收費(fèi)站管理問題調(diào)研報(bào)告參考
【摘要】隨著我省高速公路管理水平的不斷提升,對(duì)收費(fèi)管理工作的要求也越來越高,如何有效加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理工作,充分發(fā)揮收費(fèi)內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)的作用,不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和管理效能有著十分重要的意義,但就目前各管理所收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理情況來看,尚有薄弱環(huán)節(jié),在一定程度上影響和制約了收費(fèi)工作的開展,本文結(jié)合實(shí)際,從收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容認(rèn)真分析了收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。
【關(guān)鍵詞】收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理 問題 對(duì)策
如果說對(duì)于收費(fèi)站來說,收費(fèi)工作是它的“脊梁骨”的話,那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個(gè)收費(fèi)站精神風(fēng)貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”,它包含了一個(gè)收費(fèi)站全面管理的縮影,從安全到暢通,從考核到稽查,從收費(fèi)到打逃等各項(xiàng)工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此,一個(gè)收費(fèi)站如果擁有了一個(gè)好的內(nèi)業(yè)團(tuán)隊(duì),那么這個(gè)收費(fèi)站的各項(xiàng)工作就會(huì)處于優(yōu)勢(shì)地位,它所做的工作,它日常的亮點(diǎn),就能更加及時(shí)、更加全面的反映出來,為收費(fèi)站樹立一個(gè)良好、規(guī)范的形象。
1、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵
1.1收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的特點(diǎn):(1)政策性:收費(fèi)管理的政策性是由收費(fèi)工作的法律政策所決定的,其實(shí)施得到國家保證。(2)規(guī)范性:內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的,因此工作時(shí)必須具有極強(qiáng)的耐力和細(xì)致力,如果能在工作的最初期就把整個(gè)內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化,那么,以后的工作就會(huì)輕松許多,有條理的多。(3)復(fù)雜性: 收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機(jī)電、監(jiān)控、稽查等諸多方面,其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴,又相互制約、相互交叉。
1.2收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容:包括收費(fèi)IC卡管理、收費(fèi)票據(jù)管理、收費(fèi)帳表管理、收費(fèi)監(jiān)控管理、收費(fèi)管理和收費(fèi)設(shè)備管理等。
2、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在的問題
2.1收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠。收費(fèi)內(nèi)業(yè)相對(duì)于收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理來說,工作內(nèi)容比較繁雜,工作成效也不像收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報(bào)表、登記一下特情……做些雜事,只有收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人員不斷要忍受司機(jī)的辱罵,還要每天忍受車輛帶來的尾氣對(duì)身體的`傷害,殊不知收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范管理是要通過收費(fèi)內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督,內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析、科學(xué)決策,是收費(fèi)管理的內(nèi)當(dāng)家,不重視收費(fèi)內(nèi)業(yè),必定會(huì)影響整個(gè)收費(fèi)管理的全面發(fā)展。
2.2收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動(dòng)性大!笆炷苌桑珊蠓侥芫边@個(gè)“精”是需要個(gè)過程的,收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理也一樣,內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費(fèi)情況,與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精,可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定,時(shí)時(shí)變動(dòng),內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久,那么他是絕對(duì)沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。
2.3收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費(fèi)管理的所有成績依賴于收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員運(yùn)用文字材料,通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、情況分析,通過相關(guān)的渠道反應(yīng)出來的,這就要求收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要有較強(qiáng)的文字功底、較強(qiáng)的分析能力、決策能力,并熟練掌握相關(guān)的政策法規(guī)知識(shí),同時(shí)要正確運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò),熟練運(yùn)用辦公軟件。
2.4收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員與收費(fèi)人員的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)。往往聽到些許收費(fèi)員說“那是監(jiān)控室的事,我們現(xiàn)場(chǎng)人員只管收好費(fèi)就行了”之類的一些話,這完全是個(gè)誤區(qū),其實(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員應(yīng)該是分工不分家的,且其相互的工作是緊緊相連的,正確的收費(fèi)管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè),而收費(fèi)人員的工作又緊緊貫穿、融入收費(fèi)內(nèi)業(yè)的。因此,加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員溝通、協(xié)作相當(dāng)重要,只有緊密協(xié)作,共同努力,才能將收費(fèi)工作做好、做精。
2.5收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員意識(shí)狹隘,工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認(rèn)為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情,點(diǎn)一下備用金,結(jié)一下賬就完了,其實(shí)不然,內(nèi)業(yè)人員不僅要做好IC卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等工作,還要與相關(guān)職能部門打交道,如路政、交警等等,這就要求收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費(fèi)情況,若對(duì)外面情況一無所知,會(huì)影響收費(fèi)的整體管理工作的。
3、解決收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對(duì)策
3.1提高認(rèn)識(shí),充分認(rèn)識(shí)、肯定收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費(fèi)管理者要充分認(rèn)識(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性,全體收費(fèi)人員要擁護(hù)收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作;其次收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要充分認(rèn)識(shí)自己身負(fù)的職責(zé)與內(nèi)業(yè)管理工作在整個(gè)收費(fèi)管理工作的重要性,并充分發(fā)揮收費(fèi)內(nèi)當(dāng)家的作用。
3.2不斷完善管理制度,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,確保收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的相對(duì)穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員,收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費(fèi)管理的有關(guān)的法律、法規(guī)及政策,具有一定的寫作能力和電腦操作技能,具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感,收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要保持相對(duì)穩(wěn)定。
3.3通過各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員通過相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費(fèi)政策和收費(fèi)操作流程,對(duì)收費(fèi)員的現(xiàn)場(chǎng)操作、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo)、熟練掌握通行費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點(diǎn)復(fù)核工作并能獨(dú)立及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點(diǎn)復(fù)核及異常卡的操作處理、預(yù)制卡的制作等工作;獨(dú)立及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填制帳表、收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入正確,對(duì)通行費(fèi)及車流量變化情況進(jìn)行全面了解和分析,監(jiān)督收費(fèi)人員崗上特情操作,行為規(guī)范,并對(duì)特情進(jìn)行核實(shí)、登記。此外,收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次,且做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有體會(huì)、有記錄。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合,取長補(bǔ)短,不斷完善和提高收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。
3.4加強(qiáng)收費(fèi)工作例會(huì)制度,工作例會(huì)是收費(fèi)內(nèi)人員和收費(fèi)人員交流、溝通的有利平臺(tái),定期組織召開有關(guān)工作例會(huì),有助于內(nèi)業(yè)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)工作安排,同時(shí)有利于收費(fèi)人員及時(shí)將收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會(huì)的方式,讓收費(fèi)內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作,及時(shí)探討解決工作中的問題,共同為收費(fèi)工作出謀劃策,這樣收費(fèi)工作才會(huì)越做越好、越做越精。
3.5建議收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時(shí),每個(gè)班次抽一定的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)稽查,因?yàn)閮?nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場(chǎng)的收費(fèi)情況下,才能真實(shí)、準(zhǔn)確地將情況匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),各類表報(bào)才能真實(shí)反映收費(fèi)情況。同時(shí),收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強(qiáng)與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)作,因?yàn)榫S護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成。
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