班組長的有效溝通

　　溝通就是通過交流使信息對稱。有效溝通就是信息對稱的同時(shí)并創(chuàng)造了積極的人際互動關(guān)系與行為。班組長的角色性質(zhì)與特點(diǎn)，決定了有效溝通對于班組長的成功來說顯得特別重要。然而，無效溝通卻是班組長在履職行為過程中較為普遍的現(xiàn)象，極大的影響了履職行為的有效性。今天小編為大家?guī)�來一些相關(guān)的資料來幫助大家，希望對您有幫助!

　　然而遺憾的是很多班組長并沒有意識到自己在溝通方面存在著障礙，也沒有意識到有效溝通的重要性與必要性，更沒有提升有效溝通能力的強(qiáng)烈愿望。所以，我們首先要討論強(qiáng)化班組長的溝通意識，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通的闡述。其主要內(nèi)容包括：強(qiáng)化溝通意識、堅(jiān)持信息真實(shí)、有效溝通原則、有效溝通策略。

　　強(qiáng)化溝通意識。

　　由于溝通所具有的普遍性，反而淡化了班組長對溝通重要性的認(rèn)知——絕大多數(shù)班組長的溝通都是自以為是，很少有班組長檢討自己溝通的效果。所以，必須強(qiáng)化班組長的溝通意識。

　　第一，班組長要明白溝通是最經(jīng)濟(jì)而又是最有價(jià)值的履職行為——要想解決問題就要盡早發(fā)現(xiàn)問題，而最早發(fā)現(xiàn)問題的當(dāng)事人基本上都是員工，員工與班組長的及時(shí)溝通就能將問題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長要具有盡早識別溝通需求的洞察力。班組長還要意識到，如果員工不積極主動與你溝通，說明班組潛伏著管理的危機(jī)。因此，班組長要意識到當(dāng)班組或者員工突然出現(xiàn)異常的時(shí)候，就產(chǎn)生了溝通的需要，有的員工會主動，有的則需要你主動，這時(shí)候溝通的成本最低，效果也是最好的。

　　第二：班組長還要明白，溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對稱即理解，也就是信息接受者所感知的內(nèi)容與發(fā)送者一樣。所以，班組長在溝通中最重要的責(zé)任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)班組長都認(rèn)為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認(rèn)為是員工的不理解。

　　第三，溝通是使班組組織健康的有效途徑。班組不僅承載著員工的工作，也承載著員工的情感，即通過班組群體內(nèi)的溝通，使員工能表達(dá)自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過溝通才能化解。

　　堅(jiān)持信息真實(shí)。信息真實(shí)是有效溝通的基礎(chǔ)。信息真實(shí)是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實(shí)真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現(xiàn)實(shí)中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內(nèi)容是指班組長在履職行為過程中要堅(jiān)持信息真實(shí)性的溝通意識。

　　第一：班組長要意識到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過程中人們習(xí)慣性的相信自己所傳遞的信息是真實(shí)的，而對對方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過程中存在著一個(gè)過濾信息的環(huán)節(jié)，其過濾過程具有三重可能性：一是可能過濾了虛假信息，二是可能過濾了真實(shí)信息，三是可能有意操縱信息即過濾不利的信息。所以，班組長要明白在溝通的過程中，信息存在著無意失真或者有意失真的狀況。

　　第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導(dǎo)致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過媒介物傳遞，接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來即解碼。理解就是接受者解碼的過程。而解碼卻受著接受者生活、文化背景或者情境、形勢現(xiàn)實(shí)的影響，一定程度上對發(fā)送者傳遞的信息存在著理解上的差異。

　　第三：從雙方的角度，在溝通過程中的情緒也影響信息的失真。因?yàn)�，如果溝通變成了相互爭�?zhí)與相互冒犯，最后必然導(dǎo)致雙方都對信息錯(cuò)誤的理解。

　　總之，班組長在履職行為過程中要堅(jiān)持信息真實(shí)性的溝通意識，就是針對我們以上討論的內(nèi)容，在溝通的過程中自覺增加一個(gè)檢討環(huán)節(jié)——復(fù)述員工傳遞的信息并詢問是不是這樣理解，有意識降低信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。

