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思科網(wǎng)絡(luò)系列考試技巧及經(jīng)驗(yàn)談
1、區(qū)分硬故障和軟故障
網(wǎng)絡(luò)故障分硬故障和軟故障，有時(shí)是軟硬件相結(jié)合的故障，網(wǎng)絡(luò)工程師要能夠根據(jù)故障表現(xiàn)敏銳準(zhǔn)確地判斷是哪類(lèi)故障。所謂硬故障就是由硬件引起的網(wǎng)絡(luò)故障，比如接觸不良，插口、元件損壞等。硬故障具有立竿見(jiàn)影的效果，如果發(fā)生硬故障其所在的這段網(wǎng)絡(luò)馬上崩潰。我特別提醒大家，所謂軟故障并不僅僅是軟件故障。這種故障時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，可以由軟件故障引起，也可以是硬件故障引起，是難度比較高的一類(lèi)故障。這除了需要網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理人員具備一定的軟硬件故障診斷知識(shí)外，對(duì)診斷經(jīng)驗(yàn)的積累也有一定的要求。
通常情況下，借用適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)檢測(cè)工具可以使我們的工作事半功倍。如何選擇合適的檢測(cè)工具對(duì)故障監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試是很有講究的。許多故障需要進(jìn)行多點(diǎn)測(cè)試才能定位，這時(shí)非常需要的是便攜式的測(cè)試工具。網(wǎng)絡(luò)故障的診斷發(fā)展方向是測(cè)試工具的網(wǎng)絡(luò)化和故障診斷的網(wǎng)絡(luò)化。一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)上設(shè)備只支持有限的網(wǎng)管功能，所以監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)性能和快速定位網(wǎng)絡(luò)故障需要一些必要的固定測(cè)試工具(如固定探頭、網(wǎng)管系統(tǒng)等)和移動(dòng)測(cè)試工具(如網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、流量分析儀等)。對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)膫溆迷O(shè)備，至少要留足備用通道。網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備不一定要選用最昂貴和功能最齊全的設(shè)備，但一定要選用應(yīng)用比較成熟，可靠性高、用戶(hù)數(shù)量大的設(shè)備，這樣技術(shù)支持的難度就會(huì)降低。如果將關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作交給集成商或廠(chǎng)商來(lái)做，那用戶(hù)就得準(zhǔn)備將網(wǎng)絡(luò)的命運(yùn)完全交給集成商或廠(chǎng)商來(lái)控制，而這是非常危險(xiǎn)的。因此對(duì)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并配備合適的、易懂易用的工具是做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的必要條件之一。
2、掌握故障隔離技巧
網(wǎng)絡(luò)故障不可避免，如何才能快速定位并排除故障呢?以我的經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)并借用第三方工具分析就可以逐漸縮小范圍，直至定位到故障源。在這個(gè)過(guò)程中，需要借助網(wǎng)絡(luò)隔離技術(shù)。這樣不僅可以簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)快速定位故障源，同時(shí)也可以減少網(wǎng)絡(luò)故障給整個(gè)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的損失。
其中，用交換機(jī)來(lái)隔離網(wǎng)段和網(wǎng)絡(luò)故障有較好的作用。主服務(wù)器、網(wǎng)管機(jī)等重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)以獨(dú)享交換機(jī)端口為佳，不宜再用共享式集線(xiàn)器連接上其它設(shè)備，這樣可以迅速孤立出故障設(shè)備，減少因網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)造成的損失。如果恰好遇到交換器故障，那么根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖就可以迅速定位交換機(jī)的問(wèn)題，提高維護(hù)工作的時(shí)效性。另外，Mac地址是文檔備案的最重要內(nèi)容之一，除了用于排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障有極大方便外，對(duì)于迅速查找我們稱(chēng)之為“惡意用戶(hù)”的非合法上網(wǎng)成員也有很大幫助。
3、網(wǎng)絡(luò)診斷中的社會(huì)工程學(xué)
社會(huì)工程學(xué)通俗地說(shuō)就是使人們順從你的意愿、滿(mǎn)足你的欲望的一門(mén)藝術(shù)與學(xué)問(wèn)，在黑客技術(shù)中比較常用。其中不少網(wǎng)絡(luò)故障是有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的人員有意或者無(wú)意造成的，一個(gè)對(duì)公司不滿(mǎn)的員工就可以在一定程度上損壞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，至少會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)工程師忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。有的時(shí)候，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的診斷，了解這方面的信息是非常有用的，很多時(shí)候會(huì)讓我們的工作柳暗花明。
說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，某公司的網(wǎng)管辭職后，不到一天就出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障。具體癥狀為：公司外網(wǎng)基本上兩小時(shí)自動(dòng)掉一次線(xiàn)，然后過(guò)一分鐘又自動(dòng)連接上。這期間雖然耽誤時(shí)間只有一分鐘，但由于公司很多廣告設(shè)計(jì)都是多人在線(xiàn)協(xié)作完成。另外，公司的視頻點(diǎn)播系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的連通性要求很高。因此，這一分鐘的掉線(xiàn)對(duì)公司的影響還是比較大的。在網(wǎng)絡(luò)故障的排查過(guò)程中，排除了硬件連接和病毒等因素，就是找不到原因，網(wǎng)絡(luò)排故陷入困境。最后維護(hù)人員了解到，前網(wǎng)管因不滿(mǎn)公司待遇憤然辭職的事實(shí)后，事情才柳暗花明，原來(lái)是前管理員離職前為泄憤修改了路由器的撥號(hào)設(shè)置才造成了如此蹊蹺的網(wǎng)絡(luò)故障。由上面的這個(gè)案例可以看到，社會(huì)工程學(xué)在網(wǎng)絡(luò)排故中的作用。這個(gè)例子非常簡(jiǎn)單，大家在實(shí)戰(zhàn)中可能遇到更復(fù)雜的情況，不管怎樣掌握一定的社會(huì)工程學(xué)知識(shí)是必要的，它可是“技術(shù)之外的技術(shù)”。
