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“為民務實在一線”調研報告
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，根據***活動辦安排，我**班子進行了“為民務實在一線”蹲點調研活動。此次調研圍繞“如何提升***競爭力”這一主題，以入點入戶、多方走訪、征求意見、座談交流等方式進行，取得了大量實用的一線資料。
*月*日至*日，筆者對下轄***進行了蹲點調研。通過對***情況的了解，更加全面掌握了我縣乃至全市***的發(fā)展現(xiàn)狀，既看到了問題，發(fā)現(xiàn)了不足，也明確了目標，堅定了信心。
一、 基本情況
***位于**路與**街交口，該區(qū)為我縣商業(yè)中心，附近集***、***、***等商業(yè)綜合體及***、***等主流小商戶于一體，有著人流密集、資金需求旺盛的特點，是我縣金融機構拼搶的重點區(qū)域，在方圓0.5公里范圍內，分別有**行、**行等**家金融機構。截止2014年*月末，該社現(xiàn)有員工*人。其中：前臺柜員*人，信貸員*人，窗口*個，柜員日均業(yè)務量***筆、金額***萬元左右，在全縣**個營業(yè)網點中居**位。各項存款余額為***萬元，各項貸款余額為貸款***萬元，存貸比***%。有**家商戶在***開戶，占該區(qū)域總商戶的**%。
二、存在的問題
(一)從業(yè)人才匱乏，服務質量有待提升
所謂人才匱乏，其中包含兩個意思：一是從業(yè)人員不足;按現(xiàn)有工作量，該*應該配備**人比較合適，既能滿足日常業(yè)務需求，還有充裕的人員和精力在服務質量提升上做些文章。而目前這種情況，僅僅滿足于應付日常業(yè)務，甚至經辦日常業(yè)務都經常感覺人手緊張，如果再改善服務品質，創(chuàng)新金融產品上多下功夫，顯得心有余而人不足。二是高素質人員短缺。目前，在該**名工作人員中，其中**人具有大學金融專業(yè)學歷，占總人數的**%;有**人接受過半年以上專業(yè)訓練，占總人數的**%。整體人員素質偏低，不僅直接影響了業(yè)務拓展，更對信用社的快速和長遠發(fā)展形成了制約。以存款業(yè)務為例，該*現(xiàn)有儲蓄存款品種僅有活期、定期、定活及通知存款;對公存款品種僅有活期和定期兩種，理財產品暫未開設，我*理財品種也只有信托理財一種。這種情況與其它金融機構開設的理財產品品種多樣、利潤靈活，加之如日中天的互聯(lián)網金融理財產品相比，***存款業(yè)務尚在傳統(tǒng)品種中駐足，尤其顯得活力不足，后勁乏力。
(二)創(chuàng)新能力不足，難以適應激烈的市場競爭
當今的社會，是競爭的時代，金融的競爭更加激烈。而這種競爭的勝負往往取決于創(chuàng)新能力。
就***而言，地處商業(yè)中心，金融機構眾多，面對的競爭環(huán)境相對更加殘酷。目前，我們在經營理念、產品品種、營銷手段等方面的創(chuàng)新上，雖然與我們自己相比，近幾年來有了長足進步，但是，與金融業(yè)務發(fā)展需求相比，與周邊金融機構相比還是有不小的差距。如果不能及時扭轉這種局面，這種差距會越來越大。以信貸業(yè)務為例，***雖然憑借其資金實力雄厚、品牌悠久、人脈豐富、網點眾多的優(yōu)勢將縣域產業(yè)龍頭企業(yè)攬入旗下，卻因創(chuàng)新能力不足，以致信貸品種單一、營銷乏力，正在漸漸失去新興產業(yè)及主流商業(yè)綜合體的市場話語權。就***而言，該*現(xiàn)有貸款品種為存單質x貸款、信用貸款、公職人員擔保貸款、房產抵押貸款及農貸寶*種，其中農貸寶業(yè)務尚未全面推廣。這就形成了一些小微商戶貸款難的局面，具體表現(xiàn)為：小微商戶起點低、規(guī)模小、數量眾多，資金實力不足但經營靈活，融資要求有大有小，周期分散、行業(yè)跨度大、風險難以把握。對其而言，我們現(xiàn)有的信用貸款額度低、公職人員擔保貸款難以尋求擔保條件、抵押貸款難于提供抵押物，致使融資需求與我們的供給不匹配，從而無法掌握此類市場。相對來說，***提供的惠農卡業(yè)務、***提供的商信通業(yè)務，都具有統(tǒng)一辦理、方式靈活、隨借隨用的特點。同時，還有健全的征信體系掌控風險。
