客戶側(cè)低電壓裝置調(diào)研報告范文
篇一：低壓電器的調(diào)研報告
調(diào)
研
姓名學(xué)號65090106
學(xué)院
2011.3.13報 告 儀電學(xué)院
調(diào)研報告
關(guān)于中國低壓電器行業(yè)的發(fā)展
王文應(yīng) 65090106 低壓電器發(fā)展重要性及意義
低壓電器行業(yè)的市場容量與電力事業(yè)的發(fā)展是緊密相連的，國內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)的飛速發(fā)展，為低壓電器行業(yè)發(fā)展帶來廣闊的空間。按照“十一五”期間新增發(fā)電設(shè)備需要的相應(yīng)配電設(shè)備，以及現(xiàn)有電力設(shè)備更換與維修的需要，預(yù)計萬能式斷路器,塑料外殼式斷路器、小型斷路器、交流接觸器、熱繼電器、漏電斷路器等產(chǎn)品的需求量將達到2億臺以上。
低壓電器對我國現(xiàn)階段經(jīng)濟發(fā)展起到重要作用，而我國低壓電器發(fā)展落后，大力發(fā)展低壓電器勢在必行。
國內(nèi)外低壓電器現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
近年來，我國低壓電器產(chǎn)品近年來雖然發(fā)展迅速，但水平還很低，如我國在儀器儀表行業(yè)整體綜合技術(shù)水平只達到國際80年代中期水平，微電子技術(shù)和計算機技術(shù)在儀器儀表產(chǎn)品中普遍采用，約15％的產(chǎn)品實現(xiàn)了智能化，可達到國際90年代水平；30％的產(chǎn)品實現(xiàn)了數(shù)字化，只達到國際80年代末期水平。我國生產(chǎn)的中、低檔低壓電器基本上占據(jù)了國內(nèi)絕大部分市場，但國外知名低壓電器企業(yè)正在覬覦我國中低端市場，通過各種手段積極搶灘，而且受技術(shù)壁壘，對高檔低壓電器的需求主要靠進口來滿足，導(dǎo)致我國低壓電器進出口一直處于逆差狀態(tài)。
低壓電器產(chǎn)品數(shù)字化、智能化。在現(xiàn)代化電站和工礦企業(yè)中，已廣泛采用電子計算機監(jiān)控系統(tǒng)，對與之相配套的低壓斷路器提出了高性能、智能化的要求，并要求產(chǎn)品具有保護、監(jiān)測、試驗、自診斷、顯示等功能。
低壓電器產(chǎn)品電子化。在現(xiàn)代化企業(yè)中，采用PC控制系統(tǒng)代替由電氣—機械元件組成的系統(tǒng)，已是機械電氣控制系統(tǒng)的主流。該系統(tǒng)要求電器產(chǎn)品具有高可靠性、高抗干擾性，還要求觸點能可靠接通低電壓、弱電流，觸頭斷開時的電弧不能干擾電子電路的正常運行。 高可靠性。產(chǎn)品除要求較高的性能指標(biāo)外，又可做到不降容使用，可以滿容量長期使用而不會發(fā)生過熱，從而實現(xiàn)安全運行。
低壓電器產(chǎn)品組合化、模塊化。將不同功能的模塊按不同的需求組合成模塊化組合電器，是當(dāng)今低壓電器行業(yè)的發(fā)展方向。在接觸器的本體上加裝輔助觸頭組件、延時組件、自鎖組件、接口組件、機械連鎖組件及浪涌電壓組件等，可以適應(yīng)不同場合的要求，從而擴大產(chǎn)品適用范圍，簡化生產(chǎn)工藝，方便用戶安裝、使用與維修。與此同時，還將進一步提高產(chǎn)品的可靠性和產(chǎn)品質(zhì)量。
現(xiàn)場總線技術(shù)。低壓電器新一代產(chǎn)品實現(xiàn)了可通信、網(wǎng)絡(luò)化，能與多種開放式的現(xiàn)場總線連接，進行雙向通信，實現(xiàn)電器產(chǎn)品的遙控、遙信、遙測、遙調(diào)功能。現(xiàn)場總線技術(shù)的應(yīng)用，不僅能對配電質(zhì)量進行監(jiān)控，減少損耗。而且，現(xiàn)場總線技術(shù)能對同一區(qū)域電網(wǎng)中多臺斷
路器實現(xiàn)區(qū)域連鎖，實現(xiàn)配電保護的自動化，進一步提高配電系統(tǒng)的可靠性。工業(yè)現(xiàn)場總線領(lǐng)域使用的總線有Profibus、Modbus、DeviceNet等，其中Modbus與Profibus的影響較大。
低壓電器產(chǎn)品向微型化發(fā)展。 低壓電器產(chǎn)品綠色環(huán)保。產(chǎn)品材料的選用、制造過程及使用過程不污染環(huán)境，符合歐盟環(huán)保指令。
如儀器儀表未來幾年間重點圍繞以下方面發(fā)展：
1 工業(yè)自動化儀表重點發(fā)展基于現(xiàn)場總線技術(shù)的主控系統(tǒng)裝置及智能化儀表、特種和專用自動化儀表；全面擴大服務(wù)領(lǐng)域，推進儀器儀表系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，完成自動化儀表從模擬技術(shù)向數(shù)字技術(shù)的轉(zhuǎn)變，5年內(nèi)數(shù)字儀表比例達到60％以上；推進具有自主版權(quán)的自動化軟件的商品化。
