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2016年營銷師考試預(yù)測題
第一部分 職業(yè)道德
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(第1～16題)
答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。
(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)
1.市場經(jīng)濟(jì)催生了一些新的道德觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是( )。
A、自主性道德觀念 B、重義輕利的道德觀念
C、競爭的道德觀念 D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念
2."三人行，必有我?guī)?quot;，說明了( )的道理。
A、執(zhí)政為民 B、團(tuán)結(jié)和睦 C、互相學(xué)習(xí) D、助人為樂
3.社會主義道德建設(shè)的基本要求是( )。
A、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德
B、愛國主義、集體主義和社會主義
C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義
D、有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律
4.在我們的社會生活中，經(jīng)濟(jì)條件比較好的人和經(jīng)濟(jì)條件比較差的人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感，感到低人一頭。這是人際交往中 ( )。
A、平等原則的要求 B、互助原則的要求 C、功利原則的要求 D、謙讓原則的要求
5.下列不屬于企業(yè)文化的功能的是 ( )。
A、整合功能 B、激勵功能 C、強制功能 D、自律功能
6.下列關(guān)于道德的說法中，正確的有( )。
A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強制性規(guī)范 B、道德是人區(qū)別于動物的根本標(biāo)志
C、道德對人的要求高于法律 D、道德從來沒有階級性
7.清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說："錢是你父親生前寄存在我這里的。"朋友的兒子問蔡某："我父親留下字據(jù)了嗎?他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。"蔡某說："沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。"蔡某說，"字據(jù)在我心中，而不在紙上".這句話的含義是( )。
A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)
B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道
C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來
D、做人的原則在我心中，不在外面
8.社會主義法制的核心是( )。
A、有法可依 B、有法必依 C、執(zhí)法必嚴(yán) D、違法必究
(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)
9.遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員( )。
A、履行崗位職責(zé) B、執(zhí)行操作規(guī)程
C、可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度 D、處理好上下級關(guān)系
10.以下關(guān)于職業(yè)技能的說法中，正確的是( )。
A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段
B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗積累
C、職業(yè)技能高低取決于個人體質(zhì)強弱
D、人的先天生理條件對職業(yè)技能的形成有一定的影響
11.關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是( )。
A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)
B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系
C、社會和企事業(yè)運用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行
D、職業(yè)責(zé)任是個中性概念，并不涉及道德問題
12.從業(yè)人員舉止得體的具體要求是( )。
A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌
B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象
C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范
D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇
13.對從業(yè)人員來說，勞動合同( )。
A、是從業(yè)者的"護(hù)身符" B、在任何情況下都不可變更
C、是從業(yè)者的"賣身契" D、是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)
14.關(guān)于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是( )。
A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信
