淮南市物業(yè)管理條例

　　《淮南市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》是為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，營造安全、文明的人居環(huán)境，以下是小編整理的淮南市物業(yè)管理條例，歡迎閱讀。

　　淮南市物業(yè)管理條例

　　第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，營造安全、文明的人居環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、國務院《物業(yè)管理條例》和有關法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

　　第二條　本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅小區(qū)物業(yè)管理活動及其監(jiān)管。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定對建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

　　第三條　住宅小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設和治理體系，堅持黨建引領、政府監(jiān)管、業(yè)主自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐的工作格局。建立健全街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級黨組織領導下居（村）民委員會、業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)等共同參與的治理架構。

　　第四條　市和縣、區(qū)人民政府應當加強對住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的領導，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題。

　　淮南經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、淮南高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)和毛集社會發(fā)展綜合實驗區(qū)的管理委員會按照職責做好本轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作。

　　第五條　市住房和城鄉(xiāng)建設管理部門負責本市住宅小區(qū)物業(yè)管理活動的監(jiān)管工作，履行下列職責：

　　（一）擬定、制定和宣傳物業(yè)管理相關政策措施；

　�。ǘ�）制定管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則等示范文本和技術規(guī)范；

　　（三）指導、監(jiān)督縣區(qū)依法開展物業(yè)管理相關工作；

　�。ㄋ模┲笇�、監(jiān)督和管理物業(yè)管理招投標活動；

　�。ㄎ澹┍O(jiān)督、管理建筑物及其附屬設施的維修資金（以下簡稱專項維修資金）；

　　（六）建立健全物業(yè)管理誠信檔案制度；

　�。ㄆ撸┙�立統(tǒng)一的物業(yè)管理信息系統(tǒng)；

　�。ò耍┲笇Ш捅O(jiān)督本市物業(yè)管理協(xié)會開展行業(yè)自律和服務工作；

　�。ň牛┍O(jiān)管工程質(zhì)量保證金；

　�。ㄊ�）監(jiān)督建設單位履行建筑工程質(zhì)量保修責任；

　�。ㄊ�一）受理房屋質(zhì)量和供水、供氣、供熱問題的投訴；

　�。ㄊ�二）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

　　第六條　縣住房和城鄉(xiāng)建設管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理活動的監(jiān)管工作，履行下列職責：

　　（一）指導、監(jiān)督街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理工作；

　�。ǘ�）負責臨時管理規(guī)約、物業(yè)服務合同、承接查驗、業(yè)主委員會有關材料備案工作；

　�。ㄈ�）指導、監(jiān)督和管理物業(yè)管理招投標活動；

　�。ㄋ模┍O(jiān)督、管理專項維修資金；

　�。ㄎ澹┎杉�、核查物業(yè)服務企業(yè)信用信息，建立物業(yè)管理誠信檔案，并接受查詢；

　�。�六）組織業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務從業(yè)人員、居（村）民委員會成員等開展物業(yè)管理知識培訓；

　�。ㄆ撸┙M織推動老舊住宅小區(qū)實施市場化物業(yè)管理；

　�。ò耍┍O(jiān)管工程質(zhì)量保證金；

　　（九）監(jiān)督建設單位履行建筑工程質(zhì)量保修責任；

　�。ㄊ�）受理房屋質(zhì)量和供水、供氣、供熱問題的投訴；

　�。ㄊ�一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

　　市轄區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設管理部門應當履行前款第一項至第三項、第五項至第十一項規(guī)定的職責。

　　第七條　市和縣、區(qū)相關行政管理部門或者機構，應當按照下列規(guī)定，做好相關行政執(zhí)法和監(jiān)管工作：

　�。ㄒ唬┕�安機關負責依法查處住宅小區(qū)內(nèi)高空拋物等影響公共安全、公共秩序的違法行為，對燃放煙花爆竹、監(jiān)控安防、車輛停放、養(yǎng)犬等開展監(jiān)督檢查，依法參與交通安全糾紛處理，做好流動人口監(jiān)管工作；

　�。ǘ�）消防救援機構負責住宅小區(qū)內(nèi)影響消防設施、消防通道安全行為的監(jiān)管工作；

　�。ㄈ�）生態(tài)環(huán)境部門負責住宅小區(qū)以及周邊環(huán)境保護工作的監(jiān)管，依法查處違反環(huán)保法律、法規(guī)的行為；

