創(chuàng)業(yè)型城市調(diào)研報告范文
隨著社會不斷地進步，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家整理的創(chuàng)業(yè)型城市調(diào)研報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年3月11日，中央電視臺經(jīng)濟頻道播出了一個新聞，一個消費者(女士)在超市購買衛(wèi)生巾時，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生巾包裝上沒有成分說明，自己很擔心使用后，會不會有問題?衛(wèi)生巾衛(wèi)生嗎?接著，央視的記者到超市進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾種國內(nèi)著名的衛(wèi)生巾品牌上面都沒有成分說明，問營業(yè)員時，說產(chǎn)品都是這樣，也沒人問過。后又與其中一個廠家進行聯(lián)系，廠方回答，衛(wèi)生巾的成分是商業(yè)秘密，不能告訴記者……
衛(wèi)生巾作為日化類產(chǎn)品中的快速消費品，從這件事情上，可以看出幾個問題：消費者為什么對衛(wèi)生巾產(chǎn)生疑問?這件事本身是無意中發(fā)現(xiàn)了一個包裝上的問題，但實際上也是一個產(chǎn)品的信任度問題，消費者如何才能對自己使用的產(chǎn)品享有知情權(quán)?衛(wèi)生巾真的衛(wèi)生嗎?那么，這件事給營銷人留下了一些什么呢?是如何更好的營銷。
一、媒體調(diào)查顯示
根據(jù)《精品購物指南》20xx年的一項調(diào)查顯示：影響消費者購買衛(wèi)生巾的因素有：價格、廣告、朋友的介紹、包裝、促銷、生產(chǎn)廠家等。
另據(jù)《女性月刊》20xx年的一項調(diào)查顯示，影響購買的第一因素是廣告的推薦，第二是朋友的推薦，第三是長期使用的感覺，第四是包裝的精美程度等。
從這兩個調(diào)查中分析，在購買的心理上，年輕女性對新品牌較為敏感，受廣告影響較大，抱著好奇心使用，品牌忠誠度不高。
在產(chǎn)品選擇上，據(jù)調(diào)查有73%的女性會在經(jīng)期感到局部皮膚瘙癢，這多是不透氣衛(wèi)生巾的原因。
20xx年1月《中國質(zhì)量報》報道，據(jù)實驗室研究顯示，一條通過衛(wèi)生檢驗合格的衛(wèi)生巾在使用兩小時后，細菌的數(shù)量就會驟增到107～1012個。因此，權(quán)威專家呼吁，衛(wèi)生巾使用2個小時就必須更換，以減少大量細菌在與身體的親密接觸中“乘虛而入”，侵害健康。
這些調(diào)查說明，雖然我國現(xiàn)在有很多名牌衛(wèi)生巾，但所有的產(chǎn)品無論在生產(chǎn)、質(zhì)量、營銷、品牌等方面，都需要進一步改進。特別是中小企業(yè)，如何在保證質(zhì)量的前提下，在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場環(huán)境中，滿足消費者不斷求新、求變的心理需求，獨樹一幟，贏得快速發(fā)展呢?
二、市場分析
我國自從上個世紀1980年代引進第一條衛(wèi)生巾生產(chǎn)線，發(fā)展到現(xiàn)在已有300多家企業(yè)，1000多條生產(chǎn)線，年產(chǎn)量2600萬箱，也由單一的普通型發(fā)展到日用型、夜用型、藥物保健型、旅游型等。在形狀上，也分為長方形、圓頭型、啞鈴型、護翼型等，這些從方方面面來滿足婦女的不同需求。
目前，衛(wèi)生用品正朝兩個趨勢發(fā)展：1、外用護理品仍占據(jù)消費者主流市場，但產(chǎn)品更新將趨于提高其舒適度。2、將突破以吸收經(jīng)血為主的傳統(tǒng)用途，而被賦予更多與女性相關(guān)的特殊功能。比如，彩色衛(wèi)生巾，能夠自動監(jiān)測排卵期，調(diào)節(jié)經(jīng)期情緒的個性化衛(wèi)生巾等。
我國現(xiàn)有億婦女處在需要使用衛(wèi)生巾的年齡段，資料表明，20xx年中國市場上衛(wèi)生巾的銷售額為270億元。巨大的市場，引起生產(chǎn)廠家的劇烈競爭。那么，產(chǎn)品要從那些方面進行競爭呢?