2電工儀器儀表重點發(fā)展長壽命電能表、電子式電度表、特種專用電測儀表和電網(wǎng)計量自動管理系統(tǒng)。到2005年，中低檔電工儀器儀表國內(nèi)市場占有率要達到95％；到2010年，高中檔電工儀器儀表國內(nèi)市場占有率達到80％。
3 科學(xué)測試儀器重點發(fā)展過程分析儀器、環(huán)保監(jiān)測儀器儀表、工業(yè)爐窯節(jié)能分析儀器以及圍繞基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)所需的汽車零部件動平衡、動力測試及整車性能檢測儀、大地測量儀器、電子速測儀、測量型全球定位系統(tǒng)以及其他試驗機、實驗室儀器等新產(chǎn)品。產(chǎn)品以
技術(shù)含量較高的中檔產(chǎn)品為主，到2005年在總產(chǎn)值中占50％～60％。
4 環(huán)保儀器儀表重點發(fā)展大氣環(huán)境、水環(huán)境的環(huán)保監(jiān)測儀器儀表、取樣系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測自動化控制系統(tǒng)產(chǎn)品，到2005年技術(shù)水平達到20世紀(jì)90年代后期國際先進水平，國內(nèi)市場占有率達到50％～60％，到2010年國內(nèi)市場占有率達到70％以上。
5 儀器儀表元器件“十五”及2010年前，盡快開發(fā)出一批適銷對路、市場效果好的產(chǎn)品，品種占有率達到70％～80％，高檔產(chǎn)品市場占有率達60％以上；通過科技攻關(guān)、新品開發(fā)，使產(chǎn)品質(zhì)量水平達到國際20世紀(jì)90年代末水平，部分產(chǎn)品接近國外同類產(chǎn)品先進水平。
6 信息技術(shù)電測儀器主要發(fā)展電測儀器軟件化、智能化技術(shù)，總線式自動測試技術(shù)，綜合自動化測試系統(tǒng)，新型元器件測量技術(shù)及測試儀器，在線測試技術(shù)，信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品測試技術(shù)，多媒體測量技術(shù)以及相應(yīng)測試儀器，用電監(jiān)控管理技術(shù)等。
7 另外，還有醫(yī)療儀器、尖端測量儀器。
篇二：平高客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)調(diào)研報告
客戶服務(wù)中心調(diào)研報告
調(diào)研時間：2015.4.9-2015.4.10；2015.4.14補充調(diào)研 調(diào)研人員：李總、崔靖平、陳浩、田工、秦飛
業(yè)務(wù)需求部門及人員：信息管理部-田工；技術(shù)支持部-賈宏浩；項目服務(wù)科-董工；合同計劃科；生產(chǎn)調(diào)度科；
一、客戶需求信息跟蹤（工單業(yè)務(wù)）
客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)：
工單業(yè)務(wù)流程：指信息管理部接收到客戶服務(wù)請求后，在各部門間進行的一系列處理活動。主體業(yè)務(wù)過程如下：
以上僅是業(yè)務(wù)流程的初步描述，后續(xù)章節(jié)按部門詳細描述業(yè)務(wù)處理過程。
1.1信息管理部
信息管理部業(yè)務(wù)處理內(nèi)容：
1）客戶以傳真、郵件、電話等方式提出反饋信息，信息管理部接收后打印成紙質(zhì)文件并編碼、蓋章。再掃描傳到內(nèi)網(wǎng)計算機中。
2）信息管理部將客戶的反饋信息錄入到 RSIO-ERP系統(tǒng)中。錄入信息如下：
信息錄入時需根據(jù)合同編號或項目名稱查詢合同，選擇合同信息反填到單據(jù)中。 信息管理部初步判斷問題分類、事件類型，并指定編碼。
合同查詢界面如下：
3）信息錄入并保存后，再上傳附件（客戶反饋信息的掃描件）。附件上傳如下：
本環(huán)節(jié)提出的問題或建議：
1）通過郵件、傳真接收的客戶反饋信息，要打印成紙質(zhì)版，蓋章、編碼。再掃描到內(nèi)網(wǎng)機器中，操作麻煩。
2）信息錄入后要先保存、關(guān)閉后才能添加附件。
1.2技術(shù)支持部