　　有效溝通原則。對于班組長來說，有效溝通不僅僅是自己傳遞的信息正確地被員工理解，或者自己正確理解了員工所傳達(dá)的信息，更重要的是在正確理解信息的前提下創(chuàng)造積極的人際互動關(guān)系與行為。所以，班組長在履職行為的過程中必須掌握有效溝通的幾項(xiàng)原則，以提升履職能力。

　　一是說事，不說人。溝通的目的是為了解決問題，所以，說事不說人是有效溝通的基本原則，班組長應(yīng)該牢牢把握這項(xiàng)原則。說事，因?yàn)橛惺虑爸贫ǖ臉?biāo)準(zhǔn)和規(guī)則作為溝通的參照證據(jù)，而在溝通的過程中員工的心情又是放松的，所以容易求得統(tǒng)一；說人，員工必然會為自己辯護(hù)并產(chǎn)生心理緊張，由于沒有溝通的參照證據(jù)，很難求得觀點(diǎn)統(tǒng)一，最后變成是非之爭而將問題擱在一邊，造成消極的人際關(guān)系 。

　　二是用描述性語言，慎用評價(jià)性語言。根據(jù)參照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)客觀描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應(yīng)和感受，關(guān)注問題解決的方法和需要改進(jìn)的地方。如果班組長根據(jù)參照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，客觀描述員工的行為，而不是評價(jià)員工的行為，員工不會感覺受到攻擊并進(jìn)行心理防御，合作的情感自然就會產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是描述性語言是與事物及標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系，所述事實(shí)具體；評價(jià)性語言是與人物觀點(diǎn)及判斷相聯(lián)系，所述事實(shí)籠統(tǒng)。

　　三是口頭語言與形體語言一致。在溝通的過程中，員工對班組長思想與情感的體驗(yàn)很多是通過形體語言感覺到的，而這種感覺是員工接受或者不接受班組長口頭語言的基礎(chǔ)�！翱谑切姆恰被蛘摺氨粏T工感覺到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關(guān)系，造成員工不去注意溝通的內(nèi)容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無存。所以，班組長在溝通過程中口頭語言與形體語言的一致性，是向員工釋放出真誠、尊重與責(zé)任。

　　四是有效傾聽，而非單向信息傳遞。這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長忽視了這條原則。這是由于班組長與員工是居高臨下的溝通關(guān)系，形成習(xí)慣性的心理優(yōu)勢與定勢，很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工的訴說談出自己的意見。遵循這條原則，班組長首先要產(chǎn)生與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有耐心傾聽員工的訴說并詢問，通過修養(yǎng)與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情感反應(yīng)，毫無顧慮傳遞出真實(shí)的信息。

　　有效溝通策略。在遵循有效溝通原則的基礎(chǔ)上，班組長運(yùn)用有效溝通策略才有價(jià)值。溝通在形式上存在著正式溝通與非正式溝通。正式溝通類似于指導(dǎo)和教育，能集中注意力解決問題，缺點(diǎn)是難以推心置腹；非正式溝通能自由交談，有利于問題深入與人際關(guān)系發(fā)展，缺點(diǎn)是溝通效率低。

　　班組長還要明白，有效溝通的基本原則是說事不說人，但是，有的員工可能說人不說事。首先，班組長要把員工引導(dǎo)到說事不說人的導(dǎo)向上來；如果遭受員工無端指責(zé)，也一定要轉(zhuǎn)移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現(xiàn)僵持，轉(zhuǎn)移話題緩解。溝通中出現(xiàn)較大分歧，先解決統(tǒng)一的部分，即先易后難。

　　在溝通的過程中，使用目光接觸，展現(xiàn)真誠與鼓勵的眼光。如果同意對方的觀點(diǎn)，贊許性的點(diǎn)頭；如果不同意對方的觀點(diǎn)，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容并表示自己的看法，顯示自己在充分聆聽，而且在思考。

