服務(wù)室員工第三季度思想動(dòng)態(tài)調(diào)研報(bào)告
八月的北京星光燦爛,八月的中國(guó)激情澎湃。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于服務(wù)室員工第三季度思想動(dòng)態(tài)調(diào)研報(bào)告,歡迎閱讀!
20xx年8月8日,華夏兒女們殷切企盼的北京夏季奧運(yùn)會(huì),邁著其堅(jiān)實(shí)的步伐,第一次來到神州大地。炎黃子孫們終于圓了百年的奧運(yùn)夢(mèng)想!面對(duì)這百年一遇的喜事,當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí),作為一名普通的客運(yùn)員此時(shí)此刻的他們會(huì)用什么樣的視角去看待北京奧運(yùn),對(duì)國(guó)家的集體榮譽(yù)抱有何種的心態(tài),另外由于北京奧運(yùn)的緣故對(duì)日常工作產(chǎn)生諸多影響,員工是否產(chǎn)生各種情緒?因此,為了全面了解和掌握員工隊(duì)伍當(dāng)前的思想狀況,有針對(duì)性地做好公司多方面工作,服務(wù)室分三個(gè)階段對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行了思想狀況的調(diào)研。
一、調(diào)查的資料來源
數(shù)據(jù)主要來源于三個(gè)方面:
、書面思想?yún)R報(bào)
要求各大班組通過抽樣的方式,選擇部分員工對(duì)自身在奧運(yùn)期間的三個(gè)階段進(jìn)行書面形式的思想?yún)R報(bào)。
、座談會(huì)
20xx年服務(wù)室分別于七月、八月、九月以座談的方式開展了三次關(guān)于“員工思想狀況座談會(huì)”,座談的對(duì)象包括各班組的值班主任、副主任、員工等部分人員。
、個(gè)別訪談
根據(jù)書面思想?yún)R報(bào)和座談會(huì)中反映的突出問題,與相關(guān)崗位員工進(jìn)行個(gè)別訪談,對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真、詳細(xì)了解,以便能夠有針對(duì)性地提出今后工作的改進(jìn)意見。
二、數(shù)據(jù)資料研究與分析
總體上看,奧運(yùn)前夕國(guó)內(nèi)各種不穩(wěn)定因素頻頻出現(xiàn),為國(guó)人乃至世界對(duì)北京奧運(yùn)的成功舉辦產(chǎn)生了一絲絲憂慮,作為窗口行業(yè),服務(wù)室員工們的心情多少受到影響,難免會(huì)產(chǎn)生一些不良情緒。同時(shí)民航總局在奧運(yùn)期間各種安全新規(guī)的出臺(tái),令本來抑郁的氛圍更是增添了緊張的氣息。在剛剛經(jīng)歷了全國(guó)大面積災(zāi)害性雨雪天氣給正常生產(chǎn)帶來了巨大壓力,接踵而至的是春運(yùn)的“高壓”狀態(tài),隨后是大地震的洗禮,讓員工們本來就略顯稚嫩的心靈承受了太多的壓力,因此在奧運(yùn)期間,員工們?cè)谙硎軍W運(yùn)激情與魅力的同時(shí),同樣也繃緊了神經(jīng),飽受壓力的煎熬。這樣看來,員工的思想狀況不太利于工作與生活,但值得慶幸的是從調(diào)查分析結(jié)果以及訪談過程來看,基層員工隊(duì)伍思想相對(duì)平穩(wěn),而且頭腦保持了較高的清醒,面對(duì)壓力和悲傷的心理承受能力較強(qiáng),同時(shí)對(duì)不良情緒的警覺性較高,能采取有效措施對(duì)思想認(rèn)識(shí)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;盡管受訪員工普遍反映奧運(yùn)期間特殊的工作氛圍所帶來的壓力隨著奧運(yùn)的進(jìn)程而逐漸增大,但是整體員工隊(duì)伍思想總體保持相對(duì)比較平穩(wěn)的態(tài)勢(shì),面對(duì)特殊的環(huán)境與特殊的工作壓力,絕大多數(shù)員工不是消極等待觀望或是逃避,而是積極主動(dòng)地去應(yīng)對(duì),此時(shí)北京奧運(yùn)激發(fā)出了他們的集體榮譽(yù),使員工們想得更多的是如何干好本職工作,如何讓自己融入奧運(yùn),體驗(yàn)奧運(yùn)帶來的快樂與激情,絕大多數(shù)員工工作熱情較高,兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)工作,并表現(xiàn)出良好的心態(tài)。從調(diào)查結(jié)果來看,服務(wù)室員工思想主要呈如下特點(diǎn):
1、奧運(yùn)期間員工的關(guān)注點(diǎn)是國(guó)力的展示和奧運(yùn)的魅力