技術(shù)支持部接收客戶反饋信息后提出處理意見，根據(jù)客戶情況的不同，會發(fā)起不同的業(yè)務(wù)流程處理處理。包括兩類業(yè)務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)的屬于三包業(yè)務(wù)。其中現(xiàn)場實施中出現(xiàn)問題的發(fā)起“現(xiàn)場不合格處理單”。已經(jīng)交付的運維階段發(fā)生問題的發(fā)起“已交付不合格處理單”；另外一種業(yè)務(wù)屬于需收費的檢修類業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶反饋信息的不同會發(fā)起“詢價單”、“技術(shù)聯(lián)絡(luò)單”、“用人聯(lián)絡(luò)單”或判定為“無效傳真”。對各業(yè)務(wù)流程描述如下：
1.2.1現(xiàn)場不合格處理單
單據(jù)樣式如下：
處理流程：
流程描述：
篇三：關(guān)于集團客戶管理情況的調(diào)研報告
關(guān)于寧夏區(qū)分行集團客戶管理情況
的調(diào)研報告
總行信貸管理部：
隨著我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，對集團客戶的管理也成為農(nóng)發(fā)行信貸管理的重要組成部分。因此，準(zhǔn)確認識集團客戶在組織結(jié)構(gòu)、運轉(zhuǎn)模式、交易和控制方式等方面的特點，是加強集團客戶信貸管理、防控信貸風(fēng)險的有效途徑。根據(jù)總行《關(guān)于進行集團客戶管理情況調(diào)研的'通知》精神，結(jié)合我行現(xiàn)階段集團客戶組織結(jié)構(gòu)及特點，現(xiàn)就集團客戶信貸管理有關(guān)情況報告如下：
一、 集團客戶基本情況、組織結(jié)構(gòu)及特點
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目前，我行信貸支持的集團客戶有4家，寧夏伊品生物科技股份有限公司、寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司、寧夏榮昌絨業(yè)集團有限公司、寧夏特米爾羊絨制品有限公司。截止2012年6月30日，這4家集團客戶貸款余額19.16億元，無不良貸款記錄。
（二）集團客戶組織結(jié)構(gòu)及特點
1.組織結(jié)構(gòu)
從我行管理的集團客戶看，其集團客戶的組織結(jié)構(gòu)及特點可以分為以下二個不同管理層次：
一是核心企業(yè)管理模式的集團客戶。如：寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司（上市公司）作為經(jīng)營管理的核心企業(yè)，為集團公司下屬二級母公司，它是寧夏中銀絨業(yè)國際集團有限公司的子公司。寧夏中銀絨業(yè)國際集團有限公司控股子公司有5個（寧夏中銀集團置業(yè)發(fā)展有限公司、吳忠市中銀商業(yè)廣場、寧夏圣融擔(dān)保公司、寧夏中銀大唐酒店有限公司和寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司），其子公司——寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司是我行貸款客戶。寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司控股子公司有6個（寧夏阿爾法絨業(yè)有限公司、寧夏中銀鄧肯服飾有限公司、香港東方羊絨有限公司、英國鄧肯有限公司、寧夏中銀絨業(yè)原料有限公司和中銀國際股份有限公司）。又如：寧夏伊品生物科技股份有限公司作為經(jīng)營管理的核心企業(yè)，也是集團公司下屬二級母公司，它是寧夏伊品投資集團有限公司的子公司。寧夏伊品投資集團有限公司控股子公司有3個（寧夏伊品物業(yè)服務(wù)有限公司、寧夏伊品房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、寧夏伊品生物科技股份有限公司）。其子公司——寧夏伊品生物科技股份有限公司控股子公司有1個（內(nèi)蒙古伊品生物科技有限公司）。
寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司和寧夏伊品生物科技股份有限
公司（準(zhǔn)備上市）作為集團公司下屬二級母公司，對其子公司持
有其50％以上的股份，大部分為全資子公司，擁有對子公司絕對控制權(quán)和表決權(quán)。作為核心企業(yè)，主要通過控股和參股，將企業(yè)集團中的其它企業(yè)聯(lián)系起來。核心企業(yè)是整個企業(yè)集團的決策中心、資本經(jīng)營中心和控制中心。作為二級母公司不僅從事資本經(jīng)營，而且從事生產(chǎn)經(jīng)營的控股公司。這類企業(yè)具有獨立的法人地位，是企業(yè)集團所依托的主要生產(chǎn)經(jīng)營主體。他們作為其集團母公司的子公司，在被允許的范圍同樣可以出資形成它所控制的子公司，即核心企業(yè)的子公司或集團母公司孫公司。