　�。ㄋ模┳匀毁Y源和規(guī)劃管理部門負責物業(yè)服務用房規(guī)劃的核實以及違法建設的認定；

　�。ㄎ澹┏鞘泄芾硇姓�執(zhí)法部門負責查處裝修過程中擅自變動房屋承重結(jié)構、占道經(jīng)營、亂設攤點、亂貼廣告、違法搭建建筑物、構筑物等違法行為以及生活垃圾分類、住宅小區(qū)園林綠化驗收、綠地占用、樹木砍伐移植行為的監(jiān)管工作；

　�。�六）人民防空部門負責人防工程設施的建設與使用的監(jiān)督檢查；

　　（七）市場監(jiān)管部門負責電梯等特種設備安全的監(jiān)督檢查和物業(yè)服務違規(guī)收費的查處；

　�。ò耍┌l(fā)展改革部門負責監(jiān)管電力設施、電能保護、物業(yè)服務收費標準的制定、調(diào)整和監(jiān)督等工作。

　　司法、經(jīng)信、財政、民政等部門按照各自職責，做好相關監(jiān)管保障工作。

　　第八條　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府履行住宅小區(qū)物業(yè)監(jiān)管的下列職責：

　�。ㄒ唬┲笇Ш蛥f(xié)助業(yè)主大會的成立、業(yè)主委員會的選舉和換屆；

　　（二）指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責；

　　（三）協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)管理活動，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系，調(diào)處物業(yè)管理糾紛；

　�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)物業(yè)管理；

　�。ㄎ澹┓�律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

　　居（村）民委員會協(xié)助、配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，做好住宅小區(qū)物業(yè)監(jiān)管工作。

　　第二章　業(yè)主組織

　　第九條　首次業(yè)主大會籌備組由業(yè)主代表、建設單位、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設管理部門、公安派出所、居（村）民委員會代表組成�；I備組組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔任。物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助籌備組開展籌備工作。

　　籌備組中的業(yè)主代表由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會組織業(yè)主推薦，所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一。建設單位未派員參加籌備組的，不影響籌備組的成立。

　　第十條　首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設單位按照物業(yè)總建筑面積每平方米零點三元且總額不少于二萬元，最高不超過十萬元的標準承擔。建設單位應當在住宅小區(qū)綜合查驗前，將籌備經(jīng)費存入街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指定銀行賬戶。

　　籌備經(jīng)費應當專戶存儲，專款專用。首次業(yè)主大會會議召開后，業(yè)主大會籌備組應當將籌備經(jīng)費的使用情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

　　第十一條　老舊小區(qū)成立首次業(yè)主大會所需資料，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責調(diào)取，住房和城鄉(xiāng)建設、自然資源和規(guī)劃、人防等單位和消防救援機構，應當對首次業(yè)主大會籌備組就籌備成立業(yè)主大會所需要的信息資料查詢調(diào)取依法予以配合。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當為老舊小區(qū)召開首次業(yè)主大會提供必要的條件。

　　第十二條　業(yè)主大會決定以下事項：

　　（一）制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

　�。ǘ�）制定、修改管理規(guī)約；

　　（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員；

　�。ㄋ模┞犎『蛯彶闃I(yè)主委員會的工作報告；

　�。ㄎ澹└淖兒统蜂N業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定；

　�。�六）決定業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的相關事項；

　�。ㄆ撸┐_定物業(yè)服務內(nèi)容、標準以及物業(yè)服務收費方案；

　�。ò耍┻x聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；

　�。ň牛┦褂脤ｍ椌S修資金；

　�。ㄊ�）籌集專項維修資金；

　�。ㄊ�一）改建、重建建筑物及其附屬設施；

　　（十二）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動；

　　（十三）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應由業(yè)主共同決定的事項。

　　前款業(yè)主共同決定事項，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第十項至第十二項規(guī)定的事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

　　首次業(yè)主大會會議應當制定管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，批準業(yè)主委員會工作規(guī)則等。

　　第十三條　業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。

　　業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：

　�。ㄒ唬┙�(jīng)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議的；

　�。ǘ�）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；

　�。ㄈ�）業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

　　業(yè)主委員會未按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召開業(yè)主大會定期會議，或者發(fā)生應當召開業(yè)主大會臨時會議的情況，業(yè)主委員會不履行組織召開會議職責的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當責令業(yè)主委員會限期召開；逾期仍不召開的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府監(jiān)督組織召開。

　　業(yè)主大會會議未能形成相關決議決定或者業(yè)主就會議議題內(nèi)容存在重大意見分歧的，業(yè)主委員會應當及時向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報告。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在收到報告之日起三十日內(nèi)進行調(diào)查研究、指導修改完善相關議題后，督促組織召開業(yè)主大會會議重新表決。