　　總之，要激發(fā)員工講真話的愿望，將談話引向揭示產(chǎn)生問題的原因，從而尋找到解決問題的辦法。溝通不僅是信息交流的過程，也是情感交流的過程，因此，班組長在與員工溝通的過程中首先應(yīng)該具有真誠、關(guān)懷、細(xì)膩的情感，在此基礎(chǔ)上溝通的策略與技巧對組織和員工才具有價(jià)值。

　　班組長有效溝通技巧

　　一、正確認(rèn)識溝通

　　很多企業(yè)問題產(chǎn)生的原因是沒有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問題也容易導(dǎo)致很多問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在工作生活中，有75%的損失和誤會來自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。

　　1.溝通的重要性

　　馬克思說：“人類最具殺傷力的武器有兩個(gè)：大炮和舌頭�！彼�以管理者，特別是基層管理者，需要增強(qiáng)溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強(qiáng)，說服不了員工，員工就不會配合他的工作。

　　杰克·韋爾奇說過：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通�！焙芏鄦栴}都可以通過溝通解決，很多關(guān)系可以通過溝通變得融洽。例如，中國人常說“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價(jià)值是可以融洽雙方感情。

　　現(xiàn)代是一個(gè)溝通的時(shí)代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：

　　通過溝通，冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；

　　通過溝通，人際沖突平和化解了；

　　親子不溝通，孩子變成街頭游童；

　　夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；

　　師生不溝通，校園悲劇層出不窮；

　　勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；

　　同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用功；

　　我們不溝通，大好前程自己葬送。

　　由此可見，溝通是很重要的。

　　2.溝通的定義

　　溝者，構(gòu)筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無，目的是傳達(dá)信息，傳達(dá)的信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。

　　例如，班組長要把產(chǎn)品的品質(zhì)要求、生產(chǎn)方法和工藝要求，及時(shí)通過適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)給員工，讓員工在作業(yè)前充分了解這些內(nèi)容，以減少風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.溝通的作用

　　溝通的作用，主要包括：

　　第一，收集信息，決策合理；

　　第二，改善人際關(guān)系；

　　第三，激勵員工，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任心；

　　第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業(yè)。

　　4.有效溝通的原則

　　要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個(gè)原則：

　　以問題為導(dǎo)向

　　溝通要以問題為導(dǎo)向，而不是以人為導(dǎo)向，也就是說，溝通是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，或是為了解決一個(gè)問題。所以，班組長要以有利于問題解決的方式和手段進(jìn)行溝通。例如，班組長溝通完以后要反問自己“我的溝通目的實(shí)現(xiàn)了嗎？”如果員工沒有聽懂，就沒有實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

　　采用描述的方式

　　班組長要采用描述方式而非評價(jià)方式進(jìn)行溝通，就是要就事論事，對事不對人，少夾雜評價(jià)，不要因?yàn)橐患�事而否定一個(gè)人。

　　講員工聽得懂的話

　　班組長與員工溝通時(shí)要講大實(shí)話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟：

　　第一，講給他聽。

　　第二，做給他看。特別是對新員工，作業(yè)的可操作性比較強(qiáng)，所以要做給他看。

　　第三，確認(rèn)員工是否聽懂，員工聽懂后，要求他現(xiàn)場做一遍，班組長進(jìn)行確認(rèn)和糾正。 班組長與員工溝通，或者對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長必須講得簡單、具體、明了，確保員工能夠聽懂。

　　5.溝通的技巧

　　溝通的過程是一個(gè)信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過程。

　　管理者想表達(dá)的是100%的信息，在溝通過程中，管理者表達(dá)能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時(shí)員工由于各種原因而不愿意落實(shí)，最后導(dǎo)致員工真正能執(zhí)行的信息不到20%。因此，好的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法被員工100%執(zhí)行，這需要做好下列環(huán)節(jié)：

　　用書面方式溝通

　　作為企業(yè)管理者，重要信息要用書面方式溝通。有些企業(yè)貪圖方便，很多重要信息通過口頭傳達(dá)，這樣就存在很多問題：第一，員工可能聽不清楚；第二，沒有追訴依據(jù)。