三、消費者的特征研究及分析
1、青春期沖動型
以18-24歲的青年為主體，她們的特征是：
沒有個人收入或個人月均收入在以1000-20xx元之間;職業(yè)則以公務員、在校大學生為主，購物計劃性很弱，很容易受同伴鼓動和促銷手段的影響。
具體表現(xiàn)為精力旺盛，興趣廣泛，熱情努力，積極向上，富有朝氣和理想;但感情易沖動，神經(jīng)易興奮，好賭氣、爭斗;認識能力迅速提高，突出表現(xiàn)為邏輯思維能力大大提高，尤其是創(chuàng)造性思維。但由于知識、經(jīng)驗較缺乏，看問題易帶片面性。這一階段還伴隨著一些迷茫、躁動和起伏，甚至有些偏執(zhí)。
就生理上來講，處在青春期,女性體內(nèi)的生長激素開始協(xié)調(diào)和發(fā)揮它的作用。由于生理周的期到來，身上的某些部位已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化，從而產(chǎn)生心理的變化。
消費心理：青春、時尚是她們的特征，也是她們購物的標準和追求的目標。
關(guān)鍵詞：朝氣、活力、希望、好奇、迷茫、夢想、另類
2、年青態(tài)自主隨意型
年齡段為24——39歲之間，她們的特征是：
不易受外界影響，較有自主性，這類女性的主要背景特征是：年紀以中青年為主，收入較高，個人月收入一般在20xx元以上;文化程度上包含中等文化和高等文化;職業(yè)則以專業(yè)技術(shù)人員、醫(yī)生、教師、公司職員、企業(yè)管理人員為主，也包括一部分家庭婦女。
隨著年齡的增大，她們會承擔越來越多的社會責任，這個階段的女性，會去更多的關(guān)注自己的言行舉止，對減肥、美容、流行的文化進行更多的關(guān)注，對于比較隱私的衛(wèi)生巾類用品，會追求一種流行，勇于嘗試，并逐漸形成自己的一些喜好，甚至對某些產(chǎn)品產(chǎn)生品牌忠誠度。同時，這是女人人生的一個重要階段，要談戀愛，要結(jié)婚、要生孩子，工作可以不斷的調(diào)換，但逐漸追求的是一種平穩(wěn)。
另外，她們基本形成自己對問題、對社會的一種看法，并對自己的一些決策產(chǎn)生較大影響，其消費方式也從最初的狂熱激情演變?yōu)楸容^務實的消費方式。在性格構(gòu)成上，變單一為多樣。在普遍認為消費需要必要的經(jīng)濟條件的.同時，不同職業(yè)、不同收入的各類女性又都普遍追趕新潮、追求時尚的現(xiàn)象也反映出女性非理性消費的特點。
消費心理：逐漸由沖動消費向理性消費過度，由無計劃消費向有計劃消費過度。
關(guān)鍵詞組：逐漸成熟、理性消費、獨立意識增強、性格多樣化
3、中青年有計劃型
年齡段為35——45歲，她們的特征是：
購物計劃性較強，同時購物的感性成分也較大，不容易受打折、促銷等外界因素的影響，對品牌有一定的忠誠度。部分女性每月收入高達20xx-2500元，文化程度相對分散，職業(yè)分布上，以無業(yè)人員、城市一般職工、個體工商業(yè)者、管理人員等。
隨著經(jīng)濟收入的增加和婦女地位的提高，中年女性往往掌管著家庭生活的日常經(jīng)濟開銷，并在購物活動中同時充當多種角色。在家庭生活用品的消費中，在一般情況下她們既是消費行為的決策者、執(zhí)行者、影響者，同時又是使用者。消費行為多以能否滿足生活的實際需要(即實用)為前提，比起其他年齡段的女性，特別是青年女性，她們更講實惠。
消費心理：習慣于使用某一品牌，忠誠度較高，講究實惠，根據(jù)需要購買。對打折、贈送也會產(chǎn)生沖動性購買。
關(guān)鍵詞：成熟、講究實惠、理性
從以上消費群體的研究，可以看出，女性消費者更易受環(huán)境的影響，容易被說服，這與女性的心理特征相吻合，同時，也為廠家如何開展營銷活動提供了依據(jù)。