(三)管理水平不高，整體經營能力有待提升
近幾年來，***按照***和***的安排部署，在統(tǒng)一經營思想，規(guī)范業(yè)務操作，加強檢查監(jiān)督等方面做了大量工作，也取得了良好效果。但是，由于歷史的、現(xiàn)實的，以及主觀方面、客觀方面等種種因素的制約，許多方面的問題還需要進一步解決。以***為例，從整體角度看，經營理念轉變不夠快、爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭不夠強、規(guī)章制度執(zhí)行不夠徹底等問題仍然存在。從個人角度說，個別同志的思想還沒有統(tǒng)一到**的步調上來，不能正確理解上級的政策和要求，不能認真貫徹上級的部署和意圖;有的同志還有傳統(tǒng)“大鍋飯”思想，危機感不強，競爭意識不足;還有個別人員不能嚴格按照規(guī)章制度辦事，導致業(yè)務差錯不時發(fā)生。
二、建議及對策
常言說：窺一斑而見全豹。上述問題的存在，雖然是屬于個別現(xiàn)象，但是，從中也可以看出**的整體情況。雖然發(fā)生在基層單位，但**也有不可推卸的責任。必須引起高度重視，認真反思，盡快整改。
(一)實施人才戰(zhàn)略，有效整合人力資源
以人為本、重視人才，從全面提升全員整體素質入手，科學整合配置現(xiàn)有人力資源，提高駕馭市場能力。
一是通過招錄新人及鼓勵在職學習，促進員工隊伍整體素質不斷提高;二是真正建立能者上、平者讓、庸者下的能上能下用人制度，讓各類人才脫穎而出，實現(xiàn)人盡其才;三是加強人力資源管理，特別是嚴格營銷人員、在職客戶經理等人員的管理，嚴防上述人員“吃拿卡要”、吃著信用社卻為“別人”辦事，損害***的核心利益。目前，這種情況在部分***十分普遍，影響極壞，必須出重拳下猛藥予以大力整治。
(二)大力創(chuàng)新金融產品，打造全方位、立體化服務體系
一是建立和完善創(chuàng)新制度，實行正向激勵、鼓勵創(chuàng)新，進一步加強推廣及宣傳力度，積極拓展***的產品市場占有度;二是完善營銷體系建設，創(chuàng)新營銷拓展手段。充分利用點多面廣和人脈優(yōu)勢，分類指導采取建立聯(lián)絡員、分布金融機具等靈活多樣的方式采集客戶信息和批量營銷產品，及時跟蹤指導、及時反饋。同時，牢牢把握服務“三農”這一根本，堅持市場化導向，存款營銷和貸款拓展一定要變“坐商”為“行商”，要深入研究分析客戶需求，研發(fā)貼近客戶需求的金融產品，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融產品和金融服務。三是優(yōu)化信貸流程，提高信貸服務效率。當前，申請貸款手續(xù)十分繁瑣，各種貸款報批手續(xù)和審批資料讓很多客戶望而生畏。因此，必須對貸款辦理流程進行分類指導、認真梳理，針對不同的客戶的融資需求實行產品創(chuàng)新和流程再造。同時，簡化貸款業(yè)務的審批程序，加快審批過程，提高辦貸效率，通過創(chuàng)新服務方式，專門為風險小的貸款提供窗口專屬服務和快速通道，為資本雄厚、信用優(yōu)良的客戶提供VIP貴賓服務，進一步豐富貸款種類，擴大業(yè)務范圍，滿足不同客戶的融資需求，鞏固市場份額。
(三)加強執(zhí)行力建設，打造強有力的干部員工隊伍
一是強化學習，提升履職能力。積極組織干部員工學習***各項規(guī)章制度及業(yè)務知識，牢固樹立終身學習觀念，堅持“學為工作所用，工作檢驗學習”的標準，增強做好本職工作的能力。同時，采取集體活動的方式，不斷樹立員工的大局意識和協(xié)作意識，減少阻梗，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。二是強化教育，夯實思想基礎。不斷加強職業(yè)紀律和職業(yè)道德教育，向員工灌輸“一切行動聽指揮”的執(zhí)行觀念，真正讓其做到自警自律、恪盡職守。三是強化考核評價激勵機制。通過建立有效的考核評價體系，切實把執(zhí)行率和執(zhí)行結果作為對個人、單位的考核評價及獎懲的主要依據，充分調動干部員工的主動性和積極性。
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