怎么做好醫(yī)院品牌的建設與經營

　　通常來說，企業(yè)品牌與產品質量、技術、管理等共同構成了企業(yè)心競爭力。一個成功的企業(yè)，無不具有一個知名品牌。那么，怎么做好醫(yī)院品牌的建設與經營?以下是YJBYS小編搜索整理的相關內容，供參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續(xù)關注我們應屆畢業(yè)生培訓網!

　　一、醫(yī)院品牌建設的內涵

　　醫(yī)院品牌是用以識別一所醫(yī)院或一項醫(yī)療服務產品之與其他醫(yī)院及醫(yī)療服務產品區(qū)別開的名稱，醫(yī)院品牌的核心是醫(yī)療產品的質量, 醫(yī)院品牌是患者對一所醫(yī)院的價值取向的總結，醫(yī)院品牌有以下幾個內涵：

　　1、品牌的知名度，是患者對醫(yī)院的記憶程度。

　　2、醫(yī)院品牌的美譽度，是指公眾對醫(yī)院的贊美程度，是對醫(yī)院服務的認可。

　　3、醫(yī)院品牌的忠誠度，是病人對品牌價值的認同，即使有其他更好、更方便、更優(yōu)惠價格的醫(yī)療服務產品，也會就醫(yī)于自己忠誠的品牌醫(yī)院。

　　4、品牌聯(lián)想與效應。

　　二、醫(yī)院品牌經營的發(fā)展延伸戰(zhàn)略

　　醫(yī)院品牌發(fā)展有三個階段，即品牌創(chuàng)立階段、品牌維護階段與品牌宣傳階段。當代醫(yī)院集團化趨勢及�？瓢l(fā)展戰(zhàn)略日益明顯，存在如下發(fā)展及延伸戰(zhàn)略。

　　1、專科發(fā)展的母品牌與子品牌的關系

　　子母品牌主要表現在作為整體的醫(yī)院母品牌和科室�？谱悠放频年P系中，作為醫(yī)院子品牌的臨床科室可以借助母品牌已確立的品牌形象和患者的信任度，迅速擴大其�？破放朴绊懥�。

　　比如：某大型三甲教學醫(yī)院原來沒有婦科，因發(fā)展需要創(chuàng)立婦科，初始借助醫(yī)院母品牌的影響力很快打開局面。在這種關系中母品牌是主動的強勢的，而子品牌則是被動的較為弱勢的依附于母品牌，它們之間可產生正面及負面的相互影響，一旦某個子品牌產生負面效應，將直接影響到母品牌及其它子品牌。

　　2、醫(yī)院集團的總品牌與分品牌的關系

　　隨著大型醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，出現了規(guī)模不一的醫(yī)療集團，在醫(yī)療集團品牌中，主要表現在總院與分院之間既獨立又相互依賴的關系。

　　總品牌、分品牌之間既有相對獨立性，又有統(tǒng)一的整體性。一旦有一個分品牌做得好，不僅增加分品牌的知名度，也會增加總品牌的美譽度。若某個分品牌失敗，對總品牌有一定的影響但相對較小。

　　獨立分品牌(比如在外地的分院)的建立需要較長的時間、投入較大的人力、物力、財力, 而且在規(guī)劃中，也需要避免總、分品牌之間潛在的沖突。

　　總分品牌(醫(yī)院集團的總院與分院)之間的相對獨立性、統(tǒng)一整體性以及潛在的沖突。分品牌做得好，在增加分品牌的知名度的同時，也會增加總品牌的知名度。

　　三、制度建設，促進醫(yī)院科學化管理

　　醫(yī)院將精細化管理作為保持可持續(xù)發(fā)展、打造品牌醫(yī)院、提升醫(yī)院綜合實力的有效途徑，確立以公益性為核心、以病人為中心、以績效為導向的管理理念。

　　通過醫(yī)院管理年活動，科學考量和修訂完善了各項規(guī)章制度和診療操作規(guī)范，在全院范圍內實行內部績效評價，細化和明確臨床、醫(yī)技、行政職能和后勤保障科室的管理職能，實施成本核算和績效工資分配改革，充分體現按勞分配、按貢獻分配、按技術要素分配，實現增收節(jié)支、降本增效。

　　醫(yī)院建立醫(yī)療責任保險制;堅持院長辦公會、院周會、職代會等制度。大力推行院務、黨務公開，強化醫(yī)院民主管理、科學管理。

　　通過采取以上措施，醫(yī)院管理逐步實現由粗放型管理向精細化管理轉變，依靠管理提高效率，贏得效益，全面提升了醫(yī)院的核心競爭力。

　　作為一名醫(yī)院管理者，應始終牢記醫(yī)療質量就是醫(yī)院發(fā)展的生命線，也是內涵建設的根本落腳點。2006年以來，在深入開展醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行、醫(yī)療安全百日專項檢查等活動的基礎上，又將2009年定為“質量安全”年，開展了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，全院職工的質量安全意識得到增強，醫(yī)療服務質量有了明顯提升，以人為本，確保病人安全的意識根植于全體醫(yī)務人員的行動之中，各項業(yè)務指標顯著上升。