針對三種女性的特點，可以在產(chǎn)品銷售上突出不同的訴求點，來引發(fā)他們的購買欲望。對購物沖動型的女性，可用時尚、潮流、青春等因素打動她們;對自主隨意型的女性，可用高品位、高質(zhì)量、良好的購物環(huán)境等因素來打動;對計劃型的女性，則可從物美價廉、經(jīng)濟實惠等方面來打動。
四、衛(wèi)生巾類產(chǎn)品的營銷對策
營銷是一個系統(tǒng)的工程，只是在營銷過程中要尋求和同類產(chǎn)品的不一樣，并進行科學的規(guī)劃。實際上就是要與眾不同，當大家都是土豆時，你可以是地瓜或者是胡蘿卜，但千萬也別是土豆。如果你是土豆，在消費者眼里，你肯定排在后面。如果你是地瓜，那消費者一下子就把你排在前面了。這就是差異化的結(jié)果。
針對衛(wèi)生巾類市場，如何尋求差異化?雖然現(xiàn)在的營銷法則已從4P向4C的轉(zhuǎn)變，表明企業(yè)已經(jīng)逐漸把制勝的關(guān)鍵定位在消費者身上，逐漸把視消費者為xxx上帝xxx的抽象理念真正應用于具體的營銷實踐中。但消費者是真正的上帝嗎?不一定，所以，我們還是要真正的關(guān)注消費者，去理解他，去滿足他，只有如此，才可在市場上立于不敗之地。
鎖定目標人群
央視的調(diào)查中，消費者為什么對衛(wèi)生巾產(chǎn)生疑問?這說明一個問題，就是現(xiàn)在的消費者越來越理性，對自己使用的產(chǎn)品越來越想了解的更多，只有對產(chǎn)品了解，才能夠放心的使用。這是消費者消費心理成熟的表現(xiàn)，但絕大部分消費者還是非理性的，因此，誰能取悅xxx上帝xxx，誰就能獲得xxx上帝xxx的恩賜;而誰能最好地取悅xxx上帝xxx，誰就能銷售更多的產(chǎn)品，取得更多的發(fā)展機會。
首先女性非理性消費的表現(xiàn)是受到打折、促銷、廣告等市場氛圍的影響。因此，要滿足她們的這種心理需求，可以天天促銷，天天特價，一年365天，不就是找到365個特價的理由嗎?
第二種表現(xiàn)則是易受到人為氣氛的影響。大部分女性都有過受到促銷人員的誘導而發(fā)生不當購買產(chǎn)品的經(jīng)歷。一些女性認為，女性在這一方面是天性，一聽促銷小姐說可以改變自己某些方面的先天不足，說有多好的效果，就會想“說不定是真的”，不如買回去試一試，不試一試怎么知道，很難控制的。因而“最終不免都會上一兩次當”，很多人面對銷售人員的講解時，“聽著聽著就走不動了，買下來就發(fā)現(xiàn)其實根本不管用”。
另外，朋友的影響力也不容忽視�！昂团笥压浣质芘笥延绊憽倍徺I或消費了本來不打算或不需要的產(chǎn)品或服務。我們很難指望一個面對同伴熱心捧場、百般贊揚的女性仍然能夠保持理智。
這一部分消費者，可以從兩個方面考慮：一是建立系統(tǒng)終端，是為了充分發(fā)揮促銷員的作用。二是建立受歡迎的公眾形象，是為了能夠形成口碑的宣傳效應。
第三種表現(xiàn)就是情緒化消費。她們通�！熬褪前l(fā)工資的時候，突然感覺自己好像一下子錢多了，然后就會想去逛街，去買一點東西”或者是“習慣發(fā)了工資就買服裝”。這是一種在特定情緒下的錯覺引發(fā)的情緒化消費。情緒化的人容易受環(huán)境的影響，在終端的布置上要有特點，能夠引起她們的注意即可，衛(wèi)生巾市場，不能把她們做為重點。
而中年女性比較成熟的特點，決定了她們消費行為的理性化。她們常常按照自己的習慣和愛好行動，一般不拘泥于過去的傳統(tǒng)，而是順應潮流，但又不完全受潮流的支配。這是理性消費者的中堅力量，并且，她們有一定的影響力，她們對產(chǎn)品的要求更高，由于具備長期消費的豐富經(jīng)驗，在購買過程中，嚴格遵少花錢，多辦事的原則，貨比三家，耐心細致。
對于任何一個產(chǎn)品，是不可能全部“通吃”的，只有鎖定目標消費人群，產(chǎn)品定位準確，切中目標人群的需求點，以點帶面，通過運做，小產(chǎn)品也能做出大市場。
定位，突出產(chǎn)品功能
