

（1）供水運(yùn)行（電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。（3）蓄水池清洗。

項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

備    注

公共照明

一至二

級(jí)

公共燈

定期巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、路燈95%以上的亮燈率。

1．公共照明成本構(gòu)成:

（1）公共照明運(yùn)行（電耗）。（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關(guān)等。（3）設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。

公共電氣柜

定期對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜、電氣安全進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)。

三級(jí)

公共燈

及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。

景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等

保持燈具完好，亮燈率在98%以上。

公共電氣柜

定期巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，及時(shí)保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

四至五級(jí)

公共燈

及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等

保持燈具完好，亮燈率在99%以上。

公共電氣柜

定期巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，及時(shí)保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

大堂空調(diào)

大堂分體空調(diào)使用期間定期清洗、保養(yǎng)，保證其正常使用。

消防

系統(tǒng)

一至三級(jí)

消防設(shè)施、設(shè)備

1．消防泵定期啟動(dòng)并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。                                            

2．消防栓定期巡檢，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

3．每年定期檢查消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。

4．按需配備滅火器，定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

1．消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：

（1）消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。

（2）消防設(shè)施年安全檢測(cè)。

（3）滅火器更換（首次配備不計(jì)入本費(fèi)用中）。

項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

備    注

消防

系統(tǒng)

四至五級(jí)

消防設(shè)施、設(shè)備

1．消防泵定期啟動(dòng)并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

2．消防栓定期巡查，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

3．定期檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。

4．每年定期試驗(yàn)探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。

5．定期檢查消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作放水檢查。

6．定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

2．地下車庫(kù)或其它非共用部位設(shè)置的消防報(bào)警裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用未計(jì)入此費(fèi)用中。

避雷

系統(tǒng)

通用

避雷設(shè)施

每年定期檢查避雷裝置，12層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：

（1）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。

（2）避雷系統(tǒng)年安全檢測(cè)費(fèi)。

弱電

系統(tǒng)

二級(jí)

電子防盜門

定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。

成本構(gòu)成：

（1）系統(tǒng)運(yùn)行。

（2）日常維護(hù)保養(yǎng)。

（3）系統(tǒng)設(shè)備的維修（不包括用戶室內(nèi)話機(jī)）。

項(xiàng)目

類別

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

備    注

弱電

系統(tǒng)

三級(jí)

樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。

成本構(gòu)成：

（1）系統(tǒng)運(yùn)行。

（2）日常維護(hù)保養(yǎng)。

（3）系統(tǒng)設(shè)備的維修。

住戶報(bào)警

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。

弱電

系統(tǒng)

四至五級(jí)

周界報(bào)警

24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。

監(jiān)視系統(tǒng)

不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。

電子巡更

根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

項(xiàng)目

內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

備  注

升降

系統(tǒng)

電梯

1．保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

2．委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。

3．電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，管理人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。

4．電梯門無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。

1．電梯運(yùn)行費(fèi)用包括：

（1）電梯運(yùn)行（電耗）。

（2）電梯定期常規(guī)保養(yǎng)。

（3）零星配件及維修（每臺(tái)電梯年支出內(nèi)）。

（4）電梯年安全檢測(cè)。

2．底層或原始設(shè)計(jì)不�？康�，不支付此項(xiàng)費(fèi)用；如需使用按合同約定結(jié)算與分?jǐn)偂?/p>

 水景（動(dòng)力）

1．每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。

2．重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。

按實(shí)分?jǐn)?/p>

水景費(fèi)用分?jǐn)偣�式：[電價(jià)×水泵總功率（KW）×運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)）+水價(jià)×耗水量+設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)]÷可分?jǐn)偨ㄖ�面積

保險(xiǎn)費(fèi)用及其他

由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商確定。

按實(shí)分?jǐn)?/p>

等級(jí)

基 準(zhǔn) 價(jià)

浮動(dòng)幅度

備  注

多層

高層/小高層

一級(jí)

0.15

0.30

最高上浮為20%，下浮不限。

不含電梯、水泵、中央空調(diào)的運(yùn)行電費(fèi)。

二級(jí)

0.35

0.50

三級(jí)

0.55

0.70

四級(jí)

0.65

0.80

五級(jí)

0.75

0.90

車    輛   類   型

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

地下共用車庫(kù)（含室內(nèi)公用車庫(kù)）

車位產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有的

小型車輛

100

大型車輛

120

車位產(chǎn)權(quán)（或永久使用權(quán)）屬業(yè)主個(gè)人的

20

取得車位租賃使用權(quán)的

20

露天

（固定泊位）

小型車輛

30

大型車輛

50

獨(dú)立車庫(kù)（有產(chǎn)權(quán)、永久使用權(quán)或租賃使用權(quán)）

5

二輪摩托車

12

助力車

占車位相當(dāng)于摩托車的

12

占車位相當(dāng)于輕騎車的

10

占車位相當(dāng)于自行車的

8

自行車

6

備

注

1．小型車系指藍(lán)底白字牌照，黑底白字牌照。大型車系指黃底黑字牌照。

2．住宅小區(qū)機(jī)動(dòng)車停放實(shí)行24小時(shí)看管。

3．以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高限價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況以及與業(yè)主的協(xié)議向下浮動(dòng)。

4．住宅小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)是為本小區(qū)居民服務(wù)的，不得設(shè)立營(yíng)業(yè)性社會(huì)停車場(chǎng)。

5．露天固定停車泊位的施劃不得占用消防通道，所收費(fèi)用主要用于小區(qū)的維護(hù)。

6．電動(dòng)車按助力車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

時(shí)

白天停車

夜間停車

4小時(shí)以內(nèi)

（含4小時(shí)）

4小時(shí)

以  上

4小時(shí)以內(nèi)

（含4小時(shí)）

4小時(shí)

以  上

大型車輛

4

7

4

8

小型車輛

3

5

3

6

備    注

1．小型車系指藍(lán)底白字牌照，黑底白字牌照。

2．大型車系指黃底黑字牌照。

3．以上標(biāo)準(zhǔn)為最高限價(jià)，下浮不限。

4．白天（6點(diǎn)—18點(diǎn)），夜間（18點(diǎn)—6點(diǎn)）。

序號(hào)

建  筑  面  積

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一

100平方米以內(nèi)（含100平方米）

100

二

100平方米以上

150