　　第十四條　業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督，履行下列職責：

　�。ㄒ唬﹫�(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；

　�。ǘ�）召集業(yè)主大會會議，報告業(yè)主委員會工作和物業(yè)管理實施情況，報告業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費和公共收益的分配與使用情況，制作、保存業(yè)主大會會議記錄；

　　（三）擬定物業(yè)服務企業(yè)選聘、續(xù)聘、解聘方案并提請業(yè)主大會決定，根據(jù)業(yè)主大會的決定代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)訂立、解除物業(yè)服務合同；

　�。ㄋ模�擬定公共收益的使用、管理方案，提請業(yè)主大會決定；

　�。ㄎ澹┘皶r了解業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；

　�。�六）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；

　�。ㄆ撸┒酱贅I(yè)主交納物業(yè)服務費及其他相關費用；

　�。ò耍┙M織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；

　　（九）調(diào)解物業(yè)使用、維護和管理等方面的糾紛；

　�。ㄊ�）法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會賦予的其他職責。

　　第十五條　業(yè)主委員會及其委員不得有下列行為：

　　（一）阻撓業(yè)主大會行使職權，拒絕執(zhí)行業(yè)主大會決定；

　�。ǘ�）違反規(guī)定使用業(yè)主大會或者業(yè)主委員會印章；

　�。ㄈ�）煽動業(yè)主拒繳物業(yè)服務費，散布不利于物業(yè)管理的虛假信息，打擊、報復、誹謗、陷害有關投訴人、舉報人；

　　（四）弄虛作假，隱瞞事實真相，轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有關文件、資料；

　�。ㄎ澹┪唇�(jīng)業(yè)主大會決定，擅自與物業(yè)服務企業(yè)簽訂或者解除物業(yè)服務合同；

　�。�六）騙取、挪用、侵占專項維修資金或者公共收益；

　　（七）索取或者違法收受建設單位、物業(yè)服務企業(yè)、維修保養(yǎng)等單位或者有利害關系的業(yè)主提供的財物或者其他利益；

　�。ò耍┫蛭飿I(yè)服務企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務，牟取不當利益；

　�。ň牛�損壞共用設施設備，違法搭建，破壞房屋外觀和承重結(jié)構，擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)，拒繳物業(yè)服務費和專項維修資金，以及違法出租房屋；

　�。ㄊ�）其他侵害業(yè)主合法權益的行為。

　　第十六條　業(yè)主委員會成員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。鼓勵中國共產(chǎn)黨黨員、具備專業(yè)知識的業(yè)主參選業(yè)主委員會成員。管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則可以規(guī)定，有下列情形之一的，不得擔任業(yè)主委員會成員：

　�。ㄒ唬┮蚬室夥缸锉惶幮塘P正在執(zhí)行、執(zhí)行完畢未滿五年，或者涉嫌犯罪被限制人身自由的；

　�。ǘ�）因物業(yè)管理相關違法行為受到行政處罰未滿一年的；

　　（三）違反約定拒繳物業(yè)服務費，經(jīng)人民法院、仲裁機構生效法律文書確認，拒不執(zhí)行的；

　　（四）違反社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，造成不良影響的；

　�。ㄎ澹┍救恕⑴渑技捌渲毕涤H屬在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務的企業(yè)任職或者有其他利害關系的；

　　（六）業(yè)主大會決定的其他情形。

　　第十七條　業(yè)主委員會應當及時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置向全體業(yè)主公開下列信息，公開時間不得少于十五日：

　�。ㄒ唬�業(yè)主委員會成員和專職工作人員的姓名、職務、聯(lián)系方式等信息；

　�。ǘ�）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

　�。ㄈ�）業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定；

　　（四）物業(yè)服務合同；

　　（五）專項維修資金的籌集、使用情況；

　　（六）每半年度物業(yè)共有部分的收益和使用、分配情況；

　�。ㄆ撸┱加脴I(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放機動車車位的處分情況；

　�。ò耍�業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況；

　　（九）每半年度使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章情況；

　　（十）依照法律、法規(guī)規(guī)定以及按照管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的約定，應當向業(yè)主公開的其他信息。