在眾多的產(chǎn)品中，怎樣才能突出重圍，樹立自己的產(chǎn)品個性呢?定位才能解決這個問題。比如，根據(jù)眾多媒體報道，衛(wèi)生巾很多不合格，細菌超標，這樣給消費者帶去很多麻煩，但絕大部分又不愿站出來的心理，可以定位你的產(chǎn)品為“無菌衛(wèi)生巾”。近來，市場上不是出現(xiàn)一種自動清潔衛(wèi)生巾嗎?它可主動長期有效的抑殺細菌，始終保持衛(wèi)生巾的自身清潔，并能消除異味，拒絕細菌污染，使衛(wèi)生巾真正衛(wèi)生，非藥物抑菌方法非常安全，無過敏、無刺激，無毒副作用，適合各種人群使用。
在西方發(fā)達國家，婦女衛(wèi)生巾作為重要衛(wèi)生用品，由專門的部門管理，并規(guī)定必須在藥店等特殊渠道銷售�？捎行У乇苊庑l(wèi)生巾在物流、銷售過程中的污染。我國目前還做不到，但在使用時，女性個人應遵從專家的告誡，在頭腦里建立起防線：即使是再衛(wèi)生的衛(wèi)生巾，由于使用不當也會造成“二次污染”。
由于近年來衛(wèi)生巾市場經(jīng)過品牌、廣告、價格的幾輪大戰(zhàn)，一些中小企業(yè)已被擠出市場，幾大品牌競爭日趨激烈。但競爭手段貧乏，而產(chǎn)品的差異化、功能化將是競爭的唯一出路和市場。
如何推出產(chǎn)品的獨特概念
如何提出自己的概念，是產(chǎn)品營銷過程中的重點。簡單的說，概念就是賣點。首先要明白，概念是產(chǎn)品差異化的手段，如服務差異化、渠道差異化、技術(shù)、機理、功效、利益、形象等的差異化，在這些當中有一項或者幾項能夠引起消費者的好奇心，從而調(diào)動他們的購買欲望。產(chǎn)品的差異化就是獨特的銷售主張(USP)，獨特的，當然能引起人的關(guān)注。要想獨樹一幟，就要創(chuàng)新。
在推出概念之前，要明白下面的幾個問題：
1、你提出的概念是否是獨特的，其他產(chǎn)品有沒有提出過?
2、你提出的概念(即提供給消費者的利益)，消費者能從其它途徑獲得嗎?
3、你提出的概念是否有利于傳播、溝通，讓普通消費者看的懂、聽的懂?
因此，產(chǎn)品應立足消費者需求的變化，去順應他，并從中挖掘出具有前瞻性和經(jīng)濟性的概念，滿足消費者的需求。好的概念，如何傳播，是樹立品牌的關(guān)鍵。衛(wèi)生巾市場經(jīng)過幾十年的發(fā)展已非常成熟，消費者對衛(wèi)生巾的功用早已十分熟悉。衛(wèi)生巾不是什么新生事物，因而如果再去介紹產(chǎn)品功能，無異于畫蛇添足，同時也勢必造成傳播費用的流失;技術(shù)的發(fā)達使得同類產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高。如果我們再去訴求衛(wèi)生巾的產(chǎn)品特點，勢必與其他知名品牌造成正面沖突，在廣告上被動，而且會被其它知名品牌所淹沒;采用與其他同類產(chǎn)品相同的廣告手法，只會增加消費者和觀眾的反感，不利于產(chǎn)品品牌形象的塑造。
如何推出產(chǎn)品概念，塑造產(chǎn)品品牌，是擺在每一家衛(wèi)生巾類產(chǎn)品廠家面前的一道難題。由于中小企業(yè)的投放費用有限，不可能大面積、頻繁地廣告?zhèn)鞑�，因此概念必須要有獨特的記憶點。
給消費者的利益是什么
1)給消費者描繪出使用后的感覺
在產(chǎn)品傳播的過程中，要告訴消費者你的產(chǎn)品好，你首先要描繪出好的那種感覺，那種感覺是什么呢?我覺得可以借鑒保健品的一些傳播方式，首先，主訴求要單一，并把你用后的情形描繪出來，在廣告?zhèn)鞑ブ�，要媒體上講，要在POP上表現(xiàn)，在終端，要讓促銷員不斷的說，形成一個氛圍，大部分消費者就會有從眾心理，從而產(chǎn)生購買。用了之后，確實象你說的那樣，她不就相信了嗎?再者，女性消費者有分享的天賦，她會告訴更多的人。