在訪談中,當(dāng)問到“奧運(yùn)期間您最關(guān)心什么”時(shí),70%員工的關(guān)注度放在了通過奧運(yùn)會(huì)中國(guó)如何展示國(guó)力的日益昌盛,以及欣賞奧運(yùn)盛會(huì)自身的各種魅力等等。在被問及另一個(gè)問題“由于歷史的存在,您對(duì)奧運(yùn)期間國(guó)內(nèi)的安全形式特別是民航的安全有擔(dān)心么”時(shí),這一點(diǎn)同樣得到印證,80%的員工表示擔(dān)憂肯定是有的,但是程度比平時(shí)沒有過大的提高。由于奧運(yùn)前期國(guó)內(nèi)媒體對(duì)奧運(yùn)期間中國(guó)的安全保障方案和部署做了詳細(xì)的報(bào)道,這不僅讓國(guó)人對(duì)此次安保有很強(qiáng)的信心,同時(shí)也對(duì)恐怖主義有一定的威懾力,因此員工普遍對(duì)此次國(guó)內(nèi)的安全保障措施有較強(qiáng)的信心。這充分說明在奧運(yùn)期間,由于國(guó)家的各方面奧運(yùn)保障措施制定及執(zhí)行到位,讓員工們普遍卸下思想包袱,能夠?qū)⒏嗑ν度氲焦ぷ髦,同時(shí)奧運(yùn)本身帶給人們的快樂也讓員工們心情愉悅,在工作中能保持一個(gè)好的狀態(tài)。
2、對(duì)奧運(yùn)后公司運(yùn)行情況抱有美好憧憬。
盛況空前,唯美動(dòng)人的開幕式,不計(jì)其數(shù)高素質(zhì)的奧運(yùn)志愿積極參與。同時(shí)被譽(yù)為現(xiàn)代建筑奇跡的“鳥巢”以及唯美靚麗的“水立方”一個(gè)又一個(gè)令國(guó)人興奮,令世界叫絕的奧運(yùn)硬件設(shè)施的落成,這樣的“軟硬皆施”不僅讓國(guó)人對(duì)中國(guó)未來的發(fā)展充滿信心,對(duì)未來中國(guó)對(duì)世界的吸引力更是充滿了美好的期待。川航即將開辟新的國(guó)際航線,奧運(yùn)會(huì)的.成功無疑是為中國(guó)更是為公司注入了一針“強(qiáng)心劑”服務(wù)室員工們對(duì)公司未來參與國(guó)際航線的競(jìng)爭(zhēng)充滿信心與期待,奧運(yùn)以及公司未來的發(fā)展甚至讓員工們開始了新一輪的外語學(xué)習(xí)潮。
3、對(duì)待工作的態(tài)度總體積極向上
盡管奧運(yùn)一定程度上分散了員工的注意力,但面對(duì)工作時(shí),大多數(shù)員工態(tài)度積極,表現(xiàn)出良好的心態(tài)和較強(qiáng)的自我控制能力。面對(duì)奧運(yùn)這段特殊的時(shí)期有一半以上的員工選擇的應(yīng)對(duì)措施是“努力干好本職工作,用盡心的服務(wù)為北京奧運(yùn)盡一份微薄之力”,另有少部分員工認(rèn)為自己應(yīng)該“生活照舊,沒感覺有什么特別之處”,而選擇“工作壓力過大,情緒過度緊張”的員工為0%。表明員工經(jīng)歷了半年來多次的不穩(wěn)定因素的影響,對(duì)較大的工作壓力已有了較強(qiáng)的心理承受能力和適應(yīng)能力,而且近幾年,企業(yè)努力提高經(jīng)濟(jì)效益和員工利益的各項(xiàng)舉動(dòng),已得到廣大員工的認(rèn)可和信任,員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、信賴感增強(qiáng),以變應(yīng)變、與時(shí)俱進(jìn),跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐已成為多數(shù)員工積極向上的選擇。
另外,幾乎所有員工都察覺到目前XX因?yàn)榈卣饚淼挠绊懻鸩较,一切正趨于正常,?duì)奧運(yùn)帶給中國(guó)及公司的機(jī)遇有較高的信心,發(fā)展前景是比較樂觀的。
三、員工思想上存在的問題
1、由于地震在員工心中的陰影正處于逐步淡化期,但奧運(yùn)的腳步卻沒有停止前進(jìn)的步伐,奧運(yùn)期間緊張的工作氛圍以及員工因?yàn)閵W運(yùn)而分散的部分精力,導(dǎo)致服務(wù)室個(gè)別員工因思想松懈、麻痹大意,重復(fù)多次出現(xiàn)一般的人為工作差錯(cuò),責(zé)任人受到部門處罰、批評(píng),但給其他青年員工帶來了不小的思想壓力。通過部門、科室的力量給青年員工做了大量的思想工作,鼓勵(lì)大家重新鼓舞士氣,振作起來。
2、由于北京奧運(yùn)是第一次來到中國(guó),一切都顯得很特別,國(guó)人也較以往更加興奮。因此員工們?nèi)菀自趭W運(yùn)期間過度興奮,將更多時(shí)間花在觀賞奧運(yùn)會(huì)上,這樣勢(shì)必造成學(xué)習(xí)與休息時(shí)間的“縮水”,常此以往,對(duì)員工的身心健康會(huì)帶來負(fù)面影響,健康出問題直接影響工作,目前服務(wù)室人手緊張,因此,當(dāng)前科室一項(xiàng)重要任務(wù)就是加大員工的思想工作,對(duì)他們激動(dòng)的心情進(jìn)行正確的引導(dǎo)。盡快讓他們能夠合理的分配精力,更加科學(xué)的給予奧運(yùn)關(guān)注度。
3、人員病假、調(diào)動(dòng)現(xiàn)象比較突出,一部分是因工作較好被公司其他部門選中,另一部分是因個(gè)人身體出現(xiàn)異常情況。隨有好有壞但總體影響了隊(duì)伍的穩(wěn)定,員工思想比較浮躁,主要表現(xiàn)在對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、新酬待遇、用工不同所帶來的福利問題。
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