B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(xiàn)
C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信
D、獲得手段是否正當(dāng)是檢驗一個人是否誠實守信的標(biāo)準(zhǔn)之一
15.臺灣"塑膠大王"王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是"一勤天下無難事"他曾經(jīng)說："多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力;而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢。"從上述案例中，可以判定王永慶是個( )。
A、生活簡樸的人 B、吝嗇的人 C、計較小利的人 D、善于經(jīng)營的人
16.以下說法中，正確的是( )。
A、辦事公道是對企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大
B、誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)
C、誠實守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益
D、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(離散選擇)(第17～25題，每題1分，共9分。)
答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17.如果有重新選擇職業(yè)的可能，( )。
A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位 B、我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位 D、我不會再選擇現(xiàn)在這個單位
18.如果你是一個學(xué)生，老師判卷時不小心多給了你10分，你因此獲得了"好成績".你會( )。
A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好 B、心有愧疚，但不愿澄清事實
C、主動告訴老師，放棄"殊榮" D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名
19.一個朋友正在傾訴他的心事，我會( )。
A、真切體會出她的感受并安慰她 B、不時發(fā)表自己的見解
C、對他(她)表示贊同，用眼神支持他說下去 D、耐著性子聽聽
20.你覺得以前上學(xué)時用過的書，最好的處理方式是( )。
A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人 B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購買新書
C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱 D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻
21.有些單位會偶爾利用一定業(yè)余時間讓員工義務(wù)為社區(qū)做一些事情，例如打掃衛(wèi)生、植樹。你認(rèn)為這種做法( )。
A、不可取，占用了員工休息時間，不人性 B、不可取，工作效率不會很高
C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感 D、有可取之處，鍛煉了員工的身體
22.從報架上拿報紙看完后，你最習(xí)慣的舉動是( )。
A、看完就走 B、把報紙放回原處 C、把報紙整理好放回原處 D、叫辦事員來整理
23.假如你帶孩子看足球比賽，你注重讓孩子( )。
A、欣賞球員高超的球技 B、為自己國家的球隊加油助威
C、嘗試學(xué)習(xí)球員的動作和技巧 D、感受籃球比賽的激烈程度
24.當(dāng)你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決( )。
A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情 B、自己想辦法解決
C、讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己 D、自己不做，盡量讓別人去做
25.當(dāng)聽幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時，你認(rèn)為合適的做法是( )
A、與他們一道談?wù)摗、勸同事不要再談 C、悄悄告訴小李 D、在一旁靜靜地聽
第二部分 理論知識
一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)
26.非常重視與銷售人員良好的人際關(guān)系，不大關(guān)心購買商品本身，這種顧客屬于( )。
A、漠不關(guān)心型 B、軟心腸型 C、防衛(wèi)型 D、干練型
27.( )是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標(biāo)銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費。
A、廠商向代理商技術(shù)授權(quán) B、廠商與代理商相互參股
C、金錢激勵 D、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門
28.在談判過程中，注意使自己的態(tài)度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步，這是在運用( )。
A、紅臉白臉策略 B、欲擒故縱策略 C、拋放低球策略 D、旁敲側(cè)擊策略
29.( )是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。
A、品種差價 B、規(guī)格差價 C、檔次差價 D、式樣差價
30.如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著( )。