基于長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)支持的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的案例，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的漏洞大多數(shù)來(lái)自于內(nèi)部管理人員，因此建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理機(jī)制是非常必要的。比如將MAC地址的備份列入必備文檔。另外，每日對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行狀態(tài)自動(dòng)搜尋會(huì)有助于很快發(fā)現(xiàn)并清除非法用戶(hù)。健康的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案中必須要有定期測(cè)試(包括每日測(cè)試和每日循環(huán)測(cè)試)的項(xiàng)目，只要堅(jiān)持每日必要的測(cè)試和檢查，就可以保證99.9%的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)有超過(guò)2天而解決不了的嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的存在。
4、工程師的秘密武器
工欲善其事，必先利其器。因?yàn)椋ǔＧ闆r下，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)只能發(fā)現(xiàn)約30%～40%的網(wǎng)絡(luò)故障(這還取決于被管理設(shè)備支持網(wǎng)管的能力和分析、記錄網(wǎng)絡(luò)異常流量的能力)，當(dāng)有故障報(bào)警后，多數(shù)情況下需要進(jìn)一步迅速確定具體的故障位置和故障屬性。所以，為大型網(wǎng)絡(luò)的管理者配置一些備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是必要的。并且還需要按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和使用級(jí)別、維護(hù)人員的技術(shù)等級(jí)配備相應(yīng)的維護(hù)工具，并建立一整套測(cè)試維護(hù)的方案和規(guī)定，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性，并保證能及時(shí)處理各種網(wǎng)絡(luò)故障。
另外，人們往往有這樣的錯(cuò)覺(jué)：只要具備網(wǎng)管功能，就能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的一切故障。其實(shí)，進(jìn)一步的性能測(cè)試需要專(zhuān)用工具，要求這類(lèi)工具不光能識(shí)別各種正常的工作協(xié)議，還要能識(shí)別形形色色的“網(wǎng)上垃圾”。網(wǎng)絡(luò)工程師除了配備相應(yīng)的LAN測(cè)試工具外，由于WAN鏈路的測(cè)試維護(hù)由WAN鏈路運(yùn)營(yíng)商(比如電信公司)負(fù)責(zé)，但網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)和系統(tǒng)集成商也需要配備一定數(shù)量的WAN測(cè)試工具以備性能評(píng)測(cè)、故障救急以及定期測(cè)試的需要。
5、黑客技術(shù)是高級(jí)工程師應(yīng)備的技能
網(wǎng)絡(luò)工程師掌握黑客技術(shù)并不是為了攻擊，考試,大提示而是為了防御——知己知彼積極主動(dòng)有效地防御。我的理解，工程師不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)者(維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行)，而且還應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)的保護(hù)者。不說(shuō)WAN，就LAN也面臨者來(lái)自外部和內(nèi)部的攻擊，可以說(shuō)在夾縫中求生存。攻擊者攻擊一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，其最終目標(biāo)的取得企業(yè)服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器/交換機(jī))的控制權(quán)。從而進(jìn)一步控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)或者獲取重要數(shù)據(jù)。作為網(wǎng)絡(luò)工程師，應(yīng)該特別對(duì)這些核心設(shè)備重點(diǎn)保護(hù)，那就需要有一定的黑客(安全)技術(shù)了。
一名高級(jí)工程師必須掌握以下安全技能：
(1).入侵檢測(cè)技術(shù)。對(duì)于安全要求比較的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一般都部署了IDS(入侵檢測(cè)系統(tǒng))，它能夠監(jiān)控并幫助檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是否發(fā)生了攻擊行為，它擴(kuò)展了管理員的安全管理能力。但是，設(shè)備部署萬(wàn)能的(往往被突破)，工程師自身掌握一定的入侵檢測(cè)技術(shù)這樣互相配合才能把安全做得更好。
(2).入侵測(cè)試技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)部署完成后，或者添加了新的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備后工程師最好自己進(jìn)行入侵測(cè)試，看看是否足夠安全。當(dāng)然，工程師的入侵測(cè)試技術(shù)越高，網(wǎng)絡(luò)安全就更有保障。
(3).入侵跟蹤技術(shù)。如果網(wǎng)絡(luò)屢遭攻擊入侵，工程師除了能夠分析找到安全漏洞進(jìn)行修復(fù)外，還要能夠進(jìn)行入侵跟蹤。入侵跟蹤除了進(jìn)行入侵習(xí)慣的分析，最終目標(biāo)是定位入侵者。不管是內(nèi)網(wǎng)還是外網(wǎng)的入侵者，如果領(lǐng)教了該網(wǎng)絡(luò)后面的工程師的厲害后，也許它就會(huì)就此停止對(duì)該網(wǎng)絡(luò)的入侵。入侵跟蹤不僅是網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，更是對(duì)入侵者的震懾。
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