　　前款規(guī)定的信息有變更的，業(yè)主委員會應當依照前款規(guī)定將變更后的信息向全體業(yè)主公開。

　　第十八條　業(yè)主委員會任期由業(yè)主大會會議議事規(guī)則確定，每屆任期一般不超過五年，委員可以連選連任。

　　業(yè)主委員會任期屆滿三個月前，應當召開業(yè)主大會進行業(yè)主委員會的換屆選舉；逾期未換屆的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當責令其限期組織換屆選舉；逾期仍未組織的，可以由居（村）民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導和監(jiān)督下，組織換屆選舉工作。

　　換屆選舉小組參照首次業(yè)主大會會議籌備組的人員構成組建。

　　第十九條　業(yè)主委員會作出的決定違反有關物業(yè)管理法律法規(guī)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當責令限期改正或者予以撤銷，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置通告全體業(yè)主，縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設管理部門應當做好監(jiān)督指導工作。

　　業(yè)主委員會不依法履行職責，嚴重損害業(yè)主權益的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當責令其限期履行職責，逾期仍不履職的，可以指導業(yè)主大會召開臨時會議，重新選舉業(yè)主委員會。

　　推進建立業(yè)主委員會主任離任審計制度。

　　第二十條　同一物業(yè)管理區(qū)域分期開發(fā)的，可以在分期開發(fā)期間成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　第二十一條　市住房和城鄉(xiāng)建設管理部門應當建立統(tǒng)一的物業(yè)管理電子投票系統(tǒng)，無償提供業(yè)主使用。鼓勵業(yè)主采用物業(yè)管理電子投票系統(tǒng)共同決定物業(yè)管理重大事項。

　　第三章　前期物業(yè)管理

　　第二十二條　前期物業(yè)服務合同期限由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)約定。期限屆滿前，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務企業(yè)訂立的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。前期物業(yè)服務期滿后，已成立業(yè)主大會的，由業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)；未成立業(yè)主大會的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法組織業(yè)主自行或者聘請物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。

　　第二十三條　新建住宅小區(qū)物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務企業(yè)和建設單位應當按照國家有關規(guī)定和前期物業(yè)服務合同約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行承接查驗。在物業(yè)承接查驗過程中和辦理承接手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)和建設單位可以邀請業(yè)主代表、縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設管理部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府參加，并接受其監(jiān)督�？h區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設管理部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府接到邀請后，應當派員參加。物業(yè)服務企業(yè)應當依法辦理承接查驗備案手續(xù)，并將承接查驗情況在交房時書面告知業(yè)主。

　　物業(yè)服務企業(yè)不得承接未經(jīng)查驗或者查驗不合格的物業(yè)。承接查驗費用由建設單位承擔，但另有約定的除外。

　　第二十四條　業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位和物業(yè)服務企業(yè)不得擅自處分。

　　第二十五條　建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。

　　建設單位提取的工程質(zhì)量保證金，應當專戶存儲，專項用于物業(yè)保修期內(nèi)的維修，并接受業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督。保修期限屆滿后，建設單位申請返還保證金的，住房和城鄉(xiāng)建設管理部門應當征求業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)和居（村）民委員會意見。

　　第四章　物業(yè)服務

　　第二十六條　物業(yè)服務企業(yè)應當具備獨立法人資格，擁有相應的專業(yè)技術人員，具備為業(yè)主提供物業(yè)管理專業(yè)服務的能力。物業(yè)服務企業(yè)應當嚴格按照國家有關物業(yè)服務規(guī)范和標準提供服務，并積極拓展增值服務，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　第二十七條　物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定向物業(yè)管理區(qū)域派駐負責人員和必要的工作人員，履行下列義務：

　　（一）按照物業(yè)服務合同約定，提供清潔衛(wèi)生、綠化補植養(yǎng)護、秩序維護等基本服務；

　　（二）依法維護、管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、電梯等共用設施設備；

　�。ㄈ�）建立日常管理檔案及共有部分的資料檔案；

　�。ㄋ模┘皶r向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項，采取合理措施保護業(yè)主、物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)安全；

　　（五）按照規(guī)定每年公布物業(yè)服務費收支情況；

　�。�六）接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進和完善服務；

　�。ㄆ撸﹨f(xié)助有關部門提供社區(qū)服務，開展社區(qū)文化活動；

　�。ò耍┓�律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他義務。

　　物業(yè)服務企業(yè)不得強制業(yè)主、物業(yè)使用人通過提供人臉、指紋等生物信息方式進入物業(yè)管理區(qū)域或者使用共有部分，不得泄露在物業(yè)服務中獲取的業(yè)主、物業(yè)使用人個人信息，不得強制業(yè)主、物業(yè)使用人購買其提供或者指定的商品或者服務，不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)權利。