A、相關(guān)性原則 B、時效性原則 C、系統(tǒng)性原則 D、經(jīng)濟(jì)效益原則
31.( )是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。
A、好奇接近法 B、求教接近法 C、問題接近法 D、調(diào)查接近法
32.企業(yè)若選用( )方式則要求該"代理商"有較為雄厚的資本、較大的影響、較好的商譽。
A、獨家銷售代理 B、多家代理 C、傭金代理 D、買斷代理
33.引導(dǎo)性提問容易使被調(diào)查者不假思索地做出回答或選擇，也會使被調(diào)查者從心理上產(chǎn)生( )反應(yīng)，從而按著提示做出回答或選擇。
A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、順應(yīng)
34.在商務(wù)洽談中，區(qū)域戰(zhàn)爭屬于( )。
A、談判中的非人員風(fēng)險 B、談判中的非風(fēng)險
C、談判中的偶然風(fēng)險 D、談判中的人員風(fēng)險
35.( )是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。
A、問卷 B、深度訪談 C、抽樣 D、實驗控制
36.( )是指純粹造成損失卻沒有任何受益機(jī)會的風(fēng)險。
A、投機(jī)風(fēng)險 B、利率風(fēng)險 C、純風(fēng)險 D、價格風(fēng)險
37.( )又稱信用限額，也是企業(yè)信用政策的一個組成部分。
A、信用標(biāo)準(zhǔn) B、信用條件 C、信用額度 D、收賬政策
38.( )是指發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛時，當(dāng)事人雙方協(xié)商不成，根據(jù)一方當(dāng)事人的申請，在國家規(guī)定的合同管理機(jī)關(guān)的主持下，通過對當(dāng)事人進(jìn)行說服教育，促使當(dāng)事人雙方相互讓步，并以雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議為先決條件，達(dá)到平息爭端的目的。
A、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商 B、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁
C、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解 D、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理
39.考慮是月返、季返還是年返，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉(zhuǎn)周期而定等是要求制定返利政策考慮( )的實例。
A、返利的標(biāo)準(zhǔn) B、返利的時間 C、返利的形式 D、返利的附屬條件
40.( )是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法。
A、限期成交法 B、從眾成交法 C、保證成交法 D、優(yōu)惠成交法
41.行業(yè)協(xié)會已經(jīng)發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點、發(fā)展趨勢等信息資料屬于( )。
A、內(nèi)部資料來源 B、電子資料來源 C、直接資料來源 D、外部資料來源
42.( )是既談優(yōu)點，又談缺點，但缺點與優(yōu)點相比顯然是微不足道的。
A、以長托短 B、以短比短 C、以短揭長 D、以長托長
43.談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是( )。
A、不戴不行 B、同質(zhì)同色 C、色彩多樣 D、異質(zhì)同色
44.銷售計劃的中心是( )。
A、銷售收入計劃 B、銷售成本計劃 C、銷售費用計劃 D、銷售利潤計劃
45.銷售人員應(yīng)掌握本企業(yè)的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品種類、技術(shù)水平、設(shè)備狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、定價策略等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握( )。
A、企業(yè)知識 B、產(chǎn)品知識 C、市場知識 D、用戶知識
46.( )是洽談雙方為達(dá)成協(xié)議所必須承擔(dān)的義務(wù)。
A、以進(jìn)為退 B、以退為進(jìn) C、讓步 D、堅持
47.( )是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件，它由信用期限和現(xiàn)金折扣兩個要素組成。
A、信用標(biāo)準(zhǔn) B、信用條件 C、信用額度 D、收賬政策
48.當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時，可以采用( )。
A、簡單隨機(jī)抽樣法 B、等距抽樣法 C、分層隨機(jī)抽樣法 D、分群隨機(jī)抽樣法
49.分銷渠道是指( )。
A、分銷商的總和
B、零售商的總和
C、產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，所經(jīng)過的、由各中間環(huán)節(jié)所聯(lián)結(jié)而成的路徑
D、分銷商和零售商的總和
50.( )是組織銷售人員就某一專門議題進(jìn)行討論，培訓(xùn)過程由主講老師或銷售專家組織。
A、課堂培訓(xùn)法 B、會議培訓(xùn)法 C、實地培訓(xùn)法 D、模擬培訓(xùn)法
51.在影響產(chǎn)業(yè)購買者做出購買決策的一系列因素中，一個國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場競爭、政治法律等情況屬于( )。
A、環(huán)境因素 B、人際因素 C、個人因素 D、組織因素