二是松散型管理模式的集團客戶，如寧夏榮昌絨業(yè)集團有限公司和寧夏特米爾羊絨制品有限公司，它們之間訂有較長期的經(jīng)濟合同，存在較穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。它們雖然與企業(yè)集團內(nèi)部的其他成員之間不存在資產(chǎn)聯(lián)系，但在經(jīng)濟上往往會與企業(yè)集團共進退，因此也被視為企業(yè)集團的組成成員，但不是真正意義上的集團客戶。
目前，我行對核心企業(yè)集團客戶的信貸管理模式，是按照單一客戶對集團客戶進行評級、授信，按照集團客戶進行管理，只與核心企業(yè)發(fā)生信貸關(guān)系，與核心企業(yè)的子公司沒有信貸關(guān)系；對松散型企業(yè)集團客戶的信貸管理模式，按照單一客戶對集團客戶進行評級、授信和管理。
2.特點
集團客戶的特點主要表現(xiàn)在以下四個方面：
一是企業(yè)集團內(nèi)關(guān)聯(lián)企業(yè)投資關(guān)系復(fù)雜。企集團的關(guān)聯(lián)企業(yè)主要是通過投資鏈條形成的，投資形式主要有三種：全資、控股和參股。二是企業(yè)集團的財務(wù)管理模式以集權(quán)型為主。企業(yè)集團的融資原則是集團融資規(guī)模最大，財務(wù)成本最低。因此多數(shù)集團的財務(wù)管理都集中于集團核心企業(yè)，即由核心企業(yè)統(tǒng)一調(diào)度和控制。三是企業(yè)集團的發(fā)展模式，是以融資促投資，以投資帶融資。四是企業(yè)集團的融資目前仍以銀行貸款為主。通過股權(quán)融資和債務(wù)融資，滿足資金需求。由于目前資本市場融資功能差，并且證監(jiān)會對融資企業(yè)的管理較嚴(yán)、要求較高，企業(yè)集團更趨向于債務(wù)融資，且以銀行貸款為主。
二、集團客戶信貸管理中存在的主要問題
一是關(guān)聯(lián)交易過于頻繁，金額較大，公司內(nèi)部往來賬務(wù)多，難以分清性質(zhì)。由于集團客戶成員企業(yè)之間資金往來密切，數(shù)額較大，銀行無法完全規(guī)避借款人通過關(guān)聯(lián)交易逃廢銀行債務(wù)的風(fēng)險和關(guān)聯(lián)交易引發(fā)的信貸風(fēng)險。
二是分公司不是承貸主體，配合監(jiān)管意識不強。由于分公司的資金由總公司提供，分公司與銀行不發(fā)生直接借貸關(guān)系，其資金運行情況不向銀行主動報告，銀行直接監(jiān)督分公司（子公司）的理由“不充分”，信貸監(jiān)管難以到位。
三是信息不對稱。由于銀行與集團客戶及其成員之間信息不
對稱，增大了識別集團客戶風(fēng)險的難度，易導(dǎo)致銀行的貸前調(diào)查出現(xiàn)偏差。一方面銀行很難判斷集團客戶經(jīng)營與財務(wù)信息的真實性；另一方面銀行很難全面掌握集團客戶整體的融資情況及相互之間的各種經(jīng)濟關(guān)系。銀行目前調(diào)查的渠道也主要限于借款企業(yè)提交的有限資料、互聯(lián)網(wǎng)和向其他公司或銀行詢問三個渠道，致使貸款決策所需信息難以精確和全面。
四是農(nóng)發(fā)行結(jié)算手段單一，資金監(jiān)管難度較大。如：寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司，目前外銷收入占主營業(yè)務(wù)收入的60%以上，外匯、票據(jù)、信用證等結(jié)算方式較多，我行結(jié)算手段無法滿足客戶需求，目前，該客戶在工行、中行、國開行辦理出口商業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)、信用證打包、歐元融資結(jié)算，資金監(jiān)管監(jiān)管難度較大。
五是集團客戶涉及子公司多，涉及面廣，資金往來監(jiān)管難度大。如：寧夏中銀絨業(yè)股份有限公司，該公司的子公司分布在內(nèi)陸、香港、日本、英國等地，并在蘇格蘭設(shè)有國外市場營銷中心。且營銷點分布在上海、北京、沈陽、西安、深圳等地，我行客戶經(jīng)理難以對其與子公司以及銷售點之間資金往來賬款進行監(jiān)管。
三、建議
（一）建立聯(lián)動機制，確保監(jiān)管到位。集團客戶管理行要與集團公司簽訂《監(jiān)管協(xié)議》，對于集團公司及下屬分公司（子公司）以及關(guān)聯(lián)企業(yè)要無條件接受當(dāng)?shù)亻_戶行監(jiān)管，及時向開戶行提供報表、資料以及資金往來賬情況。確保各項監(jiān)管工作落實到
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