　　物業(yè)服務企業(yè)應當通過本市物業(yè)管理信息系統(tǒng)或者其他約定方式，聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，并建立投訴受理制度，公開投訴電話等投訴方式，及時接受業(yè)主、物業(yè)使用人投訴。物業(yè)服務企業(yè)應當自收到投訴之日起十日內(nèi)作出答復。投訴人對答復有異議的，可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者住房和城鄉(xiāng)建設管理部門等有關部門投訴。

　　第二十八條　物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置長期公開、及時更新下列信息：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務項目負責人員、工作人員的姓名、職務、聯(lián)系方式等；

　�。ǘ�）物業(yè)服務內(nèi)容和標準、收費標準和方式等；

　�。ㄈ�）電梯維護保養(yǎng)單位的名稱、聯(lián)系電話和應急處置措施等；

　�。ㄋ模┓�律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定以及物業(yè)服務合同約定應當向業(yè)主公開的其他信息。

　　第二十九條　物業(yè)服務合同終止時，原物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)服務用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備以及相關資料移交業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，交接各方應當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的使用維護現(xiàn)狀進行確認，因原物業(yè)服務企業(yè)管理、使用不當造成無法正常使用的，應當由其組織修復或者承擔相應責任。

　　第三十條　住宅小區(qū)物業(yè)服務收費應當按照有關規(guī)定分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。

　　實行政府指導價的，市發(fā)展改革部門應當依照法定程序每三年對物業(yè)服務收費標準進行評估，并向社會公布。

　　實行市場調(diào)節(jié)價的，物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務質(zhì)量相適應的原則，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定；物業(yè)服務企業(yè)不得擅自調(diào)整約定的物業(yè)收費標準。

　　第三十一條　業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務企業(yè)支付物業(yè)服務費。物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)按照約定和有關規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)服務費。

　　業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務企業(yè)可以提起訴訟或者申請仲裁。

　　物業(yè)服務企業(yè)不得采取停用門禁卡、電梯卡或者停電、停水、停氣等限制方式催收物業(yè)服務費。

　　第五章　物業(yè)使用維護

　　第三十二條　利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備從事經(jīng)營活動的公共收益在扣除合理成本之后，歸全體業(yè)主所有。物業(yè)服務企業(yè)應當單獨建賬保管，業(yè)主大會或者由業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會決定使用。

　　公共收益可以根據(jù)業(yè)主大會決定，直接用于共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造或者補充專項維修資金，以及彌補物業(yè)公共服務費用不足等服務于業(yè)主共同利益的其他需要。

　　第三十三條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機動車的車位（庫），應當首先滿足業(yè)主的需要。

　　車位（庫）數(shù)量等于或者低于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋套數(shù)時，原則上每戶業(yè)主只能購買或者租用一個車位（庫）。

　　住宅小區(qū)內(nèi)有空閑車位（庫），業(yè)主、物業(yè)使用人要求承租的，建設單位不得拒絕出租。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時用作停車位的，應當向全體業(yè)主開放，建設單位不得將停車位出售、附贈。移交物業(yè)服務企業(yè)后，其維護管理所需費用從收取的租金中支出。

　　第三十四條　住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停車收費標準和停放規(guī)則由業(yè)主大會決定。

　　違反管理規(guī)約，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放機動車，經(jīng)勸阻后拒不改正的，物業(yè)服務企業(yè)可以依照管理規(guī)約采取約束性措施或者請求公安機關依法處理，由此產(chǎn)生的費用由機動車所有人或者管理人承擔。

　　第三十五條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

　�。ㄒ唬�損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構、主體結(jié)構；

　�。ǘ�）違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，或者未經(jīng)有利害關系的業(yè)主同意，改變建筑物及其附屬設施的用途；

　　（三）擅自改變房屋外觀；

　�。ㄋ模┻`法搭建建筑物、構筑物；

　　（五）損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位；

　　（六）損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備；

　�。ㄆ撸┣终季G地、損壞公共綠化及其附屬設施；

　�。ò耍┻`反規(guī)定擺攤設點、占道經(jīng)營、停放車輛；

　�。ň牛┻`反規(guī)定傾倒垃圾、污水和雜物，焚燒垃圾，高空拋物；

　�。ㄊ�）發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲；

　�。ㄊ�一）在建筑物、構筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；

　�。ㄊ�二）擅自架設電線、電纜；

　�。ㄊ�三）違法飼養(yǎng)動物，影響物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生和業(yè)主的正常生活；