52.( )是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法，從而提高銷售績效。
A、直接激勵 B、精神激勵 C、物質(zhì)激勵 D、間接激勵
53.( )就是將產(chǎn)品價格采取合零湊整的辦法，把價格定在整數(shù)或整數(shù)水平以上，給人以較高一級檔次產(chǎn)品的感覺。
A、整數(shù)定價 B、聲望定價 C、習(xí)慣定價 D、招徠定價
54.( )就是企業(yè)把全國(或某些地區(qū))分為若干價格區(qū)，對于賣給不同價格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價格。
A、FOB Origin B、統(tǒng)一交貨定價 C、分區(qū)定價 D、基點定價
55.( )是最普通、最常用的一種評估銷售促進(jìn)方法。
A、銷售績效分析 B、消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析 C、消費者調(diào)查 D、實驗研究
56."健力寶"飲料公司大力支持和贊助中國運動員參加奧運會、亞運會，使"健力寶"飲料名揚天下，暢銷世界，這是贊助活動中的( )的方式。
A、贊助體育運動 B、贊助文化娛樂活動
C、贊助宣傳用品的制作 D、贊助社會慈善和福利事業(yè)
57.賣主先出低價來引起買主的興趣，再假裝發(fā)現(xiàn)一個錯誤，撤回低價，這屬于( )方法。
A、錯誤試探 B、仲裁試探 C、替代試探 D、開價試探
58.分群隨機(jī)抽樣法在市場調(diào)查中最典型的應(yīng)用是( )。
A、收入分群抽樣 B、地區(qū)分群抽樣 C、消費分群抽樣 D、年齡分群抽樣
59.若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信賴高階層者，我們可以采用銷售計劃方式中的( )。
A、分配方式 B、發(fā)散方式 C、上行方式 D、水平方式
60.( )是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。
A、請求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、選擇成交法
61.銷售促進(jìn)目標(biāo)是從總的促銷組合目標(biāo)中引伸出來的，而它在總體上又是受企業(yè)( )所制約的。
A、銷售目標(biāo) B、營銷總目標(biāo) C、價格目標(biāo) D、渠道目標(biāo)
62.( )又叫小點成交法，是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策略。
A、請求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、選擇成交法
63.我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，抽獎式的有獎銷售最高的金額禁止超過( )元。
A、2000 B、3000 C、4000 D、5000
64.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應(yīng)聘。這是( )。
A、培訓(xùn)式招聘廣告 B、表明式招聘廣告 C、銷售式招聘廣告 D、隱蔽式招聘廣告
65.( )是指銷售人員利用大眾購買行為促進(jìn)顧客購買的方法。
A、限期成交法 B、從眾成交法 C、保證成交法 D、優(yōu)惠成交法
66.在正式的談判之前，( )應(yīng)主動通知對方洽談舉行的時間、地點、具體安排以及有關(guān)注意事項，讓對方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。
A、東道主 B、中間人 C、被邀者 D、主談人
67.( )是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。
A、職業(yè)規(guī)范 B、儀表端莊 C、儀表儀態(tài) D、語言規(guī)范
68.將調(diào)查總體各單位的名稱或號碼逐個寫在簽條或卡片上，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機(jī)抽出所需的調(diào)查樣本，這是( )。
A、抽簽法 B、隨機(jī)數(shù)表法 C、分層隨機(jī)抽樣 D、分群隨機(jī)抽樣法
69.產(chǎn)品線上平均具有的產(chǎn)品項目數(shù)是( )。
A、寬度 B、長度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)性
70.債務(wù)人或者第三人將其動產(chǎn)移交債權(quán)人占有，將該動產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保是( )。
A、抵押 B、動產(chǎn)質(zhì)押 C、權(quán)利質(zhì)押 D、留置
71.( )是指在商務(wù)談判過程中，以兩個人分別扮演"紅臉"和"白臉"的角色，或一個人同時扮演這兩種角色，使談判進(jìn)退更有節(jié)奏，效果更好。
A、紅臉白臉策略 B、欲擒故縱策略 C、拋放低球策略 D、旁敲側(cè)擊策略
72.( )是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應(yīng)付，以達(dá)到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談判中比較流行的一種策略。
A、渾水摸魚策略 B、疲勞轟炸策略 C、化整為零策略 D、大智若愚策略
73.( )是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。
A、銷售促進(jìn) B、廣告宣傳 C、人員推銷 D、公共關(guān)系
74.( )是指在談判過程中的場外交涉時，以間接的方法和對方互通信息，與對方進(jìn)行心理與情感的交流，使分歧得到解決，從而達(dá)成協(xié)議。
A、紅臉白臉策略 B、欲擒故縱策略 C、拋放低球策略 D、旁敲側(cè)擊策略
75.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做( )。