如腦白金的主訴求潤腸通便，改善睡眠，哪些第一批使用者，用后大便的確好了，睡眠的確改善了，他多年的毛病改掉了，他不高興嗎?他一高興，就告訴和他一樣的人。
2)給消費者最好的服務
什么是服務?營銷大師科特勒說，服務就是用于出售或連同產(chǎn)品一起出售的利益、活動和滿足感。對于衛(wèi)生巾類產(chǎn)品來說，服務主要體現(xiàn)在終端的促銷上，服務促銷是為了和目標消費者及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及所提供的產(chǎn)品，刺激消費需求的營銷活動。促銷的主要目標是將企業(yè)所提供的服務與競爭對手所提供的服務區(qū)別開來。具體目標有三點：傳遞信息;說服;提示。
為了達成目標，要滿足消費者的需求。你的服務體現(xiàn)在你能讓消費者得到什么?也許只是一句關(guān)心的話，也許是你讓消費者了解了一個她從來不知道的用途，也許是你尊重每一個消費者，最主要的是你解決了消費者的疑惑，滿足了她的需求。只要消費者滿意，就是最好的服務。
3)告訴消費者一個真實的產(chǎn)品
消費者買衛(wèi)生巾的目的是使用，不是送禮。那么，消費者為什么要買你的產(chǎn)品?那是因為你的產(chǎn)品的利益與同類不一樣，你真真正正做到了為消費者著想，你的差異化正好滿足了消費者的那種需要。
營銷策略——生產(chǎn)廠家如何更好的營銷?
1)產(chǎn)品可從三個方面來做，首先要突出產(chǎn)品的使用功能。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計時，始終把核心產(chǎn)品放在首位，要根據(jù)其用途和性質(zhì)，確保使用功能的實現(xiàn)。衛(wèi)生巾的用途是干什么的?從使用特性上來分，有日用的，夜用的等;從結(jié)構(gòu)特性上來分，有標準型即傳統(tǒng)的無護翼，無防漏凹道的普通型，護翼型，還有導流槽型等;從功能上分，有藥物保健型，抗菌型等。
其次強化產(chǎn)品質(zhì)量。吸引消費者的最好辦法是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。在價格一定的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量越好，越會受到歡迎;在質(zhì)量相同的前提下，價格越低銷量會越大。
其次產(chǎn)品設計也非常重要，貨賣一張皮，說的就是外包裝，無論是直接以青年女性為消費主體的產(chǎn)品，還是以中年女性為主要購買決策者或購買執(zhí)行者的產(chǎn)品，都要高度重視美觀大方這一要求，尤其要在美的同時，強調(diào)大方，使之美而不艷，奇而不特。事實證明，這樣的商品最受女性的青睞。
2)價格價格是影響消費者購買行為最重要的因素，新產(chǎn)品剛投放市場時，產(chǎn)品定價不要高于消費者的預期價格。當然，為了使企業(yè)也能夠接受這一價格，事先須做必要的價格測試。
3)廣告年輕女性對新品牌較為敏感，受廣告影響較大，常常抱著好奇心來使用，品牌忠誠度不是很高;她們年輕、有朝氣、活潑好動，雖然大部分只有中等收入水平，但人數(shù)眾多，購買力巨大，是一個不容忽視的消費群體。不過她們興趣轉(zhuǎn)移快，品牌忠誠度不夠強，一旦出現(xiàn)新品牌，馬上又會去試用。因此對這部分女性，廣告必須有新意才能引起她們的興趣，博取她們的好感，使她們中的大部分人成為忠誠的購買者。合理的運用報紙、雜志、廣播、電視等社會媒體，把有關(guān)的信息提前告訴消費者，這樣才能對她們的購買行為起到較大的影響作用。作為衛(wèi)生巾這種快速流轉(zhuǎn)的消費品，終端的宣傳廣告起著很大的作用，如POP、展示牌等。
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