制造行業(yè)的供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈有時(shí)也被稱作供需鏈，它跨越了采購、制造、倉儲(chǔ)、分銷等諸多環(huán)節(jié)，將供應(yīng)商、制造商、分銷商和用戶銜接在一起。供應(yīng)鏈管理(SCM)就是要通過優(yōu)化供應(yīng)鏈關(guān)系和流程，整合相關(guān)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。SCM系統(tǒng)則是用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行掌控的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。
在供應(yīng)鏈流程再造過程中，信息技術(shù)的任務(wù)是面向整個(gè)供應(yīng)鏈體系建立相關(guān)支持平臺(tái)，為業(yè)務(wù)銜接和數(shù)據(jù)交換提供支撐，使物流、信息流和資金流在供應(yīng)鏈上。有序流動(dòng)。供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)著物料的變化和流動(dòng)，以及相關(guān)信息與資金的流轉(zhuǎn)。企業(yè)的運(yùn)營是靠業(yè)務(wù)流來驅(qū)動(dòng)的，但是要依靠信息流才能實(shí)現(xiàn)對(duì)工作流、物流和資金流的組織、控制和協(xié)調(diào)。只有做到物流、資金流與信息流同步，才能做到過程控制，否則業(yè)務(wù)管理只能是事后諸葛亮。
在當(dāng)今企業(yè)信息量劇增的情況下，只有依托以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫為核心的信息系統(tǒng)，才能保證信息的完整性、精確性和及時(shí)性。采用信息技術(shù)能夠有效改善供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)特性，便于企業(yè)對(duì)相應(yīng)波動(dòng)做出及時(shí)有效的反應(yīng)。信息系統(tǒng)使信息的傳遞由原來的線形結(jié)構(gòu)變?yōu)榫W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，這就消除了信息延遲，縮短了供應(yīng)鏈長(zhǎng)度。
供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，是建設(shè)集成化的供應(yīng)鏈管理體系，將企業(yè)內(nèi)外的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來。 因此，我們?cè)诮ㄔO(shè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的時(shí)候，不能局限在企業(yè)內(nèi)部某些具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，必須從首先從企業(yè)運(yùn)營的整體視角出發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)整體解決架構(gòu)，來保障整個(gè)供應(yīng)鏈條的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
對(duì)于典型的制造企業(yè)，整個(gè)供應(yīng)鏈可以分成兩段：前端的銷售供應(yīng)鏈(或稱分銷供應(yīng)鏈)和后端的采購供應(yīng)鏈(或稱制造供應(yīng)鏈)。分銷供應(yīng)鏈涉及營銷總部、辦事處、經(jīng)銷商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及最終客戶等多個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)著電子商務(wù)的B2C(企業(yè)對(duì)客戶)和B2R(企業(yè)對(duì)分銷商)模式;采購供應(yīng)鏈涉及供應(yīng)商、采購、質(zhì)檢、倉儲(chǔ)、制造等環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)著電子商務(wù)的B2B(企業(yè)對(duì)供應(yīng)商)模式。
制造企業(yè)供應(yīng)鏈信息集成中的三個(gè)問題
第一個(gè)問題是確實(shí)保障物流、資金流、信息流準(zhǔn)確一致。
在供應(yīng)鏈管理體系中，有五種相互關(guān)聯(lián)和相互影響的基本流：物流、資金流、價(jià)值流、信息流和工作流。在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，信息流、資金流的轉(zhuǎn)變可以在瞬息之間完成，而物流變動(dòng)，也就是物料的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、保管、配送等活動(dòng)是不可能這么迅速的。另外，采用信息技術(shù)雖然可以有效緩解供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)特性，卻無法完全消除它。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)雖然減少了供應(yīng)鏈中的信息延遲，可產(chǎn)品生產(chǎn)以及貨物運(yùn)輸中的物流延遲總是客觀存在的。還有，信息波動(dòng)的放大效應(yīng)也是無法避免的，它是供應(yīng)鏈本身固有的特性。這就說明，在實(shí)際運(yùn)作中，物流和資金流、信息流的.不一致是必然存在的。
比如，在很多企業(yè)中，采購過程中的付款與收貨是脫節(jié)的，資金流并不十分暢通;在銷售發(fā)貨中，因?yàn)檫w就市場(chǎng)與客戶，也存在著客戶付款提貨與銷售發(fā)貨開**脫節(jié)的現(xiàn)象;還有一些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)錄入存在滯后，數(shù)據(jù)處理只是事后的一個(gè)記錄而非業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的反映等等。這就使得信息系統(tǒng)即使能夠?qū)齑�、資金等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，但也并不一定能真實(shí)反映企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)。