A、代銷 B、銷售代理 C、經(jīng)紀(jì) D、經(jīng)銷
76.有經(jīng)驗的銷售人員可以使買賣雙方超越純粹的商品貨幣關(guān)系，建立起一種友誼協(xié)作關(guān)系，這種親密的長期合作關(guān)系有助于銷售工作的開展，這體現(xiàn)了人員銷售( )的特點。
A、靈活性 B、完整性 C、選擇性 D、長遠(yuǎn)性
77.商務(wù)談判中最敏感、最艱難的談判是( )。
A、議程談判 B、價值談判 C、目的談判 D、價格談判
78.消費者依據(jù)( )權(quán)可以要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
A、安全保障 B、公平交易 C、自主選擇 D、獲得知識
79.商務(wù)談判以( )作為談判的核心。
A、談判主體 B、價值 C、談判客體 D、價格
80.( )是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來表示，用銷售量單位數(shù)表示的情況比較少。
A、銷售量配額 B、財務(wù)配額C、銷售活動配額 D、綜合配額
81.思想保守，拘泥于傳統(tǒng)，與其他的落后采用者關(guān)系密切，極少借助宣傳媒體，其社會地位和收入水平最低。這類群體屬于( )。
A、創(chuàng)新采用者 B、早期大眾 C、早期采用者 D、落后采用者
82.對外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷;他們對自己所作的決策容易反悔;情緒不穩(wěn)定，易激動，這類顧客屬于( )。
A、內(nèi)向型 B、隨和型 C、剛強型 D、神經(jīng)質(zhì)型
83.一個銷售人員每次親自與一個現(xiàn)實顧客或潛在顧客談話，進(jìn)行一對一的銷售活動，這是銷售人員與顧客進(jìn)行接觸的( )方式。
A、單個銷售人員對單個顧客 B、單個銷售人員對一組顧客
C、銷售小組對一組顧客 D、銷售會議
84.企業(yè)利用電子郵件向債務(wù)人發(fā)送追討函，或與其交流意見，這是( )的實例。
A、函電追賬 B、訴訟追賬 C、面訪追賬 D、"IT"追賬
85.( )指的是從各種文獻(xiàn)檔案中收集的資料，也稱間接資料。
A、一手資料 B、二手資料 C、電子資料 D、市場資料
二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)
86.中間商的主要購買決策包括( )。
A、配貨決策 B、供應(yīng)商組合決策 C、供貨條件決策 D、庫存決策
87.企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到( )。
A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價
B、在包裝方面，要安全、方便
C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿
D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進(jìn)行訪問
88.在市場營銷學(xué)中，市場的大小取決于那些( )的人數(shù)。
A、有某種需要 B、擁有使別人感興趣的資源
C、愿意以這種資源來換取其需要的東西 D、處于一定的市場環(huán)境
89.銷售分析與評價的常用方法是( )。
A、絕對分析法 B、相對分析法 C、因素替代法 D、量、本、利分析法
90.市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場的構(gòu)成要素包括( )。
A、有某種需要和欲望的人 B、擁有使別人感興趣的資源
C、為滿足需要的購買能力 D、購買欲望
91.下列選項屬于商品的興趣集中點的有( )。
A、商品的使用價值 B、流行性 C、耐久性 D、經(jīng)濟(jì)性
92.服務(wù)內(nèi)容包括( )。
A、維修服務(wù) B、信息服務(wù) C、咨詢服務(wù) D、免費試用服務(wù)
93.銷售活動分析報告對于實際工作的作用主要有( )。
A、促進(jìn)銷售計劃的完成 B、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)
C、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù) D、方便高層決策
94.合理的信用政策主要包括( )。
A、信用標(biāo)準(zhǔn) B、信用條件 C、信用額度 D、收賬政策
95.關(guān)系營銷的主要類型和層次有( )。
A、被動型 B、負(fù)責(zé)型 C、能動型 D、伙伴型
96.根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為( )。
A、最有價值客戶 B、二級客戶 C、正值客戶 D、負(fù)值客戶
97.下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點的是( )。
A、降低企業(yè)營銷成本 B、提供新的市場機(jī)會
C、直接把握市場需求的變化 D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制
98.鎖定最有價值客戶的方法有( )。
A、改變最有價值客戶衰退趨勢 B、制定客戶忠誠計劃
C、戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶 D、從二級客戶身上獲取更多的收入
99.根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為( )。
A、自然性竄貨 B、惡性竄貨 C、良性竄貨 D、跨區(qū)域竄貨
100.有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有( )。
A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) B、流程圖 C、結(jié)構(gòu)重整 D、藍(lán)圖技巧
101.依照經(jīng)營形式，連鎖商店可以劃分為( )等等。
A、超級市場連鎖 B、專業(yè)商店連鎖 C、百貨商店連鎖 D、郊區(qū)購物中心連鎖