　　書面方式包括兩種：傳統(tǒng)的白紙黑字和電子版。例如，企業(yè)使用的OA系統(tǒng)。

　　善用肢體語言

　　溝通不只包括口頭表達(dá)，很多信息不是來自語言本身，而來自肢體語言。有時(shí)肢體動作的效果比語言本身效果還要好。

　　肢體語言能夠提升感染力，所以管理者要增強(qiáng)表達(dá)能力，講話要有感染力，并輔助一些肢體動作，彌補(bǔ)語言的不足。

　　尊重員工

　　溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對待，你就這樣對待別人。”也就是說，班組長想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。

　　知深言深，知淺言淺

　　關(guān)系到了什么程度，講的話就深入到什么程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情。

　　以別人喜歡的方式對待他

　　這是溝通的白金定律。員工喜歡在什么場合用什么方式溝通，班組長就要采用這種方式溝通。語言是很復(fù)雜的，班組長要善于聽講話者的弦外之音，學(xué)會換位思考。

　　注意講話的時(shí)機(jī)

　　班組長要善于察言觀色，不但善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的臉色，也要揣摩員工的心思。

　　要善于傾聽

　　善于傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對方的說話意圖，做目光交流，觀察對方的反應(yīng)。

　　有句話說得好：“會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。”說話的過程是傳達(dá)信息的過程，傾聽的過程是收獲信息的過程。所以說，傾聽的時(shí)間要長，收獲就會大。班組長管理的關(guān)鍵是給員工表達(dá)的機(jī)會，即使員工犯了錯(cuò)，也要給他解釋的機(jī)會。

　　多提建議，少提主張

　　“我主張?”這種說法會讓人感覺很武斷，因此班組長要多提建議、少提主張。 講話對事不對人

　　班組長講話對事不對人，才能保持公平公正。

　　適當(dāng)反饋

　　在別人講話時(shí)，如果能夠有一些反饋，會讓人感覺到對方在聽。需要注意的是，要慎用負(fù)面反饋，特別是在人多的場合，要少用批評。無論表揚(yáng)還是批評，除非是公認(rèn)的事件或者重大成就，一般都要在背后進(jìn)行。

　　做事先準(zhǔn)備

　　俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功�！焙玫臏�(zhǔn)備是成功的一半，班組長給員工傳達(dá)要求、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要先理清楚思路。

　　多一些幽默

　　一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤滑。但是要注意謹(jǐn)言慎行，不說沒把握的事，不承諾做不到的事。

　　情緒中不溝通，不做決定

　　用智不用情，用腦不用心。在企業(yè)管理中，經(jīng)常有人在頭腦發(fā)熱使做決策，事后又會感到后悔。所以人在生氣、不理智的時(shí)候，要先冷靜下來，不要輕易決策。

　　敢于承認(rèn)錯(cuò)誤

　　敢于承認(rèn)錯(cuò)誤也是一種自信的表現(xiàn)。例如，員工從內(nèi)心和行為上表現(xiàn)出不接受班組長時(shí)，班組長要善于承認(rèn)錯(cuò)誤。

　　二、溝通技巧的具體運(yùn)用

　　1.與上司溝通的技巧

　　和上司溝通的目的是獲得支持，班組長要掌握以下技巧：

　　kiss原則

　　kiss原則是指keep it simple and stupid，即言簡意賅。

　　公司高層往往很忙，與基層的溝通時(shí)間有限。班組長與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要言簡意賅，一般只說三句話：第一，先說結(jié)果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。

　　及時(shí)做記錄

　　一方面，及時(shí)做記錄是一種姿態(tài)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己受到尊重；另一方面，班組長可以通過這種方法及時(shí)記錄一些重要數(shù)字，避免遺忘。

　　少用模棱兩可的詞

　　“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要少用這些詞，多用數(shù)字。

　　中國人說話喜歡含糊、模棱兩可，是因?yàn)榕鲁袚?dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該給員工明確的指示，不能讓員工產(chǎn)生歧義。否則，就是責(zé)任心不夠、不愿意承擔(dān)責(zé)任、不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

　　選擇時(shí)機(jī)