　�。ㄊ�四）生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃、易爆、放射性等危險物品，存放、鋪設超負荷物品；

　�。ㄊ�五）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道，在消防車通道、消防車登高操作場地、登高操作面上設置障礙物，損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材；

　　（十六）違反國家消防安全管理規(guī)定為電動摩托車、電動自行車充電；

　　（十七）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　第三十六條　業(yè)主進行物業(yè)裝飾裝修，應當遵守法律、法規(guī)，遵守管理規(guī)約和物業(yè)服務合同的約定。

　　業(yè)主應當在裝飾裝修工程開工前到物業(yè)服務企業(yè)辦理登記。業(yè)主拒不辦理登記等手續(xù)的，物業(yè)服務企業(yè)可以按照管理規(guī)約，禁止裝飾裝修施工人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

　　物業(yè)服務企業(yè)應當加強對業(yè)主住宅裝飾裝修活動的巡查，及時制止違規(guī)裝修行為；制止無效的，應當及時向有關行政管理部門報告，相關部門接到報告后應當及時登記、處理。

　　第三十七條　業(yè)主、物業(yè)使用人對其所有或者使用的窗戶、陽臺、擱置物、懸掛物等可能影響公共安全的物品和設施承擔安全管理責任。物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人使用的窗戶、陽臺、擱置物、懸掛物等存在安全隱患的，應當通知業(yè)主或者物業(yè)使用人及時處理。

　　物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)外墻、樓梯等共用部位的日常巡查，及時維修整改，消除安全隱患，并及時按照相關程序報修。

　　第三十八條　業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，其名下的專項維修資金余額隨物業(yè)一并轉(zhuǎn)讓。

　　單次維修、更新、改造涉及的相關業(yè)主應當分攤的費用賬戶余額不足的，相關業(yè)主應當補足。

　　市、縣住房和城鄉(xiāng)建設管理部門應當會同同級財政部門建立健全專項維修資金的使用、管理和監(jiān)督制度。

　　第三十九條　市和縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設管理部門建立物業(yè)服務第三方評估監(jiān)理機制。住房和城鄉(xiāng)建設管理部門、業(yè)主、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)可以委托第三方評估機構對物業(yè)項目交接和承接查驗、物業(yè)服務標準、物業(yè)服務質(zhì)量、物業(yè)服務費用測算、參與社區(qū)治理情況等事項進行評估。

　　第三方評估機構對物業(yè)服務企業(yè)履約情況的評估結(jié)果，可以作為業(yè)主大會續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)以及物業(yè)服務費標準調(diào)整的參考。

　　第四十條　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約行為的，業(yè)主、物業(yè)使用人有權勸阻、制止、投訴、舉報。

　　物業(yè)服務企業(yè)對違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約行為應當及時勸阻、制止，并將情況存檔備查。勸阻、制止無效的，應當及時報告相關行政管理部門，相關行政管理部門應當及時調(diào)查、處理。

　　第四十一條　縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設管理部門負責制作包含轄區(qū)相關行政管理部門、專業(yè)經(jīng)營單位以及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府物業(yè)管理機構聯(lián)系方式在內(nèi)的公示牌（欄）并在住宅小區(qū)顯著位置公示，相關部門和單位應當配合提供更新信息。

　　第六章　法律責任

　　第四十二條　違反本條例第三十一條第三款規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)采取停用門禁卡、電梯卡或者停電、停水、停氣等限制方式催收物業(yè)服務費的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設管理部門責令限期改正。

　　第四十三條　違反本條例第三十五條第十六項規(guī)定，業(yè)主、物業(yè)使用人違反國家消防安全管理規(guī)定為電動摩托車、電動自行車充電的，由消防救援機構責令改正；拒不改正的，處以五百元以上一千元以下罰款。

　　第四十四條　違反本條例規(guī)定，市和縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設管理部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者其他有關行政管理部門及其工作人員有濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守等行為的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。

　　第四十五條　違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第七章　附則

　　第四十六條　業(yè)主依法決定對物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┳孕泄芾淼�，按照國家、省有關規(guī)定執(zhí)行；國家、省未有規(guī)定的，參照本條例有關規(guī)定執(zhí)行。但電梯、消防等有特定要求的設施設備，應當委托專業(yè)機構進行維修和養(yǎng)護。

　　第四十七條　市人民政府應當根據(jù)本條例制定具體實施辦法。

　　第四十八條　本條例自2022年5月1日起施行。

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