102.客戶信用管理的內(nèi)容主要包括( )。
A、信用管理目標(biāo) B、追回帳款的策略 C、結(jié)構(gòu)重整 D、制定信用政策
103.網(wǎng)絡(luò)營銷中，一般運用的工具有( )。
A、留言簿
B、組建站點論壇
C、運用交流與反饋的其他手段
D、結(jié)合CRM類軟件功能
104.利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有( )。
A、給予不同編碼 B、利用條形碼 C、通過文字標(biāo)識 D、采用不同顏色的商標(biāo)
105.談判的節(jié)奏主要反映在( )等方面。
A、需要解決問題的多少 B、時間的長短 C、問題安排的松緊程度 D、地點的選擇
106.我國產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛的原因主要有( )。
A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立
B、缺乏調(diào)查了解，盲目簽訂
C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同
D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛
107.下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是( )。
A、贊美接近法 B、反復(fù)接近法 C、服務(wù)接近法 D、利益接近法
108.根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，合同的主要形式有( )。
A、書面合同 B、口頭合同 C、其他合同 D、協(xié)商合同
109.屬于折扣定價的有( )。
A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、季節(jié)折扣 D、折讓
110.制定銷售配額的目的是( )。
A、明確責(zé)任 B、建立激勵制度的基礎(chǔ)
C、增加收入 D、使銷售計劃落實到人員行動上來
111.傭金代理方式的特點有( )。
A、廠家更容易控制代理商 B、產(chǎn)品價格更為統(tǒng)一，競爭力更強
C、代理商的士氣不那么高 D、對代理商而言，進(jìn)行傭金代理需要的資金較少
112.銷售代理商和經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別是( )。
A、行為名義不同 B、服務(wù)對象不同
C、享有的權(quán)利不同 D、與委托人關(guān)系的持續(xù)性不同
113.企業(yè)的定價目標(biāo)大致包括( )。
A、企業(yè)形象最佳化 B、市場份額收縮 C、降低產(chǎn)品成本 D、當(dāng)期利潤最大化
114.電子郵件營銷最大的特點是( )。
A、主動 B、即時 C、雙向互動 D、全天候
115.可能造成竄貨的原因有( )
A、管理制度有漏洞 B、激勵措施失偏頗 C、管理監(jiān)控不力 D、代理選擇不合適
116.下列對市場營銷組合特點的描述正確的是( )。
A、市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素
B、市場營銷組合是一個復(fù)合結(jié)構(gòu)
C、市場營銷組合是一個動態(tài)組合
D、市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約
117.贈券這種促銷工具的送達(dá)方式有( )等。
A、附在包裝內(nèi) B、郵寄 C、零售點分發(fā) D、附在廣告媒體上
118.對經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理，可以采取( )的方式。
A、協(xié)商 B、仲裁 C、審理 D、調(diào)解
119.根據(jù)合同法的規(guī)定，下列合同屬于無效合同的是( )。
A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同
B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同
C、以合法形式掩蓋非法目的的合同
D、違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同
120.消費者的購買決策原則不是唯一的，通常是根據(jù)產(chǎn)品和市場情況選擇適當(dāng)?shù)脑瓌t，可供選擇的原則有( )。
A、最大滿意原則 B、相對滿意原則 C、遺憾最小原則 D、預(yù)期——滿意原則
121.商務(wù)談判中，常用的限制性因素主要有( )。
A、經(jīng)濟(jì)限制 B、權(quán)利限制 C、資料限制 D、時間限制
122.邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有( )。
A、邏輯是聯(lián)結(jié)談判各部分的線索 B、邏輯是談判中的探測器
C、邏輯是談判中的論證手段 D、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器
123.每場談判的結(jié)束方式可據(jù)( )來確定。
A、時間 B、氣氛 C、地點 D、內(nèi)容
124.銷售人員進(jìn)行商品示范存在缺陷的原因主要有( )。
A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多，從而使顧客的期望過高
B、銷售人員過高估計自己的表演才能
C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)
D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點
125.關(guān)于客戶服務(wù)管理的內(nèi)容，主要包括( )。
A、評價服務(wù)質(zhì)量 B、對終端人員進(jìn)行培訓(xùn) C、進(jìn)行終端監(jiān)督 D、提高服務(wù)質(zhì)量
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