　　四、轉變觀念，用科技提升發(fā)展水平

　　面對激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院領導班子敏銳地意識到，人才是醫(yī)院發(fā)展的第一要素，誰擁有了人才隊伍，誰就掌握了發(fā)展的主動權，因此，醫(yī)院實施“人才強院”方針，通過增加設備投入、優(yōu)化和創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制、與各大醫(yī)院建立技術協(xié)作關系等措施狠抓學科配套設置和學科建設規(guī)劃，逐步建立起一支學歷層次較高、結構梯隊合理、相對安心穩(wěn)定的人才隊伍。

　　醫(yī)院每年拿出業(yè)務收入的相當一部分用于專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育、進修培訓，進行學術交流活動，形成人才競爭態(tài)勢。近10年來，我所在醫(yī)院解放思想，更新人才觀念，確立了“引得進、留得住、出成果、早成才”的人才管理目標，形成“優(yōu)化環(huán)境、增加投入、鞏固發(fā)展、開拓渠道、突出重點”的醫(yī)院人才建設新思路。既注重院內自己培養(yǎng)人才，又注重從外地引進人才，避免人才退化，先后接收省內外大、中專畢業(yè)生幾十名人，使院內人員知識結構發(fā)生了變化，使之在學術上有一種緊迫感和相互間的學術競爭性，以促使各專業(yè)技術的發(fā)展。

　　與此同時，醫(yī)院的醫(yī)療設備不斷更新，加大硬件建設力度，現擁有雙螺旋CT、彩超、德國DR全數字X光機、日本進口電子胃鏡、麥瑞全自動生化分析儀、24小時動態(tài)心電機、TCT細胞檢測儀、宮腔鏡、腸鏡和CT高壓注射器等先進的醫(yī)療設備，使一些疑難手術及嚴重疾病不出塔河就可以得到準確的診治和治療，減輕了部分病人外出看病的問題，為他們減輕了經濟負擔。

　　醫(yī)院通過對門診樓進行了維修改造，粉刷了院內周邊的樓房，醫(yī)院內外環(huán)境煥然一新，充分利用這一有利契機，力爭使醫(yī)院的基礎建設水平大幅度提高。

　　五、改進服務，實現診療過程人性化

　　醫(yī)院在提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)院安全的同時，樹立“只有醫(yī)院滿足患者，不能讓患者適應醫(yī)院”的服務理念，積極探索符合診療規(guī)律、適應患者需求、具有人性化服務特征的服務鏈，努力為患者安全目標的實現保駕護航。用經常性的醫(yī)德醫(yī)風教育，幫助大家樹立正確的服務觀，營造良好的服務氛圍;開展崗位練兵、服務禮儀和醫(yī)患溝通技巧培訓;開展服務之星評選，切實把提高專業(yè)技能、強化服務意識作為提高服務質量的有力手段。

　　醫(yī)院結合管理年活動和學習實踐科學發(fā)展觀活動，對全院各項工作流程進行了梳理優(yōu)化，使便民服務措施更加“人性化”，全院實行了電腦統(tǒng)一收費，并將醫(yī)療服務收費標準、藥品價格等公布在門診電子大屏幕上。

　　成立體檢中心，提高了預防疾病及早期診斷疾病的能力。實行了醫(yī)患談話制度，加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者對病情和治療方案的知情權、選擇權。

　　醫(yī)院還建立了醫(yī)護人員“醫(yī)德醫(yī)風考評檔案”，并作為評先選優(yōu)、晉職晉級的重要依據之一;定時收集“群眾意見反饋表”，每季度發(fā)放患者滿意度調查表;聘請社會行風監(jiān)督員，廣泛征集社會各界對醫(yī)院服務的意見，患者對醫(yī)院的滿意度達到了96%以上。

　　六、醫(yī)院品牌建設的探索

　　品牌是醫(yī)療市場競爭力的象征, 是贏得消費者的法寶，醫(yī)院只有重視品牌建設，才能創(chuàng)造出具有自己特色的服務模式，既符合市場需求，又使患者滿意，也才能保證醫(yī)院競爭力的持久發(fā)展。