因此，制造企業(yè)的供應(yīng)鏈信息化建設(shè)，必須強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的可視化和信息流的透明度，盡管這可能會(huì)引起一些環(huán)節(jié)因?yàn)椴僮鲬T性而產(chǎn)生抵觸。對(duì)于一些迫于市場(chǎng)因素，短時(shí)間之內(nèi)不能根本改變的環(huán)節(jié)，可以用信息技術(shù)變通處理，可以在信息系統(tǒng)中“虛擬”業(yè)務(wù)，比如把在途物料、外包業(yè)務(wù)也納入庫存管理，使決策層獲得的信息是真實(shí)的，并能反映出差異部分。也可以通過制度建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理“實(shí)時(shí)”性，比如產(chǎn)品一旦發(fā)貨，就產(chǎn)生對(duì)客戶的應(yīng)收，接下來的就是追款，環(huán)環(huán)相扣，盡量做到物流與資金流同步。
第二個(gè)問題是如何看待信息系統(tǒng)對(duì)管理決策的支持力度。
目前，大部分中小型企業(yè)的信息系統(tǒng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上決策支持，只能起到部分輔助決策的作用。在供應(yīng)鏈管理中，管理者會(huì)遭遇數(shù)據(jù)和信息泛濫的情況，如果只經(jīng)過簡(jiǎn)單的收集整理，是無法從中獲得有用的信息的。理想的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行信息的收集整理，將有用的、準(zhǔn)確的、及時(shí)的信息，以可利用的形式呈現(xiàn)給不同層面的決策者。
信息技術(shù)的應(yīng)用，只是改變了信息交流的手段，信息交流的內(nèi)容并沒有改變。信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于其自動(dòng)化操作和處理大量數(shù)據(jù)的能力，令信息流通速度加快，同時(shí)減少失誤。但信息系統(tǒng)只是支持業(yè)務(wù)過程的工具，信息系統(tǒng)的架構(gòu)是由企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定的。管理上沒有解決的問題，不能企望信息系統(tǒng)能夠解決。
因此，制造企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)不能停留在對(duì)現(xiàn)實(shí)操作流程的復(fù)制與遷就階段，否則就不會(huì)給企業(yè)管理帶來本質(zhì)的變化。只有能真正從信息技術(shù)的角度出發(fā)去組織和變革傳統(tǒng)管理流程，以精確的數(shù)據(jù)構(gòu)建起企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，才能開展數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)挖掘，信息系統(tǒng)才能真正談的上對(duì)決策的支持。
第三個(gè)問題是如何充分認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈集成的難度。
供應(yīng)鏈的集成非常復(fù)雜，挑戰(zhàn)主要來自兩個(gè)方面。首先是系統(tǒng)整合：供應(yīng)鏈涉及的每個(gè)部分都由很多的特定業(yè)務(wù)組成，而很多業(yè)務(wù)都有自己適用的軟件。 SCM系統(tǒng)是由大量的跨系統(tǒng)信息、數(shù)據(jù)、指令和運(yùn)算組成的，這些系統(tǒng)包括電子商務(wù)網(wǎng)站、采購系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等，它們之間可能存在著相互沖突。要把不同的軟件部分整合在一起，是非常麻煩的。其次是需求多變：供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它總是在不斷的變化，而SCM 系統(tǒng)往往無法響應(yīng)企業(yè)改變管理策略、商業(yè)流程的要求。因?yàn)榇蟛糠周浖际菍?duì)現(xiàn)有管理流程的固化
解決的思路
其一是分步實(shí)施，將一個(gè)大問題拆分成多個(gè)小問題來解決。這種思路也有弊病，局部的優(yōu)化和整體的優(yōu)化往往是矛盾的，不好協(xié)調(diào)解決。其二是系統(tǒng)擴(kuò)充。首先建立小型的系統(tǒng)骨架，然后逐漸擴(kuò)大系統(tǒng)的邊際，從而最終建立起完整的系統(tǒng)。這種思路比較好，但是存在一個(gè)的瓶頸，那就是軟件的柔性較差。
基于上面的分析，制造企業(yè)要建設(shè)集成化的SCM系統(tǒng)，首先應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)合理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，然后依據(jù)合理實(shí)施策略來利用平臺(tái)工具來搭建系統(tǒng)。
制造企業(yè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的集成模式
所謂應(yīng)用集成，并非一定得是單一的信息系統(tǒng)。這樣首先做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作，然后后再通過系統(tǒng)集成來實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息集成是一條切實(shí)可行的路線，符合企業(yè)的基礎(chǔ)條件，能夠滿足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。
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