2017年鄭州市一季度游客滿意度調查報告

　　5月4日，從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區(qū)和7個重點監(jiān)測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比2014年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡質監(jiān)滿意度為62.33。

　　據(jù)該課題組負責人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場調查的滿意度遠遠高于2014年全年，現(xiàn)場調查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務的`滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務滿意度比去年有所提高。

　　該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。

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　　據(jù)國家旅游局第一季度全國游客滿意度調查報告顯示，在被調查統(tǒng)計的全國60個樣本城市中，按照游客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺。

　　該調查報告指出，第一季度游客滿意度最大的特點是，凡是旅游行政主管部門重點關注、強化監(jiān)管、查處整治的領域，凡是目的地黨委、政府切實重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平普遍較高。

　　第一季度是旅游淡季，元旦、春節(jié)等節(jié)假日相對集中，游客滿意度通常較低，但隨著旅游行政主管部門監(jiān)管和整治力度的加強，入境、團隊等游客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩(wěn)中有升的態(tài)勢。

　　今年以來，本市旅游行業(yè)堅持問題導向，堅持以提升游客滿意度為目標，加大市場管理力度，不斷提升旅游服務質量，維護市場正常秩序。

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