　　1、要有一個正確、清晰、合理的品牌定位

　　醫(yī)院品牌定位其實就是指經過對醫(yī)療市場的分析，并結合自身醫(yī)院的優(yōu)劣勢，確定一個與目標醫(yī)療市場有關的品牌形象的過程與結果。

　　醫(yī)院應考慮自己面向的是什么地區(qū)、什么階層、什么類型的患者群，選準一個自己的目標受眾群，有針對性地塑造品牌形象，這就要求醫(yī)院必須了解醫(yī)療市場動態(tài)與趨勢，讓市場來為品牌定位。

　　通俗來講，就是要明確醫(yī)院到底要為哪部分人服務，提供什么服務，怎樣提供服務等問題，搞好醫(yī)院的市場定位，可以滿足就醫(yī)顧客的偏好，滿足就醫(yī)顧客的心理，同時可體現出醫(yī)院在市場中的差別，比如技術領先，服務優(yōu)質等。

　　2、加強質量管理、提高技術水平

　　醫(yī)療質量、技術水平是醫(yī)院品牌的基礎和生命。醫(yī)療服務的目的是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽取決于醫(yī)療質量，醫(yī)療質量的高低直接關乎患者的生命和健康，是患者最為關切的敏感問題。

　　醫(yī)療服務質量的提高從根本上取決于技術創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉變，在設備、技術、人才各方面做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢，做出自己的“拳頭產品”，培育自己學科群，形成自己的特色和品牌優(yōu)勢，從而吸引患者就醫(yī)，形成穩(wěn)定的患者群，提高市場占有率。

　　近年來，我院不斷開發(fā)、引進新技術和高水平的人才，強化技術標準，再造服務流程，提高醫(yī)療質量管理，為醫(yī)院品牌的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　3、要加強人性化服務

　　醫(yī)療產品和服務必須把患者的舒適放在首位，既要照顧患者的生理狀況，更要考慮他們的心理需求。

　　由于醫(yī)療效果有滯后性，而醫(yī)院的服務水準患者會有快速的感受，好的服務讓患者感到輕松、方便、愉悅，是一種享受;不好的服務體驗會影響患者的感受。

　　只有致力于為患者提供人性化的服務，在導診、掛號、咨詢、護理、環(huán)境等方面下足工夫的醫(yī)院，才能使患者對醫(yī)院有良好的第一印象，才能使患者對醫(yī)院的醫(yī)療水準有恰當的評價。

　　另外，品牌醫(yī)院必然是在軟件(服務)建設上嚴要求，在硬件(技術)建設上高標準，踏踏實實地開展運作的醫(yī)院。

　　4、建設優(yōu)秀醫(yī)院文化

　　建設醫(yī)院品牌離不開醫(yī)院文化，醫(yī)院文化是一個醫(yī)院形象的體現，它包含有物質化、精神文化和制度文化等，其中精神文化是醫(yī)院文化的核心，患者在對醫(yī)院的綜合印象的評價中，除了他所感受到的醫(yī)療療效外，還感受到由醫(yī)院職工群體素質、精神面貌等所形成的文化環(huán)境。

　　創(chuàng)建醫(yī)院文化要從培養(yǎng)醫(yī)院精神入手，要建立起醫(yī)院整體利益至高無上的信念，醫(yī)院管理者應有：“醫(yī)院以員工為本，員工以病人為本”的意識，激發(fā)全院員工的激情，將全院員工的思想觀念和價值觀統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展目標上來，并付諸行動推動醫(yī)療技術的發(fā)展，提高醫(yī)療服務水平，增強醫(yī)院的競爭力。

　　5、宣傳營銷是打造醫(yī)院品牌的重要手段

　　醫(yī)院品牌從創(chuàng)建、逐步成熟走向市場到被社會所認識與接受，是一個積累的過程。

　　現代的醫(yī)院管理者應以社會和病人的滿意為宗旨，牢固樹立品牌意識，建立一套以品牌為先導的營銷策略，實事求是、誠信為本地為患者服務，通過全方位的媒介大力宣傳醫(yī)院的技術力量、服務特色等廣大公眾所需的功能。

　　要從宣傳名醫(yī)、重點學科等公眾需求的熱點，增強病人對醫(yī)院的感知，喚起他們的興趣，通過體驗增強信任感和依賴感，喚起廣大患者的就醫(yī)傾向。

　　總之，醫(yī)院的品牌建設將是今后一個時期醫(yī)院競爭的著力點，在激烈競爭中占有相當的市場份額成為醫(yī)院生存和發(fā)展的唯一法則，這一法則決定了醫(yī)院只有在競爭中鑄造出自己獨特的品牌，大力實施品牌優(yōu)勢經營戰(zhàn)略，才能在醫(yī)療市場中立于不敗之地。

　　總之，站在新的起跑線上，醫(yī)院需積極引進國內外新技術、新療法，傾力打造品牌，培養(yǎng)名醫(yī)，實現名醫(yī)名科名院的目標，為醫(yī)院的現代化建設創(chuàng)新的輝煌。

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