　　時(shí)機(jī)能夠影響溝通效果，所以班組長與上司溝通時(shí)要注意時(shí)機(jī)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合。對于重要的問題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會議或書面方式；對于簡單的小事，可以采用日常簡單溝通方式，做到言簡意賅。

　　多給選擇題，少給問答題

　　基層管理者要帶著答案請示上級，要有自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己是一個(gè)有主見的人。 此外，班組長在與上司溝通時(shí)還要做到：做事多一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效益高一點(diǎn)。

　　2.與同事溝通的技巧

　　在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級別人員溝通，以獲得配合。班組長與同事溝通時(shí)要有同理心，學(xué)會換位思考。

　　3.與下屬溝通的技巧

　　與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長要掌握以下技巧：

　　說大實(shí)話

　　與下屬溝通時(shí)，班組長要多說小話、少說大話，這是最主要的技巧。

　　廣開言路

　　班組長與不同職務(wù)的員工溝通時(shí)，廣開言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。 要了解下屬

　　了解是溝通的前提，班組長只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。

　　巧妙贊揚(yáng)、批評

　　表揚(yáng)和批評也是溝通的過程，班組長要學(xué)會如何表揚(yáng)和批評，否則可能起到反作用。 以下是班組長最不應(yīng)該講的十句話：

　　“不關(guān)我的事�！�

　　“我也沒辦法呀！”

　　“聽天由命！”

　　“你真的很笨！”

　　“我隨時(shí)可以把你炒掉。”

　　“老子天下第一！”

　　“這些都不是很好。”

　　“都很好（蠻不錯(cuò)的）�！�

　　“我好，你好，大家好�！�

　　“好好先生�！�

　　批評是一門藝術(shù)，批評的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應(yīng)該做的事；第二，提升被批評者的素質(zhì)。

　　批評方式。員工犯錯(cuò)時(shí)，由輕到重有五種批評方式：第一，暗示。對于最輕的小錯(cuò)誤，應(yīng)以暗示代替批評。第二，忠告。表面上體諒，其實(shí)是間接指出問題。第三，告誡。問題慢慢嚴(yán)重后，口氣就要更加嚴(yán)厲。第四，斥責(zé)。問題屢教不改、后果比較嚴(yán)重的，就帶有批評的意思。第五，制裁。對于大問題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟(jì)處罰，甚至開除、辭退等方式進(jìn)行制裁。針對問題的輕重程度，班組長應(yīng)采用相應(yīng)的方式進(jìn)行解決。

　　要點(diǎn)提示

　　由輕到重的批評方式：

　�、� 暗示；

　�、� 忠告；

　�、� 告誡；

　�、� 斥責(zé)；

　�、� 制裁。

　　批評原則。要做好批評工作，班組長需要遵循十四個(gè)原則：一是先弄清事實(shí)，調(diào)查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯(cuò)，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機(jī)會；三是堅(jiān)持對事不對人；四是對不同性格的人選擇不同的批評方式；五是學(xué)會利用無聲的批評；六是要簡潔、簡單地批評，不要揪著不放；七是批評時(shí)要注意改變員工的態(tài)度，讓員工心服口服；八是先

　　表揚(yáng)再批評，最后再鼓勵；九是要營造一個(gè)氛圍，把問題說出來；十是用解決問題的方式批評；十一是批評完以后，要告訴員工應(yīng)該怎么做；十二是用提醒代替批評；十三是就事論事；十四是友好地接受批評；

　　有效溝通的技巧

　　一是要明確溝通的目的。

　　如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

　　二是要掌握好溝通的時(shí)間。

　　在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

　　三、要明確溝通的對象。

　　雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

　　四、要掌握溝通的方法。

　　你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而我們要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

　　五、好的心態(tài)。

　　“態(tài)度決定一切”。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

　　六、把握有效溝通四要點(diǎn)。

　�、僖獙W(xué)會欣賞和贊美對方。

　　②無論和誰溝通都要有原則。

　　③要學(xué)會堅(jiān)持、學(xué)會等、學(xué)會捕捉機(jī)會、學(xué)會在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。

　　④學(xué)會禮讓，選擇再次的溝通。

　　七、養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識。

　　弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